Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Как повлиять на деятельность Транспортной компании (экспресс перевозчика, курьерскую службу, службу доставки)

kuzmin

16/05/2013

Твой Курьер:

Вы слышали понятие "коммерческая тайна"?

Не я предложил список выкладывать!

Твой Курьер:

Если этот заказ будет передан нашей компании

Хорошее слово "если". Т.е. если не будет передан, у них своих курьеров нет и доставка будет переда другой КС?

Мне доказательства не нужны, просто я не сталкивался с крупными ИМ-ми без своих курьеров и КС на подхвате. Это к

Твой Курьер:

Это в корне неверная формулировка.

Т.е. у связного нет своих курьеров ни в одном регионе ни одного человека? (только сторонние КС)

Ответить

Твой Курьер

16/05/2013

Цитата:

Не я предложил список выкладывать

Это был сарказм - шутка )

Цитата:

у них своих курьеров нет и доставка будет переда другой КС?

У некоторых есть 2-3 собственных курьера для срочной доставки день в день. Но 2-3 в сравнении с общим объемом заказов - ничто.
У некоторых крупных ИМ своих нет вообще (тот же Связной). Дело в том, что компания принципиально предпочитает не возиться с курьерами и не бегать за ними в случае кражи (или ограбления). Это проблема КС и за это с них берутся деньги. КС должна отдать товар или деньги в срок, независимо от того, что произошло, хоть летом -70 по Цельсию стукнул. В противном случае - не хилый штраф в процентах от суммы за каждый день.

Цитата:

Т.е. у связного нет своих курьеров ни в одном регионе ни одного человека? (только сторонние КС)

Нет.

Ответить

kuzmin

16/05/2013

Твой Курьер:

Нет

Тут придется верить на слово. Хотя я лично очень сомневаюсь.

Вот только неужели эту "пару-тройку" для срочной так трудно найти?

http://rabota.yandex.ru/search.xml/?com ... m=informer

Ответить

Фролик

16/05/2013

kuzmin:

Фролик :
если у Вас свой курьер - Вы у штурвала

У вас в каждом городе свои курьеры? Круто, но не все такие большие. Или это из серии за МКАДом жизни нет?

Основная проблема доставки в регионы - это межгород - авиаперевозчиик, ж/д, авто транспорт, сборные грузы и тд.

Даже если у Вас КС федерального масштаба, то в региуонах с большой долей вероятности юридическое лицо будет уже другое - это тоже самое, что очередная небольшая КС, которая про Вас, возможно, услышит впервые.

Но все же нужно смотреть на специфику бизнеса, у многих все таки основное направление продаж - внутри МКАД. Да и если работать по всей России, то нужно иметь штук 5 партнеров - одни доставляют день в день, другие - на следующий день, третье возят габаритный груз, четвертые - пункты выдачи, пятые - отправка в регионы экспресс, еще одни - крупногабарит в регионы за дешево и тд.

Ответить

kuzmin

16/05/2013

Фролик:

Но все же нужно смотреть на специфику бизнеса, у многих все таки основное направление продаж - внутри МКАД

Да, у нас такая специфика. Но, дело в том, что мы не в МКАДе. В Питере есть несколько довольно крупных ИМ-во, которые работают в основном на Москву. Начинали мы все в разных КС, сейчас же "собрались" все в одной, т.к. выбора нет!

По этому все эти разговоры, что надо свою КС из разряда, а что у кого-то папа не олигарх?

Ответить

Ram Boo
--, --

16/05/2013

wikiexpress:

4. Свой вариант ( предложите свой вариант).

Написать такой отзыв, чтобы было в рамках приличия, но читать стало чертовски неприятно на всех уровнях менеджмента. Дождаться звонка руководства, которое захочет тупо потявкаться, а не решить вашу проблему, а затем взять начальника на понт и на "слабо". С пони-экспресс проканало

Ответить

Daria

04/06/2013

Коллеги, делюсь опытом работы службы доставки Boxberry.

Специализированные форумы - это хороший способ мониторинга. Есть, напр., такой форум edost (www.edost.ru). Получатели могут оставить на нём замечания и комментарии по работе служб доставки.

Напр., страничка службы доставки Boxberry -
http://www.edost.ru/voite.php?c=30

Она ежедневно очень тщательно проверяется, ни одна реплика не остаётся без ответа.

Для получателя это отличная форма связи. Для интернет-магазина - дополнительный контроль.

Ответить

wikiexpress

26/06/2013

Хотелось отметить что нам необходимо больше мнений по вопросу работы экспресс перевозчиков,что в итоге и какие факторы в большей степени оказывают влияние на деятельность самих перевозчиков. Еще раз спасибо за Ваше мнение.

Ответить

kondr_oleg

27/06/2013

wikiexpress:

необходимо больше мнений по вопросу работы экспресс перевозчиков

по опыту работы с доставистой, для экспресс курьеров важно своевременно приезжать к нам на склад за заказами (в течении часа-полутора после создания заявки), вовремя и в полном объёме переводить ДС за заказы. Про своевременность доставки покупателю я не говорю - это применимо ко всем видам доставки

Ответить

vendition

27/06/2013

wikiexpress:

В настоящее время ни покупатели интернет магазинов ни интернет магазины не имеют возможности оказывать серьезное влияние на транспортные компании

Зачем влиять? Взаимоотношения просто должны быть партнерские, а КС должна понимать что она везет не абстрактную посылку, а репутацию ИМ и в интересах КС повысить лояльность покупателя к ИМ партнеру т.к. чем больше покупателей у ИМ тем больше работы у КС.

Ответить

timur_checkout

20/11/2013

wikiexpress:

2. Сервис где были бы зарегистрированы все компании перевозчики и где была бы возможность по объективным критериям оценивать ТК (ранжирование по критериям)
(тарифы на перевозку, надежность доставки, качество доставки, уровень сервиса, стаж работы, производственные мощности, положительные отзывы клиентов, отрицательные отзывы клиентов, наличие трекинга, может еще какие то критерии например финансовая стабильность);

Исключительно субъективная оценка. Например, по всем критериям компания проходит "на ура" и занимает лидирующее место в рейтинге. Затем, руководство решает переехать на новый склад (в ноябре) и весь процесс разрушен. Но ведь курьерская служба первая в рейтинге - и хорошая и надежная, и все ей верят, и вдруг огромный облом. Как вы предугадаете или оцените такой "облом"?
Как посчитать надежность доставки, кроме как на практике? Искать недовольные отзывы? Коллеги из Твой Курьер правильно заметили, что недовольных гораздо больше, чем довольных.
У Почты России огромный стаж работы, отличные фин. показатели, огромные производственные мощности, есть трекинг, многие считают, что Почта доставляет качественно, но это не делает ее надежной.

Ответить

timur_checkout

20/11/2013

Xel:

Агрегаторы не спасут, они хороши когда все хорошо, а когда есть проблемы - ни магазин не может ничего толкового предпринять т.к. у него нет прямого договора с КС, почтой, ДПД, СЭК, Топделивери и т.п., ни агрегатор не может оперативно реагировать.

Не согласен. Агрегаторы спасут, если дорожат своей репутацией. Когда есть проблемы - мы их решаем оперативнее, чем магазин, который обращается в КС напрямую.

Если у вас нет опыта работы с агрегаторами, то не стоит заявлять о том, что мы бездействуем, когда у нашего клиента проблемы.

Ответить