Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Возврат, клиент написал заявление в милицию



Ссылка на сообщение Kristina Rekstina


Коллеги, добрый день!

Прошу совета.
Клиент получил заказ в ПВЗ Shop-Logistics, оплатил. Дома понял что хочет сделать возврат.
Вернулся в ПВЗ, ему ответили (видимо не очень то вежливо), что ничего не знают.

До интернет-магазина дозвониться не смог (по непонятным нам причинам).
Отправил письмо сегодня в 11 утра, на него мы не успели ответить до 13.00.
В 13.00 он дозвонился таки до нас и сказал, что написал на нас заявление в милицию и типа встретимся в суде.

Возврат мы естественно завтра пошлем курьера забрать товар. Ему все конечно бесплатно будет.

Как нам:
- перевести ему деньги чтобы в суде и у милиции не осталось вопросов к нам. Мы в разных городах.
- что делать с его заявлением, что это вообще будет-то.

Мы в панике.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Лучше у юристов проконсультируйтесь.
Для начала - вы не получали заявления от клиента на возврат. В суде честными глазками можете похлопать, что ничего не знаете, первый раз слышите, как только клиент сообщил о том, что хочет возврат - вы возврат для клиента организовали.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Kristina Rekstina:

Как нам:
- перевести ему деньги чтобы в суде и у милиции не осталось вопросов к нам. Мы в разных городах.

Заявление от клиента на возврат денежных средств, с его подписью и необходимыми реквизитами. Образцы можете в интернете посмотреть. Без письма - деньги не возвращать. Ибо только письмо служит основанием для возврата денежных средств.



Ссылка на сообщение Kristina Rekstina


kondr_oleg:

Без письма - деньги не возвращать. Ибо только письмо служит основанием для возврата денежных средств.

Мы в разных городах, если он отсканированное письмо нам пришлет- это окей?
И перевод денег неужели с расчетного счета надо будет делать?
Просто хотелось бы побыстрее уладить ситуацию, конечно.
А то представляете- мы ему сейчас письмо, реквизиты, сроки опять же.
А у него мама в больнице. Он нервничает.
Да и мы не звери.

И вот еще такой странный вопрос. Он передает возврат курьеру Шоп Логистикс, а курьер клиенту никакую бумагу дать не может. Так в ШЛ говорят. И опять проблема. Клиент отказывается отдавать товар без бумаги.



Ссылка на сообщение Фролик


Сколько весит товар и почему возврат?

Есть 2 варианта:

1. Товар с браком - возврат всей суммы + стоимость возврата от клиента (например почта)
2. Товар без брака, просто возврат: возвращаем только стоимость товара и только в том случае, если товар без повреждений упаковки.

Клиент получал товар в ПВЗ, он его посмотрел, заплатил, значит повреждений и тд нет.

От клиента получаем написанное заявление с одним из требований - заменить товар на такой же, обменять на другой, вернуть деньги.

Возврат денег строго на р/с в банке. Срок у Вас 10 дней с момента возврата товара и получения оригинала заявления.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Kristina Rekstina:

Мы в разных городах, если он отсканированное письмо нам пришлет- это окей?

Лучше с юристами проконсультируйтесь насколько это окей.
Kristina Rekstina:

И перевод денег неужели с расчетного счета надо будет делать?

Если есть заявление и вы всерьёз ожидаете судебного разбирательства, то только так.
Kristina Rekstina:

Просто хотелось бы побыстрее уладить ситуацию, конечно.

Побыстрее - это без заявления в милицию. Клиент сам выбрал такой путь.
Kristina Rekstina:

А у него мама в больнице. Он нервничает.
Да и мы не звери.

Если клиент пишет заявление и хочет по закону, то нужно ему это устроить.
Kristina Rekstina:

И вот еще такой странный вопрос. Он передает возврат курьеру Шоп Логистикс, а курьер клиенту никакую бумагу дать не может. Так в ШЛ говорят. И опять проблема. Клиент отказывается отдавать товар без бумаги.

Если клиента это не устраивает, то диктуйте ему ваш почтовый адрес, индекс. Желательно, чтобы адрес был оформлен на юридическое лицо и отправлять именно для этого юр.лица, а не на частного ФИО



Ссылка на сообщение Фролик


Kristina Rekstina:

И перевод денег неужели с расчетного счета надо будет делать?


Желательно именно так, Вам же нужно потом по бухгалтерии провести возврат денег.

Kristina Rekstina:

Мы в разных городах, если он отсканированное письмо нам пришлет- это окей?


Можно и скан, только там подпись нужна и Вы должны вернуть деньги спустя 10 дней с момента возврата товара, а не момента отправки, поэтому лучше если он сам отправит товар, а не через КС.


Kristina Rekstina:

Да и мы не звери.


Но и клиент должен знать свои права.

Kristina Rekstina:

курьер клиенту никакую бумагу дать не может.


И не должен ничего давать, это тоже самое, что если клиент сам отправит через КС в Ваш адрес данный товар. Формально отправителю должен остаться акт или копия накладной на отправку. Не хочет - отправляйте его на почту, пусть отправляет.



Ссылка на сообщение Kristina Rekstina


Фролик:

Возврат денег строго на р/с в банке.

Спасибо!
Карта клиента в сбербанке или втб это р/сч или нет?
Мы должны переводить со своего р/сч или можно через операциониста? (второе быстрее, а хотелось бы побыстрее конечно)

Фролик:

Срок у Вас 10 дней с момента возврата товара и получения оригинала заявления.

Оригинал точно нужен?
И чьи это проблемы если не будет оригинала заявления у нас?
Просто клиент очень очень волнуется. И мы хотели бы побыстрее ему денежку вернуть и все.

Товар без брака. Одежда. Просто не подошла.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Фролик:

Срок у Вас 10 дней с момента возврата товара и получения оригинала заявления.

С момента получения требования о возврате. Возврат товара при этом необязательное условие в законе. Способ передачи заявления также законом не устанавливается.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Kristina Rekstina:

Товар без брака. Одежда. Просто не подошла.

От клиента заявление на возврат, после этого возврат денежных средств на р/с за вычетом стоимости расходов на доставку.



Ссылка на сообщение Фролик


kondr_oleg:

С момента получения требования о возврате


Получили бумажку, но не получили товар назад - смело отправляем уведомление об увеличении сроков до момента возврата товара.

kondr_oleg:

Возврат товара при этом необязательное условие в законе.

Вернуть деньги за то, чего нет - невозможно.



Ссылка на сообщение Kristina Rekstina


Коллеги, благодарю!

Итого:
- уведомляю клиента что все теперь будет по закону

- прошу отправить мне ПОСЫЛКУ ПО ПОЧТЕ на юр. адрес (я ИП):
заявление установленного образца о возврате ден.средств
товар

- в заявлении прошу указать не карту, а счет в банке
(что кстати будет если он укажет реквизиты карты? там вроде тоже счет же?)

- когда получаю посылку, осуществляю перевод с р/сч на его счет

Большое спасибо за профессиональную помощь!

Скажите, а все таки в милиции могли принять у него заявление?



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Kristina Rekstina:

что кстати будет если он укажет реквизиты карты? там вроде тоже счет же?

у любой карты есть р/с.
Kristina Rekstina:

в милиции могли принять у него заявление?

там всё могут :D



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Фролик:

Получили бумажку, но не получили товар назад - смело отправляем уведомление об увеличении сроков до момента возврата товара.

Фролик:

Вернуть деньги за то, чего нет - невозможно.

Судебная практика доказывает обратное
http://kaliningraddaily.com/market/shtraf/2013121316805
На момент вынесения решения товар не был возвращён в магазин, но по закону магазин обязан вернуть денежные средства, чем некоторые и пользуются.



Ссылка на сообщение Dmitriy88


Добрый день, Кристина.
Напишите тикетом в региональный отдел, номер заказа и юр.лицо. По факту услуга возврата заказов после момента получения на ПВЗ невозможна, так как услуга считается оказанной в полном объеме, а также нет гарантий сохранности содержимого и его полной комплектации при возврате. Касательно заявления в милицию и суд, безосновательно и взаимоисключающее, так как если вам инкриминируется мошенничество, вы можете ссылаться на общие положения:

Торговля через интернет в российских законодательных актах звучит как «дистанционный способ продажи товара» и регулируется:

Гражданским кодексом Российской Федерации;
Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
Федеральным законом «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006;
Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № 381-ФЗ от 28.12.2009;
Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007;
Письмом Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007;
Письмом Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005.

Договор розничной купли-продажи товара, заключенный дистанционным способом, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

Готовы поспособствовать решению вашей ситуации если обратитесь в региональный отдел, сделайте пометку что тикет для Дмитрия.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены