Открытое письмо в ФАС по поводу удаления складов и товаров в архив на маркетплейсе ОЗОН. Собираем подписи. - обсуждение
 |
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
19/06/2024
Обсуждение материала:
Открытое письмо в ФАС по поводу удаления складов и товаров в архив на маркетплейсе ОЗОН. Собираем подписи.
Всем привет! Итак, текст письма закончен и в него включены три основных момента: – архивирование складов – архивирование товаров – отказ в чате с покупателями Официальное письмо будет отправлено, когда здесь, на форуме, в комментариях соберем около десятка подписей, сделаем скрины и прикрепим их к письму. Поэтому, подписывайтесь, кого тема касается и кто хочет нормальных >>>
Открытое письмо в ФАС по поводу удаления складов и товаров в архив на маркетплейсе ОЗОН. Собираем подписи.
Всем привет! Итак, текст письма закончен и в него включены три основных момента: – архивирование складов – архивирование товаров – отказ в чате с покупателями Официальное письмо будет отправлено, когда здесь, на форуме, в комментариях соберем около десятка подписей, сделаем скрины и прикрепим их к письму. Поэтому, подписывайтесь, кого тема касается и кто хочет нормальных >>>
 |
Кирилл Петров
Генеральный директор, MAKEUPLIST |
19/06/2024
В письме стоит упомянуть, что данное правило автоархивации работает только для продавцов из СНГ и РФ. То есть куча китайцев с непонятными демпинговыми карточками (которые откровенно воруют их у тех же продавцов из РФ), не смущает Озон. Нагрузку на поисковую систему они не создают, конечно же. И, конечно же, покупателям ведь так нравится листать страницу за страницей с клонами карточек.
 |
Антон V.
менеджер поддержки продаж, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
19/06/2024
Еще ссный китайский трюк - сделать 20 магазинов с товаром, вообще не заморачиваясь, с одной и той же ценой, описанием и тд. и заспамить выдачу нафиг.
Причем код товара взяли у нас с сайта, не понимая, что это за число)
Озон не видит никаких проблем с этим, никаких нарушений, шлет нафиг.
Автоархивация вообще полный дебилизм!
2 товара предложения на всю страну - одно уходит в архив.
Наша цена ниже процентов на 20-30 второго предложения - наш товар уходит в архив.
Причем код товара взяли у нас с сайта, не понимая, что это за число)
Озон не видит никаких проблем с этим, никаких нарушений, шлет нафиг.
Автоархивация вообще полный дебилизм!
2 товара предложения на всю страну - одно уходит в архив.
Наша цена ниже процентов на 20-30 второго предложения - наш товар уходит в архив.
 |
Дмитрий А.
Владелец онлайн магазина, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, мини-компания) |
19/06/2024
У нас сантехника. Я просил одного из поставщиков (вендора) сделать запрос на отмену автоархивацию, так все несем потери. Озон в ответ на запрос этого вендора сделал обратное предложение - 1000000 в месяц на рекламный бюджет и об автоархивации будет "забыто". Чем не рэкет?
Где собирают подписи?
Где собирают подписи?
|
|
Дмитрий А.
Владелец онлайн магазина, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, мини-компания) |
19/06/2024
Сделал банальное сравнение двух одинаковых временных периодов, но за прошлый год (не было автоархивации) и за этот. Результат на лицо... Скрин прикладываю. Магазин затер, разумеется.
|
|
Кирилл Петров
Генеральный директор, MAKEUPLIST |
19/06/2024
У нас сантехника. Я просил одного из поставщиков (вендора) сделать запрос на отмену автоархивацию, так все несем потери. Озон в ответ на запрос этого вендора сделал обратное предложение - 1000000 в ме Еще...
У нас сантехника. Я просил одного из поставщиков (вендора) сделать запрос на отмену автоархивацию, так все несем потери. Озон в ответ на запрос этого вендора сделал обратное предложение - 1000000 в месяц на рекламный бюджет и об автоархивации будет "забыто". Чем не рэкет?
Где собирают подписи? Свернуть
Где собирают подписи? Свернуть
| Дмитрий А. Владелец онлайн магазина, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, мини-компания) |
А то как же: "...в моменте изменить или отменить установленные на площадке правила точно не получится. Сейчас условия нашего сотрудничества именно такие, и мы с вами договорились им следовать."
|
|
Кирилл Петров
Генеральный директор, MAKEUPLIST |
19/06/2024
Сделал банальное сравнение двух одинаковых временных периодов, но за прошлый год (не было автоархивации) и за этот. Результат на лицо... Скрин прикладываю. Магазин затер, разумеется. Еще...
Сделал банальное сравнение двух одинаковых временных периодов, но за прошлый год (не было автоархивации) и за этот. Результат на лицо... Скрин прикладываю. Магазин затер, разумеется. Свернуть
Свернуть | Дмитрий А. Владелец онлайн магазина, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, мини-компания) |
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
19/06/2024
Скрины сняты, пока три...
предлагаю всем пострадавшим от автоархивации заполнить еще на пару-тройку скринов...
Все будет прикреплено в письму и отправлено завтра в ФАС как официальный запрос
предлагаю всем пострадавшим от автоархивации заполнить еще на пару-тройку скринов...
Все будет прикреплено в письму и отправлено завтра в ФАС как официальный запрос
 |
Ольга Богданова
руководитель юнита, Completo |
20/06/2024
Добрый день. Работаю с несколькими магазинами на Озон. В каждом так или иначе сталкиваемся с этой проблемой. В одном из магазинов это глобальная проблема, так как продаются товары категории строительство и ремонт, однотипные, различающиеся размерам. Около 3000 артикулов. Не ходовые размеры в архиве. Регулярно от покупателей приходит запрос на отсутствующий размер... Бороться не возможно в данных обстоятельствах
 |
Андрей Королев
руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
20/06/2024
Уважаемые селлеры!
Несколько рекомендаций и к письму, и к выражению мнений - в качестве внешнего эксперта АКИТ:
1) Про доминирующее положение говорить преждевременно. Не нравится вам на ОЗОН - идите на WB, SM, ЯM. Тема с доминирующим положением пока не очень летает с маркетплейсами
2) Все описанное Андреем отлично укладывается в диспозицию недобросовестной конкуренции.
Соответственно следует выбирать ниши, в которых вы конкурируете с ОЗОН, и описывать разницы "до - и после - " с примерами как на скриншотах у комментатора ниже
3) По доказательной базе:
"... Объяснение ОЗОНом внедрения данного алгоритма нагрузкой на поисковую систему не поддается даже минимальной критике, так как является не более, чем фантазией данной площадки, в надежде, что среди продавцов нет специалистов по серверному оборудованию, СЕО-оптимизации и программистов. С точки зрения профессионалов, нагрузки на поисковик маркетплейса.." - представьте эту самую точку зрения, в противном случае "одна бабка надвое сказала"
"...Такое же навязывание услуги присутствует и в моменте получения доступа к чату с покупателем. Коннект предоставляется только тем, кто откроет расчетный счет в ОЗОН-банке..."
- подтверждение
"Данное новшество является нарушением правила добросовестной конкуренции.
Во-первых, оно применяется только к товарам сторонних продавцов. Ни один товар самого ОЗОНа не пропадает с витрины. Обратного сама площадка доказать не может и не собирается этого делать, ссылаясь на внутренние алгоритмы, не подлежащие разглашению. Это нарушает равенство в выдаче товаров, так как периодически продавцы лишаются возможности продавать свой товар некоторое время.
- да, это 100% недобросовестная конкуренция, и да - пруфы в студию. Есть ответ ОЗОН?
"Что это дает маркетплейсу? Блокирование продаж товаров сторонних продавцов, особенно продаж уникальных и узкоспециализированных товаров, спрос на которые может быть эпизодическим.
- данный тезис необходимо расписать с примером, желательно визуальным (опять же схемы/картинки/проценты, цифры)
Несколько рекомендаций и к письму, и к выражению мнений - в качестве внешнего эксперта АКИТ:
1) Про доминирующее положение говорить преждевременно. Не нравится вам на ОЗОН - идите на WB, SM, ЯM. Тема с доминирующим положением пока не очень летает с маркетплейсами
2) Все описанное Андреем отлично укладывается в диспозицию недобросовестной конкуренции.
Соответственно следует выбирать ниши, в которых вы конкурируете с ОЗОН, и описывать разницы "до - и после - " с примерами как на скриншотах у комментатора ниже
3) По доказательной базе:
"... Объяснение ОЗОНом внедрения данного алгоритма нагрузкой на поисковую систему не поддается даже минимальной критике, так как является не более, чем фантазией данной площадки, в надежде, что среди продавцов нет специалистов по серверному оборудованию, СЕО-оптимизации и программистов. С точки зрения профессионалов, нагрузки на поисковик маркетплейса.." - представьте эту самую точку зрения, в противном случае "одна бабка надвое сказала"
"...Такое же навязывание услуги присутствует и в моменте получения доступа к чату с покупателем. Коннект предоставляется только тем, кто откроет расчетный счет в ОЗОН-банке..."
- подтверждение
"Данное новшество является нарушением правила добросовестной конкуренции.
Во-первых, оно применяется только к товарам сторонних продавцов. Ни один товар самого ОЗОНа не пропадает с витрины. Обратного сама площадка доказать не может и не собирается этого делать, ссылаясь на внутренние алгоритмы, не подлежащие разглашению. Это нарушает равенство в выдаче товаров, так как периодически продавцы лишаются возможности продавать свой товар некоторое время.
- да, это 100% недобросовестная конкуренция, и да - пруфы в студию. Есть ответ ОЗОН?
"Что это дает маркетплейсу? Блокирование продаж товаров сторонних продавцов, особенно продаж уникальных и узкоспециализированных товаров, спрос на которые может быть эпизодическим.
- данный тезис необходимо расписать с примером, желательно визуальным (опять же схемы/картинки/проценты, цифры)
 |
Мария К.
Менеджер е-сомм, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
20/06/2024
Полностью поддерживаю. Регулярно пишем жалобы в поддержку на сокрытие карточек. Китайские продавцы копируют контент, хотя у нас стоит на это запрет. И мы каждый раз должны доказывать Озону, что продавец не имеет права продавать наш товар. Почему Озон допускает недобросовестных продавцов без разрешений? Беспорядок и никакой отвественности.
|
|
Андрей Пасынков
председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
20/06/2024
Уважаемые селлеры! Несколько рекомендаций и к письму, и к выражению мнений - в качестве внешнего эксперта АКИТ:1) Про доминирующее положение говорить преждевременно. Не нравится вам на ОЗОН - идите н Еще...
Уважаемые селлеры!
Несколько рекомендаций и к письму, и к выражению мнений - в качестве внешнего эксперта АКИТ:
1) Про доминирующее положение говорить преждевременно. Не нравится вам на ОЗОН - идите на WB, SM, ЯM. Тема с доминирующим положением пока не очень летает с маркетплейсами
2) Все описанное Андреем отлично укладывается в диспозицию недобросовестной конкуренции.
Соответственно следует выбирать ниши, в которых вы конкурируете с ОЗОН, и описывать разницы "до - и после - " с примерами как на скриншотах у комментатора ниже
3) По доказательной базе:
"... Объяснение ОЗОНом внедрения данного алгоритма нагрузкой на поисковую систему не поддается даже минимальной критике, так как является не более, чем фантазией данной площадки, в надежде, что среди продавцов нет специалистов по серверному оборудованию, СЕО-оптимизации и программистов. С точки зрения профессионалов, нагрузки на поисковик маркетплейса.." - представьте эту самую точку зрения, в противном случае "одна бабка надвое сказала"
"...Такое же навязывание услуги присутствует и в моменте получения доступа к чату с покупателем. Коннект предоставляется только тем, кто откроет расчетный счет в ОЗОН-банке..."
- подтверждение
"Данное новшество является нарушением правила добросовестной конкуренции.
Во-первых, оно применяется только к товарам сторонних продавцов. Ни один товар самого ОЗОНа не пропадает с витрины. Обратного сама площадка доказать не может и не собирается этого делать, ссылаясь на внутренние алгоритмы, не подлежащие разглашению. Это нарушает равенство в выдаче товаров, так как периодически продавцы лишаются возможности продавать свой товар некоторое время.
- да, это 100% недобросовестная конкуренция, и да - пруфы в студию. Есть ответ ОЗОН?
"Что это дает маркетплейсу? Блокирование продаж товаров сторонних продавцов, особенно продаж уникальных и узкоспециализированных товаров, спрос на которые может быть эпизодическим.
- данный тезис необходимо расписать с примером, желательно визуальным (опять же схемы/картинки/проценты, цифры) Свернуть
Несколько рекомендаций и к письму, и к выражению мнений - в качестве внешнего эксперта АКИТ:
1) Про доминирующее положение говорить преждевременно. Не нравится вам на ОЗОН - идите на WB, SM, ЯM. Тема с доминирующим положением пока не очень летает с маркетплейсами
2) Все описанное Андреем отлично укладывается в диспозицию недобросовестной конкуренции.
Соответственно следует выбирать ниши, в которых вы конкурируете с ОЗОН, и описывать разницы "до - и после - " с примерами как на скриншотах у комментатора ниже
3) По доказательной базе:
"... Объяснение ОЗОНом внедрения данного алгоритма нагрузкой на поисковую систему не поддается даже минимальной критике, так как является не более, чем фантазией данной площадки, в надежде, что среди продавцов нет специалистов по серверному оборудованию, СЕО-оптимизации и программистов. С точки зрения профессионалов, нагрузки на поисковик маркетплейса.." - представьте эту самую точку зрения, в противном случае "одна бабка надвое сказала"
"...Такое же навязывание услуги присутствует и в моменте получения доступа к чату с покупателем. Коннект предоставляется только тем, кто откроет расчетный счет в ОЗОН-банке..."
- подтверждение
"Данное новшество является нарушением правила добросовестной конкуренции.
Во-первых, оно применяется только к товарам сторонних продавцов. Ни один товар самого ОЗОНа не пропадает с витрины. Обратного сама площадка доказать не может и не собирается этого делать, ссылаясь на внутренние алгоритмы, не подлежащие разглашению. Это нарушает равенство в выдаче товаров, так как периодически продавцы лишаются возможности продавать свой товар некоторое время.
- да, это 100% недобросовестная конкуренция, и да - пруфы в студию. Есть ответ ОЗОН?
"Что это дает маркетплейсу? Блокирование продаж товаров сторонних продавцов, особенно продаж уникальных и узкоспециализированных товаров, спрос на которые может быть эпизодическим.
- данный тезис необходимо расписать с примером, желательно визуальным (опять же схемы/картинки/проценты, цифры) Свернуть
| Андрей Королев руководитель юридической практики, ООО "ПРАКТИКА ДЛЯ ПРАКТИКОВ" |
Так же добавил скрины переписки с ТП и жду ответа по чатам.
 |
Виктор Ж.
ceo, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
21/06/2024
У меня сезонные продажи зимними вещами, с апреля не торгую по сентябрь FBS. В апреле почти через 60 дней после покупки (премиум) покупатель решиль вернуть товар, соответственно озон сразу согласовал (без оповещения) и месяц возврат возвращался. Приходит мне уведомление конце мая, что, заберите возврат. Открываю этот возврат лежит на ПВЗ в 35 км от меня, и у меня есть 9 дней забрать или товар утилизируют ,я пишу конечно в поддержку что мол ошибка по адресу, приходит шаблонный ответ:
Здравствуйте!
Отправление может находиться на другом пункте в следующих случаях:
1) Вы сменили пункт отгрузки на другой, после того как отправление встало на возврат. В этом случае возврат будет возвращён на тот склад, который действовал на момент возврата, а не на текущий склад.
2) Вы добавили склад или метод в архив в тот момент, когда отправление находилось в пути.
В этом случае возврат будет возвращён на пункт выдачи заказов или сортировочный центр, на котором вы отгружаете отправления способом Drop-off в рамках того же договора, или ближайший к пункту сортировочный центр, или другой склад.
Согласно Регламенту п.10.3.1. «Если Ozon прекратил выдачу отправлений по схеме Drop-off со склада Ozon по указанному адресу, Продавец обязуется самостоятельно забрать возвратный товар со склада Ozon, местонахождение которого Продавец должен самостоятельно отслеживать в Личном кабинете, в соответствии со сроками, указанными в Договоре. Это может быть пункт выдачи заказов или Сортировочный центр, на котором Продавец отгружает отправления способом Drop-off в рамках того же Договора, ближайший к пункту Сортировочный центр или другой склад». Подробнее об этом в нашем регламенте: https://ozon.ru/t/grpPpEA
Вам необходимо забрать отправление по адресу, который указан в вашем личном кабинете.
Всегда на связи с вами.
Я им пишу я ничего не менял, верните товар. Десять раз мне шаблонно кидали такой ответ. Потом прислал Артем: Здравствуйте!
Ваш склад был архивирован.
Согласно Регламенту п.10.3.1. «Если Ozon прекратил выдачу отправлений по схеме Drop-off со склада Ozon по указанному адресу, Продавец обязуется самостоятельно забрать возвратный товар со склада Ozon, местонахождение которого Продавец должен самостоятельно отслеживать в Личном кабинете, в соответствии со сроками, указанными в Договоре. Это может быть пункт выдачи заказов или Сортировочный центр, на котором Продавец отгружает отправления способом Drop-off в рамках того же Договора, ближайший к пункту Сортировочный центр или другой склад». Подробнее об этом в нашем регламенте: https://ozon.ru/t/grpPpEA
Создание дополнительных споров не изменит наше решение.
На мой вопрос а если бы вы отправили товар в Санкт Петербург, ответили что да согласно регламенту. Итог : я лишился товара и мне повесили еще и долг. Возврат я не принимал , товар мог быть и б/у
Здравствуйте!
Отправление может находиться на другом пункте в следующих случаях:
1) Вы сменили пункт отгрузки на другой, после того как отправление встало на возврат. В этом случае возврат будет возвращён на тот склад, который действовал на момент возврата, а не на текущий склад.
2) Вы добавили склад или метод в архив в тот момент, когда отправление находилось в пути.
В этом случае возврат будет возвращён на пункт выдачи заказов или сортировочный центр, на котором вы отгружаете отправления способом Drop-off в рамках того же договора, или ближайший к пункту сортировочный центр, или другой склад.
Согласно Регламенту п.10.3.1. «Если Ozon прекратил выдачу отправлений по схеме Drop-off со склада Ozon по указанному адресу, Продавец обязуется самостоятельно забрать возвратный товар со склада Ozon, местонахождение которого Продавец должен самостоятельно отслеживать в Личном кабинете, в соответствии со сроками, указанными в Договоре. Это может быть пункт выдачи заказов или Сортировочный центр, на котором Продавец отгружает отправления способом Drop-off в рамках того же Договора, ближайший к пункту Сортировочный центр или другой склад». Подробнее об этом в нашем регламенте: https://ozon.ru/t/grpPpEA
Вам необходимо забрать отправление по адресу, который указан в вашем личном кабинете.
Всегда на связи с вами.
Я им пишу я ничего не менял, верните товар. Десять раз мне шаблонно кидали такой ответ. Потом прислал Артем: Здравствуйте!
Ваш склад был архивирован.
Согласно Регламенту п.10.3.1. «Если Ozon прекратил выдачу отправлений по схеме Drop-off со склада Ozon по указанному адресу, Продавец обязуется самостоятельно забрать возвратный товар со склада Ozon, местонахождение которого Продавец должен самостоятельно отслеживать в Личном кабинете, в соответствии со сроками, указанными в Договоре. Это может быть пункт выдачи заказов или Сортировочный центр, на котором Продавец отгружает отправления способом Drop-off в рамках того же Договора, ближайший к пункту Сортировочный центр или другой склад». Подробнее об этом в нашем регламенте: https://ozon.ru/t/grpPpEA
Создание дополнительных споров не изменит наше решение.
На мой вопрос а если бы вы отправили товар в Санкт Петербург, ответили что да согласно регламенту. Итог : я лишился товара и мне повесили еще и долг. Возврат я не принимал , товар мог быть и б/у
 |
Анастасия А.
Руководитель отдела маркетинга и PR, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
21/06/2024
Готовы подписать письмо, как это сделать?
У нас в архив попали "неходовые" размеры из карточек товаров (в карточке может быть до 200 сочетаний длин и ширин одного вида товара), сократив наш ассортимент на 3000 единиц. Мне понадобится 300 дней на восстановление. Но процесс удаления товаров в автоархив бесконечный, так что это превращается в тупой и бессмысленный труд.
У нас в архив попали "неходовые" размеры из карточек товаров (в карточке может быть до 200 сочетаний длин и ширин одного вида товара), сократив наш ассортимент на 3000 единиц. Мне понадобится 300 дней на восстановление. Но процесс удаления товаров в автоархив бесконечный, так что это превращается в тупой и бессмысленный труд.
|
|
Кирилл Петров
Генеральный директор, MAKEUPLIST |
21/06/2024
Андрей, благодарю за конструктив, изменил текст письма, убрал моменты, требующие "доказательств", переписав их в другом ключе.
Так же добавил скрины переписки с ТП и жду ответа по чатам.
Так же добавил скрины переписки с ТП и жду ответа по чатам.
| Андрей Пасынков председатель совета директоров, Ассоциация Поддержки и Развития Интернет-Торговли (АПРИТ) |
Сегодня дифференциация, завтра сегрегация)
Ответить
