 |
|
25/12/2013
Коллеги, добрый день!
Прошу совета.
Клиент получил заказ в ПВЗ Shop-Logistics, оплатил. Дома понял что хочет сделать возврат.
Вернулся в ПВЗ, ему ответили (видимо не очень то вежливо), что ничего не знают.
До интернет-магазина дозвониться не смог (по непонятным нам причинам).
Отправил письмо сегодня в 11 утра, на него мы не успели ответить до 13.00.
В 13.00 он дозвонился таки до нас и сказал, что написал на нас заявление в милицию и типа встретимся в суде.
Возврат мы естественно завтра пошлем курьера забрать товар. Ему все конечно бесплатно будет.
Как нам:
- перевести ему деньги чтобы в суде и у милиции не осталось вопросов к нам. Мы в разных городах.
- что делать с его заявлением, что это вообще будет-то.
Мы в панике.
Прошу совета.
Клиент получил заказ в ПВЗ Shop-Logistics, оплатил. Дома понял что хочет сделать возврат.
Вернулся в ПВЗ, ему ответили (видимо не очень то вежливо), что ничего не знают.
До интернет-магазина дозвониться не смог (по непонятным нам причинам).
Отправил письмо сегодня в 11 утра, на него мы не успели ответить до 13.00.
В 13.00 он дозвонился таки до нас и сказал, что написал на нас заявление в милицию и типа встретимся в суде.
Возврат мы естественно завтра пошлем курьера забрать товар. Ему все конечно бесплатно будет.
Как нам:
- перевести ему деньги чтобы в суде и у милиции не осталось вопросов к нам. Мы в разных городах.
- что делать с его заявлением, что это вообще будет-то.
Мы в панике.
 |
|
25/12/2013
Лучше у юристов проконсультируйтесь.
Для начала - вы не получали заявления от клиента на возврат. В суде честными глазками можете похлопать, что ничего не знаете, первый раз слышите, как только клиент сообщил о том, что хочет возврат - вы возврат для клиента организовали.
Для начала - вы не получали заявления от клиента на возврат. В суде честными глазками можете похлопать, что ничего не знаете, первый раз слышите, как только клиент сообщил о том, что хочет возврат - вы возврат для клиента организовали.
|
|
|
25/12/2013
Kristina Rekstina:
Как нам:
- перевести ему деньги чтобы в суде и у милиции не осталось вопросов к нам. Мы в разных городах.
Как нам:
- перевести ему деньги чтобы в суде и у милиции не осталось вопросов к нам. Мы в разных городах.
Заявление от клиента на возврат денежных средств, с его подписью и необходимыми реквизитами. Образцы можете в интернете посмотреть. Без письма - деньги не возвращать. Ибо только письмо служит основанием для возврата денежных средств.
|
|
|
25/12/2013
kondr_oleg:
Без письма - деньги не возвращать. Ибо только письмо служит основанием для возврата денежных средств.
Без письма - деньги не возвращать. Ибо только письмо служит основанием для возврата денежных средств.
Мы в разных городах, если он отсканированное письмо нам пришлет- это окей?
И перевод денег неужели с расчетного счета надо будет делать?
Просто хотелось бы побыстрее уладить ситуацию, конечно.
А то представляете- мы ему сейчас письмо, реквизиты, сроки опять же.
А у него мама в больнице. Он нервничает.
Да и мы не звери.
И вот еще такой странный вопрос. Он передает возврат курьеру Шоп Логистикс, а курьер клиенту никакую бумагу дать не может. Так в ШЛ говорят. И опять проблема. Клиент отказывается отдавать товар без бумаги.
 |
|
25/12/2013
Сколько весит товар и почему возврат?
Есть 2 варианта:
1. Товар с браком - возврат всей суммы + стоимость возврата от клиента (например почта)
2. Товар без брака, просто возврат: возвращаем только стоимость товара и только в том случае, если товар без повреждений упаковки.
Клиент получал товар в ПВЗ, он его посмотрел, заплатил, значит повреждений и тд нет.
От клиента получаем написанное заявление с одним из требований - заменить товар на такой же, обменять на другой, вернуть деньги.
Возврат денег строго на р/с в банке. Срок у Вас 10 дней с момента возврата товара и получения оригинала заявления.
Есть 2 варианта:
1. Товар с браком - возврат всей суммы + стоимость возврата от клиента (например почта)
2. Товар без брака, просто возврат: возвращаем только стоимость товара и только в том случае, если товар без повреждений упаковки.
Клиент получал товар в ПВЗ, он его посмотрел, заплатил, значит повреждений и тд нет.
От клиента получаем написанное заявление с одним из требований - заменить товар на такой же, обменять на другой, вернуть деньги.
Возврат денег строго на р/с в банке. Срок у Вас 10 дней с момента возврата товара и получения оригинала заявления.
|
|
|
25/12/2013
Kristina Rekstina:
Мы в разных городах, если он отсканированное письмо нам пришлет- это окей?
Мы в разных городах, если он отсканированное письмо нам пришлет- это окей?
Лучше с юристами проконсультируйтесь насколько это окей.
Kristina Rekstina:
И перевод денег неужели с расчетного счета надо будет делать?
И перевод денег неужели с расчетного счета надо будет делать?
Если есть заявление и вы всерьёз ожидаете судебного разбирательства, то только так.
Kristina Rekstina:
Просто хотелось бы побыстрее уладить ситуацию, конечно.
Просто хотелось бы побыстрее уладить ситуацию, конечно.
Побыстрее - это без заявления в милицию. Клиент сам выбрал такой путь.
Kristina Rekstina:
А у него мама в больнице. Он нервничает.
Да и мы не звери.
А у него мама в больнице. Он нервничает.
Да и мы не звери.
Если клиент пишет заявление и хочет по закону, то нужно ему это устроить.
Kristina Rekstina:
И вот еще такой странный вопрос. Он передает возврат курьеру Шоп Логистикс, а курьер клиенту никакую бумагу дать не может. Так в ШЛ говорят. И опять проблема. Клиент отказывается отдавать товар без бумаги.
И вот еще такой странный вопрос. Он передает возврат курьеру Шоп Логистикс, а курьер клиенту никакую бумагу дать не может. Так в ШЛ говорят. И опять проблема. Клиент отказывается отдавать товар без бумаги.
Если клиента это не устраивает, то диктуйте ему ваш почтовый адрес, индекс. Желательно, чтобы адрес был оформлен на юридическое лицо и отправлять именно для этого юр.лица, а не на частного ФИО
|
|
|
25/12/2013
Kristina Rekstina:
И перевод денег неужели с расчетного счета надо будет делать?
И перевод денег неужели с расчетного счета надо будет делать?
Желательно именно так, Вам же нужно потом по бухгалтерии провести возврат денег.
Kristina Rekstina:
Мы в разных городах, если он отсканированное письмо нам пришлет- это окей?
Мы в разных городах, если он отсканированное письмо нам пришлет- это окей?
Можно и скан, только там подпись нужна и Вы должны вернуть деньги спустя 10 дней с момента возврата товара, а не момента отправки, поэтому лучше если он сам отправит товар, а не через КС.
Kristina Rekstina:
Да и мы не звери.
Да и мы не звери.
Но и клиент должен знать свои права.
Kristina Rekstina:
курьер клиенту никакую бумагу дать не может.
курьер клиенту никакую бумагу дать не может.
И не должен ничего давать, это тоже самое, что если клиент сам отправит через КС в Ваш адрес данный товар. Формально отправителю должен остаться акт или копия накладной на отправку. Не хочет - отправляйте его на почту, пусть отправляет.
|
|
|
25/12/2013
Фролик:
Возврат денег строго на р/с в банке.
Возврат денег строго на р/с в банке.
Спасибо!
Карта клиента в сбербанке или втб это р/сч или нет?
Мы должны переводить со своего р/сч или можно через операциониста? (второе быстрее, а хотелось бы побыстрее конечно)
Фролик:
Срок у Вас 10 дней с момента возврата товара и получения оригинала заявления.
Срок у Вас 10 дней с момента возврата товара и получения оригинала заявления.
Оригинал точно нужен?
И чьи это проблемы если не будет оригинала заявления у нас?
Просто клиент очень очень волнуется. И мы хотели бы побыстрее ему денежку вернуть и все.
Товар без брака. Одежда. Просто не подошла.
|
|
|
25/12/2013
Фролик:
Срок у Вас 10 дней с момента возврата товара и получения оригинала заявления.
Срок у Вас 10 дней с момента возврата товара и получения оригинала заявления.
С момента получения требования о возврате. Возврат товара при этом необязательное условие в законе. Способ передачи заявления также законом не устанавливается.
|
|
|
25/12/2013
Kristina Rekstina:
Товар без брака. Одежда. Просто не подошла.
Товар без брака. Одежда. Просто не подошла.
От клиента заявление на возврат, после этого возврат денежных средств на р/с за вычетом стоимости расходов на доставку.
|
|
|
25/12/2013
kondr_oleg:
С момента получения требования о возврате
С момента получения требования о возврате
Получили бумажку, но не получили товар назад - смело отправляем уведомление об увеличении сроков до момента возврата товара.
kondr_oleg:
Возврат товара при этом необязательное условие в законе.
Возврат товара при этом необязательное условие в законе.
Вернуть деньги за то, чего нет - невозможно.
|
|
|
25/12/2013
Коллеги, благодарю!
Итого:
- уведомляю клиента что все теперь будет по закону
- прошу отправить мне ПОСЫЛКУ ПО ПОЧТЕ на юр. адрес (я ИП):
заявление установленного образца о возврате ден.средств
товар
- в заявлении прошу указать не карту, а счет в банке
(что кстати будет если он укажет реквизиты карты? там вроде тоже счет же?)
- когда получаю посылку, осуществляю перевод с р/сч на его счет
Большое спасибо за профессиональную помощь!
Скажите, а все таки в милиции могли принять у него заявление?
Итого:
- уведомляю клиента что все теперь будет по закону
- прошу отправить мне ПОСЫЛКУ ПО ПОЧТЕ на юр. адрес (я ИП):
заявление установленного образца о возврате ден.средств
товар
- в заявлении прошу указать не карту, а счет в банке
(что кстати будет если он укажет реквизиты карты? там вроде тоже счет же?)
- когда получаю посылку, осуществляю перевод с р/сч на его счет
Большое спасибо за профессиональную помощь!
Скажите, а все таки в милиции могли принять у него заявление?
|
|
|
25/12/2013
Kristina Rekstina:
что кстати будет если он укажет реквизиты карты? там вроде тоже счет же?
что кстати будет если он укажет реквизиты карты? там вроде тоже счет же?
у любой карты есть р/с.
Kristina Rekstina:
в милиции могли принять у него заявление?
в милиции могли принять у него заявление?
там всё могут
|
|
|
25/12/2013
Фролик:
Получили бумажку, но не получили товар назад - смело отправляем уведомление об увеличении сроков до момента возврата товара.
Получили бумажку, но не получили товар назад - смело отправляем уведомление об увеличении сроков до момента возврата товара.
Фролик:
Вернуть деньги за то, чего нет - невозможно.
Вернуть деньги за то, чего нет - невозможно.
Судебная практика доказывает обратное
http://kaliningraddaily.com/market/shtraf/2013121316805
На момент вынесения решения товар не был возвращён в магазин, но по закону магазин обязан вернуть денежные средства, чем некоторые и пользуются.
 |
|
25/12/2013
Добрый день, Кристина.
Напишите тикетом в региональный отдел, номер заказа и юр.лицо. По факту услуга возврата заказов после момента получения на ПВЗ невозможна, так как услуга считается оказанной в полном объеме, а также нет гарантий сохранности содержимого и его полной комплектации при возврате. Касательно заявления в милицию и суд, безосновательно и взаимоисключающее, так как если вам инкриминируется мошенничество, вы можете ссылаться на общие положения:
Торговля через интернет в российских законодательных актах звучит как «дистанционный способ продажи товара» и регулируется:
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
Федеральным законом «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006;
Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № 381-ФЗ от 28.12.2009;
Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007;
Письмом Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007;
Письмом Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005.
Договор розничной купли-продажи товара, заключенный дистанционным способом, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
Готовы поспособствовать решению вашей ситуации если обратитесь в региональный отдел, сделайте пометку что тикет для Дмитрия.
Напишите тикетом в региональный отдел, номер заказа и юр.лицо. По факту услуга возврата заказов после момента получения на ПВЗ невозможна, так как услуга считается оказанной в полном объеме, а также нет гарантий сохранности содержимого и его полной комплектации при возврате. Касательно заявления в милицию и суд, безосновательно и взаимоисключающее, так как если вам инкриминируется мошенничество, вы можете ссылаться на общие положения:
Торговля через интернет в российских законодательных актах звучит как «дистанционный способ продажи товара» и регулируется:
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
Федеральным законом «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006;
Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № 381-ФЗ от 28.12.2009;
Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007;
Письмом Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007;
Письмом Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005.
Договор розничной купли-продажи товара, заключенный дистанционным способом, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
Готовы поспособствовать решению вашей ситуации если обратитесь в региональный отдел, сделайте пометку что тикет для Дмитрия.
Ответить
Читайте также
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
25/08/2020
Мы продолжаем серию публикаций с разборами споров между покупателем и продавцом. Сегодня мы поговорим о спорных ситуациях при исполнении договора купли-продажи....
Подробнее
 |
|
27/11/2013
Российский продавец пластиковых окон против корпорации Microsoft, гражданин Хорьков против японцев и другие доменные тяжбы. Как отстоять свой домен в суде, особенно если вы не Microsoft? ...
Подробнее
|
|
|
06/08/2013
Исчерпывающая статья о возвратах в интернет-магазины:
как сократить возможный срок возврата?
когда вы по закону обязаны принять товар обратно?
в каких случаях покупатель не имеет права требовать возврата?
как вернуть деньги и правильно провести все через бухгалтерию?...
Подробнее
последние материалы
25/11/2024
Новое на форуме
25/11/2024
25/11/2024
24/11/2024