Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Проблемы с наложенным платежом



Ссылка на сообщение


Друзья, помогите - нужны советы. Отправляем в разные регионы РФ посылки с наложенным платежом, уже почти год все было ок. Но на данный момент имеются пять оплаченных посылок клиентами(смотрели отслеживание по идентификатору), но денег по ним нет уже почти 2 месяца. Обратился сначала на почту, откуда отправляем, там говорят, у нас нет этих переводов. Всю неделю обзванивал почты в регионах, где была выдача посылок. С большим трудом дозвонился, говорят что переводы отправляли в Москву в обычном порядке, сказали даже номера переводов. После этого обратился повторно в свое почтовое отделение уже с номерами, говорят переводов все равно нет. Предложили написать заявление (называется "Заявление на внутреннее почтовое отправление"), но открытым текстом намекнули, что толку от этого заявления мало и розыск может длиться до полугода.

Общая сумма зависших денег почти 40000 рублей, посоветуйте что-нибудь пожалуйста, может кто-то выходил из подобной ситуации. Походу деньги хотят тупо зажать. Куда лучше обращаться.
Заранее спасибо.



Ссылка на сообщение


Тут на форуме есть сотрудник почты россии. Его ник RussianPost Попробуйте написать ему(ей - не знаю) личное сообщение. Нам отвечает и помогает очень оперативно, чего не скажешь об остальной части почты россии.



Ссылка на сообщение


Точно такая же ситуация - посылки получены, денег нет. Пишем заявления на розыск - через 2-3 дня деньги "внезапно" находятся.



Ссылка на сообщение


Писать заявление на розыск в своем ОПС, особенно, если у вас есть внутренний номер перевода.

Если это не будет сделано, то да, деньги зажмут:)

P.S. Да, самый "долгий" перевод у нас как раз и был ~6 месяцев:)



Ссылка на сообщение


А есть у вас какая либо статистика насколько часто случаются проблемы с переводом денег по наложке?
Мы к сожалению не отслеживаем приход денег из-за их большого количества и небольших сумм.



Ссылка на сообщение


Это происходит гораздо чаще, чем могло бы. Точной статистики у нас нет, но случаев помню много. Не ясно только из-за чего это происходит: то ли из-за халатности некоторых сотрудников, то ли из-за того, что ПР желает прокрутить эти деньги, как делают многие крупные компании и банки.
В любом случае, страдают конкретные мелкие ООО или ИП, которые не получают вовремя своих денег, не могут их пустить в оборот и которым за пользование их деньгами никто ничего не платит.



Ссылка на сообщение


Одно заметил, это происходит гораздо чаще на суммы выше средних и не происходит на мелкие.



Ссылка на сообщение


Не отправляйте наложкой, не развращайте никого)



Ссылка на сообщение


Алексей, а как Вы отправляете?
Наложенный платеж очень популярен.



Ссылка на сообщение


Мы отправляем Почтой по предоплате. Фиксированный платеж у нас в магазинах www.fantasianew.ru и www.1000igrushek.ru, например, 300 руб. Мое личное мнение, что только по предоплате и нужно работать. Деньги - товар. Замораживать деньги и получать возвраты от неадекватных покупателей нет смысла. Опыт западных коллег это подтверждает.



Ссылка на сообщение


Предоплату, думаю, не будете отрицать, в регионах многие боятся.
Для статистики - у нас при отправках через Почту процентов 90% идет с приемом наложенного платежа.



Ссылка на сообщение


Тоже пытались вводить предоплату за доставку 300 руб, в итоге получили 50 заказов за месяц вместо 200-300 при наложке. Делайте выводы, клиенты у нас разбалованные, не хотят лишних телодвижений делать.



Ссылка на сообщение


Спасибо за статистику. Некоторые успешные предприниматели на этом форуме смеются над теми, кто не использует наложку. Я же не могу на это пойти. Точнее не хочу. У нас и без того отличное предложение. До недавнего времени мы отправляли заказы только EMS - почтой, а это дороже Почты раза в два-три-четыре. Посмотрим как пойдет. Пока что интерес большой.



Ссылка на сообщение


стабильно в таком состоянии висит 4-5 т.р. на почте, ВСЕ переводы отслеживаем, хотя их много и суммы не велики, но все же это деньги! На данный момент висит порядка 10 т.р. Лично у нас проблемы из-за того, что оператор при отпраке наложенного платежа не указывает полностью ФИО отправителя, ну и типа тут на месте местные почтовики якобы не могут идентифицировать от кого именно пришел платеж и заворачивают этот платеж обратно для выяснения данных отправителя платежа. Мы пытались объяснить, что оператор почты при отправке платежа идентифицирует отправителя, держит в руках его паспорт - все без толку. Все валили на нас, мол, это мы такие плохие не указываем ФИО в бланках наложки... Мы полностью пропечатываем ФИО в бланках наложки, но воз и ныне там...

Таким образом стабильно висит 2-5% ежемесячных переводов.

Как из этого выбрались? Сначала решили отказаться от наложки вообще, в результате потеря 30-40% клиентов, в итоге решили не отправлять наложкой товары стоимостью свыше Х рублей, а если клиент хочет оплатить именно наложкой и именно товар свыше Х рублей, мы объясняем ситуацию и ПОДАВЛЯЮЩЕЕ БОЛЬШИНСТВО согласно на предоплату! Таким образом потери незначительны.

Да, а по поводу зависших платежей подаем на розыск сразу в центральное городское почтовое отделение и деньги находятся)) Самый долгий платеж "шел" месяцев 5 ))



Ссылка на сообщение


Зависшие деньги, это еще полбеды. А сколько ресурсов тратится на отслеживание и поиск? Кроме того, сумма выведенная наложкой из оборота на 1-2 месяца может быть весьма значительной.. С одной стороны регионы любят наложку, с другой активно закупаются в америкосовских и китайских магазинах по предоплате. Так что тут не все однозначно. Вводите возможность оплатить заказ карточкой при оформлении, делайте адекватную стоимость доставки, не давайте в себе усомниться. Тогда, может быть, отказов будет меньше:)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены