Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Как Яндекс Маркет ворует отзывы.



Ссылка на сообщение


Давить бесполезно - это однозначно.
Несмотря на наши истерики, которых каждый год по десятку, приходится приспосабливаться ко всем нововведениям ПС.



Ссылка на сообщение


Вам рассказать правду? Я уже 5 лет публикую левые отзывы на Маркет. Сотни идут от меня в день (!). На товары и магазины. Средняя цена - 300 руб. за один отзыв. Иногда зачистки были с удалением отзывов, но прибыль большая все-равно.

С февраля начали удалять РЕАЛЬНЫЕ (!) отзывы клиентов на 3-4 моих магазинах. Причем мои отзывы проходят и висят долго. У них система фильтрации глупая))) И мне магазины жалуются тоже на Маркет, якобы система привлечения покупателей. Покупатели оставляют отзыв, менеджер получает за это бонус, а потом отзыв покупателя удаляют)))

Систему фильтрации их обойти несложно, они не могут реально отделить мои отзывы от отзывов покупателей. Я закупаю страницы фейсбука, почты, вконтакты и прочие странички, которые легко привязываются там. 1 страница фейсбука на опте стоит 10 руб. Копейки.

У Маркета проблема - им никто уже не верит. Куча магазинов прекратили работу со мной, но только потому, что Маркет повышает с них мзду\дань. Тупо невыгодно продавать на маркете мелким магазинам. Скоро появится конкурент хороший у маркета и будем уже там отзывы писать платные. Тупо изгадили свою репутацию, как это было при убийстве Кинопоиска.

Вы еще удивитесь, но рейтинг магазинов Маркет ставит ВРУЧНУЮ. Формула есть, но в ней неизвестна степень оценки маркетом правдивости отзывов ваших. То есть они могут вручную крутить рейтингом. Платите маркету кучу денег? Ок, побольше вам рейтинг поставим. Платите мало? Поставим рейтинг меньше.

Откуда я это знаю? У меня свои люди в маркете и прекрасно знаем их систему работы))



Ссылка на сообщение


Grmh232:

С февраля начали удалять РЕАЛЬНЫЕ (!) отзывы клиентов на 3-4 моих магазинах. Причем мои отзывы проходят и висят долго.


В отзывах об организациях так было всегда. Мог год отзыв провисеть, потом - ХРЯСЬ и нет его. Я перестал просить клиентов оставить отзыв на Яндексе - отправляю их в Йелл и СПР. Иначе просто стыдно.

Grmh232:

да не тратьте вы на переписку с ними время. Закажите отзывы платные у адекватных людей - это будет дешевле.


Вот это и беда, поэтому никто не верит ни Маркету, ни отзывам. Идиоты в менеджменте Яндекса живут как все "успешные бизнесмены" в нашей стране - нахапать сегодня, ибо потом хоть потоп.



Ссылка на сообщение


Grmh232:

Откуда я это знаю? У меня свои люди в маркете и прекрасно знаем их систему работы))

Ну красавчик как всё расписал))



Ссылка на сообщение


alive:

Ну красавчик как всё расписал))


На самом деле, очень правдоподобно. Мы не знаем - 3.14здит ли он или нет, это не суть. Но мейнстрим передан 100% точно.



Ссылка на сообщение


kaavain:

На самом деле, очень правдоподобно. Мы не знаем - 3.14здит ли он или нет, это не суть.

Так и есть, фальшивые отзывы остаются, отзывы реальных людей Маркет удаляет. Проблема (для Маркета) в том что фальшивые отзывы пишут очень грамотно - специально делают орфографические ошибки, пропускают пробелы, по стилистике пишут, как бы на скорую руку и т.д и т.п.

А прочитав пост Grmh232, я понял ещё одну вещь. Они вероятно пишут без всяких проблем из под чужих аккаунтов. Не побоюсь утверждать, что все аккаунты на Яндекс Почте взломаны. У меня именно через взломанную Яндекс Почту в своё время украли 5000 рублей, на что Яндекс Деньги посоветовали мне написать заявление в Полицию. :twisted: Так вот, Яндекс Почта это проходной двор для хакеров. Соответственно открывай любой аккаунт и пиши, и вот тебе отзыв реального человека. И если уж страница на Фейсбуке стоит 10 рублей, то взломанных аккаунтов Яндекс Почты на эти деньги купишь дюжину.



Ссылка на сообщение


Grmh232:

Сотни идут от меня в день (!). На товары и магазины. Средняя цена - 300 руб. за один отзыв.


Сомнителен порядок цифр. Сомневаюсь я в том, что есть запрос на такого рода услуги с оборотом под миллион в месяц.



Ссылка на сообщение


И. Ю.:

Grmh232:

Сотни идут от меня в день (!). На товары и магазины. Средняя цена - 300 руб. за один отзыв.


Сомнителен порядок цифр. Сомневаюсь я в том, что есть запрос на такого рода услуги с оборотом под миллион в месяц.
Не сомневаюсь в количестве. Средняя цена отзыва 70-150 рублей в сети. Неужели реальная цена 300 и нам не доплачивают?



Ссылка на сообщение


А чему все удивляются? Яндекс ведёт себя также, как и любой крупный бизнес в нашей стране. Пользуясь правом монополиста он пользует всех клиентов своих :). И ему глубоко фиолетово ваше мнение :) учебники по маркетингу, борьба за клиента и прочее - не для касты избранных :)
Повышая цены на свои услуги, Яндекс за счёт своих клиентов поддерживает положение монополиста и повышает цены на услуги. А сервис - это же подразделение Яндекса, его цель способствовать повышению доходов фирмы. Все просто :)
И вообще, разве незаметна тенденция укрупнения бизнеса в сети и выдавливания мелких и средних магазинчиков? Все лыко в строку ;)



Ссылка на сообщение


У нас тоже яндекс грохает отзывы. У нас уже рейтинг равен 1 , фактически 100% отзывов за последний год пять баллов. Вообще нет ни логики , ни смысла самим писать. Люди оставляют в качестве благодарности за хорошую работу, клиентов деньгами и пр . мы не мотивировали никогда. Яндекс своими алгоритмами не уважает ни партнеров, ни самих покупателей, удаляя их отзывы. Раньше для меня яндекс воспринимался как национальная гордость, а теперь национальный позор. Персонал на связи некомпетентен, выдача нерелевантна, повсюду алиэкспресс и яндекс-маркет. Видимо там китайцы правильные русские тексты написали))) А потом жалуются, что доля падает. Сам давно перешел на поиск в гугл. Хрен с ней с выдачей, вам же хуже, клиентов теряете .Но хоть отзывы перестаньте удалять. Они нами заработаны, не вами. Не все же магазины приписывают.



Ссылка на сообщение


Добрый день.

Как уже правильно сказано, спорить и в особенности что-то требовать у владельца системы бесполезно. В конечном счете будет так как определит владелец продукта, а тот кого решение не устраивает им может не пользоваться и потерять жирный (индивидуально) обьем трафика.

Какие есть выходы из ситуации:

1. Добавление отзыва клиентом неопосредственно после завершения транзакции в маркете. Тот кейс когда клиент фактически оформляет покупку в магазине находясь на самом маркете, затем возвращается и публикует отзыв. Корректно мотивируйте клиентов чтобы они оставляли честные отзывы именно в таком варианте.

2. Отзыв можно восстановить со стороны оставившего его клиента если отзыв действительно настоящий И отзыв оставлен после реальной покупке в магазине И если клиент - реальное лицо имеющее логин в яндексе. Для этого отправляется копия чеков и т.п. (все есть в руководстве пользователя) и отзыв будет восстановлен.

Разумеется проделывать такое в промышленных масштабах сложно и не нужно. Это должно беспокоить ваших клиентов, а не вас. И тем не менее, если хороший проект с отличным сервисом попросит меня, как их довольного (или недовольного) клиента восстановить свой отзыв через соответствующий сервис ЯМ, то я с большой долей вероятности сделаю это если отзыва я действительно оставлял и делал это осознанно.
Дальше думайте... .

Разумеется никакой список удаленных отзывов с датами и причинами вам никто никогда не предоставит потому, что имея его на руках не так сложно с неплохой точностью определить алгоритмы по которым этим отзывы удаляются.

Последний важный момент: значение количества отзывов в ЯМ сильно раздуто в первую очередь теми кто на них зарабатывает.



Ссылка на сообщение


Всем привет!
Прочел всю дискуссию. В основном - невежество и мракобесие.

Комментаторам. Такое ощущение, что вы в своем соку варитесь и из своей кастрюли вылезать не хотите. У вас, конечно, всё схвачено, вы всё знаете и про покупателей, и про кухню Яндекс-Маркета. Кругом заговоры, хакеры и враги.

Автору темы. Рассылка покупателям писем с просьбой зайти и оставить отзыв - это и есть накрутка отзывов. В итоге на Маркете у некоторых магазинов нормальная картина распределения отзывов, а у некоторых - гипертрофированная доля положительных, которые не несут никакой полезной информации: "Покупал у них кофемолку. Менеджер Василий обслужил очень качественно! Спасибо!" Я такие отзывы удалял бы сразу безо всякой жалости.

Есть рейтинговая оценка магазина, этого достаточно. А ориентироваться покупателю нужно исключительно по отрицательным отзывам. Именно их анализ выводит магазин на чистую воду. А хорошая работа магазина - это стандарт. Он у всех должен быть высоким.



Ссылка на сообщение


Всю тему читать не стал. Добавлю от себя некоторые замечания по Я.Маркету:
в 2015 году я работал также в маркетинге крупнейшего интернет-магазина России, очень известный бренд.
И вот нам также категорически был важен отличный рейтинг (прям так скажем, это была принудительная рекомендация от глобальных коллег)
Мы также пошли честным путём: запустили массовую рассылку по лояльной базе клиентов с предложением оставить отзыв за скидку, а в некоторых физических офисах, даже распечатали лого Я.Маркета со звёздами на пакетах.

Я лично написал письмо Яндексу, что мы замутили такую активность, и у нас ожидается большой всплеск отзывов, на что яндекс сказал - ОК. предупредили и куратора от яндекса в РА.

1 момент: Яндекс работает только по понедельникам:)) по крайней мере так было пару лет назад. То есть люди оставляют отзывы всю неделю - но вся волна появится на сервисе только в следующий ПН. Это странно. Но уже тогда было замечено, что не все отзывы попадают на сайт, т.к. об этом говорили клиенты (типа отзыв оставил, где скидка?)

2 момент: с такой бюрократией быстрого эффекта не получишь. Мы слегка подняли наш рейтинг на маркете, и по какой-то не понятной системе его расчета, он застыл на месте.

Вся компания по работе с отзывами длилась полгода - в итоге 4 звезды на месяц, и 2000 оценок, а затем снова 3 звезды.

Короче, компания заморозила свой отзовик на я.маркет.

И это абсолютно реальный кейс, господа, очень известной компании.

P.S.: мы присылали яндексу текст, который отправляли клиентам - это предложение оставить свое мнение по работе ИМ, подчеркиваю ЛЮБОЕ МНЕНИЕ - т.е. и негативное тоже. Это не считалось накруткой отзывов, т.к. это маркетинговый инструмент.
Накрутка отзывов - это недобросовестный призыв оставить своё мнение о товаре лиц, которые этот товар не преобретали, к примеру.
Яндекс рассылку согласовал.



Ссылка на сообщение


Григорий Ломов:

в 2015 году я работал также в маркетинге крупнейшего интернет-магазина России, очень известный бренд.
Вся компания по работе с отзывами длилась полгода - в итоге 4 звезды на месяц, и 2000 оценок, а затем снова 3 звезды. .


Ну и какой в этом смысл? Если в среднем оценка три звезды, то это значит, что отзывов с оценкой 1 и 2 было не меньше, чем 4 и 5. Т.е. качество обслуживания крайне низкое. Работать надо было прежде всего тут, а не рейтинг пытаться поднять.

Накрутка положительного рейтинга путем генерации липовых отзывов вполне эффективный инструмент. Но опять же, надо понимать, ради чего это делается. Если компания работает плохо, то липа не спасет. Плохие отзывы покупатели читают в первую очередь. Если компания работает хорошо, то зачем нужна липа? Тогда проще в покупку вкладывать символический подарок и записку с просьбой написать отзыв.



Ссылка на сообщение


Александр Ефремов:

Григорий Ломов:

в 2015 году я работал также в маркетинге крупнейшего интернет-магазина России, очень известный бренд.
Вся компания по работе с отзывами длилась полгода - в итоге 4 звезды на месяц, и 2000 оценок, а затем снова 3 звезды. .


Ну и какой в этом смысл? Если в среднем оценка три звезды, то это значит, что отзывов с оценкой 1 и 2 было не меньше, чем 4 и 5. Т.е. качество обслуживания крайне низкое. Работать надо было прежде всего тут, а не рейтинг пытаться поднять.

Накрутка положительного рейтинга путем генерации липовых отзывов вполне эффективный инструмент. Но опять же, надо понимать, ради чего это делается. Если компания работает плохо, то липа не спасет. Плохие отзывы покупатели читают в первую очередь. Если компания работает хорошо, то зачем нужна липа? Тогда проще в покупку вкладывать символический подарок и записку с просьбой написать отзыв.


Вы с комментарием на мой ответ это написали?
Я же уточнил, что липовые отзывы мы не использовали - только реальные, и принимали любые: и положительные и негативные.
Механика такая: клиент должен был указать в своем отзыве специальный код, полученный после покупки. Таким образом, и мы, и Яндекс понимали, что отзыв настоящий.

Какой смысл последующего отключения от Я.ма?
Российский сервис, также и по оценке глобальных коллег - слишком тормознуто и не мобильно считает рейтинг, и не пропускает весь массив отзывов вовремя (отзыв может появится спустя месяц после публикации!) чтобы в нём было что-то реально быстро (полгода-ну...) изменить.

Опять же, это реальный кейс. И это русский бизнес. Проблемы и абсурд есть повсюду, будь то Яндекс, будь то нефтяная компания - если бы вы попали в такую кухню - думается, вы бы удивились как там решают вопросы, и как там считают цифры))






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены