Яндекс.Маркет обвинили в блокировке магазина по личной инициативе сотрудника СКК - обсуждение

Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru

29/03/2019

Обсуждение материала:
Яндекс.Маркет обвинили в блокировке магазина по личной инициативе сотрудника СКК
Спор про наполнение набора с игрушками из "Как приручить дракона" закончился сомнительным баном >>>

Ответить

Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

29/03/2019

Нехорошо - это еще мягко сказано.

Мое мнение, что сотрудник, использующий свое служебное положение для достижения какой-либо цели должен быть как минимум предупрежден об увольнении или уволен. По моему опыту особенно этим средством любят пользоваться помощники депутатов и мелкие руководители из силовых ведомств. Но встречаются такие выродки к сожалению в любой сфере.

Но важно тут другое. Реакция руководства всегда должна быть взвешенной, в том числе и на возможные жалобы своих сотрудников. В данном же случае, как при отключении магазина, так и при ответе на публикацию пользователя Яндекс Маркет очевидно встал на сторону сотрудника, не вникнув в возможные последствия подобной ситуации.

Например, для меня, как руководителя компании, размещающейся на Яндекс Маркет, абсолютно неприемлемы проверки нашей компании со стороны таких нахальных сотрудников.

Надеюсь, Оборот не оставит данную тему и получит аргументированный ответ от руководства Яндекс Маркета.

Ответить

Павел Коротов
Генеральный директор, Oborot.ru

01/04/2019

Слово магазина против слова сотрудника "Яндекс.Маркета"...

Но конечно руководству "Маркета" стоит бы разобрать ситуацию детально внутри компании. И донести ее до всех сотрудников, потому что потенциал для неэтичных действий там действительно гигантский

Ответить

Сергей Архипенков
head of ecommerce, INTERSTEP

01/04/2019

С формальной точки зрения здесь всё правильно. В правилах Маркета чёрным по белому написано о том что предложения должны быть конкретны. Поэтому Яндекс прав. Но здесь встаёт несколько других вопросов:
1) Правила Маркета можно было бы сделать более гибкими, если есть запрос на такие товары на площадке. (хотя понятно что Маркет это рекламная платформа для конкретных товаров)
2) Наверное давно стоит поменять политику отключения качественных магазинов из-за не однозначных и не критичных ошибок. По правилам Яндекса любую ошибку можно признать массовой при наличии не большого желания, но это не плюс для проекта. Лучше бороться с сомнительными магазинами, чем искать подобные ошибки у профессионалов.
3) И вопрос к Маркету, а что предвзятое мнение специалиста (если смотреть в контескте данного кейса) может служить причиной отключения магазина? Не ужели бизнес процесс в столь крупной компании так линеен что рядовой сотрудник СКК просто сказать - вырубаем, и это не кем не контролируется?
p.s. А вообще странная ситуация, последнее время складывалось впечателение что СКК начинает поворачиваться в сторону магазинов...

Ответить

Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

01/04/2019

p.s. А вообще странная ситуация, последнее время складывалось впечателение что СКК начинает поворачиваться в сторону магазинов...

Сергей Архипенков head of ecommerce, INTERSTEP

Это правда, отключений стало меньше (у нас уже года 1.5 точно не было), но это никак не оправдывает поведение сотрудника.

Ответить

Сергей Архипенков
head of ecommerce, INTERSTEP

01/04/2019

Это правда, отключений стало меньше (у нас уже года 1.5 точно не было), но это никак не оправдывает поведение сотрудника.

Сергей А. Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

Не хочется верить в такую взаимосвязь если честно... Или в то что один человек просто берёт и принимает решение.

Ответить

Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

01/04/2019

Не хочется верить в такую взаимосвязь если честно... Или в то что один человек просто берёт и принимает решение.

Сергей Архипенков head of ecommerce, INTERSTEP

При наличии существенной ошибки решение об отключении принимается очень быстро (возможно одним или двумя сотрудниками, между которыми формально может быть сговор).

Я не говорю здесь о накоплении критического числа ошибок, когда должен отключать автомат.

Вообще мое мнение следующее. СКК должен устанавливать срок устранения ошибки (ошибок), если к данному сроку ошибки не устранены, то магазин отключается. Это снимет возможные злоупотребления и одновременно не позволит плохим магазинам работать на площадке.

Ответить

Oleg Kondrashov
Менеджер, FaceBook Уценённые Ноутбуки

01/04/2019

Это правда, отключений стало меньше (у нас уже года 1.5 точно не было), но это никак не оправдывает поведение сотрудника.

Сергей А. Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

Мне кажется, что за последние несколько лет количество магазинов на Маркете из-за банкротств и разорений уменьшилось в 3-4 раза. Жаль, что Маркет не предоставляет такую статистику. Соответственно добивать оставшиеся магазины, точно уж не в интересах Маркета.

Ответить

Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

01/04/2019

Соответственно добивать оставшиеся магазины, точно уж не в интересах Маркета.

Oleg Kondrashov Менеджер, FaceBook Уценённые Ноутбуки

Дело тут в том, что многие магазины дублируют друг друга ассортиментом, поэтому отключение одного-двух магазинов в ряде сфер (бытовая техника, телефоны и т.п.) практически никак не меняет доход Маркета.

Но отключать нужно с умом, чтобы у магазинов не создавалось впечатление вседозволенности СКК (вспомним ситуацию с ДНС).

Ответить

Сергей Архипенков
head of ecommerce, INTERSTEP

01/04/2019

Дело тут в том, что многие магазины дублируют друг друга ассортиментом, поэтому отключение одного-двух магазинов в ряде сфер (бытовая техника, телефоны и т.п.) практически никак не меняет доход Маркет Еще...

Дело тут в том, что многие магазины дублируют друг друга ассортиментом, поэтому отключение одного-двух магазинов в ряде сфер (бытовая техника, телефоны и т.п.) практически никак не меняет доход Маркета.

Но отключать нужно с умом, чтобы у магазинов не создавалось впечатление вседозволенности СКК (вспомним ситуацию с ДНС). Свернуть

Сергей А. Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

А можно в двух словах про ситуацию с ДНС или ссылку на пруф, очень интересно...

Ответить

Сергей А.
Генеральный директор, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

01/04/2019

А можно в двух словах про ситуацию с ДНС или ссылку на пруф, очень интересно...

Сергей Архипенков head of ecommerce, INTERSTEP

https://oborot.ru/news/pochemu-dns-ushe ... 95333.html

Ответить

Алекс К.
Менеджер, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, мини-компания)

05/04/2019

Проекты Яндекса ругают всё чаще. Слежу за развитием Дзена и там тоже всё не очень гладко. Замысел хороший, но дурацкие правила его убивают. На Маркете - тоже ряд правил которые при желании можно использовать не совсем во благо. И при этом Яндекс огромен и может себе позволить отвечать на массовые возмущения пользователей далеко не каждый раз, когда они возникают.

Ответить

Максим Z.
Менеджер, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

08/04/2019

Из прошлогоднего.
Что (хорошего) можно сказать о компании, сотрудники которой в переписке сообщают:
25.06.18 "Ответы специалистов Службы поддержки Вы можете считать официальной позицией компании. "
25.06.18 "Приношу Вам извинения за некорректный ответ моей коллеги в письме ранее."
28.06.18 "Переписка, которая ведется с сотрудниками службы поддержки ... не имеет какой-либо юридической силы."
02.07.18 "Вы можете считать ответы Службы поддержки Яндекс.Маркета официальной позицией компании."

Это всё, что нужно знать о компании Яндекс, её сотрудниках и их действиях — официальная позиция компании не имеет юридической силы.

Ответить