Забор,Упаковка,Доставка

Немного не правильно выразился.
Даже при наличии самой крутой курьерской службы все равно нужен свой курьер. Сейчас мы катаемся сами, и полностью переложить все задачи на курьерскую службу невозможно по нескольким причинам. Давайте озвучу типичные проблемы курьерских служб:
1) Мне надо отвезти бумаги в налоговую. Курьерка это не может сделать - время ожидания 15 минут.
2) Клиенту нужна срочная доставка. Если курьера нет - это потеря заказа. Если курьер есть - +500р за доставку + в карму.
3) Экономия на отправке мелких заказов почтой. В большинстве курьерок заказ почтой стоит 70р с упаковкой. Если заказ стоит до 700р, он мелкий (до 0.5кг) и их набралось штук 10 - быстрее и дешевле послать его 1м классом курьером. Обойдется дешевле за счет:
1) упаковка 20р вместо 70,
2) 1 класс значительно дешевле посылки на таком весе и стоит 100р вместо 200-250.
3) 1й класс отправляется без оформления макулатуры.
Сейчас такие заказы отправляем сами - мы не можем за заказ на 500р весом 200гр ставить стоимость доставки почтой в 300+р.
Итого с нормальной курьерской службой свой курьер нужен, но ему нечего делать.
Потому и решение. Или школьник на побегушках за 20 тысяч для указанных выше задач + курьерка за 40 тысяч для заборов и сортировки.
Или курьер за 60 тысяч и курьерская служба на подхвате.

Все верно! Схема КС + свой курьер самая работоспособная. Распределение нагрузки это уже вопрос другой!

Все это интересно конечно и даже в чем то вы правы,но вопрос стоит именно выбор курьерской службы с данными условиями работы.

Безумно актуальный вопрос для части наших клиентов.

Основная проблема кроется в первом пункте - "Забор от поставщика". Мы пытались найти лояльную КС под эти задачи. Пытались нанимать и адаптировать своих курьеров, но пока на рынок к этому не готов.

Расскажу готовые кейсы, вдруг кому пригодится:

Забор товара - скорее закупка, чем логистика. Требуется работа с документами, возможен созвон с менеджером поставщика, иногда чтобы принять, надо реально знать товар (визуально определить ЧТО ОТГРУЖАЮТ очень сложно, если упаковка идет без маркировки). Здесь у штатного курьера КС уже начинает "плыть мозг"...

Далее - формальные принципы. Курьеры работают строго по маршруту, со строгим временем ожидания и строгими правилами по движению и контактам. Простой пример - пропускная система на территории склада поставщика. Ничего удивительного. Но курьер не впишется в стандартные 15 минут ожидания на забор и движения по территории "до первых ворот". Снова проблема.

Теперь из практики:

1) Наймите своего курьера-экспедитора. Я подчеркиваю - экспедитора. Только с ним возможен полноценный транзит товара (кросс докинг) и только он сможет предоставить Вам в офис все необходимые документы.

2) Если у поставщика идут частые проблемы с остатками (могут отдать лишь 9 из 10 позиций даже после брони), попробуйте поучаствовать именно в этом этапе самостоятельно. Тогда Вы точно будете знать реальную возможность комплектации и отгрузки Вашему покупателю.

3) Многие поставщики работают с интернет магазинами по принципу депозита, т.е. отгрузки товара под заказ, но с депозитом на своем счету. Можно предположить, что данный поставщик готов работать с малым бизнесом, а это не исключает маркировки и отгрузки их складом в крупные КС из под Вашего договора. Т.е. поставщик сам осуществляет этап комплектации заказа и Ваш покупатель получит свой товар уже на следующий день.

Все пункты основаны на реальных событиях ))

Поставщик один? Или много в разных местах? Если мест забора не много, до 10, а доставка по всей России, то мы организовывали подобное через компанию - подразделение СДЭК. Не все это берут, но если интересно, дам координаты

У нас секс-шоп. Мы работаем с 5 поставщиками из имеющихся на рынке. Все они кладут заказы в пакеты и преклеивают ярлык курьерских служб. И говорят, что это не проблема. За что им большое спасибо )) Одни нам выделяют свои пакеты, другим мы выдаем свои. Купить курьерский пакет не проблема, они недорогие от 7 до 30 рублей в зависимости от размера самого пакета и количества закупаемых пакетов.

У нас другая проблема, может кто посоветует к кому обратиться.

На данный момент работаем с Акиомусом - имеем большой головняк, если
1) Заказ едет юр. лицу и нужно вернуть Торг-12. Половина документов не доезжает. Надо реально стоять над душой у менеджеров, чтобы они их не потеряли в недрах ящиков, а подготовили к возврату по нашей заявке
2) Забор у поставщиков, которым нужна доверенность. Доверенность мы делаем, привозим, курьеры их забывают взять. Был случай, когда курьер даже не сказал, заказ какой компании он забирает, а так как еще одна компания работала с тем же поставщиком, ему отгрузили не те заказы.
3) Забор подготовленных заказов с нескольких складов и передача в транспортные компании или на почту России ( несколько мест в заказе, каждое место с отдельного склада забирается). Почему-то это биг проблем
4) Изменение заявки на отправку, пока заказ на складе у поставщика. Например, изменить способ доставки - транспортная компания, почта России, постоматы и пр.
5) Доставка день в день. В общем, если клиент делает заказ в 16.00 текущего дня, то получается, чтобы доставить ему на следующий день, от КС нужна доставка в день забора (завтра). Склады работают до 18.00-19.00. Так что взять и напрячь КС поехать на забор в день заказа после 16.00 и до 18.00 - нереально. Своих курьеров нет, поэтому приходится мне лично заниматься привозом товара, что мне не нравится. Курьеров брать не рентабельно, ибо таких заказов меньшая часть, но они есть и часто с большой суммой чека.


Ищу идеальную курьерскую компанию

Которая сможет делать то, что делает Аксиомус
1) Доставка с пн по сб до 22.00 с трехчасовым интервалом
2) Своевременный возврат денег. Это третья КС, с которой мы работаем и первая, которая перечисляет деньги. Со всех остальных только с пистолетом можно было вытрясти.
3) Ничего не теряется
4) Передача на Почту и в Транспортные компании, с которыми у них партнерские отношения
5) Кассовое обслуживание
6) Забор со склада поставщика.

Дополнительно к этому хочу то, что писала выше плюс еще плюшек.
А именно:
1) Подпись и возврат документов от юр.лиц без геморроя
2) Забор у поставщиков с предоставлением доверенности
3) Возможность передачи заказов, состоящих из нескольких промаркированных пакетиков ( нескольких мест) с разных складов без ограничений на способ доставки
4) Возможность изменения способа доставки, после того, как заказ оказался на складе у КС, но еще не отправлен дальше
5) Доставка в день забора
6) Своевременный прозвон получателей курьерами. Согласование времени, перенос доставки, если нужно.
С этим прозвоном есть еще проблема. Куртер позвонит один раз, не дозвонится и не едет. А клиенты быват глухие, бывают в ванной или еще что. Как итог не слышат. Бывают вредные и сами не перезванивают еще. В общем, не знаю в чем мистика, но нам неоднократно звонят курьеры с заявлением, что не могут дозвониться до клиента. Мы всегда достаем клиента из подполья в течении 5-7 минут. Хочу, чтобы курьеры обладали тем же навыком.
7) Отправка смс получателям с номером телефона курьера. Информация о курьере и его контактах в личном кабинете
Работа с Почтой России после отправки заказа, если заказы теряются.
9) Отправка Транспортными компаниями без ограничений на географию. ТО есть, ситуации быть не должно: ТК доставляет заказы в Тьмутаракань. При передаче через КС в ТК - мы не можем отправить заказ в Тьмутаракань из-за ограничений КС.
10) Работа с ТК. ТО есть, передали и забыли - не нужно. Нужно , если заказ не доставлен, долбить ТК , пока там не посинеют. Мы можем и сами делать, но с нами особо не разговаривают, так как мы и не отправители получаемся, и не получатели. А некоторые ТК, например DPD, очень косячат с доставкой. Просто обнять и плакать. А других вариантов курьерской доставки за вменяемые деньги по некоторым городам нет

11) Заказ забора на следующий день хотя бы часов до 02.00 ночи, а лучше до обеда следующего дня. Пикпойнт как-то с этим справляется, значит, другая КС тоже может, я так полагаю.


Ну это самое наболевшее. Есть ли КС, которые смогут со всем этим справится? Кто-нибудь такие знает?

merkuce,
снова совпадение 101%.

ООО Поставщик...А дальше Вы знаете. Который находится на Павелецкой, активно рекомендует нас как своих партнеров по обработке заказов.
Угадаю 4 из 5 Ваших поставщиков. ))))))

Работайте со своим курьером. За 2.5 года работы, мы не нашли честного и стабильного партнера в отношении забора груза от поставщиков.

Доверенность, холостой пробег, ожидание, сверка, звонок менеджеру = отягощение данной опции.

Да Вы шаман, аднака.

Вам этот процесс не кажется сложным? Возврат документов курьером - зачем? Стандартно такая проблема решается просто - положите в заказ все необходимые документы, к комплекту, который нужно вернуть Вам прикрепите листочек с пометкой - просьба подписать и отправить почтой по адресу.



Опять же это проблема отсутствия бизнес процессов. У Курьера КС с собой должна быть доверенность всегда. Вы же можете передать поставщику свою доверенность на передачу груза сотруднику определенной КС.

Курьеру, чтобы забрать товар, нужно знать только номер накладной или заявки, по которой он забирает груз, поэтому все что нужно сделать - сообщить поставщику, чтобы они упаковали Вашу отгрузку и указали на ней номер заявки на забор. Нет номера - будут косяки.



Для Вас это выглядит просто, но для склада с тысячами товаров и десятками заказов, которые пришли в разное время - это сложный процесс. Чтобы КС могла собрать заказ из товаров, которые пришли в разное время, эти товары нужно принять, разместить на складе, затем выгрузить кладовщикам задачу пойти к такому-то стеллажу, взять такой-то товар с такой-то ячейки. Если нет адресного хранения - работать на коленке этот процесс не будет.



Это сложно. Почему - потому что если КС работает с другими компаниями, то они точно так же формируют заявки и реестры на доставку, таким образом Ваш заказ может попасть в реестр или заказ еще до того как он поступил на склад КС.




Проблема решается 2 способами: Вы либо устанавливаете дедлайн, после которого заказы на завтра уже не принимаются, либо ищете способ забрать товар другими вариантами, либо предлагаете клиенту доставку с повышением тарифа. Свой курьер не рентабелен, если он будет ездить только 1 раз в день и занят несколько раз. Возьмите курьера на более широкий спектр работы, например, частично доставляйте сложные заказы, где нужно съездить на 1-2 склада и доставить товар клиенту. Пришел заказ в 2 вечера, утром курьер съездил к одному поставщику, к другому и отвез заказ клиенту.



Чем больше требований - тем меньше шанс найти КС. И и так-то осталось не много на рынке, а с каждым пунктом их все больше отсеивается. На первом же пункте основная масса отваливается, ибо до 10 вечера почти никто не возит, не говоря уже про 3 часовые интервалы. А с 4 пунктом и вовсе проблемы

Точно, шаман. А почему только 4?

Все московские оптовики секс-товаров наперечет ))



Нам не рекомендовали почему-то. )))

Я пока морально не готова отдать обработку заказов на аутсорс. Тем более, у нас несколько интернет-площадок. И комплектацию заказов поартикульно я больше доверяю поставщикам, чем сторонней компании. Мне нужна позаказная комплектация у КС.
И есть опасение еще, что такая компания увеличит время доставки. Сегодня поступил заказ - завтра курьерка привезла его от поставщика, его скомплектовали, послезавтра курьерка его забрала скомплектованный, и только на третий день он у клиента. Клиент должен быть очень неторопливый, это не про Москву )

Мне не кажется сложным дать на подпись Торг-12 с пометкой подписать, а потом этот листочек вернуть менеджеру. А менеджер положил его в папочку с нашим названием. Честно. Не вижу в этом гигантской сложности.
И без него мне не понятно, как решать спорные вопросы.
Вот оплатил нам юрик 100 тысяч по безналу. Далее мы ему привозим заказ. Потом мы посылаем по почте документы. А юрик говорил, что он не получал заказ. Ну и как доказать, что ты не баран, если нет нормально подписанных документов с той стороны? Как та же самая КС будет доказывать это в суде, если дело до него дойдет? По-моему, проще подписать Торг-12 у клиента.

Все остальные пункты да, не просто, согласна. А кто сказал, что будет легко? ))))




Поэтому я ищу неспешно ))) В особо тяжких случаях, когда не нужно взаимодействовать с деньгами, привлекаю Бринго24.

Но все равно хочется найти, чтобы все в одном флаконе.

Кстати, вчера забила в поисковик КС для ИМ - предложений куча ) Другой вопрос, насколько они подходят ))

ЗЫ я считаю, что основная масса теряется на 2 пункте )))

Складывается одна закономерность.Чем крупнее курьерская служба,тем больше проблем с ней возникает.

найдите маленькую или начинающую

Поясняю - менеджер это офисный человек, курьер - это отдел логистики, они между собой никак не пересекаются и даже бывает не знакомы. Курьер доставляет, забирает десятки разных заказов. Вот приехал он на склад, сгрузил недоставленные заказы, новые товары, которые забрал у клиентов, сдал накладные. А тут еще какая-то бумажка непонятно для чего и для кого. Чтобы процесс хоть как-то заработал, нужно чтобы Ваш покупатель сразу подписал документ, положил его в конверт, на конверте написал для кого именно этот документ, причем ФИО должны быть менеджера в КС. Далее курьер передает конверт приемщикам на складе и просит передать в клиентский отдел (как пример). Дальше приемщик должен не забыть, что этот документ нужно передать в офис, а офис может находиться не там же где и склад. А чтобы он не забыл, нужен документооборот между складом и офисом, а этого может и не быть в КС.



Заказ доставляется кому? Сотруднику или ООО? Если сотрудник, то паспорт. Если ООО, то доверенность, которая прикрепляется к накладной, где и расписывается получатель.

А теперь самое интересное - сколько времени требуется на проверку заказа, проверку документов, подписание, печать и возврат документа курьеру? Уложится ли получатель в 10-15 минут? Сомневаюсь. Особенно если учесть, что доставка обычно до проходной, а сам офис где-то в нескольких минутах ходьбы.



Возврат денег у всех по документам один, в действительности есть нарушение сроков.



Уверяю Вас - Вам не подойдут, потому что нет на рынке такой компании, которая бы построила все процессы и работала так, как этого требует рынок. Единственная была ру-курьер, да и не пошло...

Я считаю, что по времени одинаково расписаться в накладной и прикрепить доверенность и расписаться в торг-12 и прикрепить к ней же доверенность. Или расписаться в торг-12 и поставить печать. В общем, у нас со стороны покупателя тут же расписаться и поставить печать проблем пока не было. И не было проблем со стороны курьера дать Торг-12 на подпись. Проблемы начинаются именно в части передачи подписанного документа менеджеру. И я считаю, что выстроить именно этот процесс для КС проще простого. Нужны конверты для подписанных документов - не вижу проблем их приложить к заказу. Можно без конвертов передавать просто все одному менеджеру, а он сортирует. Можно вообще не передавать менеджеру, если менеджер далеко, а оформить эти документы как частичный отказ. Я на пакетик с документами даже отдельную этикетку клею, чтобы учитывать было проще. В общем, мне странно слышать, что компания способна возить клиенту товары на выбор, например, несколько размеров, а вернуть документы - это проблема.
Логистической разницы никакой, имхо.