 |
Анатолий Р.
Владелец магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
05/10/2018
http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
 |
Михаил Кирпичинский
Владелец, Руководитель, Весёлые Ёлки |
08/10/2018
http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
| Анатолий Р. Владелец магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Работаем с ними около года. По сравнению с тем, что пишут про других фулфилмент операторов на Обороте, ОнТайм лучший, однозначно. Особых проблем не было, если что-то возникает - решают быстро. Пункт выдачи - только на самом складе. А так - СДЭК, если надо до пункта выдачи в определенно районе, но это будет дольше и дороже
 |
Алексей А.
Ген директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
09/10/2018
http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
| Анатолий Р. Владелец магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
С этой компанией проработали на фулфилменте ровно год. Причины из-за которых уехали с их склада:
- чеки большинству клиентов не выдаются, у курьеров отсутствуют терминалы, а если у некоторых они и есть, то пользоваться они ими не умеют.
- нет сети ПВЗ по Мск и МО, только СДЭК, который достаточно долго доставляет заказы по Москве. К примеру, боксберри- заказы готовы к выдаче на следующий день. У СДЭК это занимает 2 дня, в высокий сезон и того больше.
- на сайте онтайм присутствовала информация о том, что они осуществляют отправление Почтой РФ, по факту не было. Кормили завтраками целый год.
- за каждый "чих" на складе отдельная тарификация.
- на складе товар раскладывают не соблюдая компактность, а потом дерут деньги за аренду воздуха.
- было время, когда онтайм из-за жадности перезагрузили свой склад заказами алиэкспресс, в итоге не справлялись с нагрузкой и наши заказы не доставлялись.
- задержки с выплатами.
- были потеряны некоторые заказы, компенсацию никто, не выплачивал, конечно же.
- очень слабый кц, все проблемы по доставке с клиентами приходилось решать магазину.
- сам склад и ПВЗ находится на ул. Скотопрогонная, 4 остановки на маршрутке от метро- это крайне неудобно для клиентов.
P.S. В последнее время онтайм все средства и силы бросили на внешний вид, рекламу и очень красивую обертку своей компании в надежде привлечь новых клиентов, надеюсь, качество предоставляемых ими услуг не стало еще хуже:)
|
|
Михаил Кирпичинский
Владелец, Руководитель, Весёлые Ёлки |
10/10/2018
Добавлю к вышесказанному, по нашему опыту:
- чеки выдаются всегда, если работаете официально и собранные у клиентов деньги за заказы от Онтайма получаете на расчетный счет, а не наличкой. Про терминалы - согласен, эквайринг слабый
- про ПВЗ - согласен
- почтой отправляют, но если с наложкой - нужно оформлять отправку от частного лица, для чего завели еще один аккаунт. К Почте шли долго, но с весны этого года проблем с отправкой не было
- про оплату за каждый "чих" на складе - не заметил, нормальные ребята на складе, если с ними нормально общаться, а не скандалить
- просил уплотнить товар, чтобы занимал меньше места - без проблем
- наши заказы почти всегда доставлялись вовремя, были коллизии перед новогодними праздниками, связанные с перегрузом, но исправились и сами разрулили вопросы с клиентами
- максимальная задержка с выплатами за все время нашей работы составила 3 дня
- заказ потеряли один раз по вине логиста, нашли, извинились
- про слабый кц согласен
- не слишком удобное расположение для самовывоза - согласен
В общем, сколько людей - столько мнений. Я работой с Онтайм пока доволен, все тех "ужасов", которые пишут про других фулфилмент операторов не замечал. А идеальных компаний нет, к сожалению
Алексей, а к кому уехали, если не секрет?
- чеки выдаются всегда, если работаете официально и собранные у клиентов деньги за заказы от Онтайма получаете на расчетный счет, а не наличкой. Про терминалы - согласен, эквайринг слабый
- про ПВЗ - согласен
- почтой отправляют, но если с наложкой - нужно оформлять отправку от частного лица, для чего завели еще один аккаунт. К Почте шли долго, но с весны этого года проблем с отправкой не было
- про оплату за каждый "чих" на складе - не заметил, нормальные ребята на складе, если с ними нормально общаться, а не скандалить
- просил уплотнить товар, чтобы занимал меньше места - без проблем
- наши заказы почти всегда доставлялись вовремя, были коллизии перед новогодними праздниками, связанные с перегрузом, но исправились и сами разрулили вопросы с клиентами
- максимальная задержка с выплатами за все время нашей работы составила 3 дня
- заказ потеряли один раз по вине логиста, нашли, извинились
- про слабый кц согласен
- не слишком удобное расположение для самовывоза - согласен
В общем, сколько людей - столько мнений. Я работой с Онтайм пока доволен, все тех "ужасов", которые пишут про других фулфилмент операторов не замечал. А идеальных компаний нет, к сожалению
Алексей, а к кому уехали, если не секрет?
 |
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
11/10/2018
Скопирую свой отзыв, который я оставил на одном сайте месяца 3 назад. Возможно, что-то и изменилось за это время:
Увы, поверив положительным отзывам, решили заключить договор с курьерской службой On-Time для доставки нашим клиентам по Москве. Себя данная компания позиционирует как "лучшая курьерская служба для интернет-магазинов", о чем прямо указано на их сайте http://on-tm.ru/.
На встрече в офисе красиво рассказывают какие у них есть услуги и как здОрово все налажено. И что клиентов обзванивают накануне дня доставки для подтверждения, и что чеки выдают покупателям, и что у каждого курьера есть банковский терминал при себе для оплаты картами и много чего еще.
После подписания договора решили сделать тестовый заказ на своего сотрудника. Как выяснилось, это было правильное решение. Накануне никто не позвонил для подтверждения доставки и уточнения деталей, оплатить банковской картой оказалось невозможно (дословно от курьера: у нас руководство отобрало терминалы), курьер чек не выдал и не нашел денег для сдачи. Всю эту ситуацию мы описали менеджеру поддержки и руководителю отдела продаж, указав на то, что обещания разошлись с действительностью, но обратную связь получили только через несколько недель.
Далее, наступил день расчета по оказанным услугам. Фактический вес заказа был менее 3 кг, в On-time нам посчитали по объемному весу (т.е. перемножили длины сторон и разделили на 5000), несколько исказив размеры отправления. В итоге вес получился почти 15 кг. Тут без претензий (не считая того, что размеры завысили при расчете), в договоре все прописано. Просто на заметку тем, у кого товар объемный и легкий - не ожидайте, что доставка будет дешевой.
Ну и на последок: ожидали перевода наших несчастных копеек (сумма меньше 1000р) 2 недели. Закрывающие документы с подписью и печатью - больше месяца. Оригинал договора не получен нами до сих пор.
Увы, поверив положительным отзывам, решили заключить договор с курьерской службой On-Time для доставки нашим клиентам по Москве. Себя данная компания позиционирует как "лучшая курьерская служба для интернет-магазинов", о чем прямо указано на их сайте http://on-tm.ru/.
На встрече в офисе красиво рассказывают какие у них есть услуги и как здОрово все налажено. И что клиентов обзванивают накануне дня доставки для подтверждения, и что чеки выдают покупателям, и что у каждого курьера есть банковский терминал при себе для оплаты картами и много чего еще.
После подписания договора решили сделать тестовый заказ на своего сотрудника. Как выяснилось, это было правильное решение. Накануне никто не позвонил для подтверждения доставки и уточнения деталей, оплатить банковской картой оказалось невозможно (дословно от курьера: у нас руководство отобрало терминалы), курьер чек не выдал и не нашел денег для сдачи. Всю эту ситуацию мы описали менеджеру поддержки и руководителю отдела продаж, указав на то, что обещания разошлись с действительностью, но обратную связь получили только через несколько недель.
Далее, наступил день расчета по оказанным услугам. Фактический вес заказа был менее 3 кг, в On-time нам посчитали по объемному весу (т.е. перемножили длины сторон и разделили на 5000), несколько исказив размеры отправления. В итоге вес получился почти 15 кг. Тут без претензий (не считая того, что размеры завысили при расчете), в договоре все прописано. Просто на заметку тем, у кого товар объемный и легкий - не ожидайте, что доставка будет дешевой.
Ну и на последок: ожидали перевода наших несчастных копеек (сумма меньше 1000р) 2 недели. Закрывающие документы с подписью и печатью - больше месяца. Оригинал договора не получен нами до сих пор.
|
|
Анатолий Р.
Владелец магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
28/12/2018
Подскажите кто работает с ними, курьеры в фирменной одежде или у них нет подобного ?
 |
Сергей М.
ИП, Торговля (небольшая компания) |
01/10/2019
Оn-tm опубликовал на своем youtube-канале видеоролик о том, что их курьеры в момент получения наличных денег от покупателя вместо пробития бумажного чека (как требует 54-ФЗ при расчетах наличными) отсылают покупателю электронный чек на телефон по СМС.
Первоисточник - https://www.youtube.com/watch?v=uw14fmI0mZM
Просьба - кто с этой компанией работает - подтвердите, так ли это происходит сейчас? Действительно НЕ выдаются бумажные чеки???
Первоисточник - https://www.youtube.com/watch?v=uw14fmI0mZM
Просьба - кто с этой компанией работает - подтвердите, так ли это происходит сейчас? Действительно НЕ выдаются бумажные чеки???
 |
Яна И.
Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
15/10/2019
Пыталась начать с ними работать, но в итоге они сами сдулись, заказ отменили и больше не проявлялись.
В процессе оформления пробного заказа выяснилось, что работают с почтой как физ лицо. Менеджеры рассказывают сказки, по общению с некоторыми возникает ощущение, что вообще не знают о чем говорят.
Часть клиентов- физ лица с незаконной предпринимательской деятельностью, думала, что в 2019 году уже такого быть не может, ан нет, 90-ые и тут догнали.
В процессе оформления пробного заказа выяснилось, что работают с почтой как физ лицо. Менеджеры рассказывают сказки, по общению с некоторыми возникает ощущение, что вообще не знают о чем говорят.
Часть клиентов- физ лица с незаконной предпринимательской деятельностью, думала, что в 2019 году уже такого быть не может, ан нет, 90-ые и тут догнали.
 |
Сергей А.
Руководитель, Торговля (Детские товары, мини-компания) |
28/02/2020
http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
| Анатолий Р. Владелец магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Тотальная шарага. Выплаты задерживают. Постоянные срывы сроков всего чего только можно. Рассказывают сказки вначале. По факту максимальная некомпетентность, перекладывание вины. Деньги берут за воздух. Регулярное изменение условий, стоимости услуг в одностороннем порядке. За товар никто ответственности не несёт. Клиенту могут отвезти товар в рваной упаковке. Курьеры хорошо если по-русски понимают. Склад и он же пункт выдачи находится в таком месте, что страшно туда клиента отправлять. Если хотите потратить максимум нервов и не получить свои деньги обратно - добро пожаловать в эту шарагу!
 |
Саша А.
Менеджер, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
21/03/2020
Конечно, пунктов выдачи достаточно и курьерская доставка отлажено работает. Мы подключали сервис OnTime к нашему интернет-магазину, когда уволился штатный курьер и мы решили просто брать сотрудника для доставки в аренду. Давали ему заказы, адреса и номера телефонов клиентов для связи и он выполнял доставку по городу. Попробовали так несколько раз, убедились, что клиенты довольны таким сервисом, на опоздания или грубость никто не пожаловался и уже заключили договор работы на постоянной основе в начала этого года. Если смотреть в перспективу, то это более выгодно, чем разовые обращения.
 |
Валентина А.
Ведущий менеджер, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
26/03/2020
Знакомы уже с этой компанией, полноценно используем их фулфилмент для нашего интернет-магазина. Так как физического у нас нету, это реальный выход, чтобы осуществлять и хранение и сборку, отправку посылок именно через них. Плюс они сами могут делать сборку посылки, это облегчает нам задачу. Появилось больше свободных сил когда распределили эти обязанности и доверились компании OnTime. тарифы доступные, никакой абонентской платы. Складны А класс, поддерживают нужный режим температуры для хранения. За время сотрудничества не было никаких нареканий. Поэтому продолжаем.
 |
Анастасия А.
Ген.дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
27/03/2020
http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
| Анатолий Р. Владелец магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
За последние пол года работы с ними компания зарекомендовала себя как ответственные сотрудники, которым можно доверится. Распределили на них часть обязанностей по доставке в пределах города, на дом и в пункты вывоза, тут уже как для себя выберут наши покупатели. Пунктов ПВЗ ну очень много, по Москве и по области даже не сосчитать. Недорогой тариф и для нам и для наших клиентов, что важно, у нас в приоритете сохранять качество и доступную стоимость. До трех кг посылки стоимость одна, а больше уже плюс 10 рублей за каждый следующий килограмм. Раньше обращались разово, сейчас заключили договор на долгосрочную работу.
 |
Нюта Васнецова
Ведущий менеджер, Суши-Сити |
31/03/2020
http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
| Анатолий Р. Владелец магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Уволилось пару курьеров. который работали с нашей доставкой еды на постоянной основе. В качестве временного решения стали отдавать заказы на доставку курьерам, которых арендовали на день. Прошли через разные компании, иногда попадались совсем не ответственные люди, стали получать жалобы о задержках от клиентов, а это наша репутация. Сейчас компания OnTime помогает сохранить нам динамику доставки каждый день. Пока они справляются. Даже в условиях карантина, когда заказов стало больше Оплата по часам, развозят все заказы своим ходом или на своем транспорте. Доп процентов с нас не списывают.
 |
Зинаида Есеева
PR менеджер, тех-тех.рф |
02/04/2020
http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
| Анатолий Р. Владелец магазина, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
Смотря какой вас формат сотрудничества интересует, если как курьерская служба для вашего магазина, то это прекрасный вариант. Сами пользуемся их услугами именно в этом направлении И пункты выдачи предоставляют и доставку до дома, тут уже что клиент сам выберет, доставка не бесплатная. Есть даже опция срочной доставки день в день, когда привозят в приоритете, такую у нас тоже иногда берут. Работаем с техникой, поэтому важна сохранность товара и аккуратная доставка. Пока проявляют себя более чем хорошо, замечаний нам не поступает. Храним товары у себя на складе. Сейчас, когда период карантина все курьеры используют защитные маски, перчатки вообщем забота о клиентах на первом плане. Принимают все меры защиты.
Ответить
Читайте также
 |
Виталий Цыганков
Генеральный директор, Forward |
06/05/2021
Cреди предпринимателей активно растет популярность по открытию бизнеса путем заключения договора франчайзинга. В статье мы постараемся ответить на основные вопросы, которые могут возникнуть при открытии магазина по франшизе...
Подробнее
