Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

OZON Доставка



Ссылка на сообщение


avls:

А какие ограничения по авиа-доставке? Вес, габариты?

Весовые ограничения на авиагорода те же самые, что и на доставку по земле, до 25 кг. Ограничения по этой части, скорее, экономического характера, т.к. доставка больших и тяжелых заказов самолетом получается очень дорогой.



Ссылка на сообщение


Дайте объяснения! Заказ 1102-0002761 выдали на пвз (который оказался на 2 этаже), сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины. А вес то 40 кг! Очень хочется узнать причины такого обслуживания.



Ссылка на сообщение


svetla:

Заказ 1102-0002761 выдали на пвз (который оказался на 2 этаже), сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины.

Разобрали ситуацию со старшим менеджером пункта выдачи. В реальности заказ помог донести кладовщик.
Сотрудники ПВЗ действительно по регламенту не имеют права покидать рабочее место.



Ссылка на сообщение


Все понимаю... и то что клиента любить надо... и то что он всегда прав... Но не могу понять Светлану, которая идет САМА получать заказ весом в 40 кг и не найдя в своем окружении мужчины для помощи обвиняет сотрудников ПВЗ в недостаточном внимании к ее персоне...
И так из личной практики... Получал аналогичные претензии в свой адрес. и это при том, что на ПВЗ работала девочка сама весом не более 40 кг и надо же, хамка такая, отказалась помочь клиенту донести до машины ее посылку.
Ну, не получается любить таких клиентов, научите кто-нибудь.



Ссылка на сообщение


И не надо их любить.. в лес.



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

И не надо их любить.. в лес.

+1000
может Светлана сама попробует обслужить такого клиента?



Ссылка на сообщение


svetla:

сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины


Когда я покупал шкаф из дуба неподъемный, то оплатил пронос, доставку, подъем. А вы пришли в ПВЗ - почти что в просто магазин - и просите носить ваш товар???
Придите в гипермаркет, наберите 2 телеги товара, а потом требуйте, чтобы кассир подорвался вам мешки нести до машины :)))



Ссылка на сообщение


TD:

Разобрали ситуацию со старшим менеджером пункта выдачи. В реальности заказ помог донести кладовщик.
Сотрудники ПВЗ действительно по регламенту не имеют права покидать рабочее место.


Клиент был расстроен отказом сотрудника, но, в итоге подтверждает, что помощь оказали. Благодарю, вопросов нет!



Ссылка на сообщение


Krendel:

Но не могу понять Светлану, которая идет САМА получать заказ весом в 40 кг и не найдя в своем окружении мужчины для помощи обвиняет сотрудников ПВЗ в недостаточном внимании к ее персоне...


И не поймете. Клиентоориентированность - это как раз войти в положение и сделать больше. В нашей стране, конечно, об этом говорить не приходится, но! Покупатель имеет право ждать помощи.
А речь вообще была не обо мне! :roll:



Ссылка на сообщение


SkyTour:

MarshrouteHelp :
И не надо их любить.. в лес.

+1000
может Светлана сама попробует обслужить такого клиента?


Если вы не цените своих постоянных клиентов, то мне вас жаль.



Ссылка на сообщение


Добрый день, уточните, пжл, по какому принципу будет происходить отправка чеков по фз-54 при печати чеков на ПВЗ и курьером? От нас что-то требуется дополнительно?



Ссылка на сообщение


Значимых изменений в чеках не очень много, в подробностях новые требования законодательства Вам сообщит курирующий менеджер.



Ссылка на сообщение


Спасибо, пока все вопросы решены.
П.с. ролик порадовал :D



Ссылка на сообщение


Уважаемые,
а когда решите вопрос с трекингом заказов?
Покупатели уже замучили звонками, а информации от вас по движению груза нет. Крайне неудобно!



Ссылка на сообщение


Действительно, в выходные наблюдался локальный сбой трекинга.

В начале недели проблема была решена. Если остались заказы с неизвестным статусом, нужно просто повторить запрос к системе.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены