подписка
Подписаться

Лоббирование интересов интернет-магазинов

Подписка на RSS
krasnaya mechta
17/06/2009
Всем привет!

Тема обширная, причина по которой открываю - надоело. Надоели тупые клиенты, быдло-style, наглость, беспринципность и все остальное. Есть трезвая идея объединяться в усилиях и совместно лоббировать интересы (я псих? :))

Смотрите. В большинстве случаев нам платят наличкой. При получении заказа курьером. Сколько из этого вытекает проблем? Тьма - знающие поймут. Господа, давайте внедрять оплату банковскими картами. Давайте делать скидки при предоплате заказов. Давайте воспитывать рынок, делиться списками недобросовестных поставщиков-клиентов-курьеров и т.п.
В штатах как просто...федеральная служба доставки, сначала оплати потом жди. И работает на ура. Да прийдет и наш рынок к этому, надо просто работать-в-этом-направлении!

Причина топика - очередной отказ быдло клиента от товара на сумму в 100 косарей. Отказ по причине якобы "неправильного оформления менеджеров". Переговоры прослушали. Менеджер сделал все более чем корректно. А быдло клиент видимо купил где дешевле, и устроил гонки кто быстрее привезет. И знаете сколько этого быдла? Уууу....
Вот их то кто воспитывать будет, кроме нас?
Задумайтесь, давайте обсудим!!!

Размытое сообщение немного получилось. Key message - обмена опытом недостаточно. Нужны общие инструменты работы: гибкие, простые и действенные.

Готов помочь словом и делом!

ваша красная мечта

:twisted: :twisted:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Селин
19/06/2009
Что можно сказать?

Скажу одно. Однажды были челночники, потом их не стало, потому как рынок развился. Интернет-рынок развивается. Будьте рядом.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Vladimir_Kiev
19/06/2009
Доброго времени суток ВСЕМ Оборотникам !
Да... похоже что "чаша терпения" Красной мечты переполнилась... Ой как понимаю... Столкнулся с этой проблемой немного с другой стороны (отказ от получения заказанного товара при наложенном платеже), но суть та-же - потеря денег и времени.
Если модератор сочтет ссылку рекламой и удалит - отвечу всем заинтересованным, пишите в личку. Но надеюсь что не сочтет :-)
Как решение, может и не совсем гуманное по отношению к покупателям - это ведение Стоп-листа "недобросовестных клиентов" и при получении заказа от такого клиента принимать "адекватные меры". Для ревнителей ПРАВ, сразу скажу: список не для публичного доступа, а только для зарегистрированных.
Посмотрите http://cd2ua.scienceontheweb.net/stoplist.php
Будут вопросы, пожелания, критика - пишите. К дизайну, реализации и т.д. не придирайтесь. Пытался как-то решить проблему бесполезной траты денег...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Lider
19/06/2009
Чтобы подобных мер избежать-достаточно соблюдать некоторые правила. По крайней мере-это сведет к минимуму все Ваши затраты, а когда делаются заказы на 100000 то надо быть особенно внимательным...
Как бы там не было такие клиенты всегда будут. По поводу карт-вводите, кто Вам мешает? По поводу таких сумм-зачем столько возить? Только по предоплате(частично) Хотя бы 10%. Далее постоянно звонить клиенту и интересоваться-особенно в момент когда курьер готов взять товар и поехать. Еще необходимо обговорить данные условия с поставщиками, что если клиент отказывается-можно было вернуть. Надо всего лишь подход)
Вам просто не повезло..
А по поводу стоп-листа-так он мало чем поможет- захотят кинуть-кинут, захотят отказаться-откажутся.
Это бессмысленно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Vladimir777 L
19/06/2009
Здравствуйте,

1. По видимому не нужно делиться на мы и они. Все одинаковы. Если покопаться в памяти, в собственной, то можно найти что то похожее.
2. Воспитание кого либо - дело абсолютно безперспективное.
3. Составление черных и прочих списков - пустая трата времени. Одни его будут тратить на заполнение, другие на изучение.
4. Наша практика - при всех негативных проявлениях - забыть их как можно скорее. И радоваться жизни, а не нервничать о неполученном доходе или непредвиденных расходах.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
megrib
20/06/2009
Естественно пора!
За хорошее дело взялись товарищи! А еще надо в базу добавить, номер телефона, и адрес доставки. Так же наименование организации, сотрудник которой залепил нелепый мув, пускай другие, его коллеги, потом выясняют, почему, при доставке в этот адрес, задают излишние вопросы, и отказываются доставлять!
Плюс такого сервиса, он очень неплохо будет продавать реуламу, естественно после накопления соответствующей базы!
Что то подобное есть уже в туристическом сегменте, база неудовлетворенных, или очень претенциозных клиентов, короче корявых! Основная задача любого бизнеса, отсечь халяву!
В общем то покупатели на 99% лояльны и адекватны, основная функция такого сервиса, сделать уродов, отвтственными за свой идиотизм!
А как я понимаю, ранжирование по ФИО, номеру телефона, адресу организации, а в случае, необоснованного возврата денег, и номера паспорта, хорошая слава в интернете! Еще при размещении такой информации, естественно требуется проверка фактов, и как гарантия, ссылка на ресурс его разместиивший, с описанием случая и описанием поведения урода! Добавил в избранное ссылку на подобный ресурс, но он на Украине, и сработает таргетинг! Вот валяется бесплатная идея! Снять публикацию сможет только тот. кто ее и разместил, надо же оставить уродцу, возможность поправить свою жизнь, естественно оплатив все затраты, возникшие по причине его идиотизма!
Урод должен страдать от своей гордыни и жадности!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Селин
20/06/2009
krasnaya mechta:

Всем привет!

Тема обширная, причина по которой открываю - надоело. Надоели тупые клиенты, быдло-style, наглость, беспринципность и все остальное. Есть трезвая идея объединяться в усилиях и совместно лоббировать интересы (я псих? Smile)

Смотрите. В большинстве случаев нам платят наличкой. При получении заказа курьером. Сколько из этого вытекает проблем? Тьма - знающие поймут. Господа, давайте внедрять оплату банковскими картами. Давайте делать скидки при предоплате заказов. Давайте воспитывать рынок, делиться списками недобросовестных поставщиков-клиентов-курьеров и т.п.
В штатах как просто...федеральная служба доставки, сначала оплати потом жди. И работает на ура. Да прийдет и наш рынок к этому, надо просто работать-в-этом-направлении!

Причина топика - очередной отказ быдло клиента от товара на сумму в 100 косарей. Отказ по причине якобы "неправильного оформления менеджеров". Переговоры прослушали. Менеджер сделал все более чем корректно. А быдло клиент видимо купил где дешевле, и устроил гонки кто быстрее привезет. И знаете сколько этого быдла? Уууу....
Вот их то кто воспитывать будет, кроме нас?
Задумайтесь, давайте обсудим!!!

Размытое сообщение немного получилось. Key message - обмена опытом недостаточно. Нужны общие инструменты работы: гибкие, простые и действенные.

Готов помочь словом и делом!

ваша красная мечта



megrib:

Естественно пора!
За хорошее дело взялись товарищи! А еще надо в базу добавить, номер телефона, и адрес доставки. Так же наименование организации, сотрудник которой залепил нелепый мув, пускай другие, его коллеги, потом выясняют, почему, при доставке в этот адрес, задают излишние вопросы, и отказываются доставлять!
Плюс такого сервиса, он очень неплохо будет продавать реуламу, естественно после накопления соответствующей базы!
Что то подобное есть уже в туристическом сегменте, база неудовлетворенных, или очень претенциозных клиентов, короче корявых! Основная задача любого бизнеса, отсечь халяву!
В общем то покупатели на 99% лояльны и адекватны, основная функция такого сервиса, сделать уродов, отвтственными за свой идиотизм!
А как я понимаю, ранжирование по ФИО, номеру телефона, адресу организации, а в случае, необоснованного возврата денег, и номера паспорта, хорошая слава в интернете! Еще при размещении такой информации, естественно требуется проверка фактов, и как гарантия, ссылка на ресурс его разместиивший, с описанием случая и описанием поведения урода! Добавил в избранное ссылку на подобный ресурс, но он на Украине, и сработает таргетинг! Вот валяется бесплатная идея! Снять публикацию сможет только тот. кто ее и разместил, надо же оставить уродцу, возможность поправить свою жизнь, естественно оплатив все затраты, возникшие по причине его идиотизма!
Урод должен страдать от своей гордыни и жадности!


Подобное отношение к клиентам, уже можно считать полным фиаско. Предприниматель, который не уважает клиента, даже с которым у него проблемы, обречен на провал, на неудачу, и на убытки. Начинает работать вихревой принцип сознания предпринимателя. Хотите знать больше?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
megrib
20/06/2009
Отношение к клиенту? Вихревой принцип? А интересно, кто может лучше сушить мозг, я или тот кто ответил, не подписавшись? Первейшая задача бизнеса, отсечь халяву, это есть и у Киосаки! 80Х20 - принцип Парето! Обучать телемаркетингу своих операторов на телефоне, естественно, не мувить слайд о нелепых клиентах. Но вот найти способ прибить уродцев к позорному столбу, что бы избавить других от временных и трудозатрат - вот он благородный порыв, который, как мне кажется, при некотором усилии со стороны создателя такого ресурса, может быть неплохо монетезирван!
Не имеет никакого смысла, работать с нелепыми клиентами! Дурака учить, что мертвого лечить - из классики. Благородная задача интернет предпринимателя - максимально усложнить жизнь юродствующим, а интернет, даёт такую возможность! О воспитательных целях интернета, легко можно написать целый труд, особенно, при менталитете, боязни выйти из тени, засветить уродца, не благое ли дело? Каждый в ответе, за свои корявые телодвижения и причина того, где оказлся! А причина, моего столь оживленного участия в дискуссии, начало движения интернет магазинов в нужную сторону, в сторону создания базы неродивых покупателей! Для всякого нормального человека, давно написано - "Относись к другим так, как хочешь что бы относились к тебе!" За что боролись, на то и напоролись!
И еще три важнейших принципа (постулата):
1. Пропущенная операция - то же операция!
2. Нельзя объять необъятное! К. Прутков
3. "Никогда, никогда, никогда, никогда..." ... подставить в меру своей испорчености (не лезь, не предлагай, не разговаривай..., а тут уже Булгаков)
У. Черчиль
http://www.megrib.ru
http://www.watchonline.ru
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Селин
20/06/2009
megrib:

Отношение к клиенту? Вихревой принцип? А интересно, кто может лучше сушить мозг, я или тот кто ответил, не подписавшись? Первейшая задача бизнеса, отсечь халяву, это есть и у Киосаки! 80Х20 - принцип Парето! Обучать телемаркетингу своих операторов на телефоне, естественно, не мувить слайд о нелепых клиентах. Но вот найти способ прибить уродцев к позорному столбу, что бы избавить других от временных и трудозатрат - вот он благородный порыв, который, как мне кажется, при некотором усилии со стороны создателя такого ресурса, может быть неплохо монетезирван!
Не имеет никакого смысла, работать с нелепыми клиентами! Дурака учить, что мертвого лечить - из классики. Благородная задача интернет предпринимателя - максимально усложнить жизнь юродствующим, а интернет, даёт такую возможность! О воспитательных целях интернета, легко можно написать целый труд, особенно, при менталитете, боязни выйти из тени, засветить уродца, не благое ли дело? Каждый в ответе, за свои корявые телодвижения и причина того, где оказлся! А причина, моего столь оживленного участия в дискуссии, начало движения интернет магазинов в нужную сторону, в сторону создания базы неродивых покупателей! Для всякого нормального человека, давно написано - "Относись к другим так, как хочешь что бы относились к тебе!" За что боролись, на то и напоролись!
И еще три важнейших принципа (постулата):
1. Пропущенная операция - то же операция!
2. Нельзя объять необъятное! К. Прутков
3. "Никогда, никогда, никогда, никогда..." ... подставить в меру своей испорчености (не лезь, не предлагай, не разговаривай..., а тут уже Булгаков)
У. Черчиль

megrib:

Для всякого нормального человека, давно написано - "Относись к другим так, как хочешь что бы относились к тебе!"

Все верно говорите, немного запутавшись.
Вот Вам главный постулат.
Судящий клиента, проиграет суд.
А что касаемо вихревого принципа, так это все просто. Любой торнадо начинается с маленького дуновения. В данном случае во-первых Вам никто не поможет раздуть это дуновение, во-вторых даже если Вам удастся напрячься и разогнать это движение (придется вложить не мало усилий), на третьем витке, Вас самих затянет в водоворот, и закрутив, унесет и выбросит на перепутье двух дорог личного сознания: продолжать наказывать клиентов, окончательно потеряв веру, либо веру обретя, идти к своей цели не смотря ни начто и ни на кого. Будьте внимательны к своим начинаниям и...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
megrib
20/06/2009
Так разговор не идет о клиентах, разговор о недобросовесных уродцах, которые, кроме как потешить свою гордыню, больше ничего делать не хотят, разговор не о покупателях ИМ, а об насмотревшихся всякой чуши по ТВ, забыл термин, ...террористах. Вот таких то и надо восхвалять и славить! Речь идет о max 2% моральных уродов, грязи человечества, емтественно, здравомыслящий владелец успешного интернет ресурса, должен очень взвешенно подходить к размещению сведений порочащих личность. Я готов стать пользователем такого сервиса, но естественно, у меня нет ни времени, ни сил, что бы его создать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Селин
20/06/2009
megrib:

Так разговор не идет о клиентах, разговор о недобросовесных уродцах, которые, кроме как потешить свою гордыню, больше ничего делать не хотят, разговор не о покупателях ИМ, а об насмотревшихся всякой чуши по ТВ, забыл термин, ...террористах. Вот таких то и надо восхвалять и славить! Речь идет о max 2% моральных уродов, грязи человечества, емтественно, здравомыслящий владелец успешного интернет ресурса, должен очень взвешенно подходить к размещению сведений порочащих личность. Я готов стать пользователем такого сервиса, но естественно, у меня нет ни времени, ни сил, что бы его создать.

Не заводите рака, за камень. Единожды обшибшийся клиент, или по воле случая попавший в такую ситуацию, еще не террорист.

А террористов надо сажать в тюрьму, а не кляузы на них строчить в спецфорумах. Вмесо кляуз поднапрягитесь и составьте заявление в органы, и прокурируйте этот момент, выступите на суде, или ходатайствуйте письменно, если Вы в другом регионе, это будет полезнее и Вам и обществу.

Более того, с таким сервисом, есть риск проявления недобросовестности, ряда неустойчивых менеджеров.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Figu
21/06/2009
Крик души...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Molotok
21/06/2009
Я не модератор, но все-таки: сочетание первого и третьего постов говорят именно о рекламе сервиса. Вброс + "отклик".
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
megrib
21/06/2009
Антон Селин, а почему при таких познаниях психологии продаж, столь слабый ресурс, админом которого Вы проходите? Может быть просто растратили время на ненужные мувы. Но спасибо за советы.
Кувалда, который не модератор, читайте внимательно, здесь запалена пара тройка, денежных идей, а Вы, реклама, вброс? Да на Украине, кто то не постеснялся сделать, как мог, сервис, по учету недобросовесных, чу, уродливых людишек. У нас в Москве, такого пока нет. Естественно, что при грамотном создании такого сервиса, он будет пользоваться некоторой популярностью, а можен быть и нет? Есть база нелепых туристов-террористов, и она избавляет многих от ненужных телодвижений, почему быи не быть базе - крявых клиентов! Ясно дело, что требует некоторых трудозатрат, но это же начало сознательного гражданского общества, чего так не хватает России!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Селин
21/06/2009
megrib:

Антон Селин, а почему при таких познаниях психологии продаж, столь слабый ресурс, админом которого Вы проходите? Может быть просто растратили время на ненужные мувы. Но спасибо за советы.
Кувалда, который не модератор, читайте внимательно, здесь запалена пара тройка, денежных идей, а Вы, реклама, вброс? Да на Украине, кто то не постеснялся сделать, как мог, сервис, по учету недобросовесных, чу, уродливых людишек. У нас в Москве, такого пока нет. Естественно, что при грамотном создании такого сервиса, он будет пользоваться некоторой популярностью, а можен быть и нет? Есть база нелепых туристов-террористов, и она избавляет многих от ненужных телодвижений, почему быи не быть базе - крявых клиентов! Ясно дело, что требует некоторых трудозатрат, но это же начало сознательного гражданского общества, чего так не хватает России!

Согласен что России много не хватает, но Москва не сразу строилась. Тем более, учитывая предательства, которые Россия претерпела, за последний век...

Каков алгоритм сервиса? Каждого нового клиента, впервые сделавшего заказ, "просеивать" через черный список? И на чем будет основополагаться принцип, на Ф.И.О.?

Если подойти рационально, то террорист-сука хитрая, и его не отследить не по ФИО, ни по адресу, ни по чем то еще, в противном же случае, Ваша база не должна уступать базе Интерпола, на уровне отслеживания связей, и прочих нуансов, вдумайтесь в мои слова.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы