Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

О-Курьер-2014: зверь, птица или рыба?



Ссылка на сообщение SkyTour


TD:

Тариф за доставку по агентскому договору для каждого принципала калькулирует О-Курьер.

Тариф клиентский всегда назначает принципал самостоятельно. Он может быть в любом диапазоне от 0 до себестоимости доставки и даже выше.

заходим на ozon, выбираем пылесос Samsung SC6573, вес - 8835 г., стоимость 3 849 руб.
Доставка в г. Новый Уренгой:
ПВЗ - 569 руб.
DHL - 1 770 руб
Почта России - 705 руб.
а теперь ВНИМАНИЕ! Доставка в г. Надым:
ПВЗ - 2 740 руб
DHL - 1 770 руб.
Почта России - 695 руб.
прим. DHL - воздушным транспортом! Почта России и ПВЗ - наземным транспортом.



Ссылка на сообщение TD


SkyTour:

заходим на ozon, выбираем пылесос Samsung SC6573, вес - 8835 г., стоимость 3 849 руб.
Доставка в г. Новый Уренгой:
ПВЗ - 569 руб.
DHL - 1 770 руб
Почта России - 705 руб.
а теперь ВНИМАНИЕ! Доставка в г. Надым:
ПВЗ - 2 740 руб
DHL - 1 770 руб.
Почта России - 695 руб.
прим. DHL - воздушным транспортом! Почта России и ПВЗ - наземным транспортом.

Различия в схемах тарификации в приведенных Вами примерах в полной мере на стороне принципала. Т.е. именно OZON.ru принимает решение какие назначать тарифы и весовые коэффициенты для каждого населенного пункта.
Насколько знаю, такое различие в тарификации различных служб доставки возникает потому, что у каждой службы свои тарифные зоны. Соответственно, Надым может оказаться у разных курьерских служб в 5-й, 7-й или даже в 8-9-й тарифных зонах.
В высших тарифных зонах у всех курьерок очень высокие весовые коэффициенты, поэтому на весах более 3-х кг размер базового тарифа, по сути, не имеет значения. DHL может стать дешевым, как в Вашем примере.
А что касается конкретно Надыма, то, насколько знаю, доставка по "земле" туда условна. Когда снимают понтоны с реки, а это происходит весной и осенью на протяжении нескольких недель, добраться туда можно только на самолете. Т.е. в этот период Надым - классический авиагород. Почта России, кстати, его на это время отключает от доставки по земле, остается только EMS.
P.S. Передаю привет славному городу Надыму. Однажды там бывал :)



Ссылка на сообщение TD


TD:

luanda :
Заказ 9D883E48. Я все понимаю, наша доставка тоже косячит иногда. Но это уже слишком, мне кажется.

Совершенно с Вами согласен, что ситуация недопустимая. Мне необходимо проверить, что произошло с заказом в рабочих программах
_________________

Досконально проверили кейс. Пошагово:

1. Заказ был сделан 4.12.14 с доставкой на 5.12.14 до 18.00 (по системе выбора времени доставки без дополнительного согласования колл-центром);

2. 5.12.14 в 16.15.29 курьер, находясь поблизости, перезвонил Вам, чтобы договориться о вручении заказа. Телефон был недоступен, поэтому доставку перенесли на будущий период;

3. 6.12.14 в 10.30.30 оператор колл-центра попытался первый раз связаться с Вами по телефону, чтобы согласовать новое время доставки. Потом вижу по системе еще три попытки дозвона;

4. 6.12.14 в 10.30.45 Вам было отправлено SMS-сообщение, что не смогли до Вас дозвониться;

5. 6.12.14 в 17.45.59 оператор с Вами связался и согласовал доставку на 8.12.14;

6. 8.12.14 в 16.50.12 курьер перезвонил Вам, чтобы договориться о вручении заказа. Телефон был недоступен, поэтому доставку опять перенесли на будущий период;

7. Предварительно по системе вижу, что очередная попытка доставки согласована/планируется на 11.12.14;

8. Последний статус заказа - "Доставлен".



Ссылка на сообщение Arm


TD, добрый вечер!
Вы знаете, я максимально лоялен к вам, как к компании. Но когда отвечают, что курьер позвонил и номер был недоступен и поэтому перенесли доставку - немного странно.
Вы же понимаете, что телефон мог быть недоступен в течении нескольких минут (лифт, сбой сети, дальний угол квартиры с плохим приемом, в туалете человек сидит), но ведь можно позвонить несколько раз.

Скажите плиз, а как у вас по процедуре/регламенту - за какое время должен курьер звонить? И сколько раз? Те например созвон утром (подтверждение доставки) и звонок за час до приезда.

Формально конечно курьер мог позвонить один раз, недозвониться и все. Очень хочется услышать комментарий luanda. В том контексте, что мне кажется у всех подключена услуга ВАМ ЗВОНИЛИ, и если бы звонили на недоступный телефон, то смс пришла бы.

И вопрос со стороны клиента - если клиент не доступен по тел, значит курьер к нему не поехал? Если даже не поехал - то как выставляется счет за эту недоставку? Ведь одно дело, когда приехали по адресу и не вручили, а другое - когда просто не поехали, потому что абонент не абонент.

Заранее спасибо!



Ссылка на сообщение SkyTour


TD:

А что касается конкретно Надыма, то, насколько знаю, доставка по "земле" туда условна. Когда снимают понтоны с реки, а это происходит весной и осенью на протяжении нескольких недель, добраться туда можно только на самолете. Т.е. в этот период Надым - классический авиагород. Почта России, кстати, его на это время отключает от доставки по земле, остается только EMS.
P.S. Передаю привет славному городу Надыму. Однажды там бывал

За "привет Надыму!" спасибо! Обязательно передам! А вы передайте привет OZON!
1. Доставка "землей" условна буквально, две недели осенью и столько же весной!
2. На этот период можно и не доставлять и люди это поймут.
3. Почта России на этот период может и отключат его, но вы отключаете его на весь год , уж не могу понять вы или ozon, но договор у нас с вами, по этому уж выслушайте и донесите в ozon.
А вообще это конечно бредятина! Расстояние между НУР и НДМ - 230 км, абсолютно новой асфальтированной дороги!
На момент открытия ПВЗ тарифы были нормальные, сопоставимые с НУР, но потом резко изменились!
Пока еще у ozon идет акция с мастер-рарт - народ отправляет, но как только она с наступлением НГ закончится, на ПВЗ отправлять уже не будут из-за конского ценника - это абсолютно очевидно! И напрашивается вопрос - а нафига мы тратили деньги (хоть и не велики), нанимали человека и открывали его? Занести город можно и 125-ю зону, только зачем? ПВЗ и привлекает своим ценником и удобством, но когда доставка стоит дороже чем DHL почти в два раза и в ЧЕТЫРЕ раза дороже чем Почта России, никакие удобства (даже унитаз в сусальном золоте) не спасут нас и мы вынуждены будем прикрыть это ПВЗ! Ваши партнеры, транспортные компании доставляют нам посылки "Газелями" - обычными, не внедорожниками... Надеюсь в ваших и наших интересах донести это до ozon и его ВЕЛИКИХ (не побоюсь этого слова) логистов и попытаться сделать приемлемые цены доставки, в противном случае заказов на ПВЗ не будет и мы вынуждены будем ЗАКРЫТЬСЯ!
з.ы. Предлагаю ценник уменьшить в два раза и я сам буду забирать посылки в НУР!



Ссылка на сообщение TD


Arm:

Скажите плиз, а как у вас по процедуре/регламенту - за какое время должен курьер звонить? И сколько раз? Те например созвон утром (подтверждение доставки) и звонок за час до приезда.

Добрый вечер, Arm!

Диапазон времени доставки может быть согласован с клиентом колл-центром накануне или, как в данном случае, клиент самостоятельно выбирает дату и время без звонка оператора.

Звонок курьера за 30-60 минут до доставки - это тоже опция, которую можно включать, можно не включать. Решение - за принципалом, в данном случае за САПАТО.
Arm:

И вопрос со стороны клиента - если клиент не доступен по тел, значит курьер к нему не поехал? Если даже не поехал - то как выставляется счет за эту недоставку? Ведь одно дело, когда приехали по адресу и не вручили, а другое - когда просто не поехали, потому что абонент не абонент.

По регламенту курьер за 30-60 минут перед доставкой должен позвонить клиенту. Если не дозвонился, но известен точный адрес, то все равно прибывает на адрес и пытается доставить заказ.
В случае, если точный адрес неизвестен (в данном конкретном кейсе известен № дома и № строения, но не указан № квартиры или офиса), то после нескольких попыток дозвониться, курьер сообщает в колл-центр, что клиент недоступен по телефону. Колл-центр согласовывает новую дату доставки.

Если клиент через некоторое время сам выходит на связь с курьером, то курьер по согласованию с колл-центром может отменить перенос даты доставки и согласовать с клиентом время и место встречи самостоятельно.

Тарификация доставки/аннуляции производится во всех перечисленных выше случаях. В 1 тариф входит 2 попытки вручения заказа.



Ссылка на сообщение TD


SkyTour:

...попытаться сделать приемлемые цены доставки, в противном случае заказов на ПВЗ не будет...

Передал Ваше сообщение логистам ОК.

В OZON.ru тоже сообщу о Ваших пожеланиях. Надеюсь, установят правильные настройки тарификации для клиентов, чтобы Ваш ПВЗ был дешевле DHL :)



Ссылка на сообщение SkyTour


TD:

Передал Ваше сообщение логистам ОК.

В OZON.ru тоже сообщу о Ваших пожеланиях. Надеюсь, установят правильные настройки тарификации для клиентов, чтобы Ваш ПВЗ был дешевле DHL

Спасибо! мы тоже надеемся...



Ссылка на сообщение Torik


TD:

Досконально проверили кейс. Пошагово:



Добрый день. У меня похожая ситуация. Заказ 3812301. Было согласовано на 16 дек - ничего не привезли, никто не звонил. После моего звонка оператору - сказали, был сбой в базе (?!) и ваша доставка не зафиксировалась и перенесли на 17 дек. И сегодня, 17 дек, ничего не привезли. Только в 16.00 оператор позвонил и предложил перенести на 19 дек!!! Объяснить причину мне не смогли. Когда я уже сама стала перезванивать в колл-центр - мне сказали, товар не отгрузили курьеру (?!?!). Почему? Опять тишина и никого ответа...
Заранее спасибо, если сможете прояснить ситуацию!



Ссылка на сообщение EMC


Многие курьерки подняли цены. Когда планирует о-курьер поднимать?



Ссылка на сообщение TD


EMC:

Многие курьерки подняли цены. Когда планирует о-курьер поднимать?

В ближайших планах повышение тарифов не стоит.



Ссылка на сообщение Nadezhda


так я сердита на ОК. :evil: :evil:
пока разрабатывается Им, стараюсь наладить связи с курьерскими компаниями.
в т.ч. был заключен договор с ОК, сделали несколько отправок (скорее, пробных, и -слава Богу)с частичной выдачей.

мало того, что от одной клиентки была жалоба (повторюсь, и это -единичные заказы!), так еще и возвраты не получишь: вначале пришлось через менеджера вылавливать, теперь судьбу заказа не могу выяснить с товаром на 10000 возвратным.

короче, печаль-печальная.
чижу и думаю,если так вяло сейчас уже, то, что будет дальше?



Ссылка на сообщение Arm


никто не идеален...

а что у Вас по договору?

если есть документы на прием товара от Вас + прописаны сроки на возврат, то несоблюдение сроков - это значит, что ОК должны по идее оплатить сумму товара, которые они не могут Вам вернуть.



Ссылка на сообщение TD


Nadezhda:

мало того, что от одной клиентки была жалоба (повторюсь, и это -единичные заказы!), так еще и возвраты не получишь: вначале пришлось через менеджера вылавливать, теперь судьбу заказа не могу выяснить с товаром на 10000 возвратным.

Уважаемая Надежда!

Сообщите, пожалуйста, номера описанных выше заказов. Разберусь в деталях и отвечу как Вам удобнее - через рабочую почту, в личку на форуме или здесь.

26.01.15: Если правильно идентифицировал по косвенным признакам, то речь идет о заказе 1144-11140002 в Краснодар, частичная выдача по нему прошла 7.12.14.
3 товарные позиции из этого заказа с 11.01.15 находятся в зоне возвратов на складе в Москве и могут быть подготовлены к возврату в любой момент.

Всякая жалоба - предмет разбирательств на разных уровнях, но без номера заказа заняться ею невозможно.



Ссылка на сообщение m0rteus


Добрый день!
На Дальний Восток моно отвезти только на самолете или можно получить дешевый тариф по земле, как у Боксбери?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены