 |
|
25/12/2013
Dmitriy88:
Готовы поспособствовать решению вашей проблемы
Готовы поспособствовать решению вашей проблемы
Shop-Logistics, большое спасибо!
Очень неожиданно и очень приятно, что не бросаете клиентов.
Сейчас напишу тикет.
 |
Николай М.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
25/12/2013
А что вообще клиент может в данной ситуации написать в милицию, и кто в милиции у него такое заявление примет, я что-то не понимаю?
Я понимаю, что он может направить претензию продавцу, или если он дуб, то направить претензию Шоп-Логистиксу.
Я понимаю, что по факту неудовлетворения требований из претензии он может подать заявление в суд на продавца, или если он дуб, то на Шоп-Логистикс.
Я не понимаю, как к этой ситуации можно привлечь милицию, какова должна быть ее функция, и по факту чего может быть составлено заявление в данном случае.
Может по факту осорбления чести и достоинства, если клиенту нахамили на ПВЗ? ))
Этого я тоже не понимаю. Зачем идти на поводу у таких неадекватов?
Есть регламентированные законом процессы того, кто и что кому должен в данной ситуации. Никакого курьера Вы посылать не должны, тем более бесплатно.
Я понимаю, что он может направить претензию продавцу, или если он дуб, то направить претензию Шоп-Логистиксу.
Я понимаю, что по факту неудовлетворения требований из претензии он может подать заявление в суд на продавца, или если он дуб, то на Шоп-Логистикс.
Я не понимаю, как к этой ситуации можно привлечь милицию, какова должна быть ее функция, и по факту чего может быть составлено заявление в данном случае.
Может по факту осорбления чести и достоинства, если клиенту нахамили на ПВЗ? ))
Kristina Rekstina:
Возврат мы естественно завтра пошлем курьера забрать товар. Ему все конечно бесплатно будет.
Возврат мы естественно завтра пошлем курьера забрать товар. Ему все конечно бесплатно будет.
Этого я тоже не понимаю. Зачем идти на поводу у таких неадекватов?
Есть регламентированные законом процессы того, кто и что кому должен в данной ситуации. Никакого курьера Вы посылать не должны, тем более бесплатно.
 |
|
25/12/2013
kondr_oleg:
Судебная практика доказывает обратное
http://kaliningraddaily.com/market/shtraf/2013121316805
На момент вынесения решения товар не был возвращён в магазин, но по закону магазин обязан вернуть денежные средства, чем некоторые и пользуются.
Судебная практика доказывает обратное
http://kaliningraddaily.com/market/shtraf/2013121316805
На момент вынесения решения товар не был возвращён в магазин, но по закону магазин обязан вернуть денежные средства, чем некоторые и пользуются.
Полный бред и судья туда же, ну а апелляция через вышестоящий суд очень редко выносит обратное решение.
Сотмаркет как-то стормозил в этом процессе. Ну а суд вообще меня удивил: Суд также установил, что упаковка, товарный вид и потребительские свойства товаров сохранены, сохранен и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанных товаров.
По смыслу п.п. 33, 34 Правил продажи товаров дистанционным способом, при возврате покупателем товара надлежащего качества возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, может осуществляться неодновременно с возвратом товара покупателем, при этом очередность возврата товара и уплаченных по договору денежных средств не установлена законом.
Интересно, они это на основании чего вообще сделали? Экспертиза судя по тексту не была проведена.
По смыслу судьи, видимо? Ну бред же полный. В законе не написано что должно быть возвращено вначале - деньги или же товар. Так и представляю судью, которая сидит такая вся важная и тут пытается вникнуть в суть статьи.
 |
|
25/12/2013
Кристина, по-моему клиент вас просто пытается припугнуть (если он не выслал доказательства своего обращения в полицию), как говорится "взять на понт"))) чтобы вы пошевелились с возвратом.
Согласна с CheMuerto - зачем идти на поводу у таких неадекватов.
Согласна с CheMuerto - зачем идти на поводу у таких неадекватов.
 |
|
25/12/2013
Kristina Rekstina:
и сказал, что написал на нас заявление в милицию и типа встретимся в суде.
и сказал, что написал на нас заявление в милицию и типа встретимся в суде.
Пусть ещё в ООН напишет.
Kristina Rekstina:
Мы в панике.
Мы в панике.
Напрасно.
 |
|
25/12/2013
CheMuerto:
Этого я тоже не понимаю. Зачем идти на поводу у таких неадекватов?
Есть регламентированные законом процессы того, кто и что кому должен в данной ситуации. Никакого курьера Вы посылать не должны, тем более бесплатно.
Этого я тоже не понимаю. Зачем идти на поводу у таких неадекватов?
Есть регламентированные законом процессы того, кто и что кому должен в данной ситуации. Никакого курьера Вы посылать не должны, тем более бесплатно.
+200
Исходя из описанной ситуации, клиент видимо не совсем адекватный. Поощрять таких неадекватов смысла нет, он потом на радостях и другим магазинам будет мозг выносить.
Есть закон, в рамках него необходимо действовать.
К тому же у вас на сайте должна быть пользовательское соглашение, в котором прописана процедура возврата.
 |
|
25/12/2013
Перестаньте паниковать. Если даже и напишет заявление в полицию, ну придут к Вам. Вы же со своей стороны сообщите, что заявление на возврат не получили от клиента, хотя просили написать согласно закону.
Ничего он не сделает-не паникуйте, действуйте в законных рамках - ждите заявления на возврат, после письменно ответьте ему, что он ОБЯЗАН за СВОЙ счет прислать Вам товар - у нс был такой один написал, что должны ему вернуть - мы официально ответили, хорошо - высылайте за свой счет к нм товар. Все тема закрыта
Ничего он не сделает-не паникуйте, действуйте в законных рамках - ждите заявления на возврат, после письменно ответьте ему, что он ОБЯЗАН за СВОЙ счет прислать Вам товар - у нс был такой один написал, что должны ему вернуть - мы официально ответили, хорошо - высылайте за свой счет к нм товар. Все тема закрыта
|
|
|
25/12/2013
ODBS:
мы официально ответили,
мы официально ответили,
Официально это почтовым письмом?
Kondella:
тобы вы пошевелились с возвратом
тобы вы пошевелились с возвратом
Мы обчно возвращаем за 5 дней где то в среднем.
А тут возврат затянется на месяц.
Ну и плюс переговоры непонятно как вести- клиент тупо бросает трубку.
 |
|
25/12/2013
Да забейте вы, на понт он вас взял. Никто у такого клиента никакое заявление не примет. Любой мент вам скажет, что тут не просто висяк, а даже как говорят нет состава преступления. Возврат производится в соотв. с Законом о защите прав потребителей. Если клиент до вас не дозвонился, то пишет бумажное письмо, отправляет на ваш почтовый и юр.адрес. Если вы на него не ответили скажем в теч. месяца, то он пишет жалобу в Роспотребнадзор или еще куда-нибудь. Те настойчиво просят вас вернуть клиенту деньги. Если вы всё-равно не возвращаете, то они помогают клиенту подать судебный иск. Через пару месяцев суд вынесет решение о взыскании с вас этой суммы + пошлин. Вот и всё!
Полиции до вас здесь вообще нет никакого дела. Они лучше этого клиента посадят в обезъянник и пришьют ему висяки, т.к. он явно неадекват.
Полиции до вас здесь вообще нет никакого дела. Они лучше этого клиента посадят в обезъянник и пришьют ему висяки, т.к. он явно неадекват.
|
|
|
25/12/2013
anthropologist:
. Они лучше этого клиента посадят в обезъянник и пришьют ему висяки
. Они лучше этого клиента посадят в обезъянник и пришьют ему висяки
Вы меня прямо вдохновили.
Спасибо за Ваш опыт!
|
|
|
25/12/2013
Dmitriy88:
Готовы поспособствовать решению вашей ситуации если обратитесь в региональный отдел, сделайте пометку что тикет для Дмитрия.
Готовы поспособствовать решению вашей ситуации если обратитесь в региональный отдел, сделайте пометку что тикет для Дмитрия.
Я в шоке от таких сообщений, наработавшись со СДЭКом
|
|
|
25/12/2013
Вообще, по моей практике, чем больше бизнесу наплевать на всякие инстанции, тем меньше про эти инстанции приходится вспоминать. Совсем игнорировать закон конечно не нужно, но надо иметь в виду и то, что каждый норовит интерпретировать закон по-своему. Пускай все интерпретируют как хотят, плюйте на них. Просто работайте добросовестно, и никто не будет досаждать.
|
|
|
25/12/2013
Коллеги, я вот читаю Правила Продажи Товаров Дистанционным Способом.
пункт 21
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем.... не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Нигде ни слова нет про ЗАЯВЛЕНИЕ!
А требование это что такое? Это и по тел звонок- тоже требование.
пункт 21
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем.... не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Нигде ни слова нет про ЗАЯВЛЕНИЕ!
А требование это что такое? Это и по тел звонок- тоже требование.
 |
Ram Boo
--, -- |
25/12/2013
А как это в оффлайне происходит? Пишете бумажку, показываете паспорт, рожицу вашу сверлили в течение 10 дней деньги вернули. А чем онлайн принципиально отличается?
Крупные магазины в довесок к заявлению на возврат требуют копию главного разворота паспорта. И это вполне уместно, учитывая, что вы в разных городах и рожу клиента с его паспортом сверить возможности не имеете. Деньги вернуть можно только тому лицу, которое покупало товар, ну или от кого заявление поступило. А как проверить, вдруг он вам реквизиты карты соседа по коммуналке подсунет или сам сосед навариться решил, или жена за него вернуть решила?
И кроме того, можно еще почтовым переводом ему деньги вернуть. У нас была клиентка, которая 4 месяца не могла дойти до банка, чтобы узнать реквизиты карты. Мы задолбались за ней бегать, вытрясли почтовый адрес и отправили на почту.
Так что бланк заявления установленного образаца ваш клиент заполняет, паспорт сканирует и все это вместе с товаром почтой вам отправляет. Получите посылку - вернете деньги.
Хотя в нашей практике с ИМЛ нам пришлось вернуть деньги ДО получения товара, т.к. ИМЛ возврат вернул только через 4 месяца! Думаете хоть один клиент/суд/милиция поверит, что курьерка столько времени вам возврат везет? Поэтому все возвраты - только почтой. И пусть клиент визжит сколько хочет. У него будет номер РПО, пусть отслеживает, если посылка потеряется, не ваш головняк.
Максимально неудобная процедура возврата имеет свои преимущества.
Крупные магазины в довесок к заявлению на возврат требуют копию главного разворота паспорта. И это вполне уместно, учитывая, что вы в разных городах и рожу клиента с его паспортом сверить возможности не имеете. Деньги вернуть можно только тому лицу, которое покупало товар, ну или от кого заявление поступило. А как проверить, вдруг он вам реквизиты карты соседа по коммуналке подсунет или сам сосед навариться решил, или жена за него вернуть решила?
И кроме того, можно еще почтовым переводом ему деньги вернуть. У нас была клиентка, которая 4 месяца не могла дойти до банка, чтобы узнать реквизиты карты. Мы задолбались за ней бегать, вытрясли почтовый адрес и отправили на почту.
Так что бланк заявления установленного образаца ваш клиент заполняет, паспорт сканирует и все это вместе с товаром почтой вам отправляет. Получите посылку - вернете деньги.
Хотя в нашей практике с ИМЛ нам пришлось вернуть деньги ДО получения товара, т.к. ИМЛ возврат вернул только через 4 месяца! Думаете хоть один клиент/суд/милиция поверит, что курьерка столько времени вам возврат везет? Поэтому все возвраты - только почтой. И пусть клиент визжит сколько хочет. У него будет номер РПО, пусть отслеживает, если посылка потеряется, не ваш головняк.
Максимально неудобная процедура возврата имеет свои преимущества.
|
|
|
25/12/2013
RamBoo:
А чем онлайн принципиально отличается?
А чем онлайн принципиально отличается?
Ну мы ээээ...как бы в разных городах.
Клиент на нервах.
Заявление нам отправлять почтой не хочет.
Скажите, вот звонок его с требованием возврата денег- это и есть "требование", о коготом пишут в законе?
Или "требование" из правил дистанционной торговли это что то другое.
Я не понимаю как физически принять от него заявление, при том что мы в Спб, а он в Мск.
Ответить
Читайте также
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
25/08/2020
Мы продолжаем серию публикаций с разборами споров между покупателем и продавцом. Сегодня мы поговорим о спорных ситуациях при исполнении договора купли-продажи....
Подробнее
 |
|
27/11/2013
Российский продавец пластиковых окон против корпорации Microsoft, гражданин Хорьков против японцев и другие доменные тяжбы. Как отстоять свой домен в суде, особенно если вы не Microsoft? ...
Подробнее
|
|
|
06/08/2013
Исчерпывающая статья о возвратах в интернет-магазины:
как сократить возможный срок возврата?
когда вы по закону обязаны принять товар обратно?
в каких случаях покупатель не имеет права требовать возврата?
как вернуть деньги и правильно провести все через бухгалтерию?...
Подробнее
последние материалы
18/04/2024
Новое на форуме
18/04/2024
