Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Фулфилмент. Доставка. Бизнес.



Ссылка на сообщение fulfilment


Добрый день, уважаемые форумчане.

Задумались над созданием, компании для интернет магазинов. Фулфилмент. Обработка заказов, хранение, доставка и т.п.

1. Склады/офисы есть в собственности и есть возможность ещё построить купить.
2. Город миллионник. Удаление от москвы ~ 1000 км.
3. Клиентов рассматривать только внутри города (интернет магазины). Или предложение может заинтересовать и с других городов, в том числе и Москву.
4. Какой должен быть оборот (магазинов/товаров)

Поделитесь опытом, предложениями, на что стоит обратить внимание.



Ссылка на сообщение Liminoff


1. Примерно посчитайте свои расходы, как разовые (создание IT и прочей инфраструктуры), так и постоянные (зарплата персоналу).
А потом высчитывайте объем заказов, при котором в деятельности будет смысл.
Из услуг мне как владельцу ИМ интересно
1. Работа с Почтой России
2. Курьерская доставка по городу/по России
3. Прием оплаты наличными/карточками с клиента
4. Хранение/комплектация/упаковка заказов
5. Пункты самовывоза (в идеале один из них совмещен со складом, чтобы можно было получить заказ сразу - это редко у кого есть).
6. Оперативное перечисление денежных средств
7. Личный кабинет на сайте - красивый удобный он далеко не у всех.
8. Функция СМС-информирования клиентов (ваш заказ передан курьеру ххх. его телефон ууу)
9. Колл-центр с поддержкой онлайн-консультантов и сервисов типа "перезвоним через 27 секунд"
10. Поддержка работы с админкой интернет-магазина или crm клиента (менеджер ИМ, можно совместить с п.9)
11. Забор заказов у клиентов.



Ссылка на сообщение Василий Герасимов


Здравствуйте наш начинающий коллега. :D
Я постараюсь как могу отговорить вас заниматься фулфилментом потому что вы меня испугали.
Начнём с того, что фулфилмент в россии, это маааленький не окрепший рынок где полно потенциальных клиентов, но не так много реальных. И за каждого реального клиента нужно бороться, а бороться на этом рынке можно только одним оружием, качеством услуг. Потому что один недовольный магазинщик, уводит с собой ещё 10 потенциальных клиентов. А один охрененно довольный магазинщик приводит за всё своё LTV максимум 2. Так происходит потому, что мы предлогаем предпринемателям аутсорсить нам, по сути большую часть своего бизнеса и это пипец как страшно. Этот рынок нужно раскачивать, на этом рынке нужно больше предложений, в этот рынок нужно вкачивать больше маркетинговых бюджетов, вот только не нужно лезть на этот рынок без охрененного знания складской логистики и операционных процессов. Потому, что потом всё больше клиентов на вопрос менеджера "Вы знаете что такое фулфилмент?" отвечают "Да было дело пробывали и теперь знаем что это адская не эффективная". Так что если у вас просто есть большой ангар в котором можно складывать товар и вы слышали слово фулфилмент вы ещё явно не готовы для реальных действий. Так что если хотите с чегото начать, начните с изучения и разработки эффективной складской логистики.



Ссылка на сообщение fulfilment


Василий Герасимов:

Здравствуйте наш начинающий коллега.
Я постараюсь как могу отговорить вас заниматься фулфилментом потому что вы меня испугали.
Начнём с того, что фулфилмент в россии, это маааленький не окрепший рынок где полно потенциальных клиентов, но не так много реальных. И за каждого реального клиента нужно бороться, а бороться на этом рынке можно только одним оружием, качеством услуг. Потому что один недовольный магазинщик, уводит с собой ещё 10 потенциальных клиентов. А один охрененно довольный магазинщик приводит за всё своё LTV максимум 2. Так происходит потому, что мы предлогаем предпринемателям аутсорсить нам, по сути большую часть своего бизнеса и это пипец как страшно. Этот рынок нужно раскачивать, на этом рынке нужно больше предложений, в этот рынок нужно вкачивать больше маркетинговых бюджетов, вот только не нужно лезть на этот рынок без охрененного знания складской логистики и операционных процессов. Потому, что потом всё больше клиентов на вопрос менеджера "Вы знаете что такое фулфилмент?" отвечают "Да было дело пробывали и теперь знаем что это адская не эффективная". Так что если у вас просто есть большой ангар в котором можно складывать товар и вы слышали слово фулфилмент вы ещё явно не готовы для реальных действий. Так что если хотите с чегото начать, начните с изучения и разработки эффективной складской логистики.

Спасибо, за ответ.
Пока движения в эту сторону остановлены. Ангар 50+ тыс. кв. метров. У всех наших проектов, одно из правил, быть лучшими! Поэтому каждый вопрос изучаем с разных сторон, с разных источников.

п/с, можно было и не писать весь свой текст, просто вставить ссылку на свои услуги :roll:



Ссылка на сообщение dikaprio


Василий Герасимов, назовите пожалуйста 5-7 интернет-магазинов которые с вами работают. Можно в личные сообщения.



Ссылка на сообщение mouses


Василий Герасимов, ну и грамотей же вы... :D



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


Разговор с любым фулфилментщиком начинаю с выяснения цифры - сколько стоит хранение 1 куб. метра в месяц. Обычно на этом он и заканчивается ибо адекватных расценок пока на рынке нет.
Адекват ищу в сравнении с тем что плачу сейчас за склад на ТТК в Москве - 500 рублей за 1 кв. метр площади в месяц при 3 м потолки - получаем где то 300 рублей за куб. метр хранения в месяц (немного вычел на проходы). Это предел. От нормального же фулфилмента с ангаром 50+ тыс. кв. метров хотелось бы получить ценник в 50-100 рублей за куб в месяц и ниже.

Реальные цифры Вы и сами все знаете - все барыги называющие себя фулфилментом тупо сдают свой склад с наценкой в 10-20 раз. Объясняя это итальянскими стеллажами, немецкими автопогрузчиками, водителями исключительно из F1, менеджерами с кембриджским образованием и супер пупер логистическими программами и прочей хренью.
А к этому еще хотят на каждой операции по обработке заказов наварить...
Нахер такой фулфилмент нужен ?

Если огласить весь список требований, то:
- нужен теплый ангар со свободным изолированным от других клиентов размещением своих(либо недорогой арендой) местных стеллажей и оплатой за площадь/объем не дороже указанного выше;
- возможность расширять менять площадь от сезона к сезону;
- все это максимум в МО (другие регионы не катят из-за логистики);
- централизованные договора со всеми основными логистами Москвы на бесплатный ежедневный максимально поздний (или несколько раз в день) забор товаров всех клиентов этого фулфилмента и привоз сюда же возвратов...

Собственно для начала этого уже достаточно, чтобы поток желающих разместиться там магазинов превысил все мыслимые хотелки

А уже сверху там обработка, упаковка заказов, колл-центры, менеджеры и прочие бантики - обсуждаемо, но без базы указанной выше они не нужны.



Ссылка на сообщение dikaprio


anstrem:

Разговор с любым фулфилментщиком начинаю с выяснения цифры


а с кем-нибудь из них уже успели поработать?



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


dikaprio:

а с кем-нибудь из них уже успели поработать?

Каким образом ? Когда мне ценник за хранение товара выкатывают в 20-100 раз от того что я плачу, то разговаривать о чем то еще уже как бы нет смысла. А у меня одежда и обувь, т.е. склад по умолчанию большой...



Ссылка на сообщение dikaprio


я на стадии планирования проекта, и работа с фулфилментом интересна всем кроме цен на хранение.. и это учитывая что у меня товар будет достаточно компактный



Ссылка на сообщение Call IM


Цитата:

Адекват ищу в сравнении с тем что плачу сейчас за склад на ТТК в Москве - 500 рублей за 1 кв. метр площади в месяц при 3 м потолки - получаем где то 300 рублей за куб. метр хранения в месяц (немного вычел на проходы)


Я правильно понимаю, что 500x12= 6000 рублей в год за m2? На ТТК. Отапливаемый. Немного на проходы, но проходы это (если в m2), это до 40% от m2 хранения.
При этом нужен склад с адекватным заездом и хотя бы 1-2 часа бесплатной парковки.
Вопрос - где такие склады? :lol: Спрашиваю как арендатор...Как раз и хотим - максимально поздний забор основными КС.
На ТТК ставка 7-7.5 тыс в год за m2 + охрана + электричество + связь. И это не факт что Вам не придется оставлять залоговый платеж на 2 месяца и не иметь существенных вложений в помещение.

Цитата:

Реальные цифры Вы и сами все знаете - все барыги называющие себя фулфилментом тупо сдают свой склад с наценкой в 10-20 раз.


Одна оговорочка - 10-20 раз может дать m2, с которого в день по 100 заказов уходит. Тогда в пересчете на все услуги (не только хранение, но комплектация, возвраты) можно сделать 2000% с m2, но сам m2 здесь уже непричем. ;)



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


Call IM:

На ТТК ставка 7-7.5 тыс в год за m2



Так сами же пишете, так и есть, ну мне чуть дешевле за 6 тыс./год удалось найти. Ессно это подвал пристройки жилого дома выведенный из жил.фонда, на 1-ом этаже магазины и пр., а в подвале склады. Вполне неплохо оборудованные. Подъезд без проблем с улицы с торца дома к окну разгрузки/погрузки и транспортер (как в отделениях почты РФ если кто видел).
40% на проходы ? Ага, счас как же... это у фулфилментов за клиентские бабки может и 40% на проходы, а у экономного хозяина стремится к нулю :)
Электричество в цене. Охрана, ну вообщем обходимся без, часть соседей там круглосуточно работают просто.
Cвязь ? Вы о чем - о 500 рублях в месяц за инет и столько же за IP телефон ?
Никаких существенных вложений (кроме своих сборныхстеллажей) в помещение не делали.

Да конечно для ТТК это халява, в среднем тут дороже, ну так я выше и писал что не обязательно склады то делать на ТТК (это мы просто к себе поближе к дому), а если фулфилмент то пофигу где он будет находится, лишь бы логисты туда ездили без лишних доплат.

Кстати один из фулфилментов с которым вели переговоры находится в мегагигантском складком комплексе на месте бывшей Томилинской фабрики (Люберецкий район, недалеко от МКАД по Рязанке)
Но при этом несмотря на те самые 50+ тыс. кв. выставляют стоимость хранения в пересчете на кв. метры на уровне аренды офиса в центре Москвы. У меня за хранение моего товара у них выходит в месяц как за год аренды текущего склада. Ну скажите о каком сотрудничестве в плане фулфилмента может идти речь ? И это они еще в области сидят, а о тех что в Москве вообще говорить нечего... Я с ними на одной аренде разоряюсь моментом и до обсуждения услуг по обработке заказов речь не доходит, а там они кстати тоже отнюдь немалые лишние расходы...



Ссылка на сообщение Call IM


anstrem, уже конкретнее.
Не забывайте, что склад в данном случае - услуга. Далеко не каждый клиент пойдет в подвал.

Цитата:

. Подъезд без проблем с улицы с торца дома к окну разгрузки/погрузки и транспортер (как в отделениях почты РФ если кто видел).


Добавим сюда следующие критерии:
- Ровные полы;
- Потолки от 5 m для безопасного и эффективного крепления светового оборудования;
- Отсутствие "шумных" соседей с "запахами";
- Действительно неограниченный доступ к складу в любое время;
- Централизованное отопление и вентиляция.

Теперь, чтобы кто-то Вас встретил, принял товар, необходимо:
- Иметь минимум 2 сотрудников на складе;
- Стеллажи (наши сейчас стоят по 11 200 и вмещают 3.5 m3 максимум);
- ПК, телефоны и другие МФУ;
- Расходные материалы;
- Хотя бы одного менеджера, который Вас обслуживает...

Цитата:

40% на проходы ? Ага, счас как же... это у фулфилментов за клиентские бабки может и 40% на проходы, а у экономного хозяина стремится к нулю Smile


Легко. Берем стеллаж. Ширина - 210, высота 60, глубина 60. Вы размещаете там пылесос, стремянку и кладовщика. Какая площадь необходима для его размещения на высоте 2-3 метров?

Цитата:

Cвязь ? Вы о чем - о 500 рублях в месяц за инет и столько же за IP телефон ?


11 000 рублей в месяц. Это без учета исходящей VOIP. Почти на всех промзонах Yota и LTE/3G "глушатся". Это давно заметили наши клиенты. Простой серфинг страниц на 1 ПК - без проблем, но для склада-аутсорсера это ровно ничего.

Цитата:

Кстати один из фулфилментов с которым вели переговоры находится в мегагигантском складком комплексе на месте бывшей Томилинской фабрики (Люберецкий район, недалеко от МКАД по Рязанке)


За МКАД по такой цене можно и класс А арендовать, с перспективой развития. Мы, правда, безотносительно к площади рассуждаем, но, предположим, нам надо метров 300-400. :roll:
На форуме сидят в основном представители малого бизнеса. Им как раз не очень интересно ехать за пределы МКАД, если стоимость хранения одинакова, а расстояние компенсируется классом помещения.

Ключевой момент:
Хранить Вас могут и бесплатно. Это зависит от того, сколько сборок дает 1m2 или 1m3 в месяц.
Небольшому магазину просто невыгодно рассматривать свою аренду и бегать туда по вечерам или еще хуже - держать там постоянно сотрудника. Вот тогда они и идут на аутсорсинг. В сухом остатке дешевле выходит, и не важно, сколько стоит метр или куб. ;)
Точных цифр сам не дам, но не делают ФФ сервисы 1000% на хранении. Только одно НО - небольшому магазину большие ФФ сервисы могут поставить большую ставку за куб или метр. Такое допускаю, но здесь издержка не площадь, а на работу с клиентом.

anstrem, про Барыг. Открыл Google:

БАРЫ́ГА - Перекупщик, спекулянт, барышник..
Форум про e-commerce. Мы тут все - Барыги. Надеюсь, успешные! ;)



Ссылка на сообщение Дмитрий Новиков


Я отношусь к тем самым "барыгам", которые берут просто "дикие" цены за хранение. А именно: 1500 руб./мес. за куб. И что интересно, можете верить, можете нет, а хранением мы еле аренду склада окупаем, причем далеко не всегда.

Как правильно сказал коллега из Call IM, склад это не только стеллажи. Есть множество нюансов:
1. Чтобы нормально выполнять свои обязанности хранение должно быть мелкоячеистым. Т.е. товар должен быть удобно разложен по полкам. Склад хорошо освещен. Проходы между стеллажами широкие (людям там работать, заказы собирать и они должны хотя бы разминуться, если встретятся в одном ряду).
2. Проходы между рядами должны пропускать хотя бы тележку (про погрузчики молчу).
3. Огромное место требуется непосредственно под производство: собранные товары нужно где-то размещать для упаковки. Упаковку нужно где-то производить. Упакованные заказы нужно где-то сортировать и маркировать. Готовые заказы нужно где-то хранить до момента отгрузки в службу доставки. А есть еще возвраты, приемка товара и т.д. Да даже саму гофру (в которую будут упакованы ваши заказы) нужно где-то хранить. Это очень много места! И чем меньше склад, тем хуже соотношение складская/производственная площадь.
4. Электричество. Охрана. Отопление. Уборка. Оборудование. Все это стоит денег. Как говориться по капле...
5. Чем выше стеллажи, тем опаснее и медленнее с ними работа, а есть ведь техника безопасности и ответственность за здоровье сотрудников. Да и любой товар наверх не положишь.
6. Мы все же бизнесом занимаемся, а значит должна быть хоть какая-то маржа. Вы вот вряд ли товар по закупке у себя продаете? А тут получается: сам я за 500 беру, но чтобы мне интересно было, стоить это должно 50.

Кстати, с учетом тех же проходов и более или менее адекватной высоты стеллажей 1 м3 примерно равен 1 м2. Плюс/минус.

Стоит отметить, что большинству ФФ совсем не интересно хранить ваш товар. Мы зарабатываем прежде всего на обработке ваших заказов. Зависший товар - это зря занятые складские площади и силы потраченные на приемку и размещение товара. Поэтому, будут объемы - будет другая цена на хранение. Но 50-100 руб. за куб не будет никогда и ни у кого. Размышлять критериями "немного вычел на проходы" и "это подвал пристройки жилого дома" мы не можем. Большинство клиентов просто не пойдут на склад за 500 руб. м2. Увеличиваете оборачиваемость товара, меньше платите за хранение. Храните товар по году, неизбежно наступает время когда стоимость хранение превысит себестоимость товара. Это аксиома. Именно поэтому проводятся акции, распродажи, черные пятницы и товар продается зачастую дешевле закупки. Вернуть оборотку, освободить склад.



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp
1


Угу, рассказы про 50руб - это из разряда фантастик на какой-то там полке.

Тупое ответственное хранение с pallet in/out это от 300р в месяц.
А если нужен именно нормальный ФФ - то, естественно, будет дороже, как минимум рублей на 100. И, да, никакого нормального ФФ в подвале никто никогда не сделает.
Кроилово известно к чему ведет.

Примеры Фреш-логистик из Томилино как бы не в тему, это не ФФ-оператор.

А, ну и да.. дадите пару тысяч заказов в день- хранение будет бесплатным.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены