Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Что вы отвечаете клинету на вопрос, поставивший вас в тупик?



Ссылка на сообщение


lululal:

- Вы почему трубки кидаете?
- ???????
- Я спрашиваю почему вы кидаете трубку?
- Вы куда звоните?
- В интернет-магазин, почему вы кидаете трубку?
- Вы знаете, мы не кидаем трубку. А что вы хотели?
- Нет, вы мне объясните, почему вы кидаете трубку?
- Мы вам уже объяснили, что мы не кидаем трубку. По какому вопросу вы звоните.


Похоже на пранк или технопрапнк, когда либо сами стебают жертву, либо нарезки записей подставляют, либо доводят 1 жертву до белого коления, а затем комутируют её с другой и иногда получаются настоящии баталии в стиле "реалити шоу".

Например, доведут какого-нибудь обычного жителя до белого коления звонками из Пицерии, а затем скоммутируют его с реальным заказом Пиццы, якобы Пицца звонит подтвердить заказ. И начинается реалити шоу.

Всё записывают. Удачне варианты выкладываются на специализрировыанные сайты типа
http://prank.ru/download.php?list.83 или просто блуждают по сети, а неудачные удаляются, либо используется голос в нарезке для следующих жертв.

Любая крупная контора 100% хотя бы раз подвергалась пранк атакам. Некоторые конторы атакуются ежедневно.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Похоже на пранк или технопрапнк, когда либо сами стебают жертву, либо нарезки записей подставляют, либо доводят 1 жертву до белого коления, а затем комутируют её с другой и иногда получаются настоящии баталии в стиле "реалити шоу".


За это в тюрьму сажать надо. Потому что это издевательство над людьми.



Ссылка на сообщение


У нас (автозапчасти), неадекваты, интересующиеся молекулярным составом товара, встречаются крайне редко, ибо хватает проблем с подбором неоригинальных запчастей и с кроссировками. :shock:



Ссылка на сообщение


Добрый день!

В процессе взаимодействия у клиентов возникают разные вопросы, и иногда на них трудно ответить. Тогда на помощь приходит терпение и искренняя попытка помочь, задавая вопросы всем, вплоть до руководства. Общаясь вежливо, рано или поздно можно прийти к взаимопониманию.



Ссылка на сообщение


Ritm-Z:

Общаясь вежливо, рано или поздно можно прийти к взаимопониманию

Только стоит ли того потраченное время? Я не к тому, что надо сразу послать, наоборот, вежливо отказать под разным предлогом.

Взгляните на это с другой стороны, есть огромное кол-во адекватных и приятных в общении людей, почему они должны ждать, пока кто-то тупит или ему просто потроллить хочется.



Ссылка на сообщение


Мне видится, что обобщённо, обсуждаемый в этой ветке вопрос, полностью относится к компетентности менеджера по продажам, насколько он готов вести диалог, а не идти на поводу того или иного клиента. Под компетентностью я имею в виду умение работать с возражениями, оценивать эмоциональное состояние клиента и уметь выводить его на нужный уровень и прочее, что знакомо всем, кто изучал методы активных продаж. Сами к себе всё притягиваем, профи притягивают клиентов, прочие - экзотических неадекватов или нестабильных невротиков. Мне так видится. :|



Ссылка на сообщение


Ritm-Z:

и тем более если он согласился сотрудничать, то стоит.

Хорошие слово - если:)
Ritm-Z:

Спокойное и вежливое общение - лучшее средство от тупости и "троллинга"

Это основное топливо для троллинга! Думаю вы понимаете о чем я :wink:
Ritm-Z:

достаточное количество менеджеров, которые смогут принять все звонки

Это слишком дорогой вариант:(



Ссылка на сообщение


kuzmin, вы только не забывайте ещё, что всё зависит от продаваемого товара. Есть такой товар, когда дневная оплата менеджеру отбивается с одной продажи и звонков может быть немало. А если товар дешёвый и профитабельность маленькая, то оплата продавцам становится проблемой.



Ссылка на сообщение


2qualified
Ну так я из дешевого и очень конкурентного товара:)



Ссылка на сообщение


Дык, я и хочу сказать, что ваше утверждение справедливо не для всех товаров. :)



Ссылка на сообщение


Ritm-Z:

Слишком дорого, если принимать звонки самостоятельно. А если пользоваться услугой по аутсорсингу, то дешево, удобно и эффективно

Ваши цены весят на сайте, все легко могут их примерить на себя.

В другой теме мы выяснили, что стоимость самостоятельной обработки в разы ниже! И это не суммируя туда сборку и склад! Тогда получается, что ваши услуги становятся золотыми и подходят только низконкурентыми и высокомаржинальным товарам.

P.S. Я бы с радостью отдал все отдал на фулфулмент, но как только начинаешь считать :cry:



Ссылка на сообщение


Ritm-Z:

Поясните пожалуйста, какую тему Вы имеете в виду?

К сожалению, вы не представляетесь, так что извиняйте, но вы у меня одним "человеком" идете. Тема где менеджер за 25т.р. обрабатывает 20-30 заказов за день. Не суть, смысл там такой же. Про не "дешовость" ваших услуг.
Ritm-Z:

выгода налицо

230р/заказ выгодно? Может быть у кого-то это и так, не спорю. Но утверждать, что самостоятельный прием звонков будет дороже, на основании этого, не стоит!

Да и зачем магазину с 1 заказом в день иметь многоканальный номер и кучу менеджеров. Тут и один владелец легко справится:)



Ссылка на сообщение


Зашел почитать дельные ответы, увидел рекламу Ritm-Z, а можно ее как-то менее навязчиво делать?



Ссылка на сообщение


на такие вопросы лучше отвечать конкретно отводя человека в сторону от его дебильного вопроса
ответы должны быть типа:
мы не можем вам сказать из чего это сделано но уверены что оно полностью безвредно и безопасно , и изготовлено с учетом всех норм и требований Госта и тд



Ссылка на сообщение


anatolij211:

мы не можем вам сказать из чего это сделано но уверены что оно полностью безвредно и безопасно , и изготовлено с учетом всех норм и требований Госта

На что получите ответ: "Это и так понятно, по наличию сертификата, а из чего конкретно?"






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены