Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Ответить

DPD - отзывы о работе с интернет-магазинами

Ксения Мельникова,
ИП ИП Мельникова К.А.

24/01/2018

Dmitry Fadeev:

DPD мучительно продолжает поглощать СПСР в России и объединять / реорганизовывать их и свои филиалы в регионах - отсюда и продолжающийся бардак. Плюс в ноябре-декабре наложился пик отправок (черная пятница + новый год) из-за чего проблемы были абсолютно у всех курьеров, так что вполне ожидаемо, что вы поимели проблемы, сунувшись к ним в самый пиковый период. Думаю, в феврале должно быть полегче и получше (хотя сложности от слияния с СПСР никто не отменял).

Проблемы с координацией внутри компании у них были всегда, вне зависимости от сезона. Оправдание непрофессионализма и плохого управления пиком сезона уже порядком надоело. Косяки бывают у всех, но DPD относится к тем компаниям, которым проще отключить горячую линию и игнорировать обращения неделями, нежели постараться быстро и эффективно решать возникшие сложности.

Леонид Буряковский,
Работник Физ лицо

17/03/2018

Никогда не пользуйтесь транспортной компанией DPD. Она хуже Почты, Почты России.
26.02.2018. Продавец отправил мне мою покупку(инструменты). Можете проверить Ru002979163. Срок доставки Москва-Мурманск по калькуляции 4дня. Прошло более 20дней, Посылки нет, где она конкретно находится никто в компании не знает, диспетчера отвечают в пути. У меня простаивают рабочие, я плачу заказчикам неустойку за просрочку уже более 50000рублей. На мои претензии тишина, хотя обещали (письмено) разобраться в течении 2 дней. Всё это ложь. Никто там не занимается отслеживанием и контролем за работой сотрудников-разгильдяев и отправлениями. На их сайте нет открытого раздела отзывов и жалоб как здесь и ясно почему. Нет ни адреса и телефона конкретного лица отвечающего за поик пропавших посылок, не говоря уже о простых отправлениях. Открыв отзывы в интернете в гуугле, сразу видно рейтинг этой шараги.
Теперь мне придётся ждать ещё месяц на мою притензию к ним, для обращения в суд, на возмещение материльного (оплата за просрочку и неустойку) и морального ущерба.

Не дай вам бог воспользоваться её услугами

Ирина Савицкая,
Директор Магия кукол
Москва, РФ

19/03/2018

Леонид Буряковский:

Никогда не пользуйтесь транспортной компанией DPD. Она хуже Почты, Почты России.
26.02.2018. Продавец отправил мне мою покупку(инструменты). Можете проверить Ru002979163. Срок доставки Москва-Мурманск по калькуляции 4дня. Прошло более 20дней, Посылки нет, где она конкретно находится никто в компании не знает, диспетчера отвечают в пути. У меня простаивают рабочие, я плачу заказчикам неустойку за просрочку уже более 50000рублей. На мои претензии тишина, хотя обещали (письмено) разобраться в течении 2 дней. Всё это ложь. Никто там не занимается отслеживанием и контролем за работой сотрудников-разгильдяев и отправлениями. На их сайте нет открытого раздела отзывов и жалоб как здесь и ясно почему. Нет ни адреса и телефона конкретного лица отвечающего за поик пропавших посылок, не говоря уже о простых отправлениях. Открыв отзывы в интернете в гуугле, сразу видно рейтинг этой шараги.
Теперь мне придётся ждать ещё месяц на мою притензию к ним, для обращения в суд, на возмещение материльного (оплата за просрочку и неустойку) и морального ущерба.

Не дай вам бог воспользоваться её услугами

Знакомая ситуация. Кстати, здесь еще и проблема с терминалом в г. Мурманске. Там директор неадекватный. До Нового года, ужас , что творилось на этом терминале, У нас порядка, 15 посылок доставлялись по 2 месяца. Не определялись в Мурманске, не доставлялись в партнерские ПВЗ. Есть потери, одну посылку до сих пор не могут найти.
Итог, после написания претензий, извините, мы собирались все доставить, но Вы сами оформили возврат (через 2 месяца!!!), и поэтому мы не доставили. В итоге отказ в удовлетворении претензии - хотя бы в компенсации транспортных расходов.

Eugene Kantor,
ceo Volta

19/03/2018

В результате слияния СПСР с DPD первая стремительно катится вниз. Была одна нормальная компания и одна плохая, стала одна плохая. Отличный результат! Я думаю DPD надо Почту России прикупить. Крутая синергия получится!

Леонид Буряковский,
Работник Физ лицо

19/03/2018

Так всегда было ложкой дегтя можно испортить бочку меда,... А если в бочкудегтя добавить ложку меда, всёравно будет деготь...

Денис Александров,
Менеджер по развитию ИМ

28/03/2018

Артем Пак:

Я тоже читал много негативных отзывов, но лично мое обращение в DPD полностью удовлетворительное. Причем обращался к ним не один раз, а уже несколько раз и каждый раз доставка груза осуществляется в сроки и в надлежащем виде. Причем я забирал посылку и у них в офисе, и оформлял доставку курьером на дом. И в том, и в другом случае, все хорошо и никаких претензий к службе доставки не было.

Как автор топика, скажу - вам повезло. Тем не менее, мы можете хвалить данную контору, как и недавняя дама

Ирина Савицкая:

если нужна доставка именно по РФ, это действительно очень неплохой вариант. Если доставка нужно по СПБ или Москве - лучше не связываться. Кто лучше?

пока не нарветесь на жесть, которую тут мы описываем, хоть и изредка.
Коммент дамы на пол-страницы читаю только как ответ сотрудницы ДПД.
Ну знаем мы правду. Ну придет новичок к вам, так все-равно узнает с 1-2 доставки, кто есть вы :lol:

п.с. искренне надеюсь, что кто-то займет первенство СДЭК, в надежде, что, если другой, есть шанс, что будет лучше

Только пока не видится даже намеков, что кто-то хочет с ними посоревноваться и занять лидерство. Они фсё делают, чтобы обобраться и быть хуже лидера гонки

Ирина Савицкая,
Директор Магия кукол
Москва, РФ

29/03/2018

Денис Александров:

пока не нарветесь на жесть, которую тут мы описываем, хоть и изредка.
Коммент дамы на пол-страницы читаю только как ответ сотрудницы ДПД.
Ну знаем мы правду. Ну придет новичок к вам, так все-равно узнает с 1-2 доставки, кто есть вы :lol:

п.с. искренне надеюсь, что кто-то займет первенство СДЭК, в надежде, что, если другой, есть шанс, что будет лучше

О, боже((( Пыталась помочь человеку и обвинили в том, что сотрудник ДПД)) Нет, я просто человек, который знает работу ДПД, лучше чем весь их call-центр, вместе взятые. Потому как, "тупо работаю" и при возникновении аналогичных проблем, не убежала, после 1-2 доставок, сказав стандартную фразу "все козлы", а разобралась тщательно во всех вопросах..
Если вы не будете выдергивать фразы из моих постов, поймете, что пишу и об отрицательном.. Мой последний пост о потере посылки, именно об этом..

Danil Krutikov,
ceo Служба Обещаний
москва, Россия

08/04/2018

Вы думаете это конец претензий? Неееет...
Если вы думаете, что хуже СДЭК или почты России с ее ЕМС ничего нет?

Вы ошибаетесь, у тех хотябы чат есть! и обратная связь, куда вы можете вполне оперативно написать и решить проблему!

Но только не в DPD! Клиент даже не может связаться на прямую с ПВЗ, ибо все контакты ведутся только через их 8-800 номер! Который вообще ничего не может решить!
Оказалось, что операторы имеют разный уровень доступа, и на какого вы попадете, вы никогда не знаете! Банальный вопрос и просьба, изменить ГОРОД получателя и ПВЗ на другой, оказался пыткой, даже перевод внутри города, целая проблема, хотя все отправления поступают на единый терминал, мы знаем это!

Никаких чатов или тикетов обратной связи нет в принципе...
Вы будете тратить время, только на звонки, и ждать своей очереди, иногда приходилось весеть на линии по 20-30 минут... Не имея возможности заняться другими делами...

Я потратил время, написал им письмо с просьбой и объяснением, что их изменения в работе с Трекингами и отменой префиксов, привело их компанию к коллапсу с доставкой!
Что раньше все было проще и понятней, а сейчас бардак...

Вы думаете, что они как то вникли в ситуацию? Или хотя бы обнадежили и объяснили?
НЕТ! Они предложили ВНИМАНИЕ!
В 21 веке! Написать им ПРЕТЕНЗИЮ в письменном виде и отправить ВНИМАНИЕ, нет не DPD, а Почтой :mrgreen:

А еще бесит, когда ОНИ номера отправлений, называют ЗАКАЗАМИ! (и сдэк туда же).
Нафига называть Номера отправлений - Заказами?!
В результате клиенты теряются и не понимают, что им пришло и что от них хотят!

В общем вывод сделан, компания черная дыра, не отвечающая в РФ не за что, прикрывающиеся просто брендом! Да и в Европе о ней не лучшего мнения...

Все иллюзии работы с ними, отпали.
Даже для ПВЗ.

Станислав S.,
Владелец, Торговля (Детские товары, мини-компания)

20/11/2018

DPD приняла заказ 30.10.2018. С неделю назад на сайте появилось, что отправка RU010723058 доставлена. СМС нет. Дата бесплатного хранения ограничена 21.11.2018. Три раза наведался в ПВЗ, а заказа нет. Получается сайт врет. Выделенной линии техподдержки для розыска заказа нет. ПВЗ отправляет в интернет-магазин. По единому номеру +7 (800) 250 44 34 получить внятный ответ невозможно. Печально все это(((( Прошло три недели вместо одной обещанной. Висеть по полчаса на 88002504434 и ничего не получить в ответ совсем не комильфо.

Светлана Королева,
ИП Катарино

28/11/2018

Свежий отзыв такой: продали ИПшнику в регион химию для ремонта обуви на 300 тыс, заказали услугу тёплую доставка и сами же привезли груз на терминал Бусиновская Горка в Москве, получатель получил лёд. Канистры 4-х литровые промёрзли насквозь. Оператор по телефону советует не рассчитывать на возмещение т.к. мы не сможем никак доказать, что сдали жидкость в рабочем виде, а не уже испорченную. С прошлого года DPD Отказалась от одноразовых градусников, видимо из-за того, что никакой тёплой доставки у них не существует.