Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Курьерская компания Extop (комментарии, вопросы и т.д.)



Ссылка на сообщение


Так как заказы по России вы все еще не отправляете(уже 2 недели, и неизвестно года начнете это делать), и об этом клиентов никак не уведомляете...(написать письмо всем клиентам хотябы элементарно)

ТО есть еще одно предложение (элементарное для вас) выгодное для ваших клиентов: Заключите договор с EMS почтой и высылайте заказы абсолютно во все города России! Сделайте стоимость доставки ваших услуг на то чтобы заполнить накладную и положить заказ в коробку+ стоимость доставки ЕМС и все! Ваши клиенты довольны и получают новые заказы. А вы не портите свою репутацию, тем что вы легко можете не отправлять заказы в течении 2х недель и даже не волноваться о том что конечные клиенты будут отказыватся, а ваши прямые клиенты будут терять деньги изза ВАС! И при этом вы еще и нарушаете все сроки доставки в вашем же договоре....



Ссылка на сообщение


Baycon:

прошу помощи по заказу 43891 в Таганрог, в боксберри заказ не отображается. Нужно написать ответ здесь (чтобы покупатель тоже смог увидеть, когда заказ поступил в боксбери и почему его нет в базе, Вы это сможете выяснить, мы нет.


Это был тоже вопрос представителю Экстоп :mrgreen:



Ссылка на сообщение


Danila Tataev:

Так как заказы по России вы все еще не отправляете(уже 2 недели, и неизвестно года начнете это делать), и об этом клиентов никак не уведомляете...(написать письмо всем клиентам хотябы элементарно)

ТО есть еще одно предложение (элементарное для вас) выгодное для ваших клиентов: Заключите договор с EMS почтой и высылайте заказы абсолютно во все города России! Сделайте стоимость доставки ваших услуг на то чтобы заполнить накладную и положить заказ в коробку+ стоимость доставки ЕМС и все! Ваши клиенты довольны и получают новые заказы. А вы не портите свою репутацию, тем что вы легко можете не отправлять заказы в течении 2х недель и даже не волноваться о том что конечные клиенты будут отказыватся, а ваши прямые клиенты будут терять деньги изза ВАС! И при этом вы еще и нарушаете все сроки доставки в вашем же договоре....


EMS Почта России не заключает прямые договора с курьерскими службами. Политика партии.



Ссылка на сообщение


Друзья, подскажите, кому-нибудь отправляли отчёт и выплачивали деньги за августовские и сентябрьские заказы в регионы? :roll:



Ссылка на сообщение


Да,Петербург рассчитали относительно быстро и в полном обьеме.



Ссылка на сообщение


Хочу отметить - среди всех курьерских служб,которыми я пользовался на протяжении последних 8 лет - экстоп пока что лучшая.
У них конечно тоже есть огрехи в сервисе,но в целом,объективно и по сравнению с другими - работать с ними мне нравится,срок сотрудничества на данный момент 3 месяца.Перешел к ним из-за закрытия курьерской службы Бизнеспост,с которыми работали более 5 лет до этого.
Сравнение веду с ЕМС Экспресс,СПСР,Бизнеспост.
Главное - заказы доставляются быстро и в срок,проблемы решаются оперативно,курьеры сами звонят в магазин в случае каких-либо трудностей и уточняют и главное - ДЕНЬГИ выплачивают за заказы в полном обьеме и в срок!

Если будут нарекания - обязательно отпишусь на форуме.



Ссылка на сообщение


dreamtravel, анонимные отзывы запрещены



Ссылка на сообщение


я не отправлял сообщение как аноним,я же был в аккаунте?



Ссылка на сообщение


Привет!

Вы заключаете сейчас договора на обслуживание новых ИМ, или только после НГ2014 ?



Ссылка на сообщение


goodday:

Вы заключаете сейчас договора на обслуживание новых ИМ, или только после НГ2014


Добрый день!

К сожалению, заключение новых договоров в 2013 году прекращено.



Ссылка на сообщение


Мой опыт - два дня перезвонить никто не может. Пытался во вторник сам дозвонится, не получилось. Написал письмо перезвонить, так никто и не связался...



Ссылка на сообщение


Итак, отчитываюсь за период работы с этой компанией 2,5 месяца...
Первый месяц- 3-4 косяка в неделю, постоянное не выполнение условий договора по условиям и срокам доставки. Но тут можно сказать что они в этот момент переезжали. расширяли офис и прочее...Было острое желание прекратить работать.
Месяц второй- Ноябрь- можно сказать что все хорошо : 2-3 косяка в неделю. Возможно это обусловлено что было 2 кладовщика. Вообщем все было нормально насколько это возможно в России. Доставка по регионам выполняется дольше прописанных условий.
Месяц третий и самый важный- Декабрь: началась ежедневная жесть...Заказы доставляются вне всяких условий, клиентам на работу до 18.00 не факт что доставят. Последнюю неделю месяца работать в принципе будут только по москве. Заказы в регионы доставляются по неизвестным срокам.Вообщем в новый год наверно у всех сложности. Но тут они както очень все сложно выходит.
В компании куча минусов которые она могла бы решить, но видимо ей не хватает времени и адекватных людей. Из всех есть только Роман, который действительно хорошо работает и выполняет все что нужно.
Напишу еще раз в начале января как в итоге все прошло... Пока работаем как есть.



Ссылка на сообщение


Данила, здравствуйте!

Честно говоря, немного в недоумении от Вашего поста, т.к. буквально 7-10 дней назад мы с Вами лично беседовали у нас в офисе и Вы говорили мне, что Вас все устраивает и Вы всем довольны, обсудили посленовогодние перспективы.

Если говорить про октябрь, то да, согласен, в первой половине у нас были трудности по ряду причин (расширение склада, переезд офиса, новый софт). Возможно это действительно была наша ошибка, что мы все это затеяли в октябре, но уже к 20ым числам мы вернулись в обычный режим.

Danila Tataev:

3-4 косяка в неделю, 2-3 косяка в неделю, началась ежедневная жесть

Здесь важно понимать, что Вы понимаете под "косяками"?! В моем понимании, самый большой "косяк" курьерской службы - это недоставка заказа. Запросил у Романа Вашу статистику, так у Вас доставляемость 97,5%, при чем в оставшиеся 2,5% входят и отмены магазина, и отказы самих покупателей. Хорошая это статистика или плохая - судите сами.

Danila Tataev:

Доставка по регионам выполняется дольше прописанных условий.


По регионам все знаем, понимаем, будем исправлять, но уже после НГ.

Данила, я обычно, на этом форуме отвечаю только на вопросы адресованные непосредственно мне и стараюсь не вступать в жаркую полемику с представителями интернет-магазинов. Но просто в данном посте Вы прошлись и по нашим сотрудникам, и по "куче минусов" в нашей компании, и даже по России.
Мы почти год назад открыли эту ветку на форуме, чтобы люди могли обмениваться мнениями по работе нашей компании, а мы черпать из этого форума для себя их пожелания и другую полезную информацию. Я конечно понимаю, что большая часть любых отзывов о любой компании в интернете это негатив, т.к. позитив воспринимается само собой разумеющимся и как бы писать о нем нечего, поэтому позитивные отзывы пишут единицы. Но все же, в случае недовольства, критика должна быть не огульной, а конструктивной.

Мы дорожим своей репутацией, и даже, например, в случае с тем же Смоленским Банком, где у нас были счета, мы все издержки, как Вы знаете, покрыли из собственных резервов, чтобы вся эта ситуация никак не отразилась на наших клиентах и они продолжили получать свои денежные средства точно в срок.


Да мы не идеальны и у нас тоже есть промахи и ошибки, но все же, давайте в выводах больше опираться на цифры и статистику, чем на эмоции и ожидания.



Ссылка на сообщение


какие есть отзывы о работе компании за декабрь месяц?



Ссылка на сообщение


Общий отчет за 6 месяцев работы.
В итоге Экстоп- хорошая компания, которая имеет как и все свои плюсы и минусы. За пол года были моменты очень напряженные в начале, но потом вроде все наладилось.
Основные проблемы были связаны с региональной доставкой, которую они осуществляли через боксбери, и явно с этим не справлялись. Но после нового года они просто перестали работать на регионы и все устаканилось.
Плюсы:
хорошо доставляют по москве(но когда сильная загруженность бывают косяки)
есть сборка заказов и индивидуальный подход к клиентам
деньги всегда переводят во время(кроме региональных заказов, но этой проблемы больше нет)
В основном адеркватные люди. Отлельное спасибо Роману, Владу, Павлу и Анастасие в решении возникающих вопросов!
-Вроде исправилась проблема с недоступностью по телефону офиса-что не может не радовать. И Почту точе проверять стали чаще.
Минусы:
-Сейчас главным минусом стал вопрос доставки в регионы. Сейчас не очень удобная схема работы через боксбери, но может все станет лучше. Идеально было бы както работать через почту или емс...сейчас сами отправляем такие заказы.
-Бывают как и у всех косяки человеческого фактора в доставке или не выполненом обещании чтото сделать(перезвонить), но от них никуда не деться.(хотя нужно стремиться снизить их постоянно)
-Из мелкого:Нет доставки в выходные, нет вечерней доставки, не очень удобный ПВЗ.
Так что если вам нужна сборка, хранение и доставка по Москве - рекомендую!
Надеюсь, что с регионами вопрос решиться и тогда это будет практически идеальная компания.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены