 |
|
11/04/2014
У этой компании, кажется, до старта работы с ними один менеджер, который отвечает именно за подключение, а вот все вопросы по отладке и дальнейшей работе уже с другим. Нашего зовут Шальнева Александра, мы ей довольны, всегда шла нам на встречу и помогала в решении разных вопросов и проблем, если вдруг к ним решите пойти, то попробуйте попросить с ней работать. Ну я по крайней мере ничего плохого о ней сказать не могу, а работаем уже 1,5 года.
Правда был один момент неприятный - были чисто технические проблемы, обратились с этим, нас перевели на сотрудника, который этим занимается. Общение происходило по электронке, но парень оказался хамлом: не представился, кто он и даже как зовут, но бодро так начал объяснять, какие мы дураки, пришлось ставить на место и тыкать носом в факты и статистику... Но это мелочи.
Правда был один момент неприятный - были чисто технические проблемы, обратились с этим, нас перевели на сотрудника, который этим занимается. Общение происходило по электронке, но парень оказался хамлом: не представился, кто он и даже как зовут, но бодро так начал объяснять, какие мы дураки, пришлось ставить на место и тыкать носом в факты и статистику... Но это мелочи.
 |
|
11/04/2014
Алексей Пономаренко:
Вся эта мода на аутсорс от лени, и боязни брать на себя ответственность имхо. А получается в итоге дороже и хуже.
Вся эта мода на аутсорс от лени, и боязни брать на себя ответственность имхо. А получается в итоге дороже и хуже.
Да чего уж тут, а давайте и офис самостоятельно подметать, а то уборщица может в каком уголке пылинку не заметить)))
Веет из СССР))) У меня родители так же думают.
Не сталкивались Вы с управление человеческими ресурсами, когда время не только на звонки не хватает, а даже на сон. Аутсорсинг нужен для передачи непрофильных функций, а профильных функций владельца бизнеса - только две: постановка стратегических задач и контроль результатов.
Если аусторсинговая компания предлагает снять с меня набор функционала, при этом я не экономлю средства. а экономлю свое время, то я не думая соглашусь, даже при потере конверсии в 5-7%, но не больше.
Если же там действительно работают профессионалы, то конверсия будет расти, правда в условиях современной реальности я таких компаний просто не встречал.
 |
|
22/04/2014
lena.sal:
Кстати, мы коллцентр взяли в июле 2012 года. В сентябре 2013 года озаботились усилением коллцентра и выбирали между выделенным под нас оператором в нашем действующем коллцентре или взять еще один коллцентр. Так вот в сентябре 2013 года нас с объемом 20-30 звонков в день уже ни один нормальный коллцентр не взял, в итоге брали выделенного оператора
Кстати, мы коллцентр взяли в июле 2012 года. В сентябре 2013 года озаботились усилением коллцентра и выбирали между выделенным под нас оператором в нашем действующем коллцентре или взять еще один коллцентр. Так вот в сентябре 2013 года нас с объемом 20-30 звонков в день уже ни один нормальный коллцентр не взял, в итоге брали выделенного оператора
Добрый день, я рассматриваю вариант открытия небольшого колл центра ( http://oborot.ru/forum2/viewtopic.php?p=181671#181671 ) подскажите пожалуйста сколько вы латили и платите за выделенного оператора, он специально работал исключительно под Вас ? или обслуживал др ИМ тоже?
 |
|
07/07/2014
Текми Текми:
3. http://www.leaderat.com - появились на рынке примерно 1,5. года назад. Активно вкладывали деньги в продвижение. Тарифы полностью срисованы с первопроходцев. Отвечают на телефон, дают грамотные консультации. Отзывов не слышал.
3. http://www.leaderat.com - появились на рынке примерно 1,5. года назад. Активно вкладывали деньги в продвижение. Тарифы полностью срисованы с первопроходцев. Отвечают на телефон, дают грамотные консультации. Отзывов не слышал.
не увидел у них на сайте тарифов. они работают по процентам от оборота.
а консультируют действительно грамотно. распросил их по продажам в интернет-магазинах. прям скажем не ожидал, что там столько всего. походу действительно соображают в продажах. так что пойду к ним, потом отпишу, может кому интересно будет.
 |
|
08/07/2014
Здравствуйте, Олег! Вы первый раз на форуме судя по карточке а почему так сразу с размаху выбрали leaderat. Во есть другие компании о которых есть отзывы например Coll-im ну или наша компания уж если совсем скромным не быть. Чем вам непонравились присутствующие?
|
|
|
08/07/2014
Евгений Ritm-Z:
Здравствуйте, Олег! Вы первый раз на форуме судя по карточке а почему так сразу с размаху выбрали leaderat. Во есть другие компании о которых есть отзывы например Coll-im ну или наша компания уж если совсем скромным не быть. Чем вам непонравились присутствующие?
Здравствуйте, Олег! Вы первый раз на форуме судя по карточке а почему так сразу с размаху выбрали leaderat. Во есть другие компании о которых есть отзывы например Coll-im ну или наша компания уж если совсем скромным не быть. Чем вам непонравились присутствующие?
день добрый. да звонил я и вам и колл ин и всем кого нашел. одинаковые вы все. так что выбирал того, кто покажется более компетентным. ну и плюс проценты с оборота имхо понятнее, чем тарифы. и по математике выгоднее.
 |
|
08/07/2014
booozzy:
а консультируют действительно грамотно. распросил их по продажам в интернет-магазинах. прям скажем не ожидал, что там столько всего
а консультируют действительно грамотно. распросил их по продажам в интернет-магазинах. прям скажем не ожидал, что там столько всего
Стало жутко интересно, а что такое "столько всего"?
|
|
|
08/07/2014
booozzy:
день добрый. да звонил я и вам и колл ин и всем кого нашел. одинаковые вы все. так что выбирал того, кто покажется более компетентным. ну и плюс проценты с оборота имхо понятнее, чем тарифы. и по математике выгоднее.
день добрый. да звонил я и вам и колл ин и всем кого нашел. одинаковые вы все. так что выбирал того, кто покажется более компетентным. ну и плюс проценты с оборота имхо понятнее, чем тарифы. и по математике выгоднее.
т.е. вам показалось что менеджер leaderat более компетентен чем менеджеры в других компаниях, я правильно понял? Если да, то спасибо учтем. А кстати чем торгуете?
 |
|
16/08/2014
Выбирал leaderat по списку из 5 компаний этой темы и результатам поиска в Яндекс. Выбрал их, потому как на старте магазина, оплата с оборота казалась более разумной чем тарифный план. В итоге сплошное разочарование. Операторы не перезванивают при оформлении заказа через сайт, пропускают звонки, не отвечают в онлайн-консультанте, а если все же клиенту удается начать диалог, то в ответ ему довольно странные "товар новый, я к нему скептически отношусь" и "наверное, Вам это подойдет, я не знаю". Конверсия при таком подходе стремится у 0. Плюс к этому неотлаженая работа с курьерской службой (работают с TNX), в результате чего те немногие заказы, которые все же удается оформить в половине случаев вовремя не доставляются.
 |
|
16/08/2014
Megos, что продаете, если не секрет?
|
|
|
16/08/2014
Call IM:
Megos, что продаете, если не секрет?
Megos, что продаете, если не секрет?
Солнечные панели.
|
|
|
16/08/2014
Megos, сложно-техническая консультация неизбежно требует квоты рабочих ресурсов и обязательного дообучения хотя бы одного сотрудника для нормальной адаптации и повышения конверсии тех продаж, которые требуют хорошего знания продукта.
Схема оплаты за результат исключает такую возможность - нужен реальный объем и постоянная практика.
Если рассматриваете вариант с тарифными планами - пишите, обсудим реальные кейсы.
Схема оплаты за результат исключает такую возможность - нужен реальный объем и постоянная практика.
Если рассматриваете вариант с тарифными планами - пишите, обсудим реальные кейсы.
Ответить
Читайте также
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
