Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

OZON Доставка



Ссылка на сообщение TD


avls:

А какие ограничения по авиа-доставке? Вес, габариты?

Весовые ограничения на авиагорода те же самые, что и на доставку по земле, до 25 кг. Ограничения по этой части, скорее, экономического характера, т.к. доставка больших и тяжелых заказов самолетом получается очень дорогой.



Ссылка на сообщение svetla


Дайте объяснения! Заказ 1102-0002761 выдали на пвз (который оказался на 2 этаже), сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины. А вес то 40 кг! Очень хочется узнать причины такого обслуживания.



Ссылка на сообщение TD


svetla:

Заказ 1102-0002761 выдали на пвз (который оказался на 2 этаже), сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины.

Разобрали ситуацию со старшим менеджером пункта выдачи. В реальности заказ помог донести кладовщик.
Сотрудники ПВЗ действительно по регламенту не имеют права покидать рабочее место.



Ссылка на сообщение Krendel


Все понимаю... и то что клиента любить надо... и то что он всегда прав... Но не могу понять Светлану, которая идет САМА получать заказ весом в 40 кг и не найдя в своем окружении мужчины для помощи обвиняет сотрудников ПВЗ в недостаточном внимании к ее персоне...
И так из личной практики... Получал аналогичные претензии в свой адрес. и это при том, что на ПВЗ работала девочка сама весом не более 40 кг и надо же, хамка такая, отказалась помочь клиенту донести до машины ее посылку.
Ну, не получается любить таких клиентов, научите кто-нибудь.



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp


И не надо их любить.. в лес.



Ссылка на сообщение SkyTour


MarshrouteHelp:

И не надо их любить.. в лес.

+1000
может Светлана сама попробует обслужить такого клиента?



Ссылка на сообщение anybody7


svetla:

сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины


Когда я покупал шкаф из дуба неподъемный, то оплатил пронос, доставку, подъем. А вы пришли в ПВЗ - почти что в просто магазин - и просите носить ваш товар???
Придите в гипермаркет, наберите 2 телеги товара, а потом требуйте, чтобы кассир подорвался вам мешки нести до машины :)))



Ссылка на сообщение svetla


TD:

Разобрали ситуацию со старшим менеджером пункта выдачи. В реальности заказ помог донести кладовщик.
Сотрудники ПВЗ действительно по регламенту не имеют права покидать рабочее место.


Клиент был расстроен отказом сотрудника, но, в итоге подтверждает, что помощь оказали. Благодарю, вопросов нет!



Ссылка на сообщение svetla


Krendel:

Но не могу понять Светлану, которая идет САМА получать заказ весом в 40 кг и не найдя в своем окружении мужчины для помощи обвиняет сотрудников ПВЗ в недостаточном внимании к ее персоне...


И не поймете. Клиентоориентированность - это как раз войти в положение и сделать больше. В нашей стране, конечно, об этом говорить не приходится, но! Покупатель имеет право ждать помощи.
А речь вообще была не обо мне! :roll:



Ссылка на сообщение svetla


SkyTour:

MarshrouteHelp :
И не надо их любить.. в лес.

+1000
может Светлана сама попробует обслужить такого клиента?


Если вы не цените своих постоянных клиентов, то мне вас жаль.



Ссылка на сообщение im_mons


Добрый день, уточните, пжл, по какому принципу будет происходить отправка чеков по фз-54 при печати чеков на ПВЗ и курьером? От нас что-то требуется дополнительно?



Ссылка на сообщение TD


Значимых изменений в чеках не очень много, в подробностях новые требования законодательства Вам сообщит курирующий менеджер.



Ссылка на сообщение im_mons


Спасибо, пока все вопросы решены.
П.с. ролик порадовал :D






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены