 |
|
22/02/2011
2Вадик
У них ограничение на рост заказов в декабре. Т.е. высчитывается среднее кол-во за год (в день) и на 5 умножается, сверх этого кол-ва возится по двойному тарифу.
У них ограничение на рост заказов в декабре. Т.е. высчитывается среднее кол-во за год (в день) и на 5 умножается, сверх этого кол-ва возится по двойному тарифу.
 |
|
22/02/2011
у нас одежда. основное, что мне нужно, от ИМЛ - это пункты самовывоза с примерочными. Ни у кого больше таких нет.
Несмотря на всю мою критику, обращенную на ИМЛ, справедливости ради надо сказать, что менеджеры помогли все сделать: оформить заявку, объяснили что, куда, кому и когда отсылать. Т.е. КАК работать они действительно объяснили очень доходчиво. вот только САМА работа никак не начнется
Несмотря на всю мою критику, обращенную на ИМЛ, справедливости ради надо сказать, что менеджеры помогли все сделать: оформить заявку, объяснили что, куда, кому и когда отсылать. Т.е. КАК работать они действительно объяснили очень доходчиво. вот только САМА работа никак не начнется
 |
|
22/02/2011
2Вадик
У них ограничение на рост заказов в декабре. Т.е. высчитывается среднее кол-во за год (в день) и на 5 умножается, сверх этого кол-ва возится по двойному тарифу.
Ясно то сеть сдаеш им 5 заказов, а если у тя перед новым годом 26 то платите по двойному тарифу Верно?
Мне Вот про им-логистик, про доставки в другие города они зависят от объема? Если допустим в месяц 1 в питер, 1 в тулу к примеру они возмуться или отфутболят?
У них ограничение на рост заказов в декабре. Т.е. высчитывается среднее кол-во за год (в день) и на 5 умножается, сверх этого кол-ва возится по двойному тарифу.
Ясно то сеть сдаеш им 5 заказов, а если у тя перед новым годом 26 то платите по двойному тарифу Верно?
Мне Вот про им-логистик, про доставки в другие города они зависят от объема? Если допустим в месяц 1 в питер, 1 в тулу к примеру они возмуться или отфутболят?
 |
|
22/02/2011
webbolt:
Отдавали по 7-10 заказов в день. Настал декабрь, естественно сезон... В один прекрасный декабрьский день нам сказали - мы не будем от вас брать больше 15 заказов - нам не интересно работать с вами!
Отдавали по 7-10 заказов в день. Настал декабрь, естественно сезон... В один прекрасный декабрьский день нам сказали - мы не будем от вас брать больше 15 заказов - нам не интересно работать с вами!
Давайте уточним, Вы отдавали не 7-10, а в среднем 5 заказов в день, остальное Вы возили своими курьерами. Но когда настал сезон Вы стали передавать 50-80 заказов!!! Свои вышколенные перестали справляться с ростом? Я Вам прямо сказал, что мы не резиновые и в декабре рост более чем в 10 раз нам действительно не интересен. То, что Вы себе напридумывали мне комментировать нет смысла.
Про оплаты я опущу...
webbolt:
Я уж не говорю, про то что про изменения в условиях и временных рамках доставок узнаешь только постфактум. Никаких тебе рассылок по почте или других оповещений.
Я уж не говорю, про то что про изменения в условиях и временных рамках доставок узнаешь только постфактум. Никаких тебе рассылок по почте или других оповещений.
Может у Вас что-то с почтовым ящиком?
webbolt:
А вот на кого им стоило равняться бы - так это на Аксиомус.
А вот на кого им стоило равняться бы - так это на Аксиомус.
если мне память не изменяет, здесь на форуме озвучивалось, что Аксиомус доставляет и в Питер...
emkon:
от ИМЛ - это пункты самовывоза с примерочными. Ни у кого больше таких нет.
от ИМЛ - это пункты самовывоза с примерочными. Ни у кого больше таких нет.
Конечно, мы же не Клиентоориентированная компания. И кстати находятся пункты по возможности рядом с метро, а не на складах.
Monaluna:
Иван использует свою фирму для самоутверждения, чтобы любому человеку в любой момент иметь право сказать "пошел вон. ты гавно, а я - крутой".
Иван использует свою фирму для самоутверждения, чтобы любому человеку в любой момент иметь право сказать "пошел вон. ты гавно, а я - крутой".
Я бы не стал судить по себе других людей. У меня очень практичный подход к ведению бизнеса: денег не приносит, значит этим заниматься нет смысла. Потом я не единственный собственник компании…
Вадик:
Ясно то сеть сдаеш им 5 заказов, а если у тя перед новым годом 26 то платите по двойному тарифу Верно?
Ясно то сеть сдаеш им 5 заказов, а если у тя перед новым годом 26 то платите по двойному тарифу Верно?
Двадцать шестой заказ будет по двойному тарифу. Это рынок, изменение спроса и предложения меняет стоимость... Вас же не удивляет рост цен на путевки в сезон? Или другие изменения цен в пиковые периоды.
Опять же, вырасти более чем в пять раз, могут только небольшие магазины. С 5 на 26 скакнуть легко, а вот со 100 на 500, даже в декабре, практически нереально.
Вадик:
Если допустим в месяц 1 в питер, 1 в тулу к примеру они возмуться или отфутболят?
Если допустим в месяц 1 в питер, 1 в тулу к примеру они возмуться или отфутболят?
Возьмутся. Заказы надо будет привозить самим. Сразу обратите внимание на пункт в договоре про минимальную сумму перевода денег!!!
|
|
|
22/02/2011
emkon:
менеджеры помогли все сделать: оформить заявку, объяснили что, куда, кому и когда отсылать
менеджеры помогли все сделать: оформить заявку, объяснили что, куда, кому и когда отсылать
А можно отловить этих менеджеров и попросить законспектировать, то, что они сказали. Мы до сих пор не уверены, что мы все правильно делаем. Заодно и новым клиентам поможет!
И заодно курьеров просить созваниваться, раз не успевают, а то "проблемки" с 6-ю из 14 заказов по Москве как то многовато. Правда, может, нам просто повезло.
 |
|
22/02/2011
Monaluna
А я считаю, что для магазина недопустимо такое отношение к клиентам. У моих клиенток есть два ответа на реплику менеджера о том, что условия работы подробнейше расписаны на сайте:
1. У Вас там ничего не написано.
2. У Вас слишком много написано, мне некогда читать столько
А уж наши объяснения об издержках технологии работы чаще всего вызывает всплеск эмоций о том, что она клиентка и поэтому ее это не касается и не интересует.
Так вот, мне кажется, что мои клиентки имеют на это право. Они приходят в мой магазин отдыхать и приятно проводить время. И на отдыхе их не интересует кто и как работает. Они имеют право капризничать и не думать. Это мы на них зарабатываем деньги.
Monaluna
По-моему недопустимо так общаться с розничными клиентами.
В случае сотрудничества магазина с курьерскими службами, оптовыми поставщиками и почтой возникает совершенно другая ситуация. Мы не приходим друг к другу от нечего делать, мы взаимно зарабатываем друг на друге. И тогда технологии работы переплетаются и касаются обеих сторон.
Monaluna
Участники Оборот.ру ждут от директора Им-логистик исполнения довольно странной роли. Видимо одновременно он должен с ними общаться дипломатически продумывая каждое слово, но при этом отвечать на острые вопросы. Одновременно и быть предельно честными и понятным, и не выдавать подробностей о конфликтах с клиентами.
Вы хотите узнать честное мнение обеих сторон конфликта? Отлично. Но почему-то оказывается, что никто никаких подробностей не хочет знать. Видимо прикольнее почитать покаяние директора
И так было бы с любым директором аутсорсинговой службы. Вот только что-то никого другого не видно... попинать больше некого
Monaluna
Шарашкина контора – это розничный магазин, в котором клиенту хамят и посылают его в другой магазин только потому, что он не прочитал какую-то информацию на сайте
kuzmin
У нас последнее время тоже проблемы бывают из-за курьеров все чаще. И проблемы связаны именно с тем, что курьеры считают свою загруженность большей проблемой, чем удобство клиентов.
Думаю, что это проблема роста у курьерской службы, когда слишком много новеньких курьеров с большой нагрузкой. Насколько я знаю, жалобы на курьеров рассматривают и курьеров наказывают. Мы сейчас добавили в накладные графу для оценки работы курьеров. Вот придут свежие документы, посмотрим что там будет
webbolt
С этим не совсем соглашусь. Изменения в графике доставки, в тарифах, информацию о новых услугах рассылают в жутких кол-вах. Нам по 4 письма приходит на каждую тему. По-моему пропустить не возможно (кстати, в списке рассылки не мы одни, письма явно рассылают многим клиентам
. А вот мелкие технические изменения не всегда рассылают, но они бывают редко. Например, когда-то давно меняли формат времени в заявке, а никому не рассказали. У нас несколько дней заказы уходили без ограничения по времени из-за этого. И только после пыток менеджеров выяснили в чем проблема.
Но я думаю, что подобные мелкие технические проблемы есть у всех фирм. Я могу целую кучу анекдотов про неудобства и ляпы в других фирмах рассказать. Хотя конечно с любыми из них мириться не хочется... я обычно возмущаюсь и препираюсь с сотрудниками, добиваясь каких-то разумных компромиссов
Цитата:
Я тоже иногда посылаю покупателей, когда отказываются читать предупреждения на сайте или открыто говорят "а мне лень искать по сайту". Но у меня бизнес не публичный.
Я тоже иногда посылаю покупателей, когда отказываются читать предупреждения на сайте или открыто говорят "а мне лень искать по сайту". Но у меня бизнес не публичный.
А я считаю, что для магазина недопустимо такое отношение к клиентам. У моих клиенток есть два ответа на реплику менеджера о том, что условия работы подробнейше расписаны на сайте:
1. У Вас там ничего не написано.
2. У Вас слишком много написано, мне некогда читать столько
А уж наши объяснения об издержках технологии работы чаще всего вызывает всплеск эмоций о том, что она клиентка и поэтому ее это не касается и не интересует.
Так вот, мне кажется, что мои клиентки имеют на это право. Они приходят в мой магазин отдыхать и приятно проводить время. И на отдыхе их не интересует кто и как работает. Они имеют право капризничать и не думать. Это мы на них зарабатываем деньги.
Monaluna
Цитата:
Ну послала я, и какая-то там тетка купила пальто не на моем сайте, а на соседнем. Но в случае с Иваном, ситуация другая, согласитесь?
Ну послала я, и какая-то там тетка купила пальто не на моем сайте, а на соседнем. Но в случае с Иваном, ситуация другая, согласитесь?
По-моему недопустимо так общаться с розничными клиентами.
В случае сотрудничества магазина с курьерскими службами, оптовыми поставщиками и почтой возникает совершенно другая ситуация. Мы не приходим друг к другу от нечего делать, мы взаимно зарабатываем друг на друге. И тогда технологии работы переплетаются и касаются обеих сторон.
Monaluna
Цитата:
Иван использует свою фирму для самоутверждения, чтобы любому человеку в любой момент иметь право сказать "пошел вон. ты гавно, а я - крутой".
Иван использует свою фирму для самоутверждения, чтобы любому человеку в любой момент иметь право сказать "пошел вон. ты гавно, а я - крутой".
Участники Оборот.ру ждут от директора Им-логистик исполнения довольно странной роли. Видимо одновременно он должен с ними общаться дипломатически продумывая каждое слово, но при этом отвечать на острые вопросы. Одновременно и быть предельно честными и понятным, и не выдавать подробностей о конфликтах с клиентами.
Вы хотите узнать честное мнение обеих сторон конфликта? Отлично. Но почему-то оказывается, что никто никаких подробностей не хочет знать. Видимо прикольнее почитать покаяние директора
И так было бы с любым директором аутсорсинговой службы. Вот только что-то никого другого не видно... попинать больше некого
Monaluna
Цитата:
Шарашкина контора.
Шарашкина контора.
Шарашкина контора – это розничный магазин, в котором клиенту хамят и посылают его в другой магазин только потому, что он не прочитал какую-то информацию на сайте
kuzmin
Цитата:
И заодно курьеров просить созваниваться, раз не успевают, а то "проблемки" с 6-ю из 14 заказов по Москве как то многовато. Правда, может, нам просто повезло.
И заодно курьеров просить созваниваться, раз не успевают, а то "проблемки" с 6-ю из 14 заказов по Москве как то многовато. Правда, может, нам просто повезло.
У нас последнее время тоже проблемы бывают из-за курьеров все чаще. И проблемы связаны именно с тем, что курьеры считают свою загруженность большей проблемой, чем удобство клиентов.
Думаю, что это проблема роста у курьерской службы, когда слишком много новеньких курьеров с большой нагрузкой. Насколько я знаю, жалобы на курьеров рассматривают и курьеров наказывают. Мы сейчас добавили в накладные графу для оценки работы курьеров. Вот придут свежие документы, посмотрим что там будет
webbolt
Цитата:
Я уж не говорю, про то что про изменения в условиях и временных рамках доставок узнаешь только постфактум. Никаких тебе рассылок по почте или других оповещений.
Я уж не говорю, про то что про изменения в условиях и временных рамках доставок узнаешь только постфактум. Никаких тебе рассылок по почте или других оповещений.
С этим не совсем соглашусь. Изменения в графике доставки, в тарифах, информацию о новых услугах рассылают в жутких кол-вах. Нам по 4 письма приходит на каждую тему. По-моему пропустить не возможно (кстати, в списке рассылки не мы одни, письма явно рассылают многим клиентам
. А вот мелкие технические изменения не всегда рассылают, но они бывают редко. Например, когда-то давно меняли формат времени в заявке, а никому не рассказали. У нас несколько дней заказы уходили без ограничения по времени из-за этого. И только после пыток менеджеров выяснили в чем проблема.
Но я думаю, что подобные мелкие технические проблемы есть у всех фирм. Я могу целую кучу анекдотов про неудобства и ляпы в других фирмах рассказать. Хотя конечно с любыми из них мириться не хочется... я обычно возмущаюсь и препираюсь с сотрудниками, добиваясь каких-то разумных компромиссов
|
|
|
22/02/2011
Alica:
Мы сейчас добавили в накладные графу для оценки работы курьеров. Вот придут свежие документы, посмотрим что там будет
Мы сейчас добавили в накладные графу для оценки работы курьеров. Вот придут свежие документы, посмотрим что там будет
Т.е. для ИМЛ все таки нормально давать доки от ИМа на подпись!
Alica:
Изменения в графике доставки, в тарифах, информацию о новых услугах рассылают в жутких кол-вах. Нам по 4 письма приходит на каждую тему.
Изменения в графике доставки, в тарифах, информацию о новых услугах рассылают в жутких кол-вах. Нам по 4 письма приходит на каждую тему.
У ИМЛ есть рассылка?
как в нее попасть?
Иван, от Алисы я узнаю о ИМЛ больше, чем от менеджеров, мне кажется вам ей надо доплачивать:)
|
|
|
22/02/2011
kuzmin
несмотря на то, что здесь меня считают работницей И-Л на полставки, на самом деле я их одна из самых противных клиенток Я регулярно приезжаю в их офис (благо мне недалеко:wink: ) и достаю всех до печёнок
Так вот под прошлыми пытками коленным железом зам.глав.буха признался, что у него есть отличный образец информации для накладной, позволяющей юридически правильно ставить нашу печать и их кассовый чек на одной накладной. Заодно с комментариями о том почему оформлено именно так.. и со строкой для оценки работы "сотрудников Агента". Т.е. идея даже не наша, а их. Она продумана ими, согласована с юристами.
Это было к недавней теме о том, как возвращать деньги клиентам без участия курьерской службы, если при продаже чек выбивала курьерка. Вот я как раз нарыла технологию, только руки не доходят написать ее тут.. для того, чтобы меня попинали ногами
Мне кажется, что вот кого им в штате не хватает, так это грамотного автора различных инструкций
Мне кажется, что достаточно будет написать в московский офис на е-мейл info. У меня есть подозрения о том, что московский офис работает лучше питерского. Правда у нас в Питере отправок меньше, поэтому я к ним с глупостями не пристаю. Но когда вопросы возникают, то с московским офисом договариваться проще.
Цитата:
Т.е. для ИМЛ все таки нормально давать доки от ИМа на подпись!
Т.е. для ИМЛ все таки нормально давать доки от ИМа на подпись!
несмотря на то, что здесь меня считают работницей И-Л на полставки, на самом деле я их одна из самых противных клиенток
Я регулярно приезжаю в их офис (благо мне недалеко:wink: ) и достаю всех до печёнок Так вот под прошлыми пытками коленным железом зам.глав.буха признался, что у него есть отличный образец информации для накладной, позволяющей юридически правильно ставить нашу печать и их кассовый чек на одной накладной. Заодно с комментариями о том почему оформлено именно так.. и со строкой для оценки работы "сотрудников Агента". Т.е. идея даже не наша, а их. Она продумана ими, согласована с юристами.
Это было к недавней теме о том, как возвращать деньги клиентам без участия курьерской службы, если при продаже чек выбивала курьерка. Вот я как раз нарыла технологию, только руки не доходят написать ее тут.. для того, чтобы меня попинали ногами
Мне кажется, что вот кого им в штате не хватает, так это грамотного автора различных инструкций
Цитата:
У ИМЛ есть рассылка? Shocked как в нее попасть?
У ИМЛ есть рассылка? Shocked как в нее попасть?
Мне кажется, что достаточно будет написать в московский офис на е-мейл info. У меня есть подозрения о том, что московский офис работает лучше питерского. Правда у нас в Питере отправок меньше, поэтому я к ним с глупостями не пристаю. Но когда вопросы возникают, то с московским офисом договариваться проще.
|
|
|
22/02/2011
Возьмутся. Заказы надо будет привозить самим. Сразу обратите внимание на пункт в договоре про минимальную сумму перевода денег!!!
хочу инфу поподробнее
хочу инфу поподробнее
|
|
|
23/02/2011
kuzmin:
Иван, от Алисы я узнаю о ИМЛ больше, чем от менеджеров, мне кажется вам ей надо доплачивать
Иван, от Алисы я узнаю о ИМЛ больше, чем от менеджеров, мне кажется вам ей надо доплачивать
Тогда Алису обвинят, что она сотрудник нашей компании)))) И я ничего не смогу возразить. Все что она пишет на сайте делается по ее собственной инициативе и без моего и других сотрудников компании участия. Максимум, что мы можем, перекинуться парой слов о той или иной теме на форуме. Но я никогда не просил что-либо писать или защищать нас.
 |
|
24/02/2011
Смотрю не у меня одного удивление по поводу существования рассылок ИМЛ с оповещениями... ладно, хорошо, я напишу свой email еще раз, мне не сложно.
А вот насчет расчета клиентов-ИМ, которые каждый день отдают заказы на доставку при наличии минимально необходимой для расчета суммы - вы бы Иван все же подумали. Потому как неприятно, зная, что неделю назад отправлял через вас 10 заказов отправлять на почту запрос на расчет, а на утро следующего дня звонить в вашу бухгалтерию, чтобы узнать какую сумму привезут и слышать, что нас не расчитали, а на вопрос почему - мол, директор расчитывает, он решает кого расчитать, а кого нет. В декабре это выходило за все рамки. И пообщаться с вами было невозможно - вас отлично защищали ваши сотрудники (звоните завтра с утра, его пока нет, он занят и т.п.)
И это при том, что вобщем то про пени, прописанные в договоре в случае несвоевременного возврата денег вами мы даже не вспоминали, а хотели всего лишь диалога...
А вот насчет расчета клиентов-ИМ, которые каждый день отдают заказы на доставку при наличии минимально необходимой для расчета суммы - вы бы Иван все же подумали. Потому как неприятно, зная, что неделю назад отправлял через вас 10 заказов отправлять на почту запрос на расчет, а на утро следующего дня звонить в вашу бухгалтерию, чтобы узнать какую сумму привезут и слышать, что нас не расчитали, а на вопрос почему - мол, директор расчитывает, он решает кого расчитать, а кого нет. В декабре это выходило за все рамки. И пообщаться с вами было невозможно - вас отлично защищали ваши сотрудники (звоните завтра с утра, его пока нет, он занят и т.п.)
И это при том, что вобщем то про пени, прописанные в договоре в случае несвоевременного возврата денег вами мы даже не вспоминали, а хотели всего лишь диалога...
|
|
|
24/02/2011
webbolt:
а хотели всего лишь диалога...
а хотели всего лишь диалога...
Ваши посты на форуме Вы хотите назвать диалогом?
Задержки сумм происходят по банальной причине, что Вы одни из немногих кто работает за наличку в Питере, получая деньги в Москве. В декабре Вы передавали большой объем доставок, суммы к расчетам в день набегали большие... 200, 300 тысяч. У нас были неприятные моменты с подобными суммами, поэтому ограничили наличный расчет суммой в 100 - 120 тыс. Работали бы по КО, проблем бы не было.
|
|
|
26/02/2011
Цитата:
Ваши посты на форуме Вы хотите назвать диалогом?
Ваши посты на форуме Вы хотите назвать диалогом?
Диалога я хотел в декабре. Сейчас я просто высказываю мнение.
Цитата:
У нас были неприятные моменты с подобными суммами, поэтому ограничили наличный расчет суммой в 100 - 120 тыс.
У нас были неприятные моменты с подобными суммами, поэтому ограничили наличный расчет суммой в 100 - 120 тыс.
Хорошо, почему об этом как минимум не известить, а по хорошему заранее прописать в договоре лимиты и условия расчетов? Почему нельзя забрать деньги самовывозом у вас в офисе, если это вопрос безопасности курьера?
Цитата:
Работали бы по КО, проблем бы не было.
Работали бы по КО, проблем бы не было.
Нам не интересно ни отдавать 1.5% своей прибыли, ни перекладывать их на кошелек покупателя. Пробить чек мы и сами можем. С учетом наценок на рынке цифровой техники 1.5% это существенно.
|
|
|
28/02/2011
Цитата:
суммы к расчетам в день набегали большие... 200, 300 тысяч
суммы к расчетам в день набегали большие... 200, 300 тысяч
все, перехожу на рынок бытовой техники
 |
Иван И.
СМИ (СМИ, мини-компания) |
12/07/2011
Дамы и господа, а кто пользуется макси-постом, как сейчас с ними дела обстоят?! А то в начале темы были положительные посты, но это был 2009 год...
Забор товара не интересен, поскольку стартап, будем привозить на склад своими силами... Если будет один заказ в день - уже хорошо, но возможно со временем понадобится услуга складского хранения, чтобы не мотаться каждый день...
Если есть альтернативы со складом в ВАО, ЮВАО, ЮАО или возможностью привезти товар на склад 24 часа в сутки - киньтесь ссылочкой пожалуйста... Рассматриваю еще как вариант КС Алгоритм, но про них вообще информации минимум!
Спасибо!
Забор товара не интересен, поскольку стартап, будем привозить на склад своими силами... Если будет один заказ в день - уже хорошо, но возможно со временем понадобится услуга складского хранения, чтобы не мотаться каждый день...
Если есть альтернативы со складом в ВАО, ЮВАО, ЮАО или возможностью привезти товар на склад 24 часа в сутки - киньтесь ссылочкой пожалуйста... Рассматриваю еще как вариант КС Алгоритм, но про них вообще информации минимум!
Спасибо!
Ответить
Читайте также
 |
|
15/10/2014
Рекомендации от эксперта, побывавшего по обе стороны баррикад - и операционным директором ИМ, и сооснователем службы доставки.
Как узнать реальную стоимость доставки? (а не ту, что в коммерческом предложении) Какие вопросы задать потенциальным партнерам? По каким критериям оценивать эффективность работы курьерской службы?... Подробнее
Как узнать реальную стоимость доставки? (а не ту, что в коммерческом предложении) Какие вопросы задать потенциальным партнерам? По каким критериям оценивать эффективность работы курьерской службы?... Подробнее
