 |
|
14/07/2005
=Вис
А тестирование для персонала проводите?
Насчет УТП. Вот низкая цена - это УТП или нет?
Бренд... нематериальная сущность. Есть такая пословица: "сколько ни говори халва, халва, а во рту слаще не станет". Поэтому бренд, на мой взгляд, это отражение УТП или позиционирования. Иначе говоря, сначала должно быть что-то материальное и осязаемое (у товара или услуги), а уж потом бренд.
А тестирование для персонала проводите?
Насчет УТП. Вот низкая цена - это УТП или нет?
Бренд... нематериальная сущность. Есть такая пословица: "сколько ни говори халва, халва, а во рту слаще не станет". Поэтому бренд, на мой взгляд, это отражение УТП или позиционирования. Иначе говоря, сначала должно быть что-то материальное и осязаемое (у товара или услуги), а уж потом бренд.
|
|
|
14/07/2005
Олег Краюшкин
Что такое низкая цена? посравнению с кем и чем низкая, то что тот же самый эльдорадо обьявило территорией никзких цен, они от этого не стали самыми низкими.
Ясно что не сначало бренд, а потом товар или услуга.
С претендентом например на должность программиста 1С беседует начальник отдела, дает ему контрольные задания.
Что такое низкая цена? посравнению с кем и чем низкая, то что тот же самый эльдорадо обьявило территорией никзких цен, они от этого не стали самыми низкими.
Ясно что не сначало бренд, а потом товар или услуга.
С претендентом например на должность программиста 1С беседует начальник отдела, дает ему контрольные задания.
|
|
|
14/07/2005
2Александр
"... в рунете есть очень простой посыл для позиционирования. Надо продвигать себя как клиентоориентированный магазин. А для этого надо им стать. И от клиента отбоя не будет."
Думается, это как раз одна из возможных стратегий позиционирования, про которую толкует Дж.Траут в своих книгах. Но вот, что в связи с этим хочется спросить. Что Вы подразумеваете под словом клиентоориентированный?
“Функционал магазина, его удобство, продвижение, ассортимент, цены, доставка, гарантия - это все необходимые, но не достаточные вещи”. Не достаточные для чего? Приведите список достаточных вещей – уверен, что Вы его знаете. А еще меня интересует вопрос относительно “продвижения”. Вы утверждаете, что это необходимая вещь, а что подразумевается под продвижением, если Вы так негативно отзываетесь относительно слоганов и логотипов? Наверное, имеется в виду продвижение в поисковиках? Кстати, у Вас логотип есть :)
"Так что не надо ничего особого придумывать для "позиционирования". А поставить работу так, чтобы она решала проблемы клиента, а не магазинной дурочки на телефоне." Согласен, что не надо придумать для позиционирования ничего ОСОБОГО. Чем проще, тем лучше. Вы, например, уже придумали простое решение для позиционирования “Мы – самый клиентоориентированный магазин”.
И напоследок вопрос. “ … А это непросто, вот и занимаются люди придумыванием всякого бреда … ”. Это Вы о чем? (см. абзац выше)
"... в рунете есть очень простой посыл для позиционирования. Надо продвигать себя как клиентоориентированный магазин. А для этого надо им стать. И от клиента отбоя не будет."
Думается, это как раз одна из возможных стратегий позиционирования, про которую толкует Дж.Траут в своих книгах. Но вот, что в связи с этим хочется спросить. Что Вы подразумеваете под словом клиентоориентированный?
“Функционал магазина, его удобство, продвижение, ассортимент, цены, доставка, гарантия - это все необходимые, но не достаточные вещи”. Не достаточные для чего? Приведите список достаточных вещей – уверен, что Вы его знаете. А еще меня интересует вопрос относительно “продвижения”. Вы утверждаете, что это необходимая вещь, а что подразумевается под продвижением, если Вы так негативно отзываетесь относительно слоганов и логотипов? Наверное, имеется в виду продвижение в поисковиках? Кстати, у Вас логотип есть :)
"Так что не надо ничего особого придумывать для "позиционирования". А поставить работу так, чтобы она решала проблемы клиента, а не магазинной дурочки на телефоне." Согласен, что не надо придумать для позиционирования ничего ОСОБОГО. Чем проще, тем лучше. Вы, например, уже придумали простое решение для позиционирования “Мы – самый клиентоориентированный магазин”.
И напоследок вопрос. “ … А это непросто, вот и занимаются люди придумыванием всякого бреда … ”. Это Вы о чем? (см. абзац выше)
|
|
|
18/07/2005
Макс
Любой магазин должен быть клиентоориентированный.
Любой магазин должен быть клиентоориентированный.
|
|
|
18/07/2005
=Вис
Я понимаю, если говоришь "утка", значит должен быть похож на утку. И аналогично, если заявляешь себя "территорией низких цен", значит цены и в самом деле должны быть самые низкие среди всех.
То, что это далеко не так, только опровергает положение о том, что все магазины - клиентоориентированные. Хотелось бы, да пока неосуществимо. Как правило говорят одно, а делают совершенно другое. :(
Я понимаю, если говоришь "утка", значит должен быть похож на утку. И аналогично, если заявляешь себя "территорией низких цен", значит цены и в самом деле должны быть самые низкие среди всех.
То, что это далеко не так, только опровергает положение о том, что все магазины - клиентоориентированные. Хотелось бы, да пока неосуществимо. Как правило говорят одно, а делают совершенно другое. :(
|
|
|
18/07/2005
Олег Краюшкин
Но с другой стороны они не говорят "территория самых низких цен" и для простого обывателя не умеющего сравнивать цены в инете, это может и действительно низкие цены или просто ведутся на рекламу.
Но с другой стороны они не говорят "территория самых низких цен" и для простого обывателя не умеющего сравнивать цены в инете, это может и действительно низкие цены или просто ведутся на рекламу.
|
|
|
18/07/2005
И все же... какими отличительными особенностями должен обладать "самый клиентоориентированный магазин"?
|
|
|
18/07/2005
Вот именно - "ведутся". Но это положение не вечно. Пока покупатели разобщены и не знают своих прав, такое положение сохранится. А как только сформируется сильная потребительская группа, умеющая нажать и взять свое, вот тогда продавцам ой, как несладко придется. Особенно тем, кто делает ставку на обман.
Самый клиентоориентированный магазин должен "делать то, что говорит, и говорить то, что делает". Вот такой парафраз.
И еще. Самый клиентоориентированный магазин ТОЧНО знает, чего хочет его клиент и СПОСОБЕН это предоставить.
А 90% процентов ИМов (и не только) такими не считаются.
Самый клиентоориентированный магазин должен "делать то, что говорит, и говорить то, что делает". Вот такой парафраз.
И еще. Самый клиентоориентированный магазин ТОЧНО знает, чего хочет его клиент и СПОСОБЕН это предоставить.
А 90% процентов ИМов (и не только) такими не считаются.
|
|
|
19/07/2005
Dmitry Lebedev
Dmitry Lebedev
Выясните, что нужно вашим покупателям и сделайте так или максимально возможное.
Я лично не купил у вас книгу, потому что её у вас не было, потом пошел по другим книжным магазинам, ужаснулся времени доставки и пошел спокойно в обычный магазин и приобрел книгу. Для меня было критично, когда мне доставят книгу и само собой наличие нужной мне книги.
Dmitry Lebedev
Выясните, что нужно вашим покупателям и сделайте так или максимально возможное.
Я лично не купил у вас книгу, потому что её у вас не было, потом пошел по другим книжным магазинам, ужаснулся времени доставки и пошел спокойно в обычный магазин и приобрел книгу. Для меня было критично, когда мне доставят книгу и само собой наличие нужной мне книги.
|
|
|
19/07/2005
=Вис
Золотые слова. Собственно об этом я и говорил выше. Надо знать потребности клиента и его запросы.
Золотые слова. Собственно об этом я и говорил выше. Надо знать потребности клиента и его запросы.
|
|
|
19/07/2005
Надо знать потребности клиента и его запросы.
А клиенты все разные. Кто-то любит попадью, а кто-то свиной хрящик. :)
Одному срок доставки пофиг, но не пофиг цена. А другому надо, чтобы телефон был для выяснения, например, возможности нестандартной формы оплаты (50% безнал, 50% нал). И соответственно надо чтобы эта форма была, да еще по одному курсу оба платежа. А третий вообще в 5 магазинов заказ отправляет, и из тех, кто ему перезвонит, он будет выбирать.
И что делать?
Какие будут предложения у господ электронных коммерсантов? :)
А клиенты все разные. Кто-то любит попадью, а кто-то свиной хрящик. :)
Одному срок доставки пофиг, но не пофиг цена. А другому надо, чтобы телефон был для выяснения, например, возможности нестандартной формы оплаты (50% безнал, 50% нал). И соответственно надо чтобы эта форма была, да еще по одному курсу оба платежа. А третий вообще в 5 магазинов заказ отправляет, и из тех, кто ему перезвонит, он будет выбирать.
И что делать?
Какие будут предложения у господ электронных коммерсантов? :)
|
|
|
19/07/2005
Да просто взять и выяснить кому чего надобно. Потом собрать все вместе, проанализировать и сосредоточиться на чем-то одном:
1. большей части каких-то клиентов
2. прибыльном направлении
3. наименее оборачиваемом товаре
и т.д.
Исходя из результатов проведенного анализа
1. большей части каких-то клиентов
2. прибыльном направлении
3. наименее оборачиваемом товаре
и т.д.
Исходя из результатов проведенного анализа
|
|
|
19/07/2005
Александр
Всем угодить нельзя. Но это не значит что не надо расширять сервисы для клиентов, все что вы перечислили не противоречит друг другу, это все может в одной компании.
Всем угодить нельзя. Но это не значит что не надо расширять сервисы для клиентов, все что вы перечислили не противоречит друг другу, это все может в одной компании.
|
|
|
19/07/2005
Хотя конечно если 50 на 50 форму оплаты хочет один клиент из 10 000, да ну нафиг такого клиента, так как внедрение этого будет дороже стоить.
|
|
|
19/07/2005
Что-то мне подсказывает, что "клиентоориентированный" магазин это нечто больше, чем просто набор сервисов. А как же отношение к покупателю, как же общение и атмосфера?
Форум закрыт. Написание сообщений ограничено
