 |
|
12/04/2012
nata.r:
Здравствуйте.Очень нравиться география доставок Dexpost.Подскажите, кто с ними работает, как доставляют?
Здравствуйте.Очень нравиться география доставок Dexpost.Подскажите, кто с ними работает, как доставляют?
Уже 5 месяцев отдаю им заказы на регион. Деньги получаю вовремя по запросу, и со сроками вроде пучком
 |
|
12/04/2012
С регионами у них все прекрасно. Действительно, конкурентов по покрытию и ценам на региональную курьерку у них нет. Чаще всего даже с Почтой России стоимость сопоставима (чуть-чуть дороже), а по срокам вообще на уровне ТК работают - нет вопросов.
Но Москва... ....
Но Москва... ....
 |
|
18/04/2012
Работаем с Dexpost полгода. Сначала отдавали регионы.
Плюсы: широкая география доставки.
Минусы: заявленные сроки доставки неактуальны вообще. Идеально работает только Санкт-Петербург. Остальное идет до клиента минимум неделю. Последняя лажа: груз сдан 3 апреля город Владимир - сегодня уже 18 апреля - груз не доставлен. А заявлено было 1-3 дня.... при этом внятных объяснений от ведущего нас менеджера получено не было. Менеджер это отдельная песня. Ни электронно, ни лично, ни по телефону ни одну проблему не решила. Из последних перлов нашего менеджера: "у меня рабочий день в шесть часов закончился и по всем вопросам - завтра. а лучше прямо сразу к директору по всем проблемным отправкам." а в это время клиент все еще ждет доставки которая должна быть до двух часов дня, а время 18.30...
Но отдельный респект другому сотруднику - отлично работающему менеджеру - Нике Климановой - все вопросы решает оперативно, всегда вежлива и доступна.
Теперь Москва. Ребят, ну так нельзя. О каком интервале трехчасовом может идти речь если курьер может позвонить клиенту и сказать,что сегодня привезти не сможет? а только завтра. А ведь клиенту нужно сегодня и именно в указанный трехчасовой интервал.
Уважаемый директор Декспост обратите внимание и примите меры в первую очередь касаемо сроков доставки.
ps готовы предоставить по "проблемным" заказам всю необходимую Вам информацию.
Надеемся на оперативный отклик. Ваши клиенты)
Плюсы: широкая география доставки.
Минусы: заявленные сроки доставки неактуальны вообще. Идеально работает только Санкт-Петербург. Остальное идет до клиента минимум неделю. Последняя лажа: груз сдан 3 апреля город Владимир - сегодня уже 18 апреля - груз не доставлен. А заявлено было 1-3 дня.... при этом внятных объяснений от ведущего нас менеджера получено не было. Менеджер это отдельная песня. Ни электронно, ни лично, ни по телефону ни одну проблему не решила. Из последних перлов нашего менеджера: "у меня рабочий день в шесть часов закончился и по всем вопросам - завтра. а лучше прямо сразу к директору по всем проблемным отправкам." а в это время клиент все еще ждет доставки которая должна быть до двух часов дня, а время 18.30...
Но отдельный респект другому сотруднику - отлично работающему менеджеру - Нике Климановой - все вопросы решает оперативно, всегда вежлива и доступна.
Теперь Москва. Ребят, ну так нельзя. О каком интервале трехчасовом может идти речь если курьер может позвонить клиенту и сказать,что сегодня привезти не сможет? а только завтра. А ведь клиенту нужно сегодня и именно в указанный трехчасовой интервал.
Уважаемый директор Декспост обратите внимание и примите меры в первую очередь касаемо сроков доставки.
ps готовы предоставить по "проблемным" заказам всю необходимую Вам информацию.
Надеемся на оперативный отклик. Ваши клиенты)
 |
|
18/04/2012
Ваш Клиент:
ps готовы предоставить по "проблемным" заказам всю необходимую Вам информацию.
Надеемся на оперативный отклик. Ваши клиенты)
ps готовы предоставить по "проблемным" заказам всю необходимую Вам информацию.
Надеемся на оперативный отклик. Ваши клиенты)
Добрый день.
Мы ответим на все пожелания, только если Вы предоставите полную и достоверную информацию по всем перечисленным вопросам. В подписи моя электронная почта, можете направить все туда, либо на электронный адрес размещенный на сайте компании.
|
|
|
18/04/2012
Добрый день! наши пожелания и текущие проблемные вопросы отправили Вам на почту.
 |
|
18/04/2012
Сделал заказ в четверг из Питера в Москву, компания отгрузила заказ через Dexpost, с обещанием доставки на следующий день (в пятницу). В пятницу тишина, в выходные тишина, в понедельник отзвонился курьер спросил когда можно привезти заказ и пропал. Во вторник тишина, в среду сам начал искать свой заказ, в итоге дали телефон курьера который сказал, что может во второй половине завезет... вообщем не серьезно, заказывал товар для последующей отправки заказчику в дальнее зарубежье, был связан по срокам, но почти неделю везти по Москве...
|
|
|
18/04/2012
Уважаемый аноним smgoon
Мы ответим на ваш вопрос, только если Вы предоставите полную и достоверную информацию. В подписи моя электронная почта, можете направить все туда, либо на электронный адрес размещенный на сайте компании.
Мы ответим на ваш вопрос, только если Вы предоставите полную и достоверную информацию. В подписи моя электронная почта, можете направить все туда, либо на электронный адрес размещенный на сайте компании.
 |
|
19/04/2012
Соглашусь с Ваш Клиент... Ещё даже не начали работать - но уже непонятки.. Менеджер, с которым начала переписку - сначала не ответила, потом её на работе нет... При контакте с Никой Климановой - смогла получить вразумительные ответы на вопросы и хотя бы понять, что мы, как клиенты, все же нужны. ДО этого складывалось впечатление, что DexPost не стремится к привлечению новых клиентов..
По нарушению сроков - настораживает. Сейчас хотим заключить договор именно для того, чтобы курьерская служба работала как курьерская - поскольку важны сроки доставки.
Что ж... Надеюсь, что договор подпишем в ближайшее время. И потом отпишусь, как оно работается...
По нарушению сроков - настораживает. Сейчас хотим заключить договор именно для того, чтобы курьерская служба работала как курьерская - поскольку важны сроки доставки.
Что ж... Надеюсь, что договор подпишем в ближайшее время. И потом отпишусь, как оно работается...
|
|
|
19/04/2012
Добрый день.
К сожалению, это уже не первый сигнал в отношении данного менеджера. Его имя не является тайной для руководства компании, которое инициировало увольнение этого сотрудника.
Николета работает у нас давно и по праву занимает должность руководителя клиентского отдела. Она всегда готова придти на помощь нашим клиентам и ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных партнеров.
Ждем Вас в рядах наших клиентов.
Olga_S:
Менеджер, с которым начала переписку - сначала не ответила, потом её на работе нет...
Менеджер, с которым начала переписку - сначала не ответила, потом её на работе нет...
К сожалению, это уже не первый сигнал в отношении данного менеджера. Его имя не является тайной для руководства компании, которое инициировало увольнение этого сотрудника.
Olga_S:
При контакте с Никой Климановой - смогла получить вразумительные ответы на вопросы и хотя бы понять, что мы, как клиенты, все же нужны.
При контакте с Никой Климановой - смогла получить вразумительные ответы на вопросы и хотя бы понять, что мы, как клиенты, все же нужны.
Николета работает у нас давно и по праву занимает должность руководителя клиентского отдела. Она всегда готова придти на помощь нашим клиентам и ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных партнеров.
Ждем Вас в рядах наших клиентов.
|
|
|
19/04/2012
Виталий, а можно вопрос?
Я попыталась к договору внести пункт о том, что об изменении тарифов и других условий вашей работы вы обязательно извещаете нас по электронной почте. На мой взгляд - логично, ведь каждый день мониторить ваши тарифы - просто неудобно. Сейчас по договору мы сами обязаны отслеживать все изменения тарифов.
Однако мне сказали, что этот пункт категорически не примут. Неужели рассылка электронного письма по клиентам - это сложно?
Я попыталась к договору внести пункт о том, что об изменении тарифов и других условий вашей работы вы обязательно извещаете нас по электронной почте. На мой взгляд - логично, ведь каждый день мониторить ваши тарифы - просто неудобно. Сейчас по договору мы сами обязаны отслеживать все изменения тарифов.
Однако мне сказали, что этот пункт категорически не примут. Неужели рассылка электронного письма по клиентам - это сложно?
|
|
|
19/04/2012
Olga_S:
Неужели рассылка электронного письма по клиентам - это сложно?
Неужели рассылка электронного письма по клиентам - это сложно?
Это не сложно, но не снимет всех вопросов. Точно так же Вы или любой другой клиент может сказать, что ничего не получал на почту!
Однако, мы готовы пойти на встречу и в ближайшее время это будет внесено в договор.
 |
|
19/04/2012
Вопрос к Виталию.
А с чем связанно, что в расчетах за доставку постоянно встречаются ошибки, не правильная тарификация?
А с чем связанно, что в расчетах за доставку постоянно встречаются ошибки, не правильная тарификация?
|
|
|
19/04/2012
proball:
с чем связанно, что в расчетах за доставку постоянно встречаются ошибки, не правильная тарификация?
с чем связанно, что в расчетах за доставку постоянно встречаются ошибки, не правильная тарификация?
вы хотите получить общий и ни к чему не обязывающий ответ? если нет, то пишите в личку - будем разбираться по каждому конкретному случаю.
|
|
|
19/04/2012
Виталий Сафронов:
Однако, мы готовы пойти на встречу и в ближайшее время это будет внесено в договор.
Однако, мы готовы пойти на встречу и в ближайшее время это будет внесено в договор.
Как это изменение будет вноситься в уже подписанные договора??
Извините за назойливость, просто для себя считаю этот пункт очень удобным и важным при работе с курьерской службой.
|
|
|
19/04/2012
Olga_S:
Как это изменение будет вноситься в уже подписанные договора??
Извините за назойливость, просто для себя считаю этот пункт очень удобным и важным при работе с курьерской службой.
Как это изменение будет вноситься в уже подписанные договора??
Извините за назойливость, просто для себя считаю этот пункт очень удобным и важным при работе с курьерской службой.
Изменение будет внесено в новый вариант договора. А для Вашего удобства, подпишем еще раз договор, только в новой редакции
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
12:26
