подписка
Подписаться

Кто работал с http://on-tm.ru, нужны отзывы и реальные условия работы

Анатолий Римарь
Владелец https://mogukupit.ru, ИП Римарь А.Г.
05/10/2018
http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Михаил Кирпичинский
Владелец, Руководитель, Весёлые Ёлки
08/10/2018

http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
Анатолий Римарь
 Анатолий Римарь
Владелец https://mogukupit.ru, ИП Римарь А.Г.




Работаем с ними около года. По сравнению с тем, что пишут про других фулфилмент операторов на Обороте, ОнТайм лучший, однозначно. Особых проблем не было, если что-то возникает - решают быстро. Пункт выдачи - только на самом складе. А так - СДЭК, если надо до пункта выдачи в определенно районе, но это будет дольше и дороже
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей А.
Ген директор, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
09/10/2018

http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
Анатолий Римарь
 Анатолий Римарь
Владелец https://mogukupit.ru, ИП Римарь А.Г.



С этой компанией проработали на фулфилменте ровно год. Причины из-за которых уехали с их склада:
- чеки большинству клиентов не выдаются, у курьеров отсутствуют терминалы, а если у некоторых они и есть, то пользоваться они ими не умеют.
- нет сети ПВЗ по Мск и МО, только СДЭК, который достаточно долго доставляет заказы по Москве. К примеру, боксберри- заказы готовы к выдаче на следующий день. У СДЭК это занимает 2 дня, в высокий сезон и того больше.
- на сайте онтайм присутствовала информация о том, что они осуществляют отправление Почтой РФ, по факту не было. Кормили завтраками целый год.
- за каждый "чих" на складе отдельная тарификация.
- на складе товар раскладывают не соблюдая компактность, а потом дерут деньги за аренду воздуха.
- было время, когда онтайм из-за жадности перезагрузили свой склад заказами алиэкспресс, в итоге не справлялись с нагрузкой и наши заказы не доставлялись.
- задержки с выплатами.
- были потеряны некоторые заказы, компенсацию никто, не выплачивал, конечно же.
- очень слабый кц, все проблемы по доставке с клиентами приходилось решать магазину.
- сам склад и ПВЗ находится на ул. Скотопрогонная, 4 остановки на маршрутке от метро- это крайне неудобно для клиентов.

P.S. В последнее время онтайм все средства и силы бросили на внешний вид, рекламу и очень красивую обертку своей компании в надежде привлечь новых клиентов, надеюсь, качество предоставляемых ими услуг не стало еще хуже:)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Михаил Кирпичинский
Владелец, Руководитель, Весёлые Ёлки
10/10/2018
Добавлю к вышесказанному, по нашему опыту:
- чеки выдаются всегда, если работаете официально и собранные у клиентов деньги за заказы от Онтайма получаете на расчетный счет, а не наличкой. Про терминалы - согласен, эквайринг слабый
- про ПВЗ - согласен
- почтой отправляют, но если с наложкой - нужно оформлять отправку от частного лица, для чего завели еще один аккаунт. К Почте шли долго, но с весны этого года проблем с отправкой не было
- про оплату за каждый "чих" на складе - не заметил, нормальные ребята на складе, если с ними нормально общаться, а не скандалить
- просил уплотнить товар, чтобы занимал меньше места - без проблем
- наши заказы почти всегда доставлялись вовремя, были коллизии перед новогодними праздниками, связанные с перегрузом, но исправились и сами разрулили вопросы с клиентами
- максимальная задержка с выплатами за все время нашей работы составила 3 дня
- заказ потеряли один раз по вине логиста, нашли, извинились
- про слабый кц согласен
- не слишком удобное расположение для самовывоза - согласен
В общем, сколько людей - столько мнений. Я работой с Онтайм пока доволен, все тех "ужасов", которые пишут про других фулфилмент операторов не замечал. А идеальных компаний нет, к сожалению

Алексей, а к кому уехали, если не секрет?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)
11/10/2018
Скопирую свой отзыв, который я оставил на одном сайте месяца 3 назад. Возможно, что-то и изменилось за это время:

Увы, поверив положительным отзывам, решили заключить договор с курьерской службой On-Time для доставки нашим клиентам по Москве. Себя данная компания позиционирует как "лучшая курьерская служба для интернет-магазинов", о чем прямо указано на их сайте http://on-tm.ru/.
На встрече в офисе красиво рассказывают какие у них есть услуги и как здОрово все налажено. И что клиентов обзванивают накануне дня доставки для подтверждения, и что чеки выдают покупателям, и что у каждого курьера есть банковский терминал при себе для оплаты картами и много чего еще.
После подписания договора решили сделать тестовый заказ на своего сотрудника. Как выяснилось, это было правильное решение. Накануне никто не позвонил для подтверждения доставки и уточнения деталей, оплатить банковской картой оказалось невозможно (дословно от курьера: у нас руководство отобрало терминалы), курьер чек не выдал и не нашел денег для сдачи. Всю эту ситуацию мы описали менеджеру поддержки и руководителю отдела продаж, указав на то, что обещания разошлись с действительностью, но обратную связь получили только через несколько недель.
Далее, наступил день расчета по оказанным услугам. Фактический вес заказа был менее 3 кг, в On-time нам посчитали по объемному весу (т.е. перемножили длины сторон и разделили на 5000), несколько исказив размеры отправления. В итоге вес получился почти 15 кг. Тут без претензий (не считая того, что размеры завысили при расчете), в договоре все прописано. Просто на заметку тем, у кого товар объемный и легкий - не ожидайте, что доставка будет дешевой.
Ну и на последок: ожидали перевода наших несчастных копеек (сумма меньше 1000р) 2 недели. Закрывающие документы с подписью и печатью - больше месяца. Оригинал договора не получен нами до сих пор.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анатолий Римарь
Владелец https://mogukupit.ru, ИП Римарь А.Г.
28/12/2018
Подскажите кто работает с ними, курьеры в фирменной одежде или у них нет подобного ?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей М.
ИП, Торговля (небольшая компания)
01/10/2019
Оn-tm опубликовал на своем youtube-канале видеоролик о том, что их курьеры в момент получения наличных денег от покупателя вместо пробития бумажного чека (как требует 54-ФЗ при расчетах наличными) отсылают покупателю электронный чек на телефон по СМС.
Первоисточник - https://www.youtube.com/watch?v=uw14fmI0mZM

Просьба - кто с этой компанией работает - подтвердите, так ли это происходит сейчас? Действительно НЕ выдаются бумажные чеки???
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Яна И.
Владелец, Руководитель, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
15/10/2019
Пыталась начать с ними работать, но в итоге они сами сдулись, заказ отменили и больше не проявлялись.
В процессе оформления пробного заказа выяснилось, что работают с почтой как физ лицо. Менеджеры рассказывают сказки, по общению с некоторыми возникает ощущение, что вообще не знают о чем говорят.
Часть клиентов- физ лица с незаконной предпринимательской деятельностью, думала, что в 2019 году уже такого быть не может, ан нет, 90-ые и тут догнали.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей А.
Руководитель, Торговля (Детские товары, мини-компания)
28/02/2020

http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
Анатолий Римарь
 Анатолий Римарь
Владелец https://mogukupit.ru, ИП Римарь А.Г.




Тотальная шарага. Выплаты задерживают. Постоянные срывы сроков всего чего только можно. Рассказывают сказки вначале. По факту максимальная некомпетентность, перекладывание вины. Деньги берут за воздух. Регулярное изменение условий, стоимости услуг в одностороннем порядке. За товар никто ответственности не несёт. Клиенту могут отвезти товар в рваной упаковке. Курьеры хорошо если по-русски понимают. Склад и он же пункт выдачи находится в таком месте, что страшно туда клиента отправлять. Если хотите потратить максимум нервов и не получить свои деньги обратно - добро пожаловать в эту шарагу!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Константин Г.
Совладелец, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
05/03/2020
Спасибо за отзыв
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Саша А.
Менеджер, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
21/03/2020
Конечно, пунктов выдачи достаточно и курьерская доставка отлажено работает. Мы подключали сервис OnTime к нашему интернет-магазину, когда уволился штатный курьер и мы решили просто брать сотрудника для доставки в аренду. Давали ему заказы, адреса и номера телефонов клиентов для связи и он выполнял доставку по городу. Попробовали так несколько раз, убедились, что клиенты довольны таким сервисом, на опоздания или грубость никто не пожаловался и уже заключили договор работы на постоянной основе в начала этого года. Если смотреть в перспективу, то это более выгодно, чем разовые обращения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Валентина А.
Ведущий менеджер, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
26/03/2020
Знакомы уже с этой компанией, полноценно используем их фулфилмент для нашего интернет-магазина. Так как физического у нас нету, это реальный выход, чтобы осуществлять и хранение и сборку, отправку посылок именно через них. Плюс они сами могут делать сборку посылки, это облегчает нам задачу. Появилось больше свободных сил когда распределили эти обязанности и доверились компании OnTime. тарифы доступные, никакой абонентской платы. Складны А класс, поддерживают нужный режим температуры для хранения. За время сотрудничества не было никаких нареканий. Поэтому продолжаем.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анастасия А.
Ген.дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
27/03/2020

http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
Анатолий Римарь
 Анатолий Римарь
Владелец https://mogukupit.ru, ИП Римарь А.Г.




За последние пол года работы с ними компания зарекомендовала себя как ответственные сотрудники, которым можно доверится. Распределили на них часть обязанностей по доставке в пределах города, на дом и в пункты вывоза, тут уже как для себя выберут наши покупатели. Пунктов ПВЗ ну очень много, по Москве и по области даже не сосчитать. Недорогой тариф и для нам и для наших клиентов, что важно, у нас в приоритете сохранять качество и доступную стоимость. До трех кг посылки стоимость одна, а больше уже плюс 10 рублей за каждый следующий килограмм. Раньше обращались разово, сейчас заключили договор на долгосрочную работу.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Нюта Васнецова
Ведущий менеджер, Суши-Сити
31/03/2020

http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
Анатолий Римарь
 Анатолий Римарь
Владелец https://mogukupit.ru, ИП Римарь А.Г.




Уволилось пару курьеров. который работали с нашей доставкой еды на постоянной основе. В качестве временного решения стали отдавать заказы на доставку курьерам, которых арендовали на день. Прошли через разные компании, иногда попадались совсем не ответственные люди, стали получать жалобы о задержках от клиентов, а это наша репутация. Сейчас компания OnTime помогает сохранить нам динамику доставки каждый день. Пока они справляются. Даже в условиях карантина, когда заказов стало больше Оплата по часам, развозят все заказы своим ходом или на своем транспорте. Доп процентов с нас не списывают.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Зинаида Есеева
PR менеджер, тех-тех.рф
02/04/2020

http://on-tm.ru не нашел темы, подскажите кто работал стоит ли связываться. Есть ли пункты выдачи, сотрудничают ли с кем-либо по этому вопросу?
Анатолий Римарь
 Анатолий Римарь
Владелец https://mogukupit.ru, ИП Римарь А.Г.




Смотря какой вас формат сотрудничества интересует, если как курьерская служба для вашего магазина, то это прекрасный вариант. Сами пользуемся их услугами именно в этом направлении И пункты выдачи предоставляют и доставку до дома, тут уже что клиент сам выберет, доставка не бесплатная. Есть даже опция срочной доставки день в день, когда привозят в приоритете, такую у нас тоже иногда берут. Работаем с техникой, поэтому важна сохранность товара и аккуратная доставка. Пока проявляют себя более чем хорошо, замечаний нам не поступает. Храним товары у себя на складе. Сейчас, когда период карантина все курьеры используют защитные маски, перчатки вообщем забота о клиентах на первом плане. Принимают все меры защиты.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста