 |
|
19/02/2017
pagan3d
В теме чекаута что-то жалоб много что долго не платят...
В теме чекаута что-то жалоб много что долго не платят...
 |
|
19/02/2017
У ЯД есть большое приемущество ввиде очень быстрого ,по сравнению с другими , перевод а денег за заказы. Хотя отсутствие частичного выкупа огромный минус. Нас изменение не коснулось, т.к. заказы сами привозили на их склад. Это более оперативно чем ждать их забора на следующий день.
 |
|
20/02/2017
Придется снова своего курьера заводить.. Минималка 300 за забор слишком много если заказов несколько в день. Хотя если много заказов то эта минималка тоже не в тему 
 |
Luanda А.
Торговля (Детские товары, мини-компания) |
22/02/2017
Порог по заказам для бесплатного забора нужно сделать обязательно, это жлобство, товарищи!
Еще один момент. У нас в декабре потерялось несколько заказов. Чтобы получить компенсацию, нужно писать БУМАЖНОЕ письмо в Яндекс, и прикладывать расписки о сдаче груза курьеру. И указать на основании какого пункта договора нам должны компенсировать утрату.
Все данные в системе, компенсировать можно автоматически в большинстве случаев. Но нет. Это нормально, Яндекс.доставка?
Еще один момент. У нас в декабре потерялось несколько заказов. Чтобы получить компенсацию, нужно писать БУМАЖНОЕ письмо в Яндекс, и прикладывать расписки о сдаче груза курьеру. И указать на основании какого пункта договора нам должны компенсировать утрату.
Все данные в системе, компенсировать можно автоматически в большинстве случаев. Но нет. Это нормально, Яндекс.доставка?
 |
|
23/02/2017
Планировал написать статью про интеграцию с Я.Доставкой, но сделаю это позже. Коротко скажу сейчас, что У Яндекс.Доставки гигантское море вещей, которые плохо сделаны.
Явные проблемные минусы можно отметить:
Возвраты - Сильно затягиваются. Их группируют и отдают горками периодически. Надо постоянно контролировпть этот вопрос.
Претензии бумажные по потерянным заказам. Ну если вы уже и так опростоволосились, потеряв заказы,- сделайте для ваших клиентов удобную возможность больше неидумать об этом неприятном инциденте.
Гора багов, которые не дорабатываются. Причем со всеми сторонами: виджеты, личный кабинет, API.
Их очень много, перечислять не вижу смысла. Если это важно для Я.Доставки - мы их все писали им в техподдержку. Зато. База клиентов дальше наращивается и делается расширение в Санкт-Петербург.
Отчетность отвратительная, чисто номинальная, удобная только для них. Деньги приходят с указанием их платежки исходящей, а какие заказы в ней - сидите и копайтесь в отчетах. Причем 1 заказ может быть в двух отчетах. Плюс есть корректировки, которые учитываются уже в другом периоде. Вобщем с отчетами полный бардак. Ни у кого такого не встречали.
Платные заборы - не в тренде, конечно. Ну впрочем, тарифы нормальные. Просто они идут от другого, к чему привыкли все интернет-магазинщики. Если компания отгружает много, => она зарабатывает больше, так пусть попмимо отгрузок еще и на заборах платит больше.
Ну и плюсы стоит отметить для противовеса:
Виджеты
Калькуляция
Настройки в ЛК
Многосайтовость/"многоюрлицевость"
Правильный подбор КС
Быстрый возврат ДС
Нормальная поддержка в ЛК (именно нормальная)
Ценовая политика адекватна - не накручивают на КС пять концов
...
В целом, мы работаем и ОК, но Я лично от Яндекса не ожидал столь посредственного подхода, видно действительно на проект выделены небольшие ресурсы. Надеюсь, что будут подвижки какие то в сторону улучшения качества.
Явные проблемные минусы можно отметить:
Возвраты - Сильно затягиваются. Их группируют и отдают горками периодически. Надо постоянно контролировпть этот вопрос.
Претензии бумажные по потерянным заказам. Ну если вы уже и так опростоволосились, потеряв заказы,- сделайте для ваших клиентов удобную возможность больше неидумать об этом неприятном инциденте.
Гора багов, которые не дорабатываются. Причем со всеми сторонами: виджеты, личный кабинет, API.
Их очень много, перечислять не вижу смысла. Если это важно для Я.Доставки - мы их все писали им в техподдержку. Зато. База клиентов дальше наращивается и делается расширение в Санкт-Петербург.
Отчетность отвратительная, чисто номинальная, удобная только для них. Деньги приходят с указанием их платежки исходящей, а какие заказы в ней - сидите и копайтесь в отчетах. Причем 1 заказ может быть в двух отчетах. Плюс есть корректировки, которые учитываются уже в другом периоде. Вобщем с отчетами полный бардак. Ни у кого такого не встречали.
Платные заборы - не в тренде, конечно. Ну впрочем, тарифы нормальные. Просто они идут от другого, к чему привыкли все интернет-магазинщики. Если компания отгружает много, => она зарабатывает больше, так пусть попмимо отгрузок еще и на заборах платит больше.
Ну и плюсы стоит отметить для противовеса:
Виджеты
Калькуляция
Настройки в ЛК
Многосайтовость/"многоюрлицевость"
Правильный подбор КС
Быстрый возврат ДС
Нормальная поддержка в ЛК (именно нормальная)
Ценовая политика адекватна - не накручивают на КС пять концов
...
В целом, мы работаем и ОК, но Я лично от Яндекса не ожидал столь посредственного подхода, видно действительно на проект выделены небольшие ресурсы. Надеюсь, что будут подвижки какие то в сторону улучшения качества.
 |
|
27/02/2017
Всем привет!
Удобные, зараза, эти доставщики со своим платежом на следующий день. Поделитесь, коллеги, опытом - что ещё будете делать в связи с платным забором.
Увеличить стоимость доставки? Перейти на чекаут?
Удобные, зараза, эти доставщики со своим платежом на следующий день. Поделитесь, коллеги, опытом - что ещё будете делать в связи с платным забором.
Увеличить стоимость доставки? Перейти на чекаут?
|
|
|
04/03/2017
Вот такие отзывы нам пишут клиенты, спасибо ЯД:
Добрый вечер! Второй раз делаю у вас заказ, в первый раз все было хорошо, сегодня же, обещали доставку с 9 до 16.00, в 15.40 звонила вам узнать, будет ли доставка и когда, обещали через 20мин, то есть к 16.00. Время 17.20, заказа нет, трубку никто не берет, я возмущена, день потерян и не известно ждать или нет! С таким отношением к клиентам, я не уверена что впредь буду делать у вас заказ еще, огромное разочарование!(
Интервал доставки указан был с 10 до 14.
Добрый вечер! Второй раз делаю у вас заказ, в первый раз все было хорошо, сегодня же, обещали доставку с 9 до 16.00, в 15.40 звонила вам узнать, будет ли доставка и когда, обещали через 20мин, то есть к 16.00. Время 17.20, заказа нет, трубку никто не берет, я возмущена, день потерян и не известно ждать или нет! С таким отношением к клиентам, я не уверена что впредь буду делать у вас заказ еще, огромное разочарование!(
Интервал доставки указан был с 10 до 14.
 |
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
15/03/2017
Обычно сюда приходят, чтобы прокричать о своей боли, которую причинил доставщик. Потому редко встречаются положительные отзывы. Я и сам в этой теме уже писал претензии.
Хочу в этот раз оставить положительный отзыв о Яндекс.Доставке.
У меня есть необходимость доставлять с Саров заказы раза по 2 в неделю. До недавнего времени я пользовался другим доставщиком, но он меня не вполне устраивал. В очередной раз разыскивая варианты доставки я обнаружил, что в Сарове есть ПВЗ ПикПоинта. Но, какая жалость, этот ПВЗ отсутствовал в админке Яндекс. Поскольку общение с службой поддержки Яндекс.Доставки для меня дело обычное я написал им письмо с просьбой добавить этот ПВЗ. Зная, что Яндекс - контора не пинаемая я думал, что бодаться будем долго. Они же мне ответили, что передали мой запрос соответствующему специалисту. И на некоторое время эту тему я позабыл. Где-то через неделю, я вспомнил про этот ПВЗ и хотел уже писать Яндексу вопрос: "Ну и где? Чего ни каких новостей?". Но прежде решил проверить. Оказалось они добавили этот ПВЗ. Сообщить мне правда об этом забыли, но добавили. Моя логистика улучшилась с их помощью, за что им спасибо.
Так что компания вполне пинаемая. У них просто есть вопросы, по которым есть длительные стандартные процедуры, есть у них и девочки со скриптами диалога, которые отвечают всякую фигню. Но если Яндекс "правильно готовить" он делает то что надо и достаточно быстро.
Хочу в этот раз оставить положительный отзыв о Яндекс.Доставке.
У меня есть необходимость доставлять с Саров заказы раза по 2 в неделю. До недавнего времени я пользовался другим доставщиком, но он меня не вполне устраивал. В очередной раз разыскивая варианты доставки я обнаружил, что в Сарове есть ПВЗ ПикПоинта. Но, какая жалость, этот ПВЗ отсутствовал в админке Яндекс. Поскольку общение с службой поддержки Яндекс.Доставки для меня дело обычное я написал им письмо с просьбой добавить этот ПВЗ. Зная, что Яндекс - контора не пинаемая я думал, что бодаться будем долго. Они же мне ответили, что передали мой запрос соответствующему специалисту. И на некоторое время эту тему я позабыл. Где-то через неделю, я вспомнил про этот ПВЗ и хотел уже писать Яндексу вопрос: "Ну и где? Чего ни каких новостей?". Но прежде решил проверить. Оказалось они добавили этот ПВЗ. Сообщить мне правда об этом забыли, но добавили. Моя логистика улучшилась с их помощью, за что им спасибо.
Так что компания вполне пинаемая. У них просто есть вопросы, по которым есть длительные стандартные процедуры, есть у них и девочки со скриптами диалога, которые отвечают всякую фигню. Но если Яндекс "правильно готовить" он делает то что надо и достаточно быстро.
|
|
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
29/04/2017
Обычно сюда приходят, чтобы прокричать о своей боли, которую причинил доставщик. Потому редко встречаются положительные отзывы. Я и сам в этой теме уже писал претензии.Хочу в этот раз оставить положит Еще...
Обычно сюда приходят, чтобы прокричать о своей боли, которую причинил доставщик. Потому редко встречаются положительные отзывы. Я и сам в этой теме уже писал претензии.
Хочу в этот раз оставить положительный отзыв о Яндекс.Доставке.
У меня есть необходимость доставлять с Саров заказы раза по 2 в неделю. До недавнего времени я пользовался другим доставщиком, но он меня не вполне устраивал. В очередной раз разыскивая варианты доставки я обнаружил, что в Сарове есть ПВЗ ПикПоинта. Но, какая жалость, этот ПВЗ отсутствовал в админке Яндекс. Поскольку общение с службой поддержки Яндекс.Доставки для меня дело обычное я написал им письмо с просьбой добавить этот ПВЗ. Зная, что Яндекс - контора не пинаемая я думал, что бодаться будем долго. Они же мне ответили, что передали мой запрос соответствующему специалисту. И на некоторое время эту тему я позабыл. Где-то через неделю, я вспомнил про этот ПВЗ и хотел уже писать Яндексу вопрос: "Ну и где? Чего ни каких новостей?". Но прежде решил проверить. Оказалось они добавили этот ПВЗ. Сообщить мне правда об этом забыли, но добавили. Моя логистика улучшилась с их помощью, за что им спасибо.
Так что компания вполне пинаемая. У них просто есть вопросы, по которым есть длительные стандартные процедуры, есть у них и девочки со скриптами диалога, которые отвечают всякую фигню. Но если Яндекс "правильно готовить" он делает то что надо и достаточно быстро.Свернуть
Хочу в этот раз оставить положительный отзыв о Яндекс.Доставке.
У меня есть необходимость доставлять с Саров заказы раза по 2 в неделю. До недавнего времени я пользовался другим доставщиком, но он меня не вполне устраивал. В очередной раз разыскивая варианты доставки я обнаружил, что в Сарове есть ПВЗ ПикПоинта. Но, какая жалость, этот ПВЗ отсутствовал в админке Яндекс. Поскольку общение с службой поддержки Яндекс.Доставки для меня дело обычное я написал им письмо с просьбой добавить этот ПВЗ. Зная, что Яндекс - контора не пинаемая я думал, что бодаться будем долго. Они же мне ответили, что передали мой запрос соответствующему специалисту. И на некоторое время эту тему я позабыл. Где-то через неделю, я вспомнил про этот ПВЗ и хотел уже писать Яндексу вопрос: "Ну и где? Чего ни каких новостей?". Но прежде решил проверить. Оказалось они добавили этот ПВЗ. Сообщить мне правда об этом забыли, но добавили. Моя логистика улучшилась с их помощью, за что им спасибо.
Так что компания вполне пинаемая. У них просто есть вопросы, по которым есть длительные стандартные процедуры, есть у них и девочки со скриптами диалога, которые отвечают всякую фигню. Но если Яндекс "правильно готовить" он делает то что надо и достаточно быстро.
Свернуть | Александр Щеголев Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
Радость моя была не долгой.
Пикпоинт закрыл ПВЗ в Сарове. Сижу теперь ищу каким образом туда доставлять товар. Прям не зная чего и выбрать. "Доставка чёрти когда" или "Втридорога".
|
|
Олег Додилов
Менеджер, Розмарин |
16/05/2017
Здравствуйте
Прошу представителя Яндекса дать развернутый ответ. Пишу по причине ситуации в тикете YD-TICKET-178980
1) Клиент находится в 20 км от МКАДа — соответственно доставка на следующий день.
2) Клиенту отправили первый заказ, но "по техническим причинам" заказ был доставлен несколько дней спустя.
3) Вчера отправили еще один заказ и имея негативный опыт по доставке этому клиенту был написан такой текст в тикете к заказу:
Сегодня выясняется, что доставки на указанный день не будет.
Объясните пожалуйста, почему такое отношение со стороны поддержки? Почему мы должны терять хорошего клиента из-за чьей-то халатности или лени?
Мы подвели его с доставкой в прошлый раз и сейчас...
Прошу представителя Яндекса дать развернутый ответ. Пишу по причине ситуации в тикете YD-TICKET-178980
1) Клиент находится в 20 км от МКАДа — соответственно доставка на следующий день.
2) Клиенту отправили первый заказ, но "по техническим причинам" заказ был доставлен несколько дней спустя.
3) Вчера отправили еще один заказ и имея негативный опыт по доставке этому клиенту был написан такой текст в тикете к заказу:
Цитата:
До этого адреса — 20 км от МКАДа, прошу проконтролировать чтобы доставка была на завтра (16.05.2017) т.к. в прошлый раз ...заказ везли несколько дней.
До этого адреса — 20 км от МКАДа, прошу проконтролировать чтобы доставка была на завтра (16.05.2017) т.к. в прошлый раз ...заказ везли несколько дней.
Сегодня выясняется, что доставки на указанный день не будет.
Объясните пожалуйста, почему такое отношение со стороны поддержки? Почему мы должны терять хорошего клиента из-за чьей-то халатности или лени?
Мы подвели его с доставкой в прошлый раз и сейчас...
 |
Павел Дорофеев
предприниматель, Авто-Заказ |
17/05/2017
1) Клиент находится в 20 км от МКАДа — соответственно доставка на следующий день.2) Клиенту отправили первый заказ, но "по техническим причинам" заказ был доставлен несколько дней спустя.3) Еще...
1) Клиент находится в 20 км от МКАДа — соответственно доставка на следующий день.
2) Клиенту отправили первый заказ, но "по техническим причинам" заказ был доставлен несколько дней спустя.
3) Вчера отправили еще один заказ и имея негативный опыт по доставке этому клиенту был написан такой текст в тикете к заказу:
Цитата:
До этого адреса — 20 км от МКАДа, прошу проконтролировать чтобы доставка была на завтра (16.05.2017) т.к. в прошлый раз ...заказ везли несколько дней.
До этого адреса — 20 км от МКАДа, прошу проконтролировать чтобы доставка была на завтра (16.05.2017) т.к. в прошлый раз ...заказ везли несколько дней.
Сегодня выясняется, что доставки на указанный день не будет
Мы подвели его с доставкой в прошлый раз и сейчас... Свернуть
| Олег Додилов Менеджер, Розмарин |
Самая большая глупость — это делать тоже самое и надеяться на другой результат. А. Энштейн.
Мой Вам совет. Доставляйте через Я.Доставку регионы. МО доверьте какой-нибудь службе напрямую, к примеру Shop-Logistics. И то, клиенту обещайте доставку +- день.
Или вариант используйте ПВЗ (Боксбери, к примеру) - сроки соблюдаются куда лучше, чем курьерская. И так же говорите +- день.
Эмпирическим методом поймете, насколько хорошо сроки выдерживаются и в зависимости от этого и будете обещать что-то более точное клиентам.
А вообще клиенты недовольны больше из за того, что менеджеры наобещают горы. Если изначально клиентам говорить +- день или по приходу в ПВЗ ориентируйтесь на смс, то негатива будет минимум.
Примите факт того, что быстрая и 99% доставка сейчас только возможна только по городу. Все улучшается/развивается. Но нужно время.
|
|
Олег Додилов
Менеджер, Розмарин |
18/05/2017
Павел Дорофеев
Конкретно с этим заказом был выбор или ЯД или сами везем т.к. габаритный и тяжелый. Шоп-Логистикс или Аксиомус такие не возят.
Заказ должны были доставить 16 мая, сегодня 18 — заказ не доставлен до сих пор.
Конкретно с этим заказом был выбор или ЯД или сами везем т.к. габаритный и тяжелый. Шоп-Логистикс или Аксиомус такие не возят.
Заказ должны были доставить 16 мая, сегодня 18 — заказ не доставлен до сих пор.
|
|
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
26/05/2017
Здравствуйте! Наши клиенты со вторника ждут заказы 328-YD1906620, 329-YD1907505. Отправили из Москвы, в Москву, через Боксбери. Служба поддержки Яндекс нас кормит завтраками со среды. Добиться от них где же наши заказы и что с ними стряслось не получается. Напишу-ка здесь, может в присутствии сотен глаз потенциальных клиентов кто-нибудь в Яндексе поручит кому-нибудь поднять трубку и позвонить в Боксбери. Потому что пока они делают запрос партнёрам и ждут ответа. Очевидно, что с заказами какие-то проблемы и курьерка быстро отвечать не будет. А у нас клиенты нервничают.
|
|
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
28/09/2017
А тем временем Яндекс.Доставка приступила к разгону собственных клиентов. Ну удачи Вам, ребята! А мне видимо пришло время двигаться дальше.
 |
Дмитрий Смольский
Менеджер по маркетингу, СТФ |
28/09/2017
А тем временем Яндекс.Доставка приступила к разгону собственных клиентов. Ну удачи Вам, ребята! А мне видимо пришло время двигаться дальше.
| Александр Щеголев Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
Что значит к разгону?
Ответить
Читайте также
23/07/2021
Каждое расширение логистических мощностей этого маркетплейса в России сопровождалось потоком требований обеспечить достаточными складскими площадями селлеров из Северной столицы. И просьбы этих партнеров похоже услышаны!...
Подробнее
18/06/2021
С 1 июля стоимость доставки для покупателей будет одинаковой, независимо от того, кто доставляет заказ. Товар стоит 300р, в закупке он 200р, доставка СДЭК - 400р, Яндекс компенсирует 99р. Чистый убыток. Как работать?...
Подробнее
