Открытое письмо в ФАС по поводу удаления складов и товаров в архив на маркетплейсе ОЗОН. Собираем подписи.

Всем привет!

Итак, текст письма закончен и в него включены три основных момента:

– архивирование складов

– архивирование товаров

– отказ в чате с покупателями

Официальное письмо будет отправлено, когда здесь, на форуме, в комментариях соберем около десятка подписей, сделаем скрины и прикрепим их к письму. Поэтому, подписывайтесь, кого тема касается и кто хочет нормальных условий работы на ОЗОНе.

Итак, сам текст:

* * *

Просим ФАС проверить маркетплейс ОЗОН на предмет использования своего доминирующего положения на рынке и принудительного навязывания условий в Договоре-Оферте, который меняется маркетплейсом в одностороннем порядке так, как ему удобно и с позиции силы, по отношению к сторонним продавцам в следующих моментах:

1. Маркетплейс ОЗОН удаляет склады продавцов в архив, если не было заказов в течении тридцати дней.
2. Маркетплейс ОЗОН удаляет в архив товары, если они не заказывались в течении 60 дней
3. Маркетплейс ОЗОН не дает возможности общаться с покупателем, если продавцом не открыт расчетный счет в банке ОЗОН.

По всем этим пунктам ниже приведены пояснения.

Удаление складов в архив

Каждые 30 дней, у тех продавцов, которые торгуют по системе FBS (держат товар у себя и отгружают его на ПВЗ), в случае отсутствия продаж, склад автоматически уходит в архив и продажи останавливаются полностью. Продавец обязан периодически следить за тем, чтобы склад был активным, что делать не всегда удается по причине того, что данная информация не является оперативной, нигде явно не прописана и отслеживать ее иногда просто забываешь. Чем ОЗОН и пользуется.

Что это дает маркетплейсу? Блокирование продаж товаров сторонних продавцов, особенно продаж уникальных и узкоспециализированных товаров, спрос на которые может быть эпизодическим. При этом, сторонний продавец с малым объемом товара или специфическим товаром ставится в заведомо неравные условия с продавцами, торгующими большим ассортиментом товаров, блокировка склада у которых маловероятна или вообще невозможна по причине того, что продажи происходят часто. Свои же склады маркетплейс не имеет, так как весь товар, который он продает, продается без перебоев.

Удаление товаров в архив

Не так давно ОЗОН внедрил на свою площадку новую опцию: удаление в архив товаров, якобы не просматриваемых покупателями и не пользующихся спросом. Удаление товаров происходит принудительно, по одному ОЗОНу понятному алгоритму. Никакой статистики при этом, продавцу не предоставляется. Иногда возникают ситуации, что ВСЕ товары продавца попадают в архив!

Объяснение данному процессу дается в ключе, что товар должен быть интересен покупателю, а не интересный товар не нужен в выдаче, так как, якобы, затрудняет выбор покупателя.

Как наличие товара, который можно отфильтровать по запросу покупателя (цена, популярность, точные данные поиска), может затруднять выбор, для меня, как для владельца магазинов, программиста и знакомого с СЕО-оптимизацией человека, является загадкой.

Лично я продаю книги в тематических магазинах (психология, бизнес, здоровье и т.д.). У каждой книги свой покупатель, и не факт, что узкоспециализированные издания будут раскупаться с той же скоростью, что и популярная художественная литература. Иногда книга ждет своего покупателя несколько месяцев, являясь единственной, представленной на площадке.

Данное новшество является нарушением правила добросовестной конкуренции.

Во-первых, оно применяется только к товарам сторонних продавцов. Ни один товар самого ОЗОНа не пропадает с витрины. Обратного сама площадка доказать не может и не собирается этого делать, ссылаясь на внутренние алгоритмы, не подлежащие разглашению. Это нарушает равенство в выдаче товаров, так как периодически продавцы лишаются возможности продавать свой товар некоторое время.

Во-вторых, удаление товаров в архив влечет за собой упущенную выгоду сторонних продавцов в том моменте, что после удаления проходит некоторое время, необходимое продавцу для восстановления товара на витрине (от добраться до компьютера – до восстановления товара в поиске, путем доставания этого товара из архива).

Так как любая поисковая машина не ранжирует восстановленный, равно как и новый, товар сразу (на это уходит от трех дней до двух недель), то на это время продавец, у которого товар ушел в архив, просто теряет и свою прибыль, и своих покупателей.

После удаления товара в архив и восстановления из него, объемы продаж восстанавливаются где-то через неделю (проверено на собственных магазинах).

Объяснение ОЗОНом внедрения данного алгоритма нагрузкой на поисковую систему не поддается даже минимальной критике, так как является не более, чем фантазией данной площадки, в надежде, что среди продавцов нет специалистов по серверному оборудованию, СЕО-оптимизации и программистов. С точки зрения профессионалов, нагрузки на поисковик маркетплейса, просто ничтожны (по сравнению с нагрузками классических поисковых систем, выдающих за доли секунды миллионы ответов, собираемых по всей сети мира, на запрос в поисковой строке). Продавцов на площадке чуть более 200 тысяч, и, даже если допустить, что все они продают одну и туже вещь, что, конечно-же не так, то выдача займет всего 200000 строк, с чем современные процессоры справятся за микросекунды и создадут нагрузки на центральный процессор в тысячные доли процента.

Всего описанного выше ОЗОНу стало недостаточно, чтобы уничтожить выдачу товаров сторонних продавцов и продвинуть выдачу своих товаров, так с 01 апреля 2024 года, площадкой внедрено новшество, ограничивающее объем восстановления товара из архива в 10 (десять)! позиций за день.

Если у меня 1000 товаров, которые маркетплейс выкидывает в архив единовременно за долю секунды, то на восстановление ассортимента магазина у меня уйдет 100 дней! А так как теперь проверки и секвест товара будет происходить каждые 60 дней, то, как можно посчитать, я больше не смогу восстановить свою витрину для полноценной торговли.

А теперь посмотрим, что пишет ОЗОН в сообщении, когда удаляет товар в архив:

Скрыли некоторые товары — их редко просматривают и заказывают


По договору (п. 1.5 раздела "Карточка товара") автоматически архивируем товары, у которых за последние 60 дней выполнялись все условия:

• были остатки только на FBS и realFBS-складах хотя бы половину времени — больше 30 дней из 60;
  
• не было заказов — в расчёт идут только доставленные отправления;
  
• не было списаний за трафареты или продвижение в поиске, и трафареты не были подключены в момент самой проверки.
  

Некоторые ваши позиции как раз относятся к таким, поэтому скрыли их от покупателей и переместили на вкладку "Архив". Увидите полный список, если отфильтруете столбец "Статус" по значению "Автоархив".

Можно наблюдать, что независимо от востребованности товара, даже не зависимо от того, заказали ли товар в момент проверки (и не успели доставить), если не подключена услуга продвижения, насильно навязываемая маркетплейсом, товар уйдет в архив.

Общение с покупателями

Такое же навязывание услуги присутствует и в моменте получения доступа к чату с покупателем. Коннект предоставляется только тем, кто откроет расчетный счет в ОЗОН-банке.

Это нарушает право продавца на сохранение коммерческой тайны, так как при открытии расчетного счета в ОЗОНе, банку становятся доступны все транзакции продавца, контакты поставщиков и номенклатура товаров. С учетом того, что ОЗОН сам торгует на своей же площадке, получение такой чувствительной информации является прямой угрозой выдавливания продавцов с маркетплейса или уменьшением их прибыли, путем закупа самим ОЗОНом аналогичного товара и его продажей на более выгодных условиях.

***

В связи с этим, просим ФАС проверить площадку ОЗОН на предмет нарушения добросовестной конкуренции в торговле, нарушения Антимонопольного законодательства, нарушения прав сторонних продавцов полноценно пользоваться площадкой ОЗОН для продаж своих товаров, а также вынести запрет на дальнейшее функционирование удаления склада и товаров продавца в архив, и заставить маркетплейс предоставить возможность продавцам общаться с покупателями.

Ассоциация поддержки и развития Интернет-торговли

(АПРИТ)

P.S. Если данное письмо скопируют другие общественные ассоциации и так же отправят его в ФАС, будем только приветствовать. Главное – это получить результат!