подписка
Подписаться

Кто работает с DOSTAVKA.GURU?

Владислав В.
Менеджер по работе с клиентами, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
16/10/2019
С компанией Доставка Гуру наш интернет-магазин работает уже более двух лет. Качеством доставок довольны. Компания всегда быстро и качественно доставляет наши товары в МСК и СПБ, а если даже и случаются какие-то спорные ситуации, специалисты компании быстро помогают разобраться в ситуации. Так же очень нравится экспресс доставка в день обращения! Все курьеры оборудованы терминалами с эквайрингом, наши клиенты очень часто оплачивают заказ картой курьеру при получении. Вообщем партнёрами мы очень довольны. Большое спасибо нашем менеджерам Ирине, Юлии и Алёне, всегда с нами в режиме онлайн.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Z.
General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)
17/10/2019
И сразу куча отзывов от пользователей с 1 сообщением - это сильно! :D
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Николай М.
PR менеджер, СМИ (СМИ, мини-компания)
17/10/2019
Перейти к исходному сообщению И сразу куча отзывов от пользователей с 1 сообщением - это сильно! :D
Elena Z.  Elena Z. General Manager, Инвестиционный фонд (Инвестиционный фонд, небольшая компания)


Так оно так и работает :)

Я один раз делал заказ, что убило - в одностороннем порядке назначают день/время доставки. Нужно подстраиваться под них.
Больше не пользовался
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Artem Д.
manager, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
17/10/2019
Николай, подскажите, в каком интернет-магазине делали заказ? Изначально ИМ согласовывает с получателем дату и временной интервал, после этого передают заказы курьеру. Также возможно сделать 2 бесплатных переноса по срокам доставки, курьер согласовывает с получателем и этот момент.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Елена Л.
ИП, Smartdog
05/07/2020
Ктонибудь работает сейчас с данной компанией? откликнитесь!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Artem Д.
manager, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
23/07/2020
Перейти к исходному сообщению Ктонибудь работает сейчас с данной компанией? откликнитесь!
Елена Л.  Елена Л. ИП, Smartdog
Ежедневный оборот посылок более 5000 отправлений в день, интернет-магазинам просто некогда здесь вести обсуждения, Елена :-) Если интересует с кем сотрудничаем, можете написать в личку!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Ш.
Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
10/11/2020
Перейти к исходному сообщению Ктонибудь работает сейчас с данной компанией? откликнитесь!
Елена Л.  Елена Л. ИП, Smartdog

Да, советую, доставка на следующий день по Москве и Питеру. Бывают переносы, но с клиентом согласовывают. По России доставка через Boxberry. Выплаты через 7-10 дней после доставки. Радует, что поддержка адекватная и клиентоориентированная.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел А.
Основатель, директор, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
16/12/2020
Хочу написать отзыв о работе менеджера Александры. С начала сотрудничества Александра проявляла заинтересованность и старалась как можно быстрее решать возникающие вопросы. На 16 декабря 2020 г. Мы с фулфилментом сотрудничаем неделю. За это время было много ньюаунсов по предоставлению документам, передаче заявок в колцентр. Александра помогала решать всё в течение часа. Я рад, что нам досталась Александра, люблю деятельных и ответственных людей. Спасибо за сотрудничество и помощь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Артем Z.
Владелец, Торговля (Авто, среднего размера компания)
21/12/2020
Добрый день!
Ну раз тут все решили отзывы написать, я присоединюсь. Долго выбирал компанию для фуллфилмента. Начинали совсем малышами с ними. за 2 года выросли в десятки раз. Работаем больше двух лет, было всякое, в том числе замена менеджера, т.к. продукт не очень простой и публика пытливая. В процессе взаимодействия многие вопросы были решены с исполнительным директором Ириной. Она вникает в суть проблемы, и если говорит, то делает. Постоянно ставлю её в пример некоторым другим сотрудникам компании. Первым достойным менеджером, который показывал ответственный подход к делу был Вадим. Отлично общается с клиентами и находит пути решения возникающих ситуаций. Недавно ушёл на повышение, став руководителем менеджеров, но наш проект не забросил. Держит под контролем ситуацию, обучает и контролирует менеджеров. На данный момент около 2 месяцев работаем с менеджером Филиппом, как с главным в команде и ещё 2 обучаются в связи с нашим ростом. В целом, Филипп уже набрался опыта и справляется как с консультированием клиентов, так и своевременной обработкой заказов. Довольны работой команды, будем расти дальше. Склад тоже работает довольно чётко, ошибок почти не допускает. Иногда большие поставки принимаются по несколько дней, но будем надеяться, что это издержки сезона. Отзыв в целом получился прямо хорошим, но есть один нюанс: Очень неудобный учёт для тех, кому приходится отчитываться по отгрузкам. У нас доходы минус расходы 15%. Уже несколько месяцев нам обещают ввести систему учёта, где мы будем видеть что конкретно и по каким ценам было отгружено в заказе. Пока кое-как решаем в частном порядке благодаря команде менеджеров, но это всё равно информационный костыль, который приходится обрабатывать сводя несколько таблиц в одну. Надеемся, что в ближайшее время этот вопрос закроют, потому как у некоторых конкурентов, которые регулярно пытаются переманить нас, такой учёт налажен отлично. В целом, компания за 2 года очень сильно поменялась в лучшую сторону. Можно рекомендовать, но очень много всегда зависит от менеджера.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна Г.
маркетолог, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
21/12/2020
Перейти к исходному сообщению
Да, советую, доставка на следующий день по Москве и Питеру. Бывают переносы, но с клиентом согласовывают. По России доставка через Boxberry. Выплаты через 7-10 дней после доставки. Радует, что поддер Еще...
Да, советую, доставка на следующий день по Москве и Питеру. Бывают переносы, но с клиентом согласовывают. По России доставка через Boxberry. Выплаты через 7-10 дней после доставки. Радует, что поддержка адекватная и клиентоориентированная.
Андрей Ш.  Андрей Ш. Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)

Спасибо ВА
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья Z.
Директор, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
22/12/2020
Привет всем наращивающим Обороты!
Мы спортивный ин. магазин, с 2012 г. производим и реализуем экипировку для единоборств, одежду, аксессуары и проч.
С Гуру работаем по доставке и фулфилменту больше года. До этого работали с Ягуар-Экспресс, потом несколько лет с Грастином, в Гуру перешли из-за фулфилмента - что все было в одном месте.
Доставка.
Все отлично. Ни рекламаций клиентов по работе курьеров, ни задержек с выплатами, тарифы норм. Единственный момент - услуга выезда курьера для возврата или обмена товара у клиента сначала была, потом почему-то убрали, это неудобно. Про ПВЗ Гуру не скажу, используем сеть ПВЗ СДЭКа.
Колл-центр.
В отличие от некоторых опробованных нами потоковых колл-центров, нет ощущения, что на линии безэмоциональные роботы. И это главное. Наш магазин ведут крайне положительные менеджеры Вадим и Виктория, мы сдружились, текущие вопросы решаем в рабочем режиме. Главное пожелание к колл-центру - интегрировать записи разговоров с клиентами в личный кабинет, чтобы не нужно было запрашивать и ждать предоставление записей, как сейчас. Также приветствуется базовая аналитика по колл-центру: сколько звонков, продолжительность, сколько недозвонов, откуда звонят, откуда заказы и т.п.
Склад.
И тут положительные люди, со всеми есть общий язык, но есть РЕШАЕМЫЕ моменты, которые я должен обозначить:
1. Избавиться от неадекватного запрета собственника территории на проезд до склада на такси и каршеринге
Когда недавно приехало авто от Деловых линий, у которого на борту была реклама Яндекс Такси, и его не пускали - это помотало нервы. Спасибо, вопрос через верх решили, и авто заехало, но мало ли когда возникает потребность что-то забрать со склада, или подвести? Наши сотрудники активно используют грузовой и не только каршер, это удобно и позволяет не брать авто на баланс.
Ну согласуйте штрафы, что взыщут с фирмы, заказавшей пропуск, по которому заехало шеринговое авто или такси и ни дай Бог осталось на ночь, отзеркальте штрафы в договоре с клиентом, чтобы не остаться крайними.
2. Ввести систему тикетов / живой чат в ЛК
Все сотрудники в отдельности молодцы, очень приятные люди, и возможность написать в вацап на личный номер это здорово. Но иногда переписка теряется (вацап же), сроки запросов не фиксируются, не отслеживаются, и бывают просадки. На этапе, когда менеджер какой-то вопрос переадресовал, например, на склад или в бухгалтерию, и не получает ответ оперативно или не первого раза, следовательно, ответ не получаем и мы. Удобные тикеты и живой чат в ЛК - залог качественно нового уровня сервиса.
3. Прозрачная аналитика по фулфилменту
Сколько всего наименований, SKU на балансе, на какую сумму, сколько товаров за периоды отгружено, сколько и на какую сумму находится в доставке, сколько ср-в ожидается к переводам, какие конкретно артикулы выкуплены из тех, что уехали в заказе с частичным выкупом, какие возвраты вернулись на склад. Сейчас частично решаем это собственными надстройками на выгружаемые Вами на почту складские таблицы, частично живем без инфы, на что ругается наш бухгалтер.
Все это, мне кажется, должно быть на Вашей стороне в удобных гибких таблицах.
4. Потери товаров на хранении. На прошлой неделе опять не нашли единицу товара. И меня опять попросили написать претензию, чтобы сделать нам компенсацию :) Но я уже просил менеджеров не один раз, повторю здесь: мне кажется логичным, что в таких случаях Вы должны сами составлять необходимые бумаги (указывать наименование, артикул, цену, дату установления факта потери, если нужно), чтобы нам осталось только подписать и переслать Вам, чтобы мы не тратили на это драгоценное время. Но, что ГЛАВНОЕ: стоимость всех потерянных позиций Гуру нам всегда компенсировало в полном объеме и без проволочек.
5. Фулфилмент и логистика под маркетплейсы (МП) - к печали и грусти, их нет. Таковы реалии: МП набирают силу, отдельным магазинам все труднее. Но по той номенклатуре, которая у нас представлена на Wildberries и Ozon, мы были вынуждены обратиться за фулфилментом к другой компании, для которой упаковка в короба с соблюдением кратности, маркировка и палетирование по требованиям МП (не Бог весть какие мудреные) простая и понятная задача, как и доставка до складов МП.
В общем, Гуру крепкая фирма, которая старается и может делать хорошо, и которая активно развивается. Недавно ввели хороший мезонин на складе, а с НГ переходят на новую складскую систему - молодцы. Если доработают моменты, которые описал выше, будет очень здорово. Только хочется побыстрее :) Удачи!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Oleg А.
Основатель, директор, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания)
16/01/2021
Добрый день, коллеги!
С Доставка Гуру работаем около 2 лет. Направление - интернет торговля. Являюсь владельцем нескольких интернет-магазинов и проектов.
У всех свои задачи. В нашем случае возможность воспользоваться качественной услугой фулфилмент решала несколько задач, которые ранее несколько лет приносили нам серьезную головную боль. Были проблемы и цели, которые мы решили при помощи Доставка Гуру:
- Время. Была задача освободить время для других проектов, при этом сохранить, в идеале преумножить доход.
- Операционка. Была забыта как явление. Все эти проблемы решает Доставка гуру.
- Качество. У многих хоть немного, но бывают отрицательные отзывы. Смогли уменьшить почти до 0 недовольство клиентов нашей продукцией/доставкой и прочее. Это к вопросу о профессионализме сотрудников Доставка гуру и нашего менеджера Виктории. Все проблемные вопросы с покупателями решаются мгновенно, довольны все стороны.
- Оборот. В итоге выросли в 3 раза за два года (на январь 2021). Но нужно понимать, что обороты и так были неплохи, работаем с 2010 года. И, коллеги, учитывайте какое сейчас время. Ниша у нас по рынку пострадала прилично - парфюмерия. Но мы на подъеме.
- Отзывы клиентов. Упоминал ранее, это отдельная категория. Доставка гуру повышает лояльность просто умея работать с людьми. Видно, что с персоналом работают, на выходе для ИМ появляются все плюсы, описанные выше.
По результатам работы - освободилось время полностью для других проектов. При этом оборот, как следствие выручка растет. Многие наши конкуренты сейчас закрылись. Причины у каждого свои. Мы закрываться не собираемся.
Благодарю нашего персонального менеджера Викторию. Это главный двигатель успеха нашего проекта. И Ирину, руководство Доставка Гуру. С вами работать одно удовольствие!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анна Г.
маркетолог, B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания)
18/01/2021
Павел, добрый день! Спасибо Вам большое за добрые слова в адрес нашего менеджера, Александры. Мы всегда рады Вам помочь. Ваша DostavkaGuru!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Юрий А.
Владелец, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
19/01/2021
Только начинаю работать с этими ребятами.
Не знаю, как пойдет дальнейшая работа, но пока только положительные эмоции, замечаний нет.
Всегда на связи, решают любые вопросы, очень быстро.
Всегда идут на встречу!
Все объясняют и во всем помогают.
Отдельное спасибо менеджеру Александре за оперативность и быстрое решение вопросов!
Советую!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста