Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

услуга call-центр для небольшого интернет-магазина



Ссылка на сообщение Call IM


kuzmin,
раздел "Тарифы" - http://call-im.ru/tarifyi/ .
Указаны тарифы с квотой заказов на месяц.
Самый популярный тариф - Оптимальный+. 150 заказов, обслуживание ежедневно с 9 до 21.



Ссылка на сообщение kuzmin


Call IM:

раздел "Тарифы" - http://call-im.ru/tarifyi/ .
Указаны тарифы с квотой заказов на месяц.
Самый популярный тариф - Оптимальный+. 150 заказов, обслуживание ежедневно с 9 до 21.

Это я видел. Просто КЦ берет за минуты, а ни как не за заказы. Получается, что у вас основная услуга это аутсорсинг ИМ-а, а не КЦ.

У нас, к примеру, 0% заказов по телефону и как узнать стоимость КЦ для нас в данном случае...



Ссылка на сообщение Call IM


kuzmin,
Вы говорите о подключении "горячей линии". Этот формат больше подходит под консультации.
Недавно приходила заявка от сервиса по продаже авиабилетов онлайн. У них 99% звонков - общая информация о бронировании или возврате. Мы не подходим под такой формат.

Для интернет-магазинов принципиален расчет за продажу или заказ. Мы убираем и не рассматриваем количество звонков, их продолжительность, количество e-mail'ов и т.д. :D Есть заказ и есть закрепленные ребята, которые постоянно работают с Вашим проектом.



Ссылка на сообщение kuzmin


Call IM:

Вы говорите о подключении "горячей линии"

Нет, я говорю о колл-центре для интернет-магазина.

Видимо вы обслуживаете сайты-визитки, раз заказы оформляются по телефону, но для нормального ИМ это не нужно. Процент заказов по телефону очень не большой.



Ссылка на сообщение Call IM


kuzmin,
причем здесь сайты-визитки? :)
Наш профиль подстроен именно под прием, согласование и передачу заказов в курьерские службы. Т.е. 50% работы на телефоне и 50% административной работы с заказами.

Также реализуются промежуточные звенья, типа взаимодействия с поставщиками и расширением продаж.

Прием и согласование заказов ведется по трем основным каналам:
- Телефон;
- Корзина на сайте;
- Электронная почта.

Возможно подключение онлайн консультантов и чатов.

Итог - 100% менеджер на аутсорсе. :)



Ссылка на сообщение kuzmin


Просто интересно, почему троллинг самый выбираемый способ продвижения у сервисных компаний?

Тема называется - колл-центр для ИМ-а.
Вы не предоставляете услуги колл-центра, но с упорством продолжаете себя рекламировать.

И чего курьерки не предлагают "услуги" по аренде авто с водителем, бухи - прокат 1С и т. д.



Ссылка на сообщение Call IM


kuzmin,
извините, кто кого троллит?

Я прокомментировал ошибочное описание наших услуг на первой странице темы и далее отвечал на Ваши вопросы.

Ни сайтов-визиток, ни курьерских услуг мы не предлагаем. :) Для рекламы у нас есть Яндекс Директ.

Т.е. прием и обработка заказов не является услугой, которую можно продавать как call центром?



Ссылка на сообщение kuzmin


Call IM:

Т.е. прием и обработка заказов не является услугой, которую можно продавать как call центром?

Прием, пожалуйста, но все остальное не функции КЦ.

Почему я про визитки написал, раз у вас сотрудник КЦ еще занимается общением с поставщиком, упаковкой, сортировкой, маркировкой, отслеживанием и т.п. (обработка заказа), то это возможно только в одном случае - единичные заказы и крошечный ассортимент.

Короче, если вдруг кто поделится клиентоориентированным КЦ, буду очень благодарен.



Ссылка на сообщение Call IM


kuzmin,
нет, менеджер на телефоне сидит. Заказы он передает на склад. Максимальный ассортимент склада на сегодня - чуть более 200 артикульных позиций. Если есть маркировка, то можно и бОльший артикульный объем взять.

Как правило, при ассортименте в несколько тысяч позиций, Магазин держит основной (самый ходовой) ассортимент на складе, а остальное заказывает "по факту" у поставщика.

Ладно, от слов к делу.
kuzmin, Вы активный пользователь Оборота. Здесь и репутация и объективная оценка.
Можем ли мы предложить Вам пилотный проект по тем услугам, которые Вас интересуют? Само собой на особых условиях. :wink:



Ссылка на сообщение kuzmin


Call IM:

Можем ли мы предложить Вам пилотный проект по тем услугам, которые Вас интересуют? Само собой на особых условиях. Wink

К сожалению, нет. Это я и пытался донести.

Поймите, я знаю, где будут проблемы и прекрасно понимаю, что за них придется платить. Платить я очень хочу деньгами, а не репутацией магазина или моими нервами.

С другой стороны, я так же прекрасно понимаю, сколько стоит решение этой проблемы.

И самое главное, ни каких особых условий. Все это (не только КЦ) система массового обслуживания, как только идет отклонение от стандарта начинаются особые проблемы у всех.



Ссылка на сообщение Call IM


kuzmin,
сейчас Вы пользуетесь услугами какого-нибудь КЦ? Вы платите за время?

Реализовать на стороне (не считайте это рекламой, это опыт) можно почти любой проект, но есть нюансы:
- Ваше отношение к задачам, которые Вы ставите перед ребятам;
- Сложно-техническая консультация и возможность перевода сложных вопросов на штатного сотрудника. Такая схема есть в тематике автооптики, интернет аптеке и швейному оборудованию. Это сложные консультации, поэтому без помощи никак;
- Реальный объем заказов. Обучение, тренинги и изучение каталога магазина это хорошо, но если телефон в магазине звонит раз в неделю, то чаще возникают сложные вопросы и этап обкатки проекта затягивается;
- Поставщики и условия продажи. Этот пункт заслуживает целого доклада, но в двух словах скажу так - 50% поставщиков просто не умеют работать с магазинами. Это проявляется на старте, когда нет фотографий продукции в нормальном качестве и до подтверждения остатка. "Бронь до брони перед выкупом" - как Вам такое условие отгрузки товара? Основано на реальных событиях. :)
- Условия доставки и взаимодействие с СД. Здесь конечно ситуация во многом зависит от уровня СД, но с некоторым доставка превращается в 5-10 звонков.

Это основные моменты, которые чаще всего влияют на качество работы. Отсюда и отношение Заказчика к подобному роду услуг.
Прошу не считать и не читать как рекламу. Я рассуждаю с точки зрения реального опыта.

Заведем как-нибудь отдельную серию постов - "Кейсы аутсорсинга - от шин до икры". :roll:



Ссылка на сообщение Алексей_К


kuzmin, если мне память не изменяет, я Вам как-то советовал Call-центр, с которым мы работаем, Вы с ними не общались тогда?



Ссылка на сообщение kuzmin


Алексей_К:

если мне память не изменяет

Если она вам не изменяет, то мне может легко:) Посоветуйте еще раз, пожалуйста.

Call IM:

сейчас Вы пользуетесь услугами какого-нибудь КЦ? Вы платите за время?

Сейчас нет, когда пользовались платили за минуты.

Про остальное немного не понял, но общение сотрудников КЦ с поставщиками - не возможно в принципе.
По доставке. Теоретически возможно.



Ссылка на сообщение Алексей_К


kuzmin:

Посоветуйте еще раз, пожалуйст

Уиллстрим.
Просто вот та проблема, о которой Вы говорите:
kuzmin:

Невозможность (не желание) переадресовывать вызовы на нас + большинству оператор было все равно, что отвечать на неизвестный им вопрос. Буквально только две девушки из всех пытались разобраться.

У нас с ними ее нет вообще. В скриптах четко прописано, на какие вопросы оператор заполняет так называемый "Отчет-вопрос", который приходит на указанную нами электронку. И там же написано отдельно, что если оператор не знает ответа на вопрос клиента, то он так же заполняет такую заявку. И уже менеджер в офисе с ней работает и перезванивает клиенту.



Ссылка на сообщение kuzmin


Алексей_К:

У нас с ними ее нет вообще

Спасибо, посмотрю на них.

Еще деталь, может уже тут где-то писал. В тот КЦ мы пришли по рекомендации, причем, сразу нескольких человек. Но стиль работы с нами и с другими людьми кардинально отличался. Рекомендовавшие очень довольны были сотрудничеством и описывали все совсем по другому.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены