Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Wikimart?



Ссылка на сообщение


Объяснения поступили:
оказывается из за того что сотрудник создал лишний (дублирующий) заказ, на который мы своевременно не отреагировали, рейтинг нашего магазина упал до 66%. И как результат, за такое "плохое" обслуживание, Викимарт начислил штраф 85 рублей к каждому заказу, которых по их мнению было 3 (включая дублирующий заказ, созданный сотрудником Викимарта). Судя по объяснениям сотрудников (как по телефону, так и по почте) ситуация не разрешима, счета выставлены - оплачивайте (никто разбираться не будет).

Откровенно говоря лень дискутировать с ними по таким пустякам, проще удалиться



Ссылка на сообщение


Добрый день.
Прочитал всю тему и немного успокоился. Не одни мы такие, кому начисляют комиссию за непонятные, неподтвержденные, ошибочные заказы.
В августе'12 возмутил случай, когда по заказу перезвонили клиенту через 5 минут и получили отказ. Клиент сказал, что уже купил этот товар в другом месте. Написал в Викимарт, но они комиссию все равно начислили. Потом последовал заказ по которому просто был отказ без объяснений (Из серии, передумал) - и опять же, комиссию начислили.
Написал письмо в поддержку с просьбой разъяснить ситуацию по таким заказам и спросил какие есть гарантии, что липовые заказы создаются не самим же Викимартом, аффилированными или третьими лицами, на что получил ответ:
"Добрый день!
Счет мы выставляем на основании договора.
Мы обзваниваем покупателей и получаем обратную связь (для расчета рейтинга)
Викимарт в месяц делает продаж на сотни миллионов рублей, и если бы это были "третьи лица (к примеру, конкуренты)" , то никто бы с нами не работал,а заниматься мошенничеством на 5000 руб. при многомиллионном обороте просто бессмысленно. Просто, к сожалению, действительно много не самых адекватных клиентов, и это риски любого кто работает в e-commerce.В среднем процент таких заказов около 15%.
"

Решил поработать еще месяц и теперь сильно жалею. Надо было сразу разорвать все отношения. История повторилась, только по какому-то рейтингу за каждый заказ еще начислили по 85руб. доп. комиссии. В расчет включили все отклоненные, неподтвержденные заказы, даже по которым у них была неправильная склейка (фотография товара была от другого и, в любом случае, отличалась от передаваемой нами в yml) и т.д.

Исходя из всего вышесказанного, скрипя зубами оплачиваю последний счет и больше туда ни ногой.

P.S.
А в целом, ребята молодцы. За наш (интернет-магазинов партнеров) счет, получили хорошую статистку по всем представленным нишам, получили огромную клиентскую базу и уже переходят в собственный ритейл по эффективным направлениям.



Ссылка на сообщение


Ну вот и мы тоже теперь не с викимартом.



Ссылка на сообщение


А мы торгуем через Викимарт. И хрен они запустят сами наше направление, т.к. мы производитель!! ))



Ссылка на сообщение


Ну вот в итоге и мы отказались.
Порывались уже давно, но то все были эмоции. Каждый раз, после каждого спорного момента, продолжали сотрудничать. А сейчас посчитали - работа с Викимартом не только не прибыльна, она даже не выходит в ноль.
Присоединяюсь ко всему вышеизложенному в сторону Викимарта, добавить нечего.



Ссылка на сообщение


no comments



Ссылка на сообщение


Лично я наблюдаю у Wikimart фундаментальную ошибку... - бизнес модель. К сожалению в России построить бизнес-модель ebay на данный момент не рентабельно и уж тем более не стоит даже сравнивать wikimart с ebay (всё же у ebay капитализация 31 млрд. зеленых). Но все же wikimart получил инвестиции, а их надо отрабатывать. Отсюда большое желание начать играть по-крупному, привлекать больше покупателей при этом не уделяя им достаточного внимания.

Надеемся наш проект kupi.ru станет достойным конкурентом для Wikimart, во всяком случае мы уже учимся на чужих ошибках :)



Ссылка на сообщение


markolofsen:

Надеемся наш проект kupi.ru станет достойным конкурентом для Wikimart, во всяком случае мы уже учимся на чужих ошибках

Ваш сайт абсолютно пустой, при этом пишет что в моей корзине 1 товар (интересно откуда он там взялся), при этом попасть в корзину не представляется возможным.

По части бизнес модели, она у Вас так же провальна как и у Викимарт. Проблема в том, что Вы продаете отдельные товары (как и Викимарт), т.е. если магазин торгует мелочевкой (то что дешевле 2000 рублей за единицу), такому проекту Вы не интересны, а это 95% всех интернет магазинов рунета.

P.S. набейте хотя бы партнерскими товарами, хотя опять упретесь в минимальную сумму заказа



Ссылка на сообщение


turbolamer:

Ваш сайт абсолютно пустой, при этом пишет что в моей корзине 1 товар (интересно откуда он там взялся), при этом попасть в корзину не представляется возможным.

Да, у меня так же.
И да, действительно, сайт в нынешнем виде - это вообще ни о чем. Ссылки не работают, разделы пустые. Причем пустые даже информационные разделы.
markolofsen:

К сожалению в России построить бизнес-модель ebay на данный момент не рентабельно

На основании чего заявление?
markolofsen:

и уж тем более не стоит даже сравнивать wikimart с ebay

А зачем тогда сравниваете? Очень люблю парадоксы в речи :) если Вы считаете, что это разные бизнес-модели, то зачем сравнивать их? Ведь в этом случае сравнение ничего не даст. А если считаете, что это схожие модели, то получается, что Вы пытаетесь реализовать нерентабильную бизнес-модель? :) Браво!
И как это по-нашему: обкакать малость конкурента, а потом мягко заявить, что мы чище, красивей и пушистей... Хотя я пока и конкурента не вижу, вижу только спамера с пустышкой.



Ссылка на сообщение


Что сейчас на Викимарте делается? хочу зарегиться и попробовать поработать с ними, также зарегился и на kupi.ru посмотрю, попробую что за сервис.



Ссылка на сообщение


Wikimart - система, которая абсолютно не оправдывает потраченный на нее как финансовый, так и человеческий ресурс.

Регили там один из магазинов еще в 2011 году. Из 400 товаров по каким-то причинам были выставлены на продажу только 50, и те которые нам не столь интересны (yml использовали тот же, что и для Я.Маркета). Помимо этого, как было написано выше - куча "фиктивных заказов": т.е. заказ от них приходит, но либо клиент отказывается, либо уже купил (хотя наши менеджеры перезванивают в течении 5-10 минут), а комиссия за оформленный заказ все равно попадает в общий счет. В итоге сказали им до свидания.

Потом летом 2012 решили посмотреть, авось исправились ребята. Оплатили "штрафной счет" в 1000р. за восстановление в системе.

И тут, как говорится, поперло! ..... Шутка :) Никаких изменений в работе этого сервиса так и не произошло. За месяц 40% заказов - отказные, либо не правильно оформленные менеджерами Wikimart, а денежку за них все равно просят.

В итоге один месяц с ними отработали и поняли, что говорим им теперь не до свидания, а прощай.



Ссылка на сообщение


Господа, директор викимарта просто му№"к с расшатанной психикой.
Прочтите, действительно смешно:


http://ria.ru/ocherki/20130320/928179812.html#13641072603333&message=resize&relto=register&action=addClass&value=registration



Ссылка на сообщение


Я конечно Фалдина не оправдываю, но воровство сотрудников на самом деле не такой простой вопрос.



Ссылка на сообщение


В России большая часть сотрудников будет воровать при возможности. А если он еще и считает что ему недоплачивают, то будет считать себя просто обязанным это делать.
Суть в том что директор Викимарта таким образом демонстрирует свой непрофесcионализм и неуравновешенность. Фактически из института сразу в директора. Соответственно и партнерам от него можно запросто ждать необдуманных изменений условий работ, что сообщения в этой ветке и доказывают.
А так мне все равно, я с ними не работал и не собираюсь.



Ссылка на сообщение


Викимарт представляет из себя торговую площадку, на которой продает свои товары и товары магазинов партнеров.
Мы, как магазин-партнер сотрудничали с Викимарт около года, потом сбежали.

1) Викимарт берет в среднем 5-10% от суммы заказа, вернее не заказа (это они так называют), а размещенной заявки на товар предлагаемый магазином партнером.
Если партнер отказывается от размещенного заказа, с магазина списывают % комиссии.
Если магазин принимает заказ, а клиент отказывается от заказа, например, клиент разместил заказ на один и тот же товар в нескольких магазинах или клиент передумал и
оплачивать товар не будет. Викимарт тоже с магазинов партнеров берет комиссию за заявку, обосновывая это тем, что "Нет вины Викимарта в том, что заказ не состоялся".
Причем деньги списывают не за клик 3 рубля, как например "Яндекс Маркет", а именно % от суммы несостоявшегося заказа.

2) Если получилось так, что покупатель заказал товар по телефону через оператора Вики март, а оператор ошибся. При получении покупатель отказывается от заказа.
Оспорить комиссию у нас удавалось в 50% случаях, в оставшихся 50% случаях менеджеры Викимарта говорят, что оператор объяснил покупателю все правильно, разбирайтесь с покупателем сами.

3) Если магазин партнер, по наивности, включил возможность самовывоза для покупателей. Часть клиентов до Вас точно не «доедут» Викимарт спишет комиссию за все оформленные заявки.
Похожая ситуация с оплатой по безналу. Девочка секретарь делает заказ, просит выставить счет, а потом руководитель или бухгалтерия отказываются оплачивать счет, или перекладывают оплату на неопределенное время, опять происходит списание комиссии. «А что Вы хотели? Вини Викимарта в этом нет, читайте договор».

4) Если Викимарт признает свои ошибки вернуть деньги не так-то просто, нужно предоставить документы на оплату по адресу их местонахождения, обещают оплатить Ваши счета в течении 3 дней с момента предоставления документов, однако не платят месяцами, ответственный за платеж человек не отвечает на мейл, а секретари по телефону с ним не соединяют.
Если Вам обещали компенсировать левые заказы, которые произошли по "вине Викимарта", то при проверке через месяц-два оказывается, что ничего не компенсировали - менеджер просто забыл это сделать. Надо регулярно держать все под контролем.

5) Однажды у нас был случай, когда оператор Wikimart неправильно проконсультировал покупателя и тот приобрел по безналу большую партию комплектующих которые не подходили к его технике, после разбирательства с представителями Викимарта, не знаю кто они по должности были, у них не понятно кто за что отвечает, те посоветовали нас послать покупателя в суд, а лучше нафиг, и еще громко ржали, как лошади, над "этим тупым покупателем".

6) В конце января 2013 эти клоуны организовали "Киберпонедельник" по аналогии с Америкой в этот день их сайт не работал вовсе.
Позже, по результатам акции, они написали партнерам, что Киберпонедельник удался они увидели слабые места и теперь отменяют Минимальную сумму заказа,
т.е. покупателям можно хоть на 500 рублей что-то заказать на Викимарт и если партнер откажешься везти заказ они снимут с партнера комиссию.

7) Правила работы с магазинами партнерами постоянно меняются. Сами договора составлены таким образом, что нормальному человеку смысл текста был не понятен.

8) Если у Вас есть не решенные дела с Викимартом, то при переписке или телефонном общении никто ничего не знают и все футболят друг к другу.
Спустя какое-то время надо напоминать о чем и с кем договорились. Если обещают что-то сделать, это значит, что в 30% случаях этого сделано не будет надо перепроверять.

9) Особенно умиляет прокладка «Ассоциация компаний интернет торговли», где Председатель Комитета по стандартизации АКИТ Фалдин М.(один из владельцев Викимарта) выдал сертификат какого-то стандарта качества )) своему же магазину.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены