 |
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
17/10/2016
avls:
А какие ограничения по авиа-доставке? Вес, габариты?
А какие ограничения по авиа-доставке? Вес, габариты?
Весовые ограничения на авиагорода те же самые, что и на доставку по земле, до 25 кг. Ограничения по этой части, скорее, экономического характера, т.к. доставка больших и тяжелых заказов самолетом получается очень дорогой.
 |
|
17/01/2017
Дайте объяснения! Заказ 1102-0002761 выдали на пвз (который оказался на 2 этаже), сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины. А вес то 40 кг! Очень хочется узнать причины такого обслуживания.
|
|
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
18/01/2017
svetla:
Заказ 1102-0002761 выдали на пвз (который оказался на 2 этаже), сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины.
Заказ 1102-0002761 выдали на пвз (который оказался на 2 этаже), сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины.
Разобрали ситуацию со старшим менеджером пункта выдачи. В реальности заказ помог донести кладовщик.
Сотрудники ПВЗ действительно по регламенту не имеют права покидать рабочее место.
 |
|
19/01/2017
Все понимаю... и то что клиента любить надо... и то что он всегда прав... Но не могу понять Светлану, которая идет САМА получать заказ весом в 40 кг и не найдя в своем окружении мужчины для помощи обвиняет сотрудников ПВЗ в недостаточном внимании к ее персоне...
И так из личной практики... Получал аналогичные претензии в свой адрес. и это при том, что на ПВЗ работала девочка сама весом не более 40 кг и надо же, хамка такая, отказалась помочь клиенту донести до машины ее посылку.
Ну, не получается любить таких клиентов, научите кто-нибудь.
И так из личной практики... Получал аналогичные претензии в свой адрес. и это при том, что на ПВЗ работала девочка сама весом не более 40 кг и надо же, хамка такая, отказалась помочь клиенту донести до машины ее посылку.
Ну, не получается любить таких клиентов, научите кто-нибудь.
 |
|
19/01/2017
И не надо их любить.. в лес.
 |
|
19/01/2017
MarshrouteHelp:
И не надо их любить.. в лес.
И не надо их любить.. в лес.
+1000
может Светлана сама попробует обслужить такого клиента?
 |
|
20/01/2017
svetla:
сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины
сотрудники пвз отказались помочь донести тяжелый заказ до машины
Когда я покупал шкаф из дуба неподъемный, то оплатил пронос, доставку, подъем. А вы пришли в ПВЗ - почти что в просто магазин - и просите носить ваш товар???
Придите в гипермаркет, наберите 2 телеги товара, а потом требуйте, чтобы кассир подорвался вам мешки нести до машины
))
|
|
|
23/01/2017
TD:
Разобрали ситуацию со старшим менеджером пункта выдачи. В реальности заказ помог донести кладовщик.
Сотрудники ПВЗ действительно по регламенту не имеют права покидать рабочее место.
Разобрали ситуацию со старшим менеджером пункта выдачи. В реальности заказ помог донести кладовщик.
Сотрудники ПВЗ действительно по регламенту не имеют права покидать рабочее место.
Клиент был расстроен отказом сотрудника, но, в итоге подтверждает, что помощь оказали. Благодарю, вопросов нет!
|
|
|
23/01/2017
Krendel:
Но не могу понять Светлану, которая идет САМА получать заказ весом в 40 кг и не найдя в своем окружении мужчины для помощи обвиняет сотрудников ПВЗ в недостаточном внимании к ее персоне...
Но не могу понять Светлану, которая идет САМА получать заказ весом в 40 кг и не найдя в своем окружении мужчины для помощи обвиняет сотрудников ПВЗ в недостаточном внимании к ее персоне...
И не поймете. Клиентоориентированность - это как раз войти в положение и сделать больше. В нашей стране, конечно, об этом говорить не приходится, но! Покупатель имеет право ждать помощи.
А речь вообще была не обо мне!
|
|
|
23/01/2017
SkyTour:
MarshrouteHelp :
И не надо их любить.. в лес.
+1000
может Светлана сама попробует обслужить такого клиента?
MarshrouteHelp :
И не надо их любить.. в лес.
+1000
может Светлана сама попробует обслужить такого клиента?
Если вы не цените своих постоянных клиентов, то мне вас жаль.
 |
|
16/03/2017
Добрый день, уточните, пжл, по какому принципу будет происходить отправка чеков по фз-54 при печати чеков на ПВЗ и курьером? От нас что-то требуется дополнительно?
|
|
Дмитрий Т.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
16/03/2017
Значимых изменений в чеках не очень много, в подробностях новые требования законодательства Вам сообщит курирующий менеджер.
|
|
|
20/03/2017
Спасибо, пока все вопросы решены.
П.с. ролик порадовал
П.с. ролик порадовал
 |
Alexx Os
Logistic, ИП Захаров |
27/09/2017
Уважаемые,
а когда решите вопрос с трекингом заказов?
Покупатели уже замучили звонками, а информации от вас по движению груза нет. Крайне неудобно!
а когда решите вопрос с трекингом заказов?
Покупатели уже замучили звонками, а информации от вас по движению груза нет. Крайне неудобно!
|
|
Дмитрий Т.
Менеджер, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
28/09/2017
Действительно, в выходные наблюдался локальный сбой трекинга.
В начале недели проблема была решена. Если остались заказы с неизвестным статусом, нужно просто повторить запрос к системе.
В начале недели проблема была решена. Если остались заказы с неизвестным статусом, нужно просто повторить запрос к системе.
Ответить
Читайте также
30/04/2021
Что будет с расписанием работы курьеров? А какими эти дни будут для продавцов? Их обяжут торговать или разрешат отдыхать?...
Подробнее
13/07/2015
