Отзывы о Fastery.ru - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Общий менеджмент интернет-проектов 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Общий менеджмент
 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Общий менеджмент
Страницы: 1, 2, 3 ... 12, 13, 14  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

Отзывы о Fastery.ru


СообщениеАвтор: Natalia5688 
Дата: 20:31, Пн., 7 Дек. 15
Отправить личное сообщение
Коллеги, добрый день!

Присматриваю аутсорсинг. Есть ли кто-нибудь тут на форуме, кто пользуется услугами Fastery? Если да, то какие впечатления?

Заранее благодарю!

СообщениеАвтор: wspolox 
Дата: 0:42, Вт., 8 Дек. 15
Отправить личное сообщение
Также присматривался к ним. Работаю сейчас с двумя другими компаниями, но всегда нахожусь в поиске лучших вариантов. "Зе бест, о нафиг" (c). Wink

Видел на форуме и их представителя и пару слов о складе - клиент складом был доволен. Сам с радостью послушаю про объемы компании, автоматизацию, отчетность и личный опыт участников, а также комментария представителя о планах развития проекта.

1 куб хранения дают бесплатно, но дешевле чем за 45 тыс руб, нельзя получить обработку заказов 7 дней в неделю. В среднем по рынку, такой график дают за 13-15 тыс руб.

По качеству Call центра есть свои наблюдения. У них на сайте представлен магазин - www.sisterconcept.ru.
Позвонил, дозвонился не сразу. Спросил про условия доставки и меня послали на сайт заказ оформлять. Это плохо, если учитывать что товар простой - одежда!
Оформил там же тестовый заказ. Кажется, 396 (заказ был на Светлану, номер был указан 967 121..). Позвонили лишь на следующий день.
И это проект, который они на показ выставляют. Думайте сами, решайте сами...
СообщениеАвтор: Дмитрий Fastery 
Дата: 12:04, Вт., 8 Дек. 15
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Уважаемый, wspolox!
Спасибо, что проявили интерес к нашей компании. С радостью отвечу на Ваши вопросы про объемы, автоматизацию и наши планы и приглашаю посетить наш офис и склад, который расположен у м.Профсоюзная.
wspolox :
1 куб хранения дают бесплатно, но дешевле чем за 45 тыс руб, нельзя получить обработку заказов 7 дней в неделю. В среднем по рынку, такой график дают за 13-15 тыс руб.

Тут с Вами не соглашусь, если Вы конечно не об африканском рынке. Обработка одного заказа в нашей компании стоит, к примеру, на тарифе "Профи" - 42 р. (это хранение, консультация оператора по товару, оформление заказа, комплектация на складе и упаковка, передача на доставку). На российском рынке от 100 до 400 р.
wspolox :
Оформил там же тестовый заказ. Кажется, 396 (заказ был на Светлану, номер был указан 967 121..). Позвонили лишь на следующий день.

Сам лично просмотрел, подключил сотрудника отдела качества помочь - нет в магазине sisterconcept такого заказа!
В любом случае Вам спасибо за отзыв, обычно нас хвалят, но только такая критика помогает нам повысить качество наших услуг!
_________________
Журавлев Дмитрий
zhuravlev@fastery.ru
www.fastery.ru - комплексное обслуживание интернет-магазинов
СообщениеАвтор: wspolox 
Дата: 12:52, Вт., 8 Дек. 15
Отправить личное сообщение
Дмитрий , пока интересна общая информация:
объем склада, количество клиентов.


Вы меня сами вынудили... Rolling Eyes
В 11:45 и 11:46 позвонил в http://sisterconcept.ru/ дважды и дважды ждал до автоответчика. Звонил также с 967 121...
Тоже не видите этих звонков?
СообщениеАвтор: Дмитрий Fastery 
Дата: 13:43, Вт., 8 Дек. 15
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Общая информация:
1. Склад около 900 м2.
2. Работающих магазинов до 500. На нашем сайте в новом году обновится раздел, где мы разместим наших клиентов, не только Аврору.
wspolox :
В 11:45 и 11:46 позвонил в http://sisterconcept.ru/ дважды и дважды ждал до автоответчика. Звонил также с 967 121...

Ситуацию уточнил - всё в порядке! У магазина появилась новая предновогодняя коллекция, сейчас на их сайте идет обновление товара и переадресация временно отключена. Это можно проверить, если позвонить по выделенному нами магазину номеру 8 499 643 43 49.
_________________
Журавлев Дмитрий
zhuravlev@fastery.ru
www.fastery.ru - комплексное обслуживание интернет-магазинов
СообщениеАвтор: iulia.ia 
Дата: 17:03, Вт., 8 Дек. 15
Отправить личное сообщение
Very Happy
_________________
Сделай все возможное от себя, все невозможное сделает Бог.

Последний раз редактировалось: iulia.ia (13:40, Вс., 6 Мар. 16), всего редактировалось 1 раз
СообщениеАвтор: Модератор  Репутация: 70.2
голосов: 2
Дата: 18:30, Вт., 8 Дек. 15
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Анонимные отзывы запрещены. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пользователя: работающий e-mail, номер заказа и т.д.
_________________
Правила форума
Отдел рекламы
СообщениеАвтор: iulia.ia 
Дата: 18:45, Вт., 8 Дек. 15
Отправить личное сообщение
Very Happy
_________________
Сделай все возможное от себя, все невозможное сделает Бог.

Последний раз редактировалось: iulia.ia (2:12, Сб., 19 Мар. 16), всего редактировалось 1 раз
СообщениеАвтор: saymeow 
Дата: 14:01, Вт., 15 Дек. 15
Отправить личное сообщение
Natalia5688 :
Присматриваю аутсорсинг. Есть ли кто-нибудь тут на форуме, кто пользуется услугами Fastery? Если да, то какие впечатления?

Поделюсь нашим опытом. В общем по колл-центру особых проблем не наблюдается. В большинстве случаев клиентам действительно отвечает персональный менеджер и достаточно бодро, когда он занят на входящие звонки отвечают другие менеджеры и там дела обстоят похуже, но в целом это, наверное, издержки любого аутсорсинга.
iulia.ia :
Также могу сказать, что работать с Фастери было легко, т.к. они клиентоориентированные товарищи, слышат и идут навстречу в любых вопросах.

С этим соглашусь. Руководители вопросы решают очень оперативно, всегда на связи. А вот от менеджера (в нашем случае Анастасия) ответа иногда приходится добиваться, хотя раньше также очень быстро реагировала на все вопросы.

Последний раз редактировалось: saymeow (0:24, Сб., 19 Мар. 16), всего редактировалось 2 раз(а)
СообщениеАвтор: saymeow 
Дата: 19:34, Пт., 18 Дек. 15
Отправить личное сообщение
Оборот творит чудесаSmile С моего последнего отзыва прошло 3 дня, а наш менеджер Настя уже несколько раз спросила как у нас идут дела и когда мы снова сможем возобновить работу) Задержки с ответами на письма объяснила тем, что в декабре нагрузка на нее уже увеличилась в 3 раза.
Ладно, будем надеяться, что не растеряет фастери клиентоориентированность.
СообщениеАвтор: Дмитрий Fastery 
Дата: 20:11, Сб., 19 Дек. 15
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Saymeow, не переживайте, не растеряем, только нарастим. Ждем возобновления работы с Вашим магазином!
_________________
Журавлев Дмитрий
zhuravlev@fastery.ru
www.fastery.ru - комплексное обслуживание интернет-магазинов
СообщениеАвтор: dedbill 
Дата: 11:41, Ср., 10 Фев. 16
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
По существу работы с фастырем могу сказать следующее, да компания новая, молодая, быть может это их плюс и наверно предполагает наличие больших амбиций, да у них вроде есть свой склад и судя по всему он действительно неплохой. Но давайте поговорим о качестве услуг которые предлагает нам компания фастери. Наверняка каждому уважающему себя бизнесмену будь то новичок или уже профи создавший несколько удачных проектов имеющий определенный успех хотелось бы видеть в лице так сказать своего партнёра качество этих самых партнерских отношений, тем более что оплата не маленькая. Почему мы не стали заключать договор с данной компанией, на самом деле тут все предельно просто, постараюсь кратко и доходчиво разъяснить:
Начну с главного, общались мы как то с некой Ириной она там вроде менеджера по работе с юриками, ну что сказать сложилось негативное впечатление увы, но этот горе специалист абсолютно не компетентна в своей работе и входе общения ставит цель впарить Вам и за дорого услуги компании, ок это Ваш бизнес и т.д. и т.п. но мы обратили внимание именно на то, что специалисты в данной компании слабенькие, понятия не имеют даже как правильно предложить свою услугу, лично я даже за сомневался в какой то момент что при другом раскладе она смогла бы мне продать даже шоколадку фабрики красный октябрь)) Нет ну кое что она вроде понимает начальный уровень скорее всего, но не более того. В общем прозвонили мы несколько раз послушали как нам отвечают разные специалисты и решили оно нам простите не надо. Как отвечают менеджеры на телефонах это вообще наверно отдельный разговор. Теперь касаемо заявленного супер качества обслуживания, сомневаюсь я и по целому ряду причин…
Давайте по порядку, представьте себе картину когда одновременно обычно это происходит в праздники ну или другие продажные дни поступает огромное количество звонков ну и как по Вашему могут одновременно обслуживать например Ваш магазин менеджеры если их там от силы человек 5 на телефоне?!?!? А услуга персонального менеджера за которую предлагают платить не реальная это простой развод на бабки, в подтверждении моих слов тут уже звучало что мы звонили и не дозвонились…бла..бла..бла.. а как думаете на самом деле почему ?!
Выводы друзья напрашиваются сами по себе компания новая и полноценно Вас не там не обслужат. Как быть конечно решать каждому из Вас, попробовать конечно можно, но только стоит ли оно потраченных сил и времени ?! Мы отказались от сотрудничества с данной компанией причины я пояснил выше, а может лет через 5 обратимся вновь в эту контору, а пока заявленный уровень извините, но он просто не соответствует реалиям и проверить это можно очень просто.
P.S. Коллеги выбирайте правильные компании для решения ваших бизнес задач, всем добра и удачи. Smile
_________________
Никогда не сдавайся:любая случайность,вследствие твоих усилий может поменять все.

Последний раз редактировалось: dedbill (14:27, Ср., 10 Фев. 16), всего редактировалось 2 раз(а)
СообщениеАвтор: Irina F 
Дата: 13:40, Ср., 10 Фев. 16
Отправить личное сообщение
dedbill, я прошу прощения, что настолько сильно обидела Вас своей некомпетентностью, что Вам пришлось сегодня зарегистрироваться на форуме и оставить такой содержательный, первый и единственный комментарий. Я буду стараться.
Мы действительно молодые и амбициозные, а о качестве обслуживания пусть судят наши действующие клиенты. Звоните нам, приезжайте, смотрите, пробуйте - мы же даем бесплатную тестовую неделю.
"впарить Вам и за дорого услуги компании" - Поверьте, цена гораздо ниже среднерыночной.
"их там от силы человек 5 на телефоне" - На самом деле ячейка состоит из 4х человек. Один магазин ведут 1 персональный менеджер и только 3 его замещающих, зато хорошо знающих магазин и товар. Это позволяет делегировать менеджеру минимальное количество магазинов для более качественного обслуживания (по некоторым данным в 2.5 раза меньше, чем у конкурентов). В случае увеличения количества заказов по какому-то магазину очередь моментально расширяется на другие ячейки.
Спасибо за отзыв и возвращайтесь к нам не через 5 лет, а пораньше. Возможно мы сможем Вас переубедить.
_________________
www.fastery.ru - комплексное обслуживание интернет-магазинов

Последний раз редактировалось: Irina F (17:40, Ср., 10 Фев. 16), всего редактировалось 1 раз
СообщениеАвтор: dedbill 
Дата: 15:19, Ср., 10 Фев. 16
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Ничего личного только бизнес.
_________________
Никогда не сдавайся:любая случайность,вследствие твоих усилий может поменять все.
СообщениеАвтор: Дмитрий Fastery 
Дата: 19:52, Ср., 10 Фев. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
dedbill, любое обращение в Фастери по обслуживанию будь то в электронном виде или по телефону фиксируется системой. Проверил, ни указанного Вами ФИО, ни указанного Вами сайта - НЕТ.
Делаем выводы! Wink
Ну а если поговорить не в контексте выдуманной претензии к Фастери, то естественно существуют подобные моменты в работе аутсорсинговых компаний, у кого-то в большей степени, у кого-то в меньшей. Работаем и повышаем качество!
_________________
Журавлев Дмитрий
zhuravlev@fastery.ru
www.fastery.ru - комплексное обслуживание интернет-магазинов
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: 1, 2, 3 ... 12, 13, 14  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Общий менеджмент

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
12:53  "Яндекс.Маркет" займется фулфилментом
24.03  Enter: перезагрузка
23.03  ФАС готова простить грехи "М.Видео"
23.03  "Евросеть" и "Связной" могут объединить
22.03  Duty-free внедряет онлайн-предзаказ
21.03  Организатор онлайн-распродаж провел ребрендинг
20.03  "М.Видео" покинул топ-менеджер с 16-летним стажем (2)



Форум
14:23 24.03 михаил онопко  Отзывы о Fastery.ru (203)
17:44 23.03 Евгений Ивакин  Отзывы о Ritm-Z (310)
10:01 23.03 puffin  Выбор коллцентра на аутсорс (19)
00:48 03.03 alive  конкуренция со стороны интернет магазинов поставщиков. что делать? (31)
09:12 23.02 Darya-Borunova  ОТЗЫВЫ - CALL IM (Аутсорсинг интернет магазинов) (192)
16:00 17.02 RibakTolya  Отзывы о АллоБегу (64)
11:24 14.02 activity  Партнёры Яндекс Маркета выкликивают бюджет, что делать? (13)
16:44 18.12 Сергей Ромов  prostore.pro - они живы? (3)
16:04 02.12 Сергей Ромов  Отзывы об Autsorsim (8)
16:53 08.11 Дмитрий Fastery  Выбор фулфилмента/склада на аутсорсе (9)


Статьи и аналитика
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
03.10  Онлайн эконом-класса (1)
23.09  Кросс-бордер на eBay: просто надо оглянуться вокруг (5)
01.08  Изобрести велосипед
30.05  Ключевое правило при работе с Китаем: "Не обещайте того, чего не сможете выполнить"
24.05  "Уличная магия" для интернет-магазина: что мы сами пойдем смотреть на ECOM Expo`16
15.02  Гендиректор "Фотосклад.ру": как продавать технику, когда денег у людей все меньше (5)
09.02  Планшеты умирают как класс? (2)
02.02  Как eBay ограбил меня в пользу покупателя (6)
21.01  Какие скидки ритейлеры сделают в "Киберпонедельник" (1)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB