 |
Мария А.
Собственнник, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
14/03/2023
Коллеги, приветствую! Наконец-то вывезла все критически важные товары и могу написать о своем опыте работы с данной компанией.
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В АД или как угробить свой бизнес с Фулфилмент Гуру.
Короткая вводная: нужно было быстро найти фулфилмент для шоурума. С Гуру курьерской работаю давно и более-менее нормально.
Предварительно обрисовала менеджеру нюансы, что товарных позиций много, что на товарах нет ШК, что приедет всё упакованное и подписанное по артикулам вручную. Ответ был да-да, не проблема, всё сделаем.
Ну, приемка , при ежедневных напоминаниях всем до кого дотянуться, закончилась в …декабре. Многоразовые переделки МХ, письма-звонки-кормления завтраками о приёмке товаров, заборы товара домой на маркировку и отправку обратно на склад. Ежедневный ад когда ты не занимаешься своим бизнесом, а пытаешься соответствовать многочисленным правилам и стандартам компании. И в итоге всё это не работает.
Отгрузка заказов - это ужасающе энергозатратная рулетка, когда не знаешь, отправят ли ваши заказы сразу или через 2 недели, опять же при условии ежедневных вопросов/дозвонившийся/тикетов: когда-когда-когда.
Новые поставки не принимаются по несколько недель, а потом вовсе теряются. Товары теряются, потом находятся, потом опять теряются. Если вы думаете, что складу интересно найти ваш товар и выполнить заказ, то увы, им пофиг. Ответ на вопросы один: пишите претензию.
С начала работы отгружено всего 100 заказов через магазин, за 5 с лишним месяцев. Выслушаны тонны претензий и г…на от постоянных клиентов.
Работа по системе ФБС маркетплейс стала единственной возможностью продажи товаров клиентам с декабря. Хотя нет, ещё самовывоз был вменяем. Но после новогодних праздников самовывоз стал головной болью тк по требованию компании к выдаче возможны только оплаченные заказы. А когда клиент оплатил, приехал за товарами и части товаров не нашлось, как складывается ситуация? Ты бросаешь все дела тк нужно срочно пересоздать заказ, чтобы клиент получил хоть что-то и потом разруливаешь возврат денег, параллельно выслушиваешь помои от клиента, а ответ фулфилмента какой? Правильно: пишите претензию.
Но НИ ОДНОЙ претензии с декабря рассмотрено не было. Хотя по требованиям менеджеров каждую претензию переделывала раза по 4, а потом отправляла в разные инстанции раз 7-9. Ответа до сих пор нет.
Старший по курьерке Виктор в декабре просил потерпеть до конца января, типа разрулится, ради него ждала. Да и ещё раз такой ад переезда не хотелось проходить. Но критической точкой стала отгрузка 3х заказов постоянным клиентам с начала января. Оплаченные по безнала заказы в СДЭК и курьерской по Подмосковью отгружались 3!! недели!! И отгрузились только с помощью руководства курьерской под клятвенное обещание, что заказы я через фулфилмент больше оформлять не буду...
Вайлдберис остался стал единственной возможностью для реализации товаров. Но и тут песня со складом стара, длинна и заунывна. Штрафы за неотгрузку заказов и отгрузку брака по ФБС порядка 35-40 тыс. ПЛЮС задним числом отправляются просроченные задания от ВБ, спустя 2-3 недели, а тк письма при отгрузке приходят по 2 шт на каждое задание, то в этом потоке отследить такую подставу - ну если только больше ничем не заниматься. Вы и штраф оплатили и товар законсервировали- а ГУРУ взял нехилую оплату. Стоимость услуг в договоре не прописана, вернее прописана не вся, разберёшься если только посмотреть отчеты. ФОРМУЛА: подборка 32 руб, стоимость отправки 1 позиции 180 руб, добавьте упаковку, добавьте стоимость хранения. Многие товары оказывается уезжали не то что в 0, а в жирный минус. Пока я разбиралась по неск часов в день где товары, почему не приняты, почему заказы не отгружены, разруливать ситуацию с клиентами, физически упустила проверку отчетности.
К слову, вписалась я в это с годовалым ребёнком на руках, нанимала няню, работала с этим мраком по ночам, спала по 4-5 часов. Как я это выдержала, а фиг знает. Зато бизнес разобрала до фундамента и сейчас заново выстраиваю. Пришлось выкручиваться, пересматривать подход к клиентам, ассортименту, открылись новые возможности и каналы сбыта. Но за это благодарности к Гуру не испытываю.
Обещанная Ириной управляющей инвентаризация в декабре переносится до сих пор. Трубки она давно перестала брать, на письма и оформленные претензии забила.
Про ее проф компетенции могу привести 2 примера. Когда я в ноябре звонила и говорила, что мне торговать не чем, когда же товары наконец примут, то в ответе было : примем, торгуйте чем есть, в чем проблема? То есть, человек с понятием ассортиментная матрица, продукт-паровоз и прочее вообще не знакомо.
Второй момент, когда ей вскользь упоминала, что была на складе лично и очень замёрзла, что понятно почему сотрудники болеют, то ответ был : не жалуются -значит всё устраивает.
Хм, почему же текучка персонала и почему нормальные сотрудники сбегают? Ну как вариант, что в таких условиях адекватный, уважающий себя человек работать не будет. Если управленец не понимает такую элементарщину…ну, такое себе.
Предвосхищаю вопрос от представителя ГУРУ по оплате за хранение: с декабря не оплачиваю услуги хранения фулфилмента тк суммы по утерянным товарам велики, заказы не отгружаются, претензии не рассматриваются, инвентаризация не производится. Курьерка оплачивается и да же с переплатой в январе.
Февраль и начало марта потрачены на то, чтобы вызволить свои товары обходными путями за свои же деньги дабы не заморозились на месяц или того больше. Треть самого ходового ассортимента кое как через ФБО уехало на склады Вайлдберис- это явно дешевле и надежнее. И больше месяца забирала товары самовывозом, сборка каждого заказа была боем. Мало того что приходилось по 2-3 раза тратить время и пересоздавать заказы , тк снова что-то снова не нашли. Но была ситуация, когда собранные заказы перед самовывозом были попросту утеряны на складе, а мне рассказывали, что это я забрала заказы и у них ничего нет! Больше суток была непонятна судьба товара на сумму свыше 500 тыс руб. Ирина трубку конечно же не брала. Хорошо каким-то чудом сохранился телефон генерального Директора Романа, через 3 часа заказы нашли. И за эту нервотрепку, сборку своих же товаров, я заплачу нехилую сумму денег тк «услуга оказана». Очень интересно послушать что они будут рассказывать про «хранение» товаров, которые я с января всеми силами выдергиваю с их склада за свои же деньги, а продать не могу. Представьте ситуацию, когда клиенты : есть товар? дай срочно! Я: товар есть, но отдать не могу. Занавес.
Кстати, новички, помните: в договоре нет пункта о сроках отгрузки, ответственности о задержках этих сроков, упущенная выгода не компенсируется, в отчётах вам вписываются «мертвые души» - отменённые заказы и тд. А на Вайлдберис клиенты будут в комментах бесноваться и поливать вас, что товары грязные, заляпанные, разбитые, но упакованы в чистые пакеты и коробки. На ваши вопросы как так и кто в ответе, вы услышите: пишите претензию.
К самой курьерской вопросов нет, особенно с приходом нового управленца Виктора. Вопросы решать можно, нестандартные задачи обсуждаемы и реализуемы.
Но фулфилмент- полнейший мрак, перспектив восстановления работы не вижу с текущим руководством. Скорее всего Ирина их утопит окончательно.
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В АД или как угробить свой бизнес с Фулфилмент Гуру.
Короткая вводная: нужно было быстро найти фулфилмент для шоурума. С Гуру курьерской работаю давно и более-менее нормально.
Предварительно обрисовала менеджеру нюансы, что товарных позиций много, что на товарах нет ШК, что приедет всё упакованное и подписанное по артикулам вручную. Ответ был да-да, не проблема, всё сделаем.
Ну, приемка , при ежедневных напоминаниях всем до кого дотянуться, закончилась в …декабре. Многоразовые переделки МХ, письма-звонки-кормления завтраками о приёмке товаров, заборы товара домой на маркировку и отправку обратно на склад. Ежедневный ад когда ты не занимаешься своим бизнесом, а пытаешься соответствовать многочисленным правилам и стандартам компании. И в итоге всё это не работает.
Отгрузка заказов - это ужасающе энергозатратная рулетка, когда не знаешь, отправят ли ваши заказы сразу или через 2 недели, опять же при условии ежедневных вопросов/дозвонившийся/тикетов: когда-когда-когда.
Новые поставки не принимаются по несколько недель, а потом вовсе теряются. Товары теряются, потом находятся, потом опять теряются. Если вы думаете, что складу интересно найти ваш товар и выполнить заказ, то увы, им пофиг. Ответ на вопросы один: пишите претензию.
С начала работы отгружено всего 100 заказов через магазин, за 5 с лишним месяцев. Выслушаны тонны претензий и г…на от постоянных клиентов.
Работа по системе ФБС маркетплейс стала единственной возможностью продажи товаров клиентам с декабря. Хотя нет, ещё самовывоз был вменяем. Но после новогодних праздников самовывоз стал головной болью тк по требованию компании к выдаче возможны только оплаченные заказы. А когда клиент оплатил, приехал за товарами и части товаров не нашлось, как складывается ситуация? Ты бросаешь все дела тк нужно срочно пересоздать заказ, чтобы клиент получил хоть что-то и потом разруливаешь возврат денег, параллельно выслушиваешь помои от клиента, а ответ фулфилмента какой? Правильно: пишите претензию.
Но НИ ОДНОЙ претензии с декабря рассмотрено не было. Хотя по требованиям менеджеров каждую претензию переделывала раза по 4, а потом отправляла в разные инстанции раз 7-9. Ответа до сих пор нет.
Старший по курьерке Виктор в декабре просил потерпеть до конца января, типа разрулится, ради него ждала. Да и ещё раз такой ад переезда не хотелось проходить. Но критической точкой стала отгрузка 3х заказов постоянным клиентам с начала января. Оплаченные по безнала заказы в СДЭК и курьерской по Подмосковью отгружались 3!! недели!! И отгрузились только с помощью руководства курьерской под клятвенное обещание, что заказы я через фулфилмент больше оформлять не буду...
Вайлдберис остался стал единственной возможностью для реализации товаров. Но и тут песня со складом стара, длинна и заунывна. Штрафы за неотгрузку заказов и отгрузку брака по ФБС порядка 35-40 тыс. ПЛЮС задним числом отправляются просроченные задания от ВБ, спустя 2-3 недели, а тк письма при отгрузке приходят по 2 шт на каждое задание, то в этом потоке отследить такую подставу - ну если только больше ничем не заниматься. Вы и штраф оплатили и товар законсервировали- а ГУРУ взял нехилую оплату. Стоимость услуг в договоре не прописана, вернее прописана не вся, разберёшься если только посмотреть отчеты. ФОРМУЛА: подборка 32 руб, стоимость отправки 1 позиции 180 руб, добавьте упаковку, добавьте стоимость хранения. Многие товары оказывается уезжали не то что в 0, а в жирный минус. Пока я разбиралась по неск часов в день где товары, почему не приняты, почему заказы не отгружены, разруливать ситуацию с клиентами, физически упустила проверку отчетности.
К слову, вписалась я в это с годовалым ребёнком на руках, нанимала няню, работала с этим мраком по ночам, спала по 4-5 часов. Как я это выдержала, а фиг знает. Зато бизнес разобрала до фундамента и сейчас заново выстраиваю. Пришлось выкручиваться, пересматривать подход к клиентам, ассортименту, открылись новые возможности и каналы сбыта. Но за это благодарности к Гуру не испытываю.
Обещанная Ириной управляющей инвентаризация в декабре переносится до сих пор. Трубки она давно перестала брать, на письма и оформленные претензии забила.
Про ее проф компетенции могу привести 2 примера. Когда я в ноябре звонила и говорила, что мне торговать не чем, когда же товары наконец примут, то в ответе было : примем, торгуйте чем есть, в чем проблема? То есть, человек с понятием ассортиментная матрица, продукт-паровоз и прочее вообще не знакомо.
Второй момент, когда ей вскользь упоминала, что была на складе лично и очень замёрзла, что понятно почему сотрудники болеют, то ответ был : не жалуются -значит всё устраивает.
Хм, почему же текучка персонала и почему нормальные сотрудники сбегают? Ну как вариант, что в таких условиях адекватный, уважающий себя человек работать не будет. Если управленец не понимает такую элементарщину…ну, такое себе.
Предвосхищаю вопрос от представителя ГУРУ по оплате за хранение: с декабря не оплачиваю услуги хранения фулфилмента тк суммы по утерянным товарам велики, заказы не отгружаются, претензии не рассматриваются, инвентаризация не производится. Курьерка оплачивается и да же с переплатой в январе.
Февраль и начало марта потрачены на то, чтобы вызволить свои товары обходными путями за свои же деньги дабы не заморозились на месяц или того больше. Треть самого ходового ассортимента кое как через ФБО уехало на склады Вайлдберис- это явно дешевле и надежнее. И больше месяца забирала товары самовывозом, сборка каждого заказа была боем. Мало того что приходилось по 2-3 раза тратить время и пересоздавать заказы , тк снова что-то снова не нашли. Но была ситуация, когда собранные заказы перед самовывозом были попросту утеряны на складе, а мне рассказывали, что это я забрала заказы и у них ничего нет! Больше суток была непонятна судьба товара на сумму свыше 500 тыс руб. Ирина трубку конечно же не брала. Хорошо каким-то чудом сохранился телефон генерального Директора Романа, через 3 часа заказы нашли. И за эту нервотрепку, сборку своих же товаров, я заплачу нехилую сумму денег тк «услуга оказана». Очень интересно послушать что они будут рассказывать про «хранение» товаров, которые я с января всеми силами выдергиваю с их склада за свои же деньги, а продать не могу. Представьте ситуацию, когда клиенты : есть товар? дай срочно! Я: товар есть, но отдать не могу. Занавес.
Кстати, новички, помните: в договоре нет пункта о сроках отгрузки, ответственности о задержках этих сроков, упущенная выгода не компенсируется, в отчётах вам вписываются «мертвые души» - отменённые заказы и тд. А на Вайлдберис клиенты будут в комментах бесноваться и поливать вас, что товары грязные, заляпанные, разбитые, но упакованы в чистые пакеты и коробки. На ваши вопросы как так и кто в ответе, вы услышите: пишите претензию.
К самой курьерской вопросов нет, особенно с приходом нового управленца Виктора. Вопросы решать можно, нестандартные задачи обсуждаемы и реализуемы.
Но фулфилмент- полнейший мрак, перспектив восстановления работы не вижу с текущим руководством. Скорее всего Ирина их утопит окончательно.
Ответить
последние материалы
Новое на форуме
00:08
20/03/2023
