 |
|
23/06/2009
2Alexey
я позицию не пойму..можно только для зарегистрированых пользователей сервис делать с проверками всякими..вас то не заставляет никто делиться
более того, обсуждение касается инстру-мен-тооов) идеи есть, коллега?
я позицию не пойму..можно только для зарегистрированых пользователей сервис делать с проверками всякими..вас то не заставляет никто делиться
более того, обсуждение касается инстру-мен-тооов) идеи есть, коллега?
 |
|
23/06/2009
krasnaya mechta:
можно только для зарегистрированых пользователей
можно только для зарегистрированых пользователей
Информация протечет на второй день. И по первой жалобе в прокуратуру - не отмоетесь.
Ну еще и групповуху пришьют. Штрафы и сроки увеличатся.
Если клиент отказывается от вашего товара - значит есть на то причины - устраняйте их.
Так работают во всем цивилизованном мире.
Вы еще не представляете,в каких условиях работают интернет магазины на Западе.
К примеру, ваш товар купят, пару недель поюзают, а потом вернут - без объяснения причин. Уверяю вас, что далеко не в первозданном виде. И вы обязаны будете его принять и вернуть все (!!) деньги. Ваши затраты на пустую перевозку - Вам покажутся смешными...
|
|
|
23/06/2009
2Alexey
я позицию не пойму..можно только для зарегистрированых пользователей сервис делать с проверками всякими..вас то не заставляет никто делиться более того, обсуждение касается инстру-мен-тооов) идеи есть, коллега?
я позицию не пойму..можно только для зарегистрированых пользователей сервис делать с проверками всякими..вас то не заставляет никто делиться
более того, обсуждение касается инстру-мен-тооов) идеи есть, коллега?
 |
|
24/06/2009
Alexey54:
К примеру, ваш товар купят, пару недель поюзают, а потом вернут - без объяснения причин. Уверяю вас, что далеко не в первозданном виде. И вы обязаны будете его принять и вернуть все (!!) деньги. Ваши затраты на пустую перевозку - Вам покажутся смешными...
К примеру, ваш товар купят, пару недель поюзают, а потом вернут - без объяснения причин. Уверяю вас, что далеко не в первозданном виде. И вы обязаны будете его принять и вернуть все (!!) деньги. Ваши затраты на пустую перевозку - Вам покажутся смешными...
иногда начинаешь задумываться,хорошо,что у нас не так как на западе..а с другой стороны прав и гарантий на качественное обслуживание через интернет у нас вообще по мизеру,ибо не доработан процесс до конца
 |
|
02/07/2009
забавно тема развернулась
воспитывайте кадры. тех кто в момент приема-подтверждения-оформления заказа общается с клиентами.
опытный сотрудник отфильтрует неадекват еще на уровне входящих вопросов, глупый полезет в "черные списки"
у нас был случай в первые месяцы работы - заказ клиент товар привезли - он отказался, на просьбу курьера хотя бы выйти и расписаться в отказе (чтобы курьеру з/п насчитали) сказал сейчас ... и в течении часа спускался да так и не дошел.
я решила "черному списку быть"...
через неделю этот же клиент делает новый заказ - звоню, спрашиваю насколько точно нужен заказ напоминаю предыдущий случай. купил - и полученная прибыль покрыла затраты на ложный заказ, а так же клиент остался с нами и покупает до сих пор.
а если бы я его и прочих отказников по умолчанию посылала... то со мной был бы список, а вот денег на счетах было бы много меньше.
вспомните себя в ситуации. когда Вы заходите в магазин-бутик и т.п. а продавец стоит с видом "все равно ничего не купит, не буду суетиться"...
а если "быдло" достало, меняйте профиль ... розничная торговля, как торговля в принципе - крайне нервное занятие...
у нас нет банковских карт, но предоплату делают, так же как и мотивируем людей на предоплату предлагая скидки на крупные покупки при оплате заранее.
один мудрый сказал - Ваш главный начальник Клиент... Он один может Вас уволить, просто перестав ходить в Ваш магазин.
 |
|
02/07/2009
aloaloru + согласен на все 100% и даже добавить нечего.
 |
|
22/07/2009
Вот все рассуждения немного смешны и наивны. Во первых никто их покупателей не будет работать с ИМ по предоплате. Исключения фирмы которые оплачивают товар по безналу. И то это как таковая не предоплата а срок хождения денег между банками. А если у меня будет выбор между предоплатным ИМ и ИМ который возьмет деньгу только когда привезет товар, то угадайте куда я пойду покупать? Все очень просто Если вдруг все перейдут на предоплату товара, то что бы привлечь клиента появится ИМ работающий по оплате при доставке. Что касаемо товара на 100 штук рублей, то это не проблемы клиента а проблема магазина что для него смерти подобно наличие на складе товара на 100 штук. И если он отказался его брать это право клиента. И если другой привез быстре то это Ваш косяк что вы товар везет дольше. В следующий раз будете шевелится быстрее. Ведь у нас в России не ИМ в прямом его смысле, а курьерские службы. Которые чужой товар с чужого склада привозят. ИМ это прежде всего магазин. Вот Озон это магазин, вот Утконос это магазин со своими складами наличием товара и т.п. Черные списки клиентов которые здесь предлагали это тоже смешно. Вспомните про черные списки кредиторов банков? Там закон есть а никто информацию туда не отпраляет. Хоть в 30 банках кредит бери. Всем наплевать. Или Вы думаете завтра Озон возьмет в штат 30 человек которые будут эти списки обробатывать или информацию туда заносить? А если вы счиатет что клиент по закону отказавшийся покупать Ваш товар - быдло, то думаю Вашему магазину осталось не долго.
Для примера могу сказать что у нас тоже клиенты заказывают 40 штук одной моедли ККТ. Естественно на складе такие объемы не держим. Заказываем специально под них, а они передумали. и решили взять 10 штук вместо 40. И что? Нормально работаем с клиентом. А это действительно были наши проблемы куда девать 30 ненужных моделей ККТ. Устраиваешь акции скидки и избавляешся от баласта на складе. и ЭТО НОРМАЛЬНО!!! В этом действительно ничего нет страшного. Клиент всегда прав! Даже если он не стал Вашим. Это Ваша недоработка а не его.
Для примера могу сказать что у нас тоже клиенты заказывают 40 штук одной моедли ККТ. Естественно на складе такие объемы не держим. Заказываем специально под них, а они передумали. и решили взять 10 штук вместо 40. И что? Нормально работаем с клиентом. А это действительно были наши проблемы куда девать 30 ненужных моделей ККТ. Устраиваешь акции скидки и избавляешся от баласта на складе. и ЭТО НОРМАЛЬНО!!! В этом действительно ничего нет страшного. Клиент всегда прав! Даже если он не стал Вашим. Это Ваша недоработка а не его.
 |
|
23/07/2009
krasnaya mechta :
Дальше будут одни только обсуждения - хорошо и плохо. Если Вы решили "бороться", то начните сами, а дальше Вас поддержат (кому это интересно). Зачем просто так "лить воду"
Многие клиенты перестали доверять даже банкам, а Вы говорите о предоплате ИМ. Тут нужна стратегия, а не просто мысли вслух - а может, а если и т.д.
*www.askkt.ru* - все верно написал!
Продумайте систему, или откройте новую ветку обсуждения "гениальной идеи" (если она есть).
Дальше будут одни только обсуждения - хорошо и плохо. Если Вы решили "бороться", то начните сами, а дальше Вас поддержат (кому это интересно). Зачем просто так "лить воду"
Многие клиенты перестали доверять даже банкам, а Вы говорите о предоплате ИМ. Тут нужна стратегия, а не просто мысли вслух - а может, а если и т.д.
*www.askkt.ru* - все верно написал!
Продумайте систему, или откройте новую ветку обсуждения "гениальной идеи" (если она есть).
|
|
|
23/07/2009
Alexey54:
Вы еще не представляете,в каких условиях работают интернет магазины на Западе.
Вы еще не представляете,в каких условиях работают интернет магазины на Западе.
ага, я вообще вчера за интернетом)
Я не против, двигаться надо на опережение рынка. Вы просто видимо не до конца прониклись поднятой темой, или просто не сталкивались с предметом обсуждения (?)
А что касается прокуратур..это еще надо доказать, что крайне не просто с существующей законодательной базой)
|
|
|
23/07/2009
aloaloru:
забавно тема развернулась
забавно тема развернулась
привет)
факт остается фактом - тема развернулась. Что отседова вытекает? Актуально!
А что касается сотрудников. Вот уверяю всех - даже на уровне когда контакт проходит все стадии проверок бывает срыв без объяснения причин. Т.е., и записали разговор, и менеджер все грамотно оформил, и проверка на этапе подтверждения (звонок); второй телефон (проверка на этапе отгрузки - звонок). Приехали "я уехал, буду через недедю". Ок, проглотили, позвонили когда сказал. "Чуваки извините уже купил".
Это быдло, товарищи. И быдло наглое и бесцеремонное.
А клиентов мы любим, кстати. Так что момент спорный по черным спискам. А вообще что касается темы - постановка вопроса была "давайте придумаем инструменты", а не "а не обменяться ли черными списками?". кстати о последних. Недавно в нашей отрасли поставщики (7-10 ключевых компаний) обменялись "черными" списками клиентов с непогашеной дебиторкой, в цифре которой больше 6 нулей. И что же? Должники просто ушли с рынка.
Так-то. Пример не показателен, но наглядно демонстрирует реализацию идею.
|
|
|
23/07/2009
WebMake:
Дальше будут одни только обсуждения
Дальше будут одни только обсуждения
идеи есть?
мы ж тут вроде бы идеями меняемся)
Я готов реализовать со своей командой на бесплатных началах кстати.
|
|
|
23/07/2009
www.askkt.ru:
Во первых никто их покупателей не будет работать с ИМ по предоплате
Во первых никто их покупателей не будет работать с ИМ по предоплате
Вот вообще не согласен. От отрасли к отрасли - предоплата то появляется, то исчезает. В случае с софтом как оплата происходит? А услуги Вы как оплачиваете? А в ozon что, нет предоплаты?
Я согласен, рынок крайне не развит. Но Ваша реплика что "этого нет" - реально беспочвенна.
www.askkt.ru:
И если другой привез быстре то это Ваш косяк что вы товар везет дольше.
И если другой привез быстре то это Ваш косяк что вы товар везет дольше.
Косяк, даже если клиент делает подтверждение и заказ привозится во время?) Вы как то нелогичны)
www.askkt.ru:
А если вы счиатет что клиент по закону отказавшийся покупать Ваш товар - быдло, то думаю Вашему магазину осталось не долго.
А если вы счиатет что клиент по закону отказавшийся покупать Ваш товар - быдло, то думаю Вашему магазину осталось не долго.
Вы какой то экстремист в репликах) Читайте месседж вни-ма-тель-но
PS Народ, пост - не о плохом клиенте! Смотрите тему! Двигаем электронную торговлю в массы!
|
|
|
24/07/2009
krasnaya mechta:
Читайте месседж вни-ма-тель-но
Читайте месседж вни-ма-тель-но
Читаем
krasnaya mechta:
Это быдло, товарищи. И быдло наглое и бесцеремонное.
Это быдло, товарищи. И быдло наглое и бесцеремонное.
Клиент работает в рамках установленных законов и правил. Если у него есть возможность выбирать среди Имов и устраивать конкурс на Мистера самого быстрого доставщика - он это будет делать. Так же, как Вы не всегда приятственно для оптовика работаете. В своей деятельности Вы ж не поступаете,
как оптовикам удобно, а делаете как Вас устраивает, как Вам выгодно...
Откажете клиенту, сделаете черные списки - Ваше право, по большему счету. НО можете налететь на умного клиента и мало не покажется. Сделать мейл рассылку с черным пиаром на несколько миллионов адресов - сейчас не проблема. Про легальные средства я уже говорил.
Ищите другие пути. Заинтересуйте забирать у вас со склада, делайте подарки, ускорьте обработку заказов...
Это ваша реальная проблема, это не проблема клиента.
Приводил как-то пример. Реальный, из своей жизни. Заказал кабель к мобильнику, ИМ пообещал прислать почтой через 3 дня, а на следующий день у меня мобильник украли. И я купил другую модель сдругим кабелем в комплекте.. Присланный шнурок, естественно, забирать не стал... Есть на то у меня право. Или я должен был его забрать и заплатить за него на почте, а потом оттаранить его в помойку? Абы хозяину ИМа сиделось тепло на попе? И что Вы меня в черный список пропишите? Даже не смешно.
А если я заказал у Вас, а потом полистал инет и нашел на полштуки дешевле в другом Име и привезти они пообещали на сутки раньше - мне что делать, быть "честной девочкой до самой свадьбы"?
|
|
|
24/07/2009
Alexey54:
А если я заказал у Вас, а потом полистал инет и нашел на полштуки дешевле в другом Име и привезти они пообещали на сутки раньше - мне что делать, быть "честной девочкой до самой свадьбы"?
А если я заказал у Вас, а потом полистал инет и нашел на полштуки дешевле в другом Име и привезти они пообещали на сутки раньше - мне что делать, быть "честной девочкой до самой свадьбы"?
А уведомить не судьба? Или даже после подтверждения заказа и начала работы логистической службы Вы будете говорить, "да, да, везите!!!" - а на самом деле ждать из тридцати трех мест? На западе - да, там все жестче. Но согласитесь, жесткость компенсируется принципом "деньги вперед". А у нас не так. И мало кто понимает на самом деле, что модель работы на рынке можно и нужно менять. Т.е., в общем и целом - я согласен, черные списки это путь не в ту сторону (хотя, тоже достаточно спорно). Тогда может быть лоббирование способов оплаты - путь вперед?
Топик то не о том. какие плохие клиенты. А о том, как двинуть рынок)
|
|
|
24/07/2009
Лично мое мнение, что сдвинуть рынок можно только способом продажи, а не методом оплаты.
Тут уж ни черные списки, ни банковские карты не помогут. Если Вы задумали как то повлиять на рынок, то давайте подстраивать рынок "под себя". Есть мысли и решение - осталось проверить на практике.
Расширение и увеличение ИМ- вот главная проблема, от которой не нужно избавляться, но нужно объединяться!
ИМХО
Тут уж ни черные списки, ни банковские карты не помогут. Если Вы задумали как то повлиять на рынок, то давайте подстраивать рынок "под себя". Есть мысли и решение - осталось проверить на практике.
Расширение и увеличение ИМ- вот главная проблема, от которой не нужно избавляться, но нужно объединяться!
ИМХО
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
07:34
