подписка
Подписаться

Кто-нибудь работал с КС «Алгоритм»?

kidkat
13/09/2010
Подбираю курьерскую службу для ИМ в Москве (лучше на юге). Желательно с услугой ответственного хранения.
На сайте алгоритма обнаружил вполне вменяемые тарифы на доставку, а особенно порадовала стоимость хранения 40руб/м2/месяц!
Работал кто-нибудь с ними? Поделитесь опытом!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
alive
03/10/2010
Тоже интересуют КС на юге, идеально на зеленой ветке метро.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lululal
29/12/2011
Я думал и темы такой на форуме нет, все приходилось в других писать.

Мы работает скоро как два года.
Соскочили с "Им-логистика". По доставке никаких минусов не ощутили, по взаимодействию - только огромные плюсы.

Но я уже писал об этом на форуме. Меня даже заподозрили в рекламе. Поэтому расскажу о том, как все было не совсем уж гладко именно в предпраздничные дни.

В общем-то напугали меня тут же на форуме, что вот, провалят все КС Новый год... и я занервничал, не скрою. Хотя прошлый НГ прошел у нас довольно гладко.

Теперь про этот. Завтра мы сдаемся последний раз, заказы уже на спад пошли, поэтому, думаю, что в целом ситуацию уже могу описать.

Никакого провала, конечно, не случилось. Хотя раз пять нас заставляли нервничать. Эти пять раз были связаны с сигналами клиентов о том, что курьер не приехал и не позвонил.
Мы каждый раз писали претензии по этим поводам. Нам объясняли, что курьеры даже звонить не успевают, что давайте клиентам наши телефоны, мы их будем информировать.
На наш резонный ответ, что вам сейчас невозможно дозвониться, говорили - пишите письма, звоните нам на личные мобильные, операторы на месте сейчас до часа ночи.
На том и порешили. Возможность адекватного диалога подкупает! (Намучившись с Им-логистик, мы теперь это ценим!)

Отказ от заказа по причине того, что курьер не приехал вовремя за предновогоднюю компанию был только один. Хотя у нас акция шла, поэтому заказов было много.

Совершенно выбил из колеи последний случай, когда курьер выдал клиенту, что я до вас доехать все равно не успею, поэтому вам лучше отказаться от заказа.
Клиент офигел, от заказа не отказался и, слава богу, сообщил нам (у нас вообще очень тесный диалог с клиентами, поэтому по любому поводу нам сразу сигналят).
Мы накатали петицию в Алгоритм, следом позвонили.
Начальство Алгоритма было в не меньшем шоке, чем мы. И совершенно твердо нам пообещало, что этот курьер отработает у них еще два дня (до конца года) и будет уволен.

Такая ситуация в целом по Новому году. Никакого обвала звонков от клиентов о том, что заказ не доставляют и так далее - не было. Все случаи я перечислил.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lululal
29/12/2011
Теперь про работу в целом, без авралов, а нормально-спокойно-размеренно, в течение года.
Поскольку меня не редко спрашивают в личке про временной интервал, то я отвечу тут.

Временные интервалы у них с 10 до 14 и с 14 до 18. Фактически они начинают работать с 9, но для подстраховки мы указываем интервалы с 10.
Не очень гибко, да?
Они декларируют эти интервалы, мол, "так написано в договоре".
В договоре у них, действительно, так написано.
Теперь по факту... За почти два года работы мы какие только интервалы не указывали. Если клиент просил с 10 до 12, то мы и указывали с 10 до 12. Если клиент просил встретиться в 13 часов у метро, то мы это и писали.
НИ РАЗУ нам никто не высказал, что мы указали неверный интервал, и ни разу клиент не пожаловался, что его кинули со временем доставки.

По доставке в Подмосковье. В договоре у них там 1-2 дня (не помню точно). По факту это касается дальнего Подмосковья. В ближнее всегда доставляли на следующий день.

Это я озвучиваю ответы на те вопросы, которые мне задавали в личке.

От себя... у меня не большой опыт работы с КС. У нас долго были свои курьеры. Потом был Им-логистик, а потом Алгоритм.
Могу сравнивать только с ИМЛ. По отношению, по расчетам, по доставке - небо и земля.

По Питерской доставке, кстати. По Алгоритму у нас пока еще не большой опыт, мы только 2 месяца возим ими заказы в Питер. НО! У ИМЛ у нас возвращался чуть ли не каждый второй заказ. У Алгоритма за два месяца не вернулся НИ ОДИН! Тьфу-тьфу-тьфу.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
FM
29/12/2011
lululal, про обвинения в рекламе - Вы видимо смайлик там не увидели в конце предложения, вот такой вот :mrgreen:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lululal
29/12/2011
FM , да ладно уже. Я все понял. :) Теперь смайлик увидел. ;)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
americana
29/12/2011
Уже 6 лет работаем с разными курьерскими службами. Перепробовали всех! Никто не может нормально работать перед новогодними праздниками. Из последних:
ИМ-Логистик: не отвечают на тел вообще! По почте - через раз. Алгоритм - 10-15% опозданий, а самое главное - не звонят никому и не предупреждают! Разъяренные клиенты звонят каждый день. А при этом они еще спрашивали про объемы заказов перед Новым Годом. Все говорили, но...
В обычные будни обе службы норм. :(
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Rodan
29/12/2011
Перед НГ вообще нет курьерки без проблем. Не дозвониться, курьеры косячат и т.д. и т.п.
Причем собственные курьеры тоже также не решают проблемы :)
Остается только смириться, и искать КС с хорошей доставкой в обычные дни, и минимумом косяков в пики.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
VKolmagorov
29/12/2011
americana:

Никто не может нормально работать перед новогодними праздниками.

Когда Вы говорите "...никто...", то надо понимать, что говорите ПРО ВСЕХ! А ниже приводите только 3 компании! Не надо обсуждать того, чего сами не знаете и информацией не владеете!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Samara
19/09/2013
Подниму тему :) А как сейчас работает "Алгоритм"? Ищу, куда уйти с IML.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pilot
19/09/2013
Достоинства: доставляют, деньги отдают, всегда на связи.
Главный недостаток (для нас): нет вечерников.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lena.sal
19/09/2013
по моему цены на доставку или уже подняли или должны поднять в ближайшее время
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Pilot
19/09/2013
С октября, если мне не изменяет память.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Samara
19/09/2013
Звонила им, меньше 10 заказов каждый день - им сотрудничать не выгодно, так мне сказали. Не мой формат(
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
nata.r
19/09/2013
Я по габаритам не прошла, правда это было в январе.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста