 |
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
23/01/2016
goreloff91:
Вчера ПВЗ озон в Нижнекамске опять не работал, никаких уведомлений не было,
бардак!
Вчера ПВЗ озон в Нижнекамске опять не работал, никаких уведомлений не было,
бардак!
19-20 января пункт выдачи в Нижнекамске действительно не работал по техническим причинам. E.mail и SMS-оповещение об этом было отправлено всем клиентам, чьи заказы в это время находились на ПВЗ или были в пути.
Три принципала, которые ожидали выдачу своих заказов в данном ПВЗ 19-20 января, тоже были проинформированы курирующим менеджером.
Заказов Вашего интернет-магазина (посмотрел в подписи) в указанный период в Нижнекамске не было и не ожидалось их прибытие, поэтому оповещения Вам не отправляли.
 |
|
25/01/2016
Родственник не получил заказ, хотя он был заказан на конкретную дату, раньше все приходило во время, а сейчас никаких оповещений не было и получить не смог.
Еще один Ваш косяк?
Еще один Ваш косяк?
|
|
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
25/01/2016
goreloff91:
Родственник не получил заказ, хотя он был заказан на конкретную дату, раньше все приходило во время, а сейчас никаких оповещений не было и получить не смог.
Родственник не получил заказ, хотя он был заказан на конкретную дату, раньше все приходило во время, а сейчас никаких оповещений не было и получить не смог.
Сообщите, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь.
|
|
|
26/01/2016
Заказ 1060-0127623 от 13.01.16
|
|
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
26/01/2016
Вижу по системе, что 18.01 в 16:53:14 клиентке было отправлено SMS-сообщение и письмо по электронной почте о том, что пункт выдачи не работает 19-20-го по техническим причинам.
21.01 заказ оприходован в ПВЗ, 26.01 в 14:11:57 - выдан.
21.01 заказ оприходован в ПВЗ, 26.01 в 14:11:57 - выдан.
|
|
|
28/01/2016
Не все умеют читать смс, особенно люди пожилого возраста. По факту, покупателя не предупредили (звонком), было потрачено время на поездки до вашего пункта, заказ получить удалось только с 3-го раза!!!
|
|
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
30/01/2016
goreloff91:
Не все умеют читать смс, особенно люди пожилого возраста. По факту, покупателя не предупредили (звонком), было потрачено время на поездки до вашего пункта, заказ получить удалось только с 3-го раза!!!
Не все умеют читать смс, особенно люди пожилого возраста. По факту, покупателя не предупредили (звонком), было потрачено время на поездки до вашего пункта, заказ получить удалось только с 3-го раза!!!
Чтобы в будущем избежать подобных ситуаций, просьба в примечании к заказу указывать желаемый способ оповещения получателя.
Штатное оповещение при доставке через пункты выдачи производится именно путем SMS-сообщения. Дополнительно дозвонится до клиента можем, но операция не является штатной.
 |
|
05/02/2016
Заметила 2-й раз в отчете за месяц неправильный вес отправлений. Менеджер не отвечает. Заказы 1102-0001454, 1102-0001587. Очень жду решения.
|
|
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
08/02/2016
svetla:
Заметила 2-й раз в отчете за месяц неправильный вес отправлений. Менеджер не отвечает. Заказы 1102-0001454, 1102-0001587.
Заметила 2-й раз в отчете за месяц неправильный вес отправлений. Менеджер не отвечает. Заказы 1102-0001454, 1102-0001587.
Курирующий менеджер ответил Вам по рабочей почте.
 |
|
15/02/2016
Добрый день, у вас есть услуга ответ. хранение и комплектация заказов?
Спасибо.
Спасибо.
|
|
|
15/02/2016
Подскажите, ответ. хранение и комплектация у вас есть?
 |
|
15/02/2016
Zesta:
Подскажите, ответ. хранение и комплектация у вас есть?
Подскажите, ответ. хранение и комплектация у вас есть?
на их сайте упомянуто только о - Прием упакованных заказов на складских терминалах и забор товара со склада партнера
|
|
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
15/02/2016
Zesta:
Подскажите, ответ. хранение и комплектация у вас есть?
Подскажите, ответ. хранение и комплектация у вас есть?
В настоящее время услуги ответственного хранения и комплектации (фулфилмент) нет.
Принимаем к доставке упакованные и маркированные отправления.
 |
|
20/02/2016
по какому графику забор и доставка в праздники?
|
|
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
20/02/2016
im_mons:
по какому графику забор и доставка в праздники?
по какому графику забор и доставка в праздники?
Курьерская служба и значительная часть пунктов выдачи в столицах работают в праздники по схеме субботы.
Склады в Москве и Спб. функционируют круглосуточно. Заборы в праздники ведутся штатно по заявкам или по согласованному накануне графику.
Полный график работы в праздники всех ПВЗ в регионах должен был быть отправлен курирующим менеджером еще на прошлой неделе.
Ответить
Читайте также
30/04/2021
Что будет с расписанием работы курьеров? А какими эти дни будут для продавцов? Их обяжут торговать или разрешат отдыхать?...
Подробнее
13/07/2015
