подписка
Подписаться

Кто работает с DOSTAVKA.GURU?

Подписка на RSS
Андрей Ш.
Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
07/11/2022
Всем добрый день, 
Не хотел я выносить все в публичную плоскость, но, к сожалению, придётся. 
Работаем с Доставка. Гуру 2 года, в принципе все устраивает. Но!!! 
В конце мая написали нам письмо с просьбой сделать предоплату 19 тысяч по доставке в маркетплейсы. Мы ее сделали и через неделю Гуру закрывает юрлицо по которому произошла оплата. С тех пор уже прошло больше 5 месяцев, но мы так и не получили денежные средства обратно (и не было перезачета). Мы более 50 раз обращались к нашим менеджерам и писали тикеты. Нас кормят только обещаниями. Сумма небольшая, но наша и просим ее вернуть. 
С уважением, Андрей. 
P. S. Сумму вернули, спасибо! 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Роман А.
E-commerce operation support specialist, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
07/11/2022
Андрей, добрый день. Напишите в ЛС, пожалуйста, код клиента или наименование грузоотправителя (или юрлица) для проведения разбирательства по данному вопросу.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Корнев
Технический директор, KKMka.ru
15/11/2022
Тоже не хотел выносить в публичную плоскость, но, к сожалению, придётся.
 
По их старому юрлицу висит долг около 7тыс с МАРТА 2022г.

Там в тикетах шла вялая переписка в духе "Ваш запрос отправлен в финотдел, ожидайте ответа."

Неделю назад обратился через руководство, с которым ранее решали подобный вопрос.
В результате оказалось, что долг в 4тыс они признают, но выплачивать не будут без акта сверки.
На просьбу выплатить хотя бы эти 4тыс, а потом свериться ответили отказом.

Мотивировка: вы нам не оформляли заказы более 3х месяцев, поэтому мы запускаем процедуру расторжения с автоматическим принятием актов сверки через 15 дней.

Про то, что заказы не оформлялись потому, что всех перевели на новое юрлицо они деликатно умалчивают. К слову сказать в новом кабинете мы заказы таки успешно оформляем.

Зачем надо так кидать действующего клиента на смешные 3тыс - загадка.

Похоже, что DOSTAVKA.GURU повторяет судьбу IML и PickPoint.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Роман А.
E-commerce operation support specialist, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
15/11/2022
Уважаемый клиент. 
 В связи с отсутствием заявок от Вас в течение срока свыше 3х месяцев, Договор был расторгнут 01.11 2022 года в одностороннем порядке на основании п. 9.6 Договора. В связи с тем, что Вами на протяжении срока действия Договора постоянно и систематически не исполнялась обязанность по п. 4.2.6. Договора (подписание закрывающей документации за отчетный период), нами 08.11.2022 был направлен Акт сверки, от подписании которого Вы на настоящий момент уклоняетесь, тем самым не исполняя свою обязанность по проведению сверки. В сложившихся обстоятельствах мы намерены дождаться вступления в законную силу Акта сверки либо на основании подписанного Вами Акта сверки, либо по истечении 15 календарных дней с момента предоставления Акта нами и оформления акта сверки взаиморасчетов в одностороннем порядке на основании п. 9.4 Договора. На следующий рабочий день, после вступления в законную силу Акта сверки взаиморасчетов, нами будет произведен окончательный расчет.
Таким образом, Вы сами затягиваете вполне объяснимую и стандартную процедуру.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Корнев
Технический директор, KKMka.ru
15/11/2022
Насколько я помню, вы обязаны перечислять ДС нам СРАЗУ после того, как получили отплату от клиента. Вы не перечисляете нам деньги несколько месяцев.

Укажите на пункт в договоре, в котором сказано, что для погашения ВАШЕЙ задолженности нужны какие-то дополнительные условия.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Корнев
Технический директор, KKMka.ru
15/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Уважаемый клиент.  В связи с отсутствием заявок от Вас в течение срока свыше 3х месяцев, Договор был расторгнут 01.11 2022 года в одностороннем порядке на основании п. 9.6 Договора. В связи с тем, что Еще...
Уважаемый клиент. 
 В связи с отсутствием заявок от Вас в течение срока свыше 3х месяцев, Договор был расторгнут 01.11 2022 года в одностороннем порядке на основании п. 9.6 Договора. В связи с тем, что Вами на протяжении срока действия Договора постоянно и систематически не исполнялась обязанность по п. 4.2.6. Договора (подписание закрывающей документации за отчетный период), нами 08.11.2022 был направлен Акт сверки, от подписании которого Вы на настоящий момент уклоняетесь, тем самым не исполняя свою обязанность по проведению сверки. В сложившихся обстоятельствах мы намерены дождаться вступления в законную силу Акта сверки либо на основании подписанного Вами Акта сверки, либо по истечении 15 календарных дней с момента предоставления Акта нами и оформления акта сверки взаиморасчетов в одностороннем порядке на основании п. 9.4 Договора. На следующий рабочий день, после вступления в законную силу Акта сверки взаиморасчетов, нами будет произведен окончательный расчет.
Таким образом, Вы сами затягиваете вполне объяснимую и стандартную процедуру. Свернуть
Роман А.  Роман А. E-commerce operation support specialist, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
Как я уже указал, заказы не оформлялись потому, что всех перевели на новое юрлицо с новым личным кабинетом.
Заказы по новому юрлицу успешно оформляются.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Корнев
Технический директор, KKMka.ru
15/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Уважаемый клиент.  В связи с отсутствием заявок от Вас в течение срока свыше 3х месяцев, Договор был расторгнут 01.11 2022 года в одностороннем порядке на основании п. 9.6 Договора. В связи с тем, что Еще...
Уважаемый клиент. 
 В связи с отсутствием заявок от Вас в течение срока свыше 3х месяцев, Договор был расторгнут 01.11 2022 года в одностороннем порядке на основании п. 9.6 Договора. В связи с тем, что Вами на протяжении срока действия Договора постоянно и систематически не исполнялась обязанность по п. 4.2.6. Договора (подписание закрывающей документации за отчетный период), нами 08.11.2022 был направлен Акт сверки, от подписании которого Вы на настоящий момент уклоняетесь, тем самым не исполняя свою обязанность по проведению сверки. В сложившихся обстоятельствах мы намерены дождаться вступления в законную силу Акта сверки либо на основании подписанного Вами Акта сверки, либо по истечении 15 календарных дней с момента предоставления Акта нами и оформления акта сверки взаиморасчетов в одностороннем порядке на основании п. 9.4 Договора. На следующий рабочий день, после вступления в законную силу Акта сверки взаиморасчетов, нами будет произведен окончательный расчет.
Таким образом, Вы сами затягиваете вполне объяснимую и стандартную процедуру. Свернуть
Роман А.  Роман А. E-commerce operation support specialist, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
Акт сверки мы не подписываем потому, что в нем указана меньшая сумма долга.
Номера заказов, по которым вы нам должны деньги мы вам неоднократно высылали.

№   дата   заказ   сумма
1 09.02.2022 32358 1220р
2 11.02.2022 32397 1790р
3 16.02.2022 32455 3390р
4 02.03.2022 32590 1410р
                     ИТОГО 7810р

Они указаны в исходном тикете #593-969585. 

Если вам необходимо их оформить табличкой акта сверки (что является очевидным усложнением решения), то мы готовы это сделать. 

Мне кажется странной ваша позиция: "Сначала согласитесь с меньшей суммой долга и подпишите акт, тогда переведем деньги."

Вы получили наложенные платежи от клиентов ПОЛГОДА назад, не выплатили их нам как должны были по условиям вашего же договора, а теперь выставляете дополнительные условия для погашения даже не всей суммы, а известной части долга в 4тыс, по которой у вас нет возражений.

4тыс правда для вас проблема? 
DOSTAVKA.GURU - банкрот?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Денисенко
Владелец, svet24.ru
16/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Уважаемая Валентина, добрый день!Запустили служебную проверку по данному вопросу.Написала Вам ответ в личные сообщение.С уважением, DostavkaGuru Еще...
Уважаемая Валентина, добрый день!
Запустили служебную проверку по данному вопросу.
Написала Вам ответ в личные сообщение.

С уважением, DostavkaGuru Свернуть
Анна Гребеньщикова  Анна Гребеньщикова Руководитель отдела маркетинга, Курьерская служба
Уважаемая Анна, а не могли бы Вы инициировать служебную проверку и по нашей компании. Ситуация аналогичная! Не переводятся средства по наложенным платежам в должном объёме. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Денис Смирнов
Руководитель E-com направления, Где Мои Дети
18/11/2022
Прошу компанию активироваться по своим обязательствам. Можно руководству в лице Романа и Ирины передать сообщение. 

shop.gdemoideti.ru
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Корнев
Технический директор, KKMka.ru
18/11/2022
DOSTAVKA.GURU - банкрот?

Сформировали вам акт сверки, как вы просили, нашли и выслали вам неоплаченный реестр, указали сумму.
Короче, проделали за вас всю работу вашей бухгалтерии.
И результат тот-же. Нет ни денег, ни обратной связи.

Помнится, когда банкротились Shop-logistic у них были такие же симптомы.

Ау! Ответьте, пожалуйста, тут. Когда переведёте долг за МАРТ?!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Роман А.
E-commerce operation support specialist, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
18/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Уважаемая Анна, а не могли бы Вы инициировать служебную проверку и по нашей компании. Ситуация аналогичная! Не переводятся средства по наложенным платежам в должном объёме. 
Александр Денисенко  Александр Денисенко Владелец, svet24.ru
Уважаемый клиент, просьба в ЛС сообщить как Вы называетесь в нашей системе или Ваш ID?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Роман А.
E-commerce operation support specialist, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
18/11/2022
Перейти к исходному сообщению
DOSTAVKA.GURU - банкрот?Сформировали вам акт сверки, как вы просили, нашли и выслали вам неоплаченный реестр, указали сумму.Короче, проделали за вас всю работу вашей бухгалтерии.И результат тот-же. Не Еще...
DOSTAVKA.GURU - банкрот?

Сформировали вам акт сверки, как вы просили, нашли и выслали вам неоплаченный реестр, указали сумму.
Короче, проделали за вас всю работу вашей бухгалтерии.
И результат тот-же. Нет ни денег, ни обратной связи.

Помнится, когда банкротились Shop-logistic у них были такие же симптомы.

Ау! Ответьте, пожалуйста, тут. Когда переведёте долг за МАРТ?! Свернуть
Дмитрий Корнев  Дмитрий Корнев Технический директор, KKMka.ru
Дмитрий, напишите, пожалуйста, в ЛС, кому и куда Вы отправили акт сверки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Корнев
Технический директор, KKMka.ru
18/11/2022
Вы нам прислали с СБИС. 
Мы вам тоже выслали в СБИС.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Роман А.
E-commerce operation support specialist, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
18/11/2022
В понедельник проверим и выйдем с обратной связью.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Корнев
Технический директор, KKMka.ru
22/11/2022
DOSTAVKA.GURU - банкрот?

Понедельник прошел, настал вторник. 
Ни денег, ни обратной связи.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы

cron