Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

услуга call-центр для небольшого интернет-магазина



Ссылка на сообщение


перерыл несколько тем, никто не делится успешным опытом работы с внешним коллцентром, точнее называть конкретных исполнителей не хотят.
прошу поделится опытом и названиями фирм.

интересует прием, небольшого количества звонков 24 часа в сутки, и обзвон клиентов по заданиям.

сами исполнители крайне не хотят, чтобы их услугами воспользовались и проверили в работе, и устанавливают входные платежи, называя это громкими словами, за которыми кроется соединение 2х атс - 5 мин работы админа. одни на обучение персонала 30 тыщ попросили. а мне всего надо 10 раз в день, поздороваться, добавить товар в корзину и оформить заказ.



Ссылка на сообщение


okk:

а мне всего надо 10 раз в день, поздороваться, добавить товар в корзину и оформить заказ.


Это Вы так думаете. Любой колл центр требует четких алгоритмов действия, составления списка вопросов и ответов, коммуникация операторам и многие другое. Просто так стартануть за 0 руб не получится нигде.



Ссылка на сообщение


естественно будут некии инструкции от меня, но то что ктото их будет зубрить и сдавать экзамен, а не изучать в процессе работы, чтото не очень верится.



Ссылка на сообщение


okk:

прошу поделится опытом и названиями фирм.

http://oborot.ru/forum2/viewtopic.php?t=26589



Ссылка на сообщение


спасибо, хоть чтото.
из тех с кем пообщался litecall и callcenter24 выглядят вполне адекватными для моих нужд, никто с ними не работал?



Ссылка на сообщение


Кстати, мы коллцентр взяли в июле 2012 года. В сентябре 2013 года озаботились усилением коллцентра и выбирали между выделенным под нас оператором в нашем действующем коллцентре или взять еще один коллцентр. Так вот в сентябре 2013 года нас с объемом 20-30 звонков в день уже ни один нормальный коллцентр не взял, в итоге брали выделенного оператора



Ссылка на сообщение


2lena.sal
А у же альфа была?

У нас с ними как раз и не срослось, что они наоборот напихали кучу операторов без подготовки. Они клиентов до истерики доводили своими разговорами, но перевод звонка это табу!



Ссылка на сообщение


А зачем вообще колл-центр для небольшого интернет-магазина? Что за глупость? Вы сами не можете на 20 звонков в день ответить?



Ссылка на сообщение


okk:

перерыл несколько тем, никто не делится успешным опытом работы с внешним коллцентром, точнее называть конкретных исполнителей не хотят.
прошу поделится опытом и названиями фирм.

интересует прием, небольшого количества звонков 24 часа в сутки, и обзвон клиентов по заданиям.

сами исполнители крайне не хотят, чтобы их услугами воспользовались и проверили в работе, и устанавливают входные платежи, называя это громкими словами, за которыми кроется соединение 2х атс - 5 мин работы админа. одни на обучение персонала 30 тыщ попросили. а мне всего надо 10 раз в день, поздороваться, добавить товар в корзину и оформить заказ.


Для небольшого ИМ услуг КЦ слишком дорогие. КЦ начинает работать от 40000/месяц. Так уж построен бизнес КЦ: множество скрытых платеджей, предоплата, ориентир на крупного клиента.
Есть иной вариант- компании, предлагающие услуги комплексного аутсорсинга Интернет-магазинов, перечислю те, которые знаю:
1. www.ritm-z.ru - первая российская компания, которая запустила данную услугу. Стоимость от 10 000 до ..., но небольшой ИМ вполне может опробовать себя на данном сервисе. Круглосуточной работы нет. Работают по Московскому времени. Набор услуг полный (КЦ, доставка, склад, аутстаффинг персонала).
Тесно сотрудничает с курьерскими компаниями. своей курьерки нет.
Последнее время ориентируется на предоставление услуг посуточного хранения, но продолжает предоставлять комплексную услугу.
2. www.quadra.ru - предоставляет полный спектр услуг для ИМ. Долгое время доказывали свою неповторимость и первенство на рынке, но сайт зарегистрирован позже Ritm-z.
Ориентируются на "Крупную рыбу" с чеком от 60 000.
Рассматривают варианты инвестирования в ИМ. Правда последнее время исчезли с рынка. После ребрендинга полностью пропал со сцены. Говорят, что кончились венчурные деньги.
3. http://www.leaderat.com - появились на рынке примерно 1,5. года назад. Активно вкладывали деньги в продвижение. Тарифы полностью срисованы с первопроходцев. Отвечают на телефон, дают грамотные консультации. Отзывов не слышал.
4. http://call-im.ru/ - В принципе продут стандартный, тарифы скопированы, только изменена цена. Основой является КЦ. Курьерка и прочие функции на аутсорсинге.
5. http://www.prostore.pro/ - относительно новый сервис, но слышал пару отзывов. пока положительные. Осонова КЦ. Основы КЦ. Курьерка и склад на парнерке. Тарифы срисованы.
Остальные не столь значительны. Каждый год появляется пару. потом исчезают. Одни из-за сгоревшего склада, другие из-за низкой рентабельности.
Примерно вот такая сейчас ситуация на этом рынке.



Ссылка на сообщение


Текми Текми:

Для небольшого ИМ услуг КЦ слишком дорогие. КЦ начинает работать от 40000/месяц. Так уж построен бизнес КЦ: множество скрытых платеджей, предоплата, ориентир на крупного клиента.

Да ладно:) Стоимость минуты от 7 р. Минималка 1000 минут. КЦ в этих параметрах полно. Кто-то дороже, кто-то дешевле. Сейчас из-за ip телефонии КЦ как грибы растут.



Ссылка на сообщение


kuzmin:

Да ладно Стоимость минуты от 7 р. Минималка 1000 минут. КЦ в этих параметрах полно. Кто-то дороже, кто-то дешевле. Сейчас из-за ip телефонии КЦ как грибы растут.


Возможно я не в курсе. Приведите пожалуйста примеры КЦ, у которых обязательный платёж за первый месяц составляет 7000 рублей?



Ссылка на сообщение


Легко - http://www.callcenter-ru.ru/



Ссылка на сообщение


kuzmin:

Легко - http://www.callcenter-ru.ru/


Да, действительно! Это что-то новое. Единственный скрытый платеж - это 11700 (единоразово). в остальном от 7000/месяц. Протестирую. Спасибо!



Ссылка на сообщение


Текми Текми:

Да, действительно! Это что-то новое

Мы с ними уже полгода как не работаем, а начинали более года назад по таким условиям. Сейчас и более интересных по цене предложений много (http://direct.yandex.ru/search?charset=utf-8&text=колл+центр+для+интернет+магазина).

Кстати, были и другие предложения по 7-10 рублей за минуту. Про обучение ни кто не скрывал.

P.S. Сейчас главная проблема с КЦ это выбор. Вот тут да, найти где слова с делом не расходятся, проблема.



Ссылка на сообщение


kuzmin:

Мы с ними уже полгода как не работаем, а начинали более года назад по таким условиям. Сейчас и более интересных по цене предложений много (http://direct.yandex.ru/search?charset=utf-8&text=колл+центр+для+интернет+магазина).

Кстати, были и другие предложения по 7-10 рублей за минуту. Про обучение ни кто не скрывал.

P.S. Сейчас главная проблема с КЦ это выбор. Вот тут да, найти где слова с делом не расходятся, проблема.


Почему перестали работать.
Что касается цены. Цены на рынке стандартные. вопрос скрытых платежей. Украинские КЦ предлагают по 5,5 за минуту, но там интеграция с курьеркой тоже на голосовом трафике завязана.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены