 |
|
25/11/2014
Цитата:
Нет, не вкладываем. То есть есть нечто, что можно назвать "товарным чеком", но условия возврата там не прописаны.
Покупатели не все знают свои права, не спорю. Но все-таки отсутствие таких людей при нескольких десятках тысяч заказов, которые были нами обработаны, что-то да говорит, наверно...
Нет, не вкладываем. То есть есть нечто, что можно назвать "товарным чеком", но условия возврата там не прописаны.
Покупатели не все знают свои права, не спорю. Но все-таки отсутствие таких людей при нескольких десятках тысяч заказов, которые были нами обработаны, что-то да говорит, наверно...
Спасибо, немного успокоили
,но сами понимаете...
Просто многие известные и крупные интернет-магазины работают без 2х копий товарного чека с подписями. Я специально звонил и под видом клиента интересовался, какие сопроводительные документы они выдают при курьерской доставке.
Но это может говорить ,например о их сильном юридическом отделе
 |
|
25/11/2014
Фролик:
Друзья, как бы досконально Вы не оттачивали свои процессы
Друзья, как бы досконально Вы не оттачивали свои процессы
Captain selfevidence! Yes, sir!
Речь-то не об этом... А о том, стоит ли заморачиваться с этими бумажками...
Если продаешь то, что людям нравится и сам ты ничего себе - то не стоит. А если намерен втюхивать хрень как и все, то не поможет.
|
|
|
25/11/2014
Борис Орлов:
Но это может говорить ,например о их сильном юридическом отделе
Но это может говорить ,например о их сильном юридическом отделе
Или об исчезающем проценте конфликтов.
|
|
|
25/11/2014
kondr_oleg:
Апеллируйте к письменной форме на вашем сайте - у вас же на сайте не устная информация.
При отправке Почтой России данное требование принципиально невыполнимо. В момент доставки товара почта ничего покупателю не предоставит, ни за какие коврижки.
Апеллируйте к письменной форме на вашем сайте - у вас же на сайте не устная информация.
При отправке Почтой России данное требование принципиально невыполнимо. В момент доставки товара почта ничего покупателю не предоставит, ни за какие коврижки.
Спасибо, звучит хорошо. Интересно, а в судебной практике на какое дело ссылаются при вынесении вердикта, и в чью пользу
|
|
|
25/11/2014
kaavain:
Аналогично. Но у нас еще круче - мы заявляем что вообще не принимаем назад товар даже мега-супер-надлежащего качества (как сделанный индивидуально по заказу).
Аналогично. Но у нас еще круче - мы заявляем что вообще не принимаем назад товар даже мега-супер-надлежащего качества (как сделанный индивидуально по заказу).
В данном случае закон на вашей стороне =)
Мне не так "повезло" с товаром)
|
|
|
25/11/2014
Фролик:
оставляя тысячи заказов Вы можете не столкнуться с такой ситуацией, а если она и произойдет, то можете урегулировать конфликт с отдельным клиентом, а можете отправить его в суд доказывать его же права.
оставляя тысячи заказов Вы можете не столкнуться с такой ситуацией, а если она и произойдет, то можете урегулировать конфликт с отдельным клиентом, а можете отправить его в суд доказывать его же права.
Вот поэтому то я и решил поднять такой вопрос)
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
25/11/2014
О да, клиенты разные бывают. Кому-то и бумажки не указ, хотя у нас все подробно везде расписано.
Сегодня один позвонил обматерил ни за что менеджера, потом на почту написал цитата с авторской орфографией: "Отправили не рабочие мну завтра отправлю обратный засунете себя "
Сегодня один позвонил обматерил ни за что менеджера, потом на почту написал цитата с авторской орфографией: "Отправили не рабочие мну завтра отправлю обратный засунете себя "
|
|
|
25/11/2014
msergey11:
"Отправили не рабочие мну завтра отправлю обратный засунете себя "
"Отправили не рабочие мну завтра отправлю обратный засунете себя "
Вполне себе современный слэнг социальных сетей с примесью районных жаргонизмов
 |
|
25/11/2014
kaavain:
Но у нас еще круче - мы заявляем что вообще не принимаем назад товар даже мега-супер-надлежащего качества (как сделанный индивидуально по заказу).
Но у нас еще круче - мы заявляем что вообще не принимаем назад товар даже мега-супер-надлежащего качества (как сделанный индивидуально по заказу).
Тогда вам больше везет, чем стандартному магазину
 |
|
25/11/2014
Борис Орлов:
Я знаю,что есть службы доставки, у которых курьер работает с товарными чеками, отдает на подпись клиенту и возвращает одну копию продавцу,но мне интересно как работать с теми, которые с товарными чеками не работают.
Я знаю,что есть службы доставки, у которых курьер работает с товарными чеками, отдает на подпись клиенту и возвращает одну копию продавцу,но мне интересно как работать с теми, которые с товарными чеками не работают.
А частичных отказов у Вас не бывает?
|
|
|
25/11/2014
Pilot:
А частичных отказов у Вас не бывает?
А частичных отказов у Вас не бывает?
С курьерской службой я еще не работал, сейчас выбираю
 |
|
28/11/2014
Вы можете давать или не давать, что угодно на подпись, вопрос только один - каким чудом вы докажете, что подписывал тот, кто надо? Особенно, если человек пойдет на принцип.
Ну будет у вас бумажка с крестиком, что с ней делать? Или даже с реальной подписью получателя - мужа, а покупала жена, опираясь на правилах дист. торговли.
На самом деле это холивар по моменту заключения договора. Кто-то считает, что это момент при передачи товара, а правила дист. торговли прямо говорят, что момент "случается" при оформлении заказа.
Ну будет у вас бумажка с крестиком, что с ней делать? Или даже с реальной подписью получателя - мужа, а покупала жена, опираясь на правилах дист. торговли.
На самом деле это холивар по моменту заключения договора. Кто-то считает, что это момент при передачи товара, а правила дист. торговли прямо говорят, что момент "случается" при оформлении заказа.
|
|
|
29/11/2014
kuzmin:
Вы можете давать или не давать, что угодно на подпись, вопрос только один - каким чудом вы докажете, что подписывал тот, кто надо? Особенно, если человек пойдет на принцип.
Вы можете давать или не давать, что угодно на подпись, вопрос только один - каким чудом вы докажете, что подписывал тот, кто надо? Особенно, если человек пойдет на принцип.
Как тогда советуете поступать? Чтобы юридически максимально себя обезопасить
|
|
|
29/11/2014
Борис Орлов:
Как тогда советуете поступать? Чтобы юридически максимально себя обезопасить
Как тогда советуете поступать? Чтобы юридически максимально себя обезопасить
Расслабиться и получать удовольствие.
|
|
|
29/11/2014
Борис Орлов:
Как тогда советуете поступать? Чтобы юридически максимально себя обезопасить
Как тогда советуете поступать? Чтобы юридически максимально себя обезопасить
Обезопасить от 90 дней возврата? Да ни как, кто в теме и так во всех "левых" документах "крестики" ставит, а не свою реальную подпись ставит.
Курьер, особенно чужой, не является экспертом по определению личности, а если наложка, так документы вообще ни кто не смотрит.
Так что как посоветовали выше:)
P.S. Из той же серии. Деньги покупателю надо вернуть за 10 дней (после заявления), а вот товар он отдавать не обязан, даже на осмотр:)
Ответить
