 |
|
07/09/2012
Объяснения поступили:
оказывается из за того что сотрудник создал лишний (дублирующий) заказ, на который мы своевременно не отреагировали, рейтинг нашего магазина упал до 66%. И как результат, за такое "плохое" обслуживание, Викимарт начислил штраф 85 рублей к каждому заказу, которых по их мнению было 3 (включая дублирующий заказ, созданный сотрудником Викимарта). Судя по объяснениям сотрудников (как по телефону, так и по почте) ситуация не разрешима, счета выставлены - оплачивайте (никто разбираться не будет).
Откровенно говоря лень дискутировать с ними по таким пустякам, проще удалиться
оказывается из за того что сотрудник создал лишний (дублирующий) заказ, на который мы своевременно не отреагировали, рейтинг нашего магазина упал до 66%. И как результат, за такое "плохое" обслуживание, Викимарт начислил штраф 85 рублей к каждому заказу, которых по их мнению было 3 (включая дублирующий заказ, созданный сотрудником Викимарта). Судя по объяснениям сотрудников (как по телефону, так и по почте) ситуация не разрешима, счета выставлены - оплачивайте (никто разбираться не будет).
Откровенно говоря лень дискутировать с ними по таким пустякам, проще удалиться
 |
|
05/10/2012
Добрый день.
Прочитал всю тему и немного успокоился. Не одни мы такие, кому начисляют комиссию за непонятные, неподтвержденные, ошибочные заказы.
В августе'12 возмутил случай, когда по заказу перезвонили клиенту через 5 минут и получили отказ. Клиент сказал, что уже купил этот товар в другом месте. Написал в Викимарт, но они комиссию все равно начислили. Потом последовал заказ по которому просто был отказ без объяснений (Из серии, передумал) - и опять же, комиссию начислили.
Написал письмо в поддержку с просьбой разъяснить ситуацию по таким заказам и спросил какие есть гарантии, что липовые заказы создаются не самим же Викимартом, аффилированными или третьими лицами, на что получил ответ:
"Добрый день!
Счет мы выставляем на основании договора.
Мы обзваниваем покупателей и получаем обратную связь (для расчета рейтинга)
Викимарт в месяц делает продаж на сотни миллионов рублей, и если бы это были "третьи лица (к примеру, конкуренты)" , то никто бы с нами не работал,а заниматься мошенничеством на 5000 руб. при многомиллионном обороте просто бессмысленно. Просто, к сожалению, действительно много не самых адекватных клиентов, и это риски любого кто работает в e-commerce.В среднем процент таких заказов около 15%."
Решил поработать еще месяц и теперь сильно жалею. Надо было сразу разорвать все отношения. История повторилась, только по какому-то рейтингу за каждый заказ еще начислили по 85руб. доп. комиссии. В расчет включили все отклоненные, неподтвержденные заказы, даже по которым у них была неправильная склейка (фотография товара была от другого и, в любом случае, отличалась от передаваемой нами в yml) и т.д.
Исходя из всего вышесказанного, скрипя зубами оплачиваю последний счет и больше туда ни ногой.
P.S.
А в целом, ребята молодцы. За наш (интернет-магазинов партнеров) счет, получили хорошую статистку по всем представленным нишам, получили огромную клиентскую базу и уже переходят в собственный ритейл по эффективным направлениям.
Прочитал всю тему и немного успокоился. Не одни мы такие, кому начисляют комиссию за непонятные, неподтвержденные, ошибочные заказы.
В августе'12 возмутил случай, когда по заказу перезвонили клиенту через 5 минут и получили отказ. Клиент сказал, что уже купил этот товар в другом месте. Написал в Викимарт, но они комиссию все равно начислили. Потом последовал заказ по которому просто был отказ без объяснений (Из серии, передумал) - и опять же, комиссию начислили.
Написал письмо в поддержку с просьбой разъяснить ситуацию по таким заказам и спросил какие есть гарантии, что липовые заказы создаются не самим же Викимартом, аффилированными или третьими лицами, на что получил ответ:
"Добрый день!
Счет мы выставляем на основании договора.
Мы обзваниваем покупателей и получаем обратную связь (для расчета рейтинга)
Викимарт в месяц делает продаж на сотни миллионов рублей, и если бы это были "третьи лица (к примеру, конкуренты)" , то никто бы с нами не работал,а заниматься мошенничеством на 5000 руб. при многомиллионном обороте просто бессмысленно. Просто, к сожалению, действительно много не самых адекватных клиентов, и это риски любого кто работает в e-commerce.В среднем процент таких заказов около 15%."
Решил поработать еще месяц и теперь сильно жалею. Надо было сразу разорвать все отношения. История повторилась, только по какому-то рейтингу за каждый заказ еще начислили по 85руб. доп. комиссии. В расчет включили все отклоненные, неподтвержденные заказы, даже по которым у них была неправильная склейка (фотография товара была от другого и, в любом случае, отличалась от передаваемой нами в yml) и т.д.
Исходя из всего вышесказанного, скрипя зубами оплачиваю последний счет и больше туда ни ногой.
P.S.
А в целом, ребята молодцы. За наш (интернет-магазинов партнеров) счет, получили хорошую статистку по всем представленным нишам, получили огромную клиентскую базу и уже переходят в собственный ритейл по эффективным направлениям.
 |
|
10/10/2012
Ну вот и мы тоже теперь не с викимартом.
 |
|
10/10/2012
А мы торгуем через Викимарт. И хрен они запустят сами наше направление, т.к. мы производитель!! ))
 |
|
15/10/2012
Ну вот в итоге и мы отказались.
Порывались уже давно, но то все были эмоции. Каждый раз, после каждого спорного момента, продолжали сотрудничать. А сейчас посчитали - работа с Викимартом не только не прибыльна, она даже не выходит в ноль.
Присоединяюсь ко всему вышеизложенному в сторону Викимарта, добавить нечего.
Порывались уже давно, но то все были эмоции. Каждый раз, после каждого спорного момента, продолжали сотрудничать. А сейчас посчитали - работа с Викимартом не только не прибыльна, она даже не выходит в ноль.
Присоединяюсь ко всему вышеизложенному в сторону Викимарта, добавить нечего.
|
|
|
30/10/2012
no comments
 |
|
09/12/2012
Лично я наблюдаю у Wikimart фундаментальную ошибку... - бизнес модель. К сожалению в России построить бизнес-модель ebay на данный момент не рентабельно и уж тем более не стоит даже сравнивать wikimart с ebay (всё же у ebay капитализация 31 млрд. зеленых). Но все же wikimart получил инвестиции, а их надо отрабатывать. Отсюда большое желание начать играть по-крупному, привлекать больше покупателей при этом не уделяя им достаточного внимания.
Надеемся наш проект kupi.ru станет достойным конкурентом для Wikimart, во всяком случае мы уже учимся на чужих ошибках
Надеемся наш проект kupi.ru станет достойным конкурентом для Wikimart, во всяком случае мы уже учимся на чужих ошибках
|
|
|
09/12/2012
markolofsen:
Надеемся наш проект kupi.ru станет достойным конкурентом для Wikimart, во всяком случае мы уже учимся на чужих ошибках
Надеемся наш проект kupi.ru станет достойным конкурентом для Wikimart, во всяком случае мы уже учимся на чужих ошибках
Ваш сайт абсолютно пустой, при этом пишет что в моей корзине 1 товар (интересно откуда он там взялся), при этом попасть в корзину не представляется возможным.
По части бизнес модели, она у Вас так же провальна как и у Викимарт. Проблема в том, что Вы продаете отдельные товары (как и Викимарт), т.е. если магазин торгует мелочевкой (то что дешевле 2000 рублей за единицу), такому проекту Вы не интересны, а это 95% всех интернет магазинов рунета.
P.S. набейте хотя бы партнерскими товарами, хотя опять упретесь в минимальную сумму заказа
 |
|
10/12/2012
turbolamer:
Ваш сайт абсолютно пустой, при этом пишет что в моей корзине 1 товар (интересно откуда он там взялся), при этом попасть в корзину не представляется возможным.
Ваш сайт абсолютно пустой, при этом пишет что в моей корзине 1 товар (интересно откуда он там взялся), при этом попасть в корзину не представляется возможным.
Да, у меня так же.
И да, действительно, сайт в нынешнем виде - это вообще ни о чем. Ссылки не работают, разделы пустые. Причем пустые даже информационные разделы.
markolofsen:
К сожалению в России построить бизнес-модель ebay на данный момент не рентабельно
К сожалению в России построить бизнес-модель ebay на данный момент не рентабельно
На основании чего заявление?
markolofsen:
и уж тем более не стоит даже сравнивать wikimart с ebay
и уж тем более не стоит даже сравнивать wikimart с ebay
А зачем тогда сравниваете? Очень люблю парадоксы в речи
если Вы считаете, что это разные бизнес-модели, то зачем сравнивать их? Ведь в этом случае сравнение ничего не даст. А если считаете, что это схожие модели, то получается, что Вы пытаетесь реализовать нерентабильную бизнес-модель? Браво!
И как это по-нашему: обкакать малость конкурента, а потом мягко заявить, что мы чище, красивей и пушистей... Хотя я пока и конкурента не вижу, вижу только спамера с пустышкой.
 |
|
19/01/2013
Что сейчас на Викимарте делается? хочу зарегиться и попробовать поработать с ними, также зарегился и на kupi.ru посмотрю, попробую что за сервис.
 |
|
03/03/2013
Wikimart - система, которая абсолютно не оправдывает потраченный на нее как финансовый, так и человеческий ресурс.
Регили там один из магазинов еще в 2011 году. Из 400 товаров по каким-то причинам были выставлены на продажу только 50, и те которые нам не столь интересны (yml использовали тот же, что и для Я.Маркета). Помимо этого, как было написано выше - куча "фиктивных заказов": т.е. заказ от них приходит, но либо клиент отказывается, либо уже купил (хотя наши менеджеры перезванивают в течении 5-10 минут), а комиссия за оформленный заказ все равно попадает в общий счет. В итоге сказали им до свидания.
Потом летом 2012 решили посмотреть, авось исправились ребята. Оплатили "штрафной счет" в 1000р. за восстановление в системе.
И тут, как говорится, поперло! ..... Шутка Никаких изменений в работе этого сервиса так и не произошло. За месяц 40% заказов - отказные, либо не правильно оформленные менеджерами Wikimart, а денежку за них все равно просят.
В итоге один месяц с ними отработали и поняли, что говорим им теперь не до свидания, а прощай.
Регили там один из магазинов еще в 2011 году. Из 400 товаров по каким-то причинам были выставлены на продажу только 50, и те которые нам не столь интересны (yml использовали тот же, что и для Я.Маркета). Помимо этого, как было написано выше - куча "фиктивных заказов": т.е. заказ от них приходит, но либо клиент отказывается, либо уже купил (хотя наши менеджеры перезванивают в течении 5-10 минут), а комиссия за оформленный заказ все равно попадает в общий счет. В итоге сказали им до свидания.
Потом летом 2012 решили посмотреть, авось исправились ребята. Оплатили "штрафной счет" в 1000р. за восстановление в системе.
И тут, как говорится, поперло! ..... Шутка
Никаких изменений в работе этого сервиса так и не произошло. За месяц 40% заказов - отказные, либо не правильно оформленные менеджерами Wikimart, а денежку за них все равно просят.
В итоге один месяц с ними отработали и поняли, что говорим им теперь не до свидания, а прощай.
 |
|
24/03/2013
Господа, директор викимарта просто му№"к с расшатанной психикой.
Прочтите, действительно смешно:
http://ria.ru/ocherki/20130320/928179812.html#13641072603333&message=resize&relto=register&action=addClass&value=registration
Прочтите, действительно смешно:
http://ria.ru/ocherki/20130320/928179812.html#13641072603333&message=resize&relto=register&action=addClass&value=registration
 |
|
24/03/2013
Я конечно Фалдина не оправдываю, но воровство сотрудников на самом деле не такой простой вопрос.
|
|
|
25/03/2013
В России большая часть сотрудников будет воровать при возможности. А если он еще и считает что ему недоплачивают, то будет считать себя просто обязанным это делать.
Суть в том что директор Викимарта таким образом демонстрирует свой непрофесcионализм и неуравновешенность. Фактически из института сразу в директора. Соответственно и партнерам от него можно запросто ждать необдуманных изменений условий работ, что сообщения в этой ветке и доказывают.
А так мне все равно, я с ними не работал и не собираюсь.
Суть в том что директор Викимарта таким образом демонстрирует свой непрофесcионализм и неуравновешенность. Фактически из института сразу в директора. Соответственно и партнерам от него можно запросто ждать необдуманных изменений условий работ, что сообщения в этой ветке и доказывают.
А так мне все равно, я с ними не работал и не собираюсь.
 |
|
15/04/2013
Викимарт представляет из себя торговую площадку, на которой продает свои товары и товары магазинов партнеров.
Мы, как магазин-партнер сотрудничали с Викимарт около года, потом сбежали.
1) Викимарт берет в среднем 5-10% от суммы заказа, вернее не заказа (это они так называют), а размещенной заявки на товар предлагаемый магазином партнером.
Если партнер отказывается от размещенного заказа, с магазина списывают % комиссии.
Если магазин принимает заказ, а клиент отказывается от заказа, например, клиент разместил заказ на один и тот же товар в нескольких магазинах или клиент передумал и
оплачивать товар не будет. Викимарт тоже с магазинов партнеров берет комиссию за заявку, обосновывая это тем, что "Нет вины Викимарта в том, что заказ не состоялся".
Причем деньги списывают не за клик 3 рубля, как например "Яндекс Маркет", а именно % от суммы несостоявшегося заказа.
2) Если получилось так, что покупатель заказал товар по телефону через оператора Вики март, а оператор ошибся. При получении покупатель отказывается от заказа.
Оспорить комиссию у нас удавалось в 50% случаях, в оставшихся 50% случаях менеджеры Викимарта говорят, что оператор объяснил покупателю все правильно, разбирайтесь с покупателем сами.
3) Если магазин партнер, по наивности, включил возможность самовывоза для покупателей. Часть клиентов до Вас точно не «доедут» Викимарт спишет комиссию за все оформленные заявки.
Похожая ситуация с оплатой по безналу. Девочка секретарь делает заказ, просит выставить счет, а потом руководитель или бухгалтерия отказываются оплачивать счет, или перекладывают оплату на неопределенное время, опять происходит списание комиссии. «А что Вы хотели? Вини Викимарта в этом нет, читайте договор».
4) Если Викимарт признает свои ошибки вернуть деньги не так-то просто, нужно предоставить документы на оплату по адресу их местонахождения, обещают оплатить Ваши счета в течении 3 дней с момента предоставления документов, однако не платят месяцами, ответственный за платеж человек не отвечает на мейл, а секретари по телефону с ним не соединяют.
Если Вам обещали компенсировать левые заказы, которые произошли по "вине Викимарта", то при проверке через месяц-два оказывается, что ничего не компенсировали - менеджер просто забыл это сделать. Надо регулярно держать все под контролем.
5) Однажды у нас был случай, когда оператор Wikimart неправильно проконсультировал покупателя и тот приобрел по безналу большую партию комплектующих которые не подходили к его технике, после разбирательства с представителями Викимарта, не знаю кто они по должности были, у них не понятно кто за что отвечает, те посоветовали нас послать покупателя в суд, а лучше нафиг, и еще громко ржали, как лошади, над "этим тупым покупателем".
6) В конце января 2013 эти клоуны организовали "Киберпонедельник" по аналогии с Америкой в этот день их сайт не работал вовсе.
Позже, по результатам акции, они написали партнерам, что Киберпонедельник удался они увидели слабые места и теперь отменяют Минимальную сумму заказа,
т.е. покупателям можно хоть на 500 рублей что-то заказать на Викимарт и если партнер откажешься везти заказ они снимут с партнера комиссию.
7) Правила работы с магазинами партнерами постоянно меняются. Сами договора составлены таким образом, что нормальному человеку смысл текста был не понятен.
Если у Вас есть не решенные дела с Викимартом, то при переписке или телефонном общении никто ничего не знают и все футболят друг к другу.
Спустя какое-то время надо напоминать о чем и с кем договорились. Если обещают что-то сделать, это значит, что в 30% случаях этого сделано не будет надо перепроверять.
9) Особенно умиляет прокладка «Ассоциация компаний интернет торговли», где Председатель Комитета по стандартизации АКИТ Фалдин М.(один из владельцев Викимарта) выдал сертификат какого-то стандарта качества )) своему же магазину.
Мы, как магазин-партнер сотрудничали с Викимарт около года, потом сбежали.
1) Викимарт берет в среднем 5-10% от суммы заказа, вернее не заказа (это они так называют), а размещенной заявки на товар предлагаемый магазином партнером.
Если партнер отказывается от размещенного заказа, с магазина списывают % комиссии.
Если магазин принимает заказ, а клиент отказывается от заказа, например, клиент разместил заказ на один и тот же товар в нескольких магазинах или клиент передумал и
оплачивать товар не будет. Викимарт тоже с магазинов партнеров берет комиссию за заявку, обосновывая это тем, что "Нет вины Викимарта в том, что заказ не состоялся".
Причем деньги списывают не за клик 3 рубля, как например "Яндекс Маркет", а именно % от суммы несостоявшегося заказа.
2) Если получилось так, что покупатель заказал товар по телефону через оператора Вики март, а оператор ошибся. При получении покупатель отказывается от заказа.
Оспорить комиссию у нас удавалось в 50% случаях, в оставшихся 50% случаях менеджеры Викимарта говорят, что оператор объяснил покупателю все правильно, разбирайтесь с покупателем сами.
3) Если магазин партнер, по наивности, включил возможность самовывоза для покупателей. Часть клиентов до Вас точно не «доедут» Викимарт спишет комиссию за все оформленные заявки.
Похожая ситуация с оплатой по безналу. Девочка секретарь делает заказ, просит выставить счет, а потом руководитель или бухгалтерия отказываются оплачивать счет, или перекладывают оплату на неопределенное время, опять происходит списание комиссии. «А что Вы хотели? Вини Викимарта в этом нет, читайте договор».
4) Если Викимарт признает свои ошибки вернуть деньги не так-то просто, нужно предоставить документы на оплату по адресу их местонахождения, обещают оплатить Ваши счета в течении 3 дней с момента предоставления документов, однако не платят месяцами, ответственный за платеж человек не отвечает на мейл, а секретари по телефону с ним не соединяют.
Если Вам обещали компенсировать левые заказы, которые произошли по "вине Викимарта", то при проверке через месяц-два оказывается, что ничего не компенсировали - менеджер просто забыл это сделать. Надо регулярно держать все под контролем.
5) Однажды у нас был случай, когда оператор Wikimart неправильно проконсультировал покупателя и тот приобрел по безналу большую партию комплектующих которые не подходили к его технике, после разбирательства с представителями Викимарта, не знаю кто они по должности были, у них не понятно кто за что отвечает, те посоветовали нас послать покупателя в суд, а лучше нафиг, и еще громко ржали, как лошади, над "этим тупым покупателем".
6) В конце января 2013 эти клоуны организовали "Киберпонедельник" по аналогии с Америкой в этот день их сайт не работал вовсе.
Позже, по результатам акции, они написали партнерам, что Киберпонедельник удался они увидели слабые места и теперь отменяют Минимальную сумму заказа,
т.е. покупателям можно хоть на 500 рублей что-то заказать на Викимарт и если партнер откажешься везти заказ они снимут с партнера комиссию.
7) Правила работы с магазинами партнерами постоянно меняются. Сами договора составлены таким образом, что нормальному человеку смысл текста был не понятен.
Если у Вас есть не решенные дела с Викимартом, то при переписке или телефонном общении никто ничего не знают и все футболят друг к другу.
Спустя какое-то время надо напоминать о чем и с кем договорились. Если обещают что-то сделать, это значит, что в 30% случаях этого сделано не будет надо перепроверять.
9) Особенно умиляет прокладка «Ассоциация компаний интернет торговли», где Председатель Комитета по стандартизации АКИТ Фалдин М.(один из владельцев Викимарта) выдал сертификат какого-то стандарта качества )) своему же магазину.
Ответить
