Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Как Яндекс Маркет ворует отзывы.



Ссылка на сообщение


Всем привет!
Прочел всю дискуссию. В основном - невежество и мракобесие.

Комментаторам. Такое ощущение, что вы в своем соку варитесь и из своей кастрюли вылезать не хотите. У вас, конечно, всё схвачено, вы всё знаете и про покупателей, и про кухню Яндекс-Маркета. Кругом заговоры, хакеры и враги.

Автору темы. Рассылка покупателям писем с просьбой зайти и оставить отзыв - это и есть накрутка отзывов. В итоге на Маркете у некоторых магазинов нормальная картина распределения отзывов, а у некоторых - гипертрофированная доля положительных, которые не несут никакой полезной информации: "Покупал у них кофемолку. Менеджер Василий обслужил очень качественно! Спасибо!" Я такие отзывы удалял бы сразу безо всякой жалости.

Есть рейтинговая оценка магазина, этого достаточно. А ориентироваться покупателю нужно исключительно по отрицательным отзывам. Именно их анализ выводит магазин на чистую воду. А хорошая работа магазина - это стандарт. Он у всех должен быть высоким.



Ссылка на сообщение


Всю тему читать не стал. Добавлю от себя некоторые замечания по Я.Маркету:
в 2015 году я работал также в маркетинге крупнейшего интернет-магазина России, очень известный бренд.
И вот нам также категорически был важен отличный рейтинг (прям так скажем, это была принудительная рекомендация от глобальных коллег)
Мы также пошли честным путём: запустили массовую рассылку по лояльной базе клиентов с предложением оставить отзыв за скидку, а в некоторых физических офисах, даже распечатали лого Я.Маркета со звёздами на пакетах.

Я лично написал письмо Яндексу, что мы замутили такую активность, и у нас ожидается большой всплеск отзывов, на что яндекс сказал - ОК. предупредили и куратора от яндекса в РА.

1 момент: Яндекс работает только по понедельникам:)) по крайней мере так было пару лет назад. То есть люди оставляют отзывы всю неделю - но вся волна появится на сервисе только в следующий ПН. Это странно. Но уже тогда было замечено, что не все отзывы попадают на сайт, т.к. об этом говорили клиенты (типа отзыв оставил, где скидка?)

2 момент: с такой бюрократией быстрого эффекта не получишь. Мы слегка подняли наш рейтинг на маркете, и по какой-то не понятной системе его расчета, он застыл на месте.

Вся компания по работе с отзывами длилась полгода - в итоге 4 звезды на месяц, и 2000 оценок, а затем снова 3 звезды.

Короче, компания заморозила свой отзовик на я.маркет.

И это абсолютно реальный кейс, господа, очень известной компании.

P.S.: мы присылали яндексу текст, который отправляли клиентам - это предложение оставить свое мнение по работе ИМ, подчеркиваю ЛЮБОЕ МНЕНИЕ - т.е. и негативное тоже. Это не считалось накруткой отзывов, т.к. это маркетинговый инструмент.
Накрутка отзывов - это недобросовестный призыв оставить своё мнение о товаре лиц, которые этот товар не преобретали, к примеру.
Яндекс рассылку согласовал.



Ссылка на сообщение


Григорий Ломов:

в 2015 году я работал также в маркетинге крупнейшего интернет-магазина России, очень известный бренд.
Вся компания по работе с отзывами длилась полгода - в итоге 4 звезды на месяц, и 2000 оценок, а затем снова 3 звезды. .


Ну и какой в этом смысл? Если в среднем оценка три звезды, то это значит, что отзывов с оценкой 1 и 2 было не меньше, чем 4 и 5. Т.е. качество обслуживания крайне низкое. Работать надо было прежде всего тут, а не рейтинг пытаться поднять.

Накрутка положительного рейтинга путем генерации липовых отзывов вполне эффективный инструмент. Но опять же, надо понимать, ради чего это делается. Если компания работает плохо, то липа не спасет. Плохие отзывы покупатели читают в первую очередь. Если компания работает хорошо, то зачем нужна липа? Тогда проще в покупку вкладывать символический подарок и записку с просьбой написать отзыв.



Ссылка на сообщение


Александр Ефремов:

Григорий Ломов:

в 2015 году я работал также в маркетинге крупнейшего интернет-магазина России, очень известный бренд.
Вся компания по работе с отзывами длилась полгода - в итоге 4 звезды на месяц, и 2000 оценок, а затем снова 3 звезды. .


Ну и какой в этом смысл? Если в среднем оценка три звезды, то это значит, что отзывов с оценкой 1 и 2 было не меньше, чем 4 и 5. Т.е. качество обслуживания крайне низкое. Работать надо было прежде всего тут, а не рейтинг пытаться поднять.

Накрутка положительного рейтинга путем генерации липовых отзывов вполне эффективный инструмент. Но опять же, надо понимать, ради чего это делается. Если компания работает плохо, то липа не спасет. Плохие отзывы покупатели читают в первую очередь. Если компания работает хорошо, то зачем нужна липа? Тогда проще в покупку вкладывать символический подарок и записку с просьбой написать отзыв.


Вы с комментарием на мой ответ это написали?
Я же уточнил, что липовые отзывы мы не использовали - только реальные, и принимали любые: и положительные и негативные.
Механика такая: клиент должен был указать в своем отзыве специальный код, полученный после покупки. Таким образом, и мы, и Яндекс понимали, что отзыв настоящий.

Какой смысл последующего отключения от Я.ма?
Российский сервис, также и по оценке глобальных коллег - слишком тормознуто и не мобильно считает рейтинг, и не пропускает весь массив отзывов вовремя (отзыв может появится спустя месяц после публикации!) чтобы в нём было что-то реально быстро (полгода-ну...) изменить.

Опять же, это реальный кейс. И это русский бизнес. Проблемы и абсурд есть повсюду, будь то Яндекс, будь то нефтяная компания - если бы вы попали в такую кухню - думается, вы бы удивились как там решают вопросы, и как там считают цифры))



Ссылка на сообщение


Александр, вам заняться не чем, что тему фактически забытую полгода назад решил апнуть?

Из ваших сообщений четко ясно, что вы вообще не работали с Маркетом и не понимаете как там рассчитывается рейтинг.

Начну с того, что рассылка писем клиентам магазина с просьбой оставить отзыв не является накруткой, данный способ рекомендован Я.Маркетом и описан ими в разделе про рейтинг. Ключевой момент, что вы рассылаете письма клиентам, то есть был факт заказа и у вас есть контактные данные клиента.

Накруткой считается, если вы на стороне у всяких контор заказываете себе липовые отзывы и они там заходят с разных аккаунтов и на ваш магазин пишут отзывы.

Далее, что касается момента, что типо не письма рассылать нужно, а работать лучше. Все размещенные отзывы о магазине на Я.маркете не участвуют в рейтинге спустя 90 дней после их публикации. То есть будь у вас хоть 400 отзывов с оценкой 5 и 3 отзыва с оценкой 1 - если они все старше 90 дней, то они вообще никакого влияния на рейтинг не оказывают и у вас рейтинг будет опускаться, сначала 4 звезды, потом 3. Поэтому и рассылают письма, т.к. необходимо подпитывать историю магазина свежими отзывами, т.к. без писем народ не заходит и не оставляет отзывы (в крайнем случае наверное 1 из 100 сам по себе зайдет и что-то напишет).



Ссылка на сообщение


Денис Д.:

Начну с того, что рассылка писем клиентам магазина с просьбой оставить отзыв не является накруткой, данный способ рекомендован Я.Маркетом и описан ими в разделе про рейтинг.

Далее, что касается момента, что типо не письма рассылать нужно, а работать лучше. Все размещенные отзывы о магазине на Я.маркете не участвуют в рейтинге спустя 90 дней после их публикации. То есть будь у вас хоть 400 отзывов с оценкой 5 и 3 отзыва с оценкой 1 - если они все старше 90 дней, то они вообще никакого влияния на рейтинг не оказывают и у вас рейтинг будет опускаться, сначала 4 звезды, потом 3.


В данном случае я имею в виду не критерии накрутки, которые использует Яндекс, а фактические. К Маркету приходится приспосабливаться, но это не самоцель магазина. Цель - нормально выглядеть в глазах покупателя в конкурентном окружении. Я не против напоминания покупателю, что хорошо бы написать отзыв. И даже можно чем-то его стимулировать. Я выше это написал. Но тут совершенно не нужна массовость. Магазину гораздо важней не допустить появления отзывов с оценкой 1 или 2... А сотни отзывов с высокой оценкой, но без конкретики - это, на мой взгляд, лишние телодвижения и расходы. Прочитав десять негативных отзывов подряд о том, что магазин привозит товар б/у, выдаваемый за новый, покупатель не будет смотреть на то, что там у вас пять звезд и сотни положительных отзывов.

Я не понял Вас. Почему рейтинг опускается со временем на 4, потом на 3.... ?



Ссылка на сообщение


Что касается вашего комментария по поводу негативных отзывов, тут согласен, что если магазин работает плохо, то липовыми отзывами нереально картину полностью улучшить, т.к. негатив люди любят писать и обязательно напишут и негативные отзывы намного сильнее влияют на впечатление о магазине в общем списке отзывов.

По поводу рейтинга, вот методика расчета
https://partner.market.yandex.ru/quality/rating

То есть все завязано на отзывах и именно на отзывах с датой публикации не старше 90 дней.

Если кратко - то если у вас нет свежих отзывов (с датой публикации не старше 90 дней), то ваш рейтинг будет считаться согласно оценки службы контроля качества. У службы качества максимум 0,7, то есть выше 4 звезд вы не получите в итоге. А бывает, что можно получить какую то ошибку и ваша оценка от службы качества упадет до 0,5 или 0,4 и это соответственно понижает ваш рейтинг.

Если у вас есть немного отзывов ((с датой публикации не старше 90 дней), то соответственно они влияют на расчет, но их веса может вполне не хватить, чтобы ваш магазин перевалил за общую оценку в 0,8 (чтобы было 5 звезд).

И только если отзывов много, то они своим весом (согласно формулы расчета) могут помочь вам получить 5 звезд.

В итоге все магазины по разному делают: кто-то по честному письма рассылает и просит отзывы оставить (и возможно стимулирует пользователей), а кто-то обращается к левым конторам, которых десятки и сотни (нам стабильно каждую неделю письма сыпятся от таких, я даже не открываю их)



Ссылка на сообщение


Яндекс Маркет удалил у нас десятки честных отзывов, которые нам написали наши покупатели. Помню, что с некоторыми покупателями, которые написали отзывы я лично общался по телефону. В некоторых отзывах покупатели, хотя ставили магазину 5 звёзд, но давали нам советы, как улучшить работу магазину, мы держали эти советы во внимании и старались воплощать их в реальность по мере возможностей. И это всё теперь удалено!



Ссылка на сообщение


Oleg Kondrashov:

Яндекс Маркет удалил у нас десятки честных отзывов, которые нам написали наши покупатели. Помню, что с некоторыми покупателями, которые написали отзывы я лично общался по телефону. В некоторых отзывах покупатели, хотя ставили магазину 5 звёзд, но давали нам советы, как улучшить работу магазину, мы держали эти советы во внимании и старались воплощать их в реальность по мере возможностей. И это всё теперь удалено!
есть хорошая поговорка английская You was paid for that
Накопишь хорошую карму - легче начнешь в следующей жизни :) Все зачтется. Не маркетовскими отзывами едиными живы, все будет хорошо!



Ссылка на сообщение


Уточню ситуацию, чтобы не наговаривать лишнего на Яндекс Маркет, они не удалили наши отзывы, а переместили их в некий отстойник внизу страницы, который несведущему покупателю увидеть почти невозможно. Эти отзывы теперь называются "не рекомендованные" и не засчитываются в рейтинг магазина.

Я нашёл много отзывов в этом отстойнике от покупателей, с которыми я лично разговаривал. Это наши честные и хорошие покупатели, которых мы любим и уважаем. А вот со стороны Яндекс Маркета видится самое грубое и неуважительное отношение к этим покупателям, которые старались, писали отзыв, а его закинули фактически в какую-то помойку. И пишу здесь, только потому что очень обидно за наших покупателей, которые зря старались.



Ссылка на сообщение


Oleg Kondrashov:

Уточню ситуацию, чтобы не наговаривать лишнего на Яндекс Маркет, они не удалили наши отзывы, а переместили их в некий отстойник внизу страницы, который несведущему покупателю увидеть почти невозможно. Эти отзывы теперь называются "не рекомендованные" и не засчитываются в рейтинг магазина.

Я нашёл много отзывов в этом отстойнике от покупателей, с которыми я лично разговаривал. Это наши честные и хорошие покупатели, которых мы любим и уважаем. А вот со стороны Яндекс Маркета видится самое грубое и неуважительное отношение к этим покупателям, которые старались, писали отзыв, а его закинули фактически в какую-то помойку. И пишу здесь, только потому что очень обидно за наших покупателей, которые зря старались.

такая же история, из 1500 отзывов порядка 350 ушло... накруткой НЕ занимаемся категорически. Если бы негативные также отсеивали, вот было бы здорово! Пишут часто неуравновешенные личности, которые даже до покупки не дошли, а уже все не так. SLA прописан на сайте, но у них свой собственный, которому никто категорически не соответствует. Может и конкуренты помогают добрыми отзывами, кто знает :)



Ссылка на сообщение


У нас ушло половину отзывов. Как сказали в ТП ЯНдекса (примерно), если юзер пришел на сайт не через яндекс, то его отзыв - фуфел. Поэтому с этой поры мы больше не просим их писать там отзывы, это бесполезно



Ссылка на сообщение


Евгений Новиков:

У нас ушло половину отзывов. Как сказали в ТП ЯНдекса (примерно), если юзер пришел на сайт не через яндекс, то его отзыв - фуфел. Поэтому с этой поры мы больше не просим их писать там отзывы, это бесполезно

вопрос в том, что с новой системой отзывов сегодня с нас сняли одну звезду... осталось 4
За день пришло несколько отличных отзывов. Но теперь Маркет говорит, ОК, мы учитываем только отзывы от проверенных покупателей...
Пока не доволен происходящим.



Ссылка на сообщение


Maxim O.:

вопрос в том, что с новой системой отзывов сегодня с нас сняли одну звезду... осталось 4
За день пришло несколько отличных отзывов. Но теперь Маркет говорит, ОК, мы учитываем только отзывы от проверенных покупателей...
Пока не доволен происходящим.

На самом деле всё гораздо хуже. Честные и хорошие покупатели увидев, что их отзывы не размещаются, перестанут их писать вовсе. Потому что они просто не найдут своих отзывов в этом отстойнике, а если и найдут, то обидятся ещё больше и уже точно ничего не напишут после этого. Зато спамеры, которые пишут отзывы за деньги будут писать их ещё больше, так как Яндекс Маркет всё равно не может отличить отзыв настоящего покупателя от фейкового, то спамеры будут брать массой, всё равно какое-то количество отзывов Яндекс Маркет должен пропускать, не могут же они банить все отзывы. Даже если Маркет будет пропускать 1-2% отзывов спамеры будут давить массой. При таком положении дел составить объективного представления о магазине будет вообще невозможно. Так как честных и объективных отзывов не будет вовсе, останутся только фейковые, хотя и в меньшем количестве.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены