 |
|
31/03/2012
homo_legens:
доставки с 17 до 20, заказ был доставлен клиенту в 22 часа
доставки с 17 до 20, заказ был доставлен клиенту в 22 часа
Разговор идет только об надлежащем качестве. Все отклонения уже повод "забыть" про оплату доставки.
Тут, кстати, еще изобретательность срабатывает:) Как один известный магазин одежды делает. Можете сразу заказать на примерку несколько вещей. Услуга - 200р (условно). Что-то покупаете - 200р не платите. И про доставку не слова:wink: Правда, даже в этом случае не все платят...
UPD: Уточню. Доставка не вовремя - это проблема курьерки и она сама оплачивает свою работу:) Любые проблемы с товаром - проблема ИМа и он оплачивает работу курьерки.
 |
|
01/04/2012
kuzmin:
Доставка не вовремя - это проблема курьерки и она сама оплачивает свою работу
Доставка не вовремя - это проблема курьерки и она сама оплачивает свою работу
Так-таки всегда сама оплачивает? Т.е. покупатель платит цену, уменьшенную на стоимость доставки
(тут, кстати, возможны нюансы во взаиморасчетах, поскольку стоимость доставки для ИМ и для покупателя может отличаться как в одну, так и в другую сторону)? И об этом написано на сайте магазина и курьерской службы?
|
|
|
01/04/2012
homo_legens:
Так-таки всегда сама оплачивает? Т.е. покупатель платит цену, уменьшенную на стоимость доставки
Так-таки всегда сама оплачивает? Т.е. покупатель платит цену, уменьшенную на стоимость доставки
Не очень понял. Ну да, покупатель платит минус стоимость доставки, которую назвал магазин для покупателя.
Какие там отношения у ИМ-а и курьерки, т.е. реальная стоимость, его не должны волновать.
 |
|
30/10/2014
Коллеги, сезон неотвратимо приближается и вопрос форума будет снова актуальным. Свёл некоторые "полезности" вместе, буду рад если пригодится.
Обязан ли покупатель оплатить стоимость доставки? Даже если ничего не купил.
Формально обязан в соответствии с Гражданским кодексом (ГК РФ Часть 2, Раздел 4, Глава 30, Статья 497).
Цитата: ... 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Т.е. стоимость доставки должна быть компенсирована. Но. Есть ли реальные рычаги у курьера на месте, чтобы получить сумму за доставку? Реальных, кроме требования оплатить доставку и ссылки на гражданский кодекс, нет. Ожидать решения по данному вопросу курьер также не может.
Но мы ясно видим, что процент оплаты стоимости доставки у разных ИМ различный, и значит можем рекомендовать рад последовательных действий, которые существенно повышают процент оплаты в таком случае.
1. Размещение на сайте и публичных материалах о предложении информации о необходимости оплаты, если, покупатель откажется от покупки, но заказ ему уже был доставлен.
2. На любых стадиях обсуждения и согласования заказа, получить от покупателя информированное согласие о необходимости оплаты доставки.
3. Добавление в раздел «комментарии» или «доп. информация» в заявке на доставку некоторого постоянного текста, например,
«При отказе покупателя от покупки, нужно сказать «вам нужно оплатить стоимость доставки в соответствии с Гражданским Кодексом, статья 497», если покупатель отказывает, то курьер может сказать «магазин будет вправе взыскать по суду».
Не все курьерские службы могут выполнить дополнительные пожелания.
Спорные рекомендации также есть:
1. Расчет издержек по доставке и включение их в стоимость всех заказов. Т.е. используется принцип: «тот, кто покупает, платит и за себя и «за того парня»». Важна собственная статистика выкупа.
2. Фиксация факта согласия покупателя с оплатой стоимости – запись разговора, письменное согласие, галочка – отметка согласия в форме заказа
3. Обращение в суд с взысканием стоимости доставки (можно предварительно в досудебном) – если будут прецеденты (правда, в России не прецедентное право, но не всегда
) и поток исков постоянный, то недобросовестные покупатели будут «перекидываться» (прям, оборотни ) в добросовестных.
В целом, системная работа, как правило даёт эффект в любом деле. И в этом тоже.
Обязан ли покупатель оплатить стоимость доставки? Даже если ничего не купил.
Формально обязан в соответствии с Гражданским кодексом (ГК РФ Часть 2, Раздел 4, Глава 30, Статья 497).
Цитата: ... 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Т.е. стоимость доставки должна быть компенсирована. Но. Есть ли реальные рычаги у курьера на месте, чтобы получить сумму за доставку? Реальных, кроме требования оплатить доставку и ссылки на гражданский кодекс, нет. Ожидать решения по данному вопросу курьер также не может.
Но мы ясно видим, что процент оплаты стоимости доставки у разных ИМ различный, и значит можем рекомендовать рад последовательных действий, которые существенно повышают процент оплаты в таком случае.
1. Размещение на сайте и публичных материалах о предложении информации о необходимости оплаты, если, покупатель откажется от покупки, но заказ ему уже был доставлен.
2. На любых стадиях обсуждения и согласования заказа, получить от покупателя информированное согласие о необходимости оплаты доставки.
3. Добавление в раздел «комментарии» или «доп. информация» в заявке на доставку некоторого постоянного текста, например,
«При отказе покупателя от покупки, нужно сказать «вам нужно оплатить стоимость доставки в соответствии с Гражданским Кодексом, статья 497», если покупатель отказывает, то курьер может сказать «магазин будет вправе взыскать по суду».
Не все курьерские службы могут выполнить дополнительные пожелания.
Спорные рекомендации также есть:
1. Расчет издержек по доставке и включение их в стоимость всех заказов. Т.е. используется принцип: «тот, кто покупает, платит и за себя и «за того парня»». Важна собственная статистика выкупа.
2. Фиксация факта согласия покупателя с оплатой стоимости – запись разговора, письменное согласие, галочка – отметка согласия в форме заказа
3. Обращение в суд с взысканием стоимости доставки (можно предварительно в досудебном) – если будут прецеденты (правда, в России не прецедентное право, но не всегда
) и поток исков постоянный, то недобросовестные покупатели будут «перекидываться» (прям, оборотни ) в добросовестных.
В целом, системная работа, как правило даёт эффект в любом деле. И в этом тоже.
 |
|
30/10/2014
Глупый спор какой то.
Цель магазина - заработать денег, а не соблюсти правила дистанционной торговли или нагнуть нерадивого клиента или упростить себе работу.
Всё зависит в первую очередь от ниши, конкуренции в ней и эластичности спроса.
Оплата холостой доставки - однозначно снизит лояльность.
Если это вам не критично - берите деньги с клиента, если критично - не берите и надейтесь на повторную покупку.
Ну и как правильно сказали - одновременно работайте над количеством отказом.
Ну а самое правильно решение - не лезьте в нишу, где еще 100500 подобных вам однообразных магазинчиков))) отличайтесь!
но это уже совсем другая история...
Цель магазина - заработать денег, а не соблюсти правила дистанционной торговли или нагнуть нерадивого клиента или упростить себе работу.
Всё зависит в первую очередь от ниши, конкуренции в ней и эластичности спроса.
Оплата холостой доставки - однозначно снизит лояльность.
Если это вам не критично - берите деньги с клиента, если критично - не берите и надейтесь на повторную покупку.
Ну и как правильно сказали - одновременно работайте над количеством отказом.
Ну а самое правильно решение - не лезьте в нишу, где еще 100500 подобных вам однообразных магазинчиков))) отличайтесь!
но это уже совсем другая история...
 |
|
03/11/2014
Моя позиция по этому вопросу такая - брать деньги, с тех кому во время привезен нормальный товар, но не подошел по каким-то критериями, не брак.
У нас курьеры имеют с собой листок с копией 497 ГК РФ для особо наглых.
Естественно, кто не оплачивает доставку попадает в черный список и услуга им больше не предоставляется без предоплаты.
У нас курьеры имеют с собой листок с копией 497 ГК РФ для особо наглых.
Естественно, кто не оплачивает доставку попадает в черный список и услуга им больше не предоставляется без предоплаты.
 |
|
03/11/2014
Евгений Ларин:
Естественно, кто не оплачивает доставку попадает в черный список и услуга им больше не предоставляется без предоплаты
Естественно, кто не оплачивает доставку попадает в черный список и услуга им больше не предоставляется без предоплаты
А мы сразу в черный список - правда такие второй раз уже не обращаются,
 |
|
08/11/2014
Вы тут не упомянули, как вы и что можете взять с клиента, если он после всех согласований отказался принять заказ, после передачи в курьерку и в момент доставки, а не по факту довоза!
По моем опыту, чем больше вопросов в переписке или по телефону, тем больше шансов, что клиент "пустой" или вообще засланный казачек
Особенно частые отказы, когда заказы идут, только по телефону! Иногда прям каким то чутьем знаешь, что вот с доставкой к этому клипенту, будут проблемы... Отправляешь, и в 50 из 50 реально отказы!
Или адреса какие нибудь, типо у метро или где-то там на МКАДЕ... найдете сами...
Недавно один вообще удивил!
Сделал заказ с левым емайл, ну чтож звоним, тел только стационарный в наше то время! Т.е уже, не факт, что он с этим стационарным телефоном будет везде и уж тем более получит СМС!
Ок все вроде, ок и тут спрашивают, а Вы бы не могли дать мобильный номер
И тут началось! Что мол и емайл у него нет! И мобильного у него нет!
За что был послан)) И не жалко
Еще бывают "клиенты" от куда нибудь из села в Якутии, при этом суммы заказа очень вкусные
И тут их спрашиваешь, господа оплатите ну хоть 100 рубликов и мы вам отправим, что хотите остаток Наложкой И что вы думаете? Правильно отказ! Ну не странные ли люди?
Это при том, что курьерская доставка туда может стоить от 1000 и выше!
Даже не знаю, есть ли продаваны, что готовы отправить хз куда, не имея никакой гарантии выкупа.
P.S.
Тут уже подымалась тема, вести базу "проблемных клиентов" по РОССИИ! Если по закону с них почти ничего востребовать нельзя.
То такая БАЗА нужна, при чем не те что уже существуют, а чтобы была подержана всеми участниками интернет-торговли.
Хотя есть один нюанс, это же фактический слив конкурентам))
Но думаю, можно сделать добавляемую информацию максимально закрытой к примеру, чтобы только при пробиве конкретного номера и ФИО можно было видеть данные и истории отказов.
По моем опыту, чем больше вопросов в переписке или по телефону, тем больше шансов, что клиент "пустой" или вообще засланный казачек
Особенно частые отказы, когда заказы идут, только по телефону! Иногда прям каким то чутьем знаешь, что вот с доставкой к этому клипенту, будут проблемы... Отправляешь, и в 50 из 50 реально отказы!
Или адреса какие нибудь, типо у метро или где-то там на МКАДЕ... найдете сами...
Недавно один вообще удивил!
Сделал заказ с левым емайл, ну чтож звоним, тел только стационарный в наше то время! Т.е уже, не факт, что он с этим стационарным телефоном будет везде и уж тем более получит СМС!
Ок все вроде, ок и тут спрашивают, а Вы бы не могли дать мобильный номер
И тут началось! Что мол и емайл у него нет! И мобильного у него нет!
За что был послан
)) И не жалко
Еще бывают "клиенты" от куда нибудь из села в Якутии, при этом суммы заказа очень вкусные
И тут их спрашиваешь, господа оплатите ну хоть 100 рубликов и мы вам отправим, что хотите остаток Наложкой
И что вы думаете? Правильно отказ! Ну не странные ли люди?
Это при том, что курьерская доставка туда может стоить от 1000 и выше!
Даже не знаю, есть ли продаваны, что готовы отправить хз куда, не имея никакой гарантии выкупа.
P.S.
Тут уже подымалась тема, вести базу "проблемных клиентов" по РОССИИ! Если по закону с них почти ничего востребовать нельзя.
То такая БАЗА нужна, при чем не те что уже существуют, а чтобы была подержана всеми участниками интернет-торговли.
Хотя есть один нюанс, это же фактический слив конкурентам
))
Но думаю, можно сделать добавляемую информацию максимально закрытой к примеру, чтобы только при пробиве конкретного номера и ФИО можно было видеть данные и истории отказов.
 |
|
10/11/2014
Немного уклонюсь от темы: А как вы строите взаимоотношения с теми, кто заказал товар, подтвердил свое намерение его выкупить, в день доставки согласовал время, а когда курьер приехал, то покупателя не оказывается по адресу? Сегодня одна такая барышня морочила голову нашему курьеру, сначала долго не брала трубку, после 4-го звонка предложила ее подождать 30 минут, а после вообще перестала отвечать на звонки.
Тем обиднее, что заказ на 3 копейки, а адрес в тьмутаракани. У нас свои курьеры и такие холостые выезды, естественно, нам не на руку.
Вопрос, как вы поступаете или поступали в таких ситуациях?
Тем обиднее, что заказ на 3 копейки, а адрес в тьмутаракани. У нас свои курьеры и такие холостые выезды, естественно, нам не на руку.
Вопрос, как вы поступаете или поступали в таких ситуациях?
|
|
|
10/11/2014
и тут же наткнулся на соответствующую тему на форуме)
 |
Сергей Мокочунин
ИП, Oriental |
22/03/2018
Вы тут не упомянули, как вы и что можете взять с клиента, если он после всех согласований отказался принять заказ, после передачи в курьерку и в момент доставки, а не по факту довоза!По моем опыту, че Еще...
Вы тут не упомянули, как вы и что можете взять с клиента, если он после всех согласований отказался принять заказ, после передачи в курьерку и в момент доставки, а не по факту довоза!
По моем опыту, чем больше вопросов в переписке или по телефону, тем больше шансов, что клиент "пустой" или вообще засланный казачек
Особенно частые отказы, когда заказы идут, только по телефону! Иногда прям каким то чутьем знаешь, что вот с доставкой к этому клипенту, будут проблемы... Отправляешь, и в 50 из 50 реально отказы!
Или адреса какие нибудь, типо у метро или где-то там на МКАДЕ... найдете сами...
Недавно один вообще удивил!
Сделал заказ с левым емайл, ну чтож звоним, тел только стационарный в наше то время! Т.е уже, не факт, что он с этим стационарным телефоном будет везде и уж тем более получит СМС!
Ок все вроде, ок и тут спрашивают, а Вы бы не могли дать мобильный номер
И тут началось! Что мол и емайл у него нет! И мобильного у него нет!
За что был послан)) И не жалко
Еще бывают "клиенты" от куда нибудь из села в Якутии, при этом суммы заказа очень вкусные
И тут их спрашиваешь, господа оплатите ну хоть 100 рубликов и мы вам отправим, что хотите остаток Наложкой И что вы думаете? Правильно отказ! Ну не странные ли люди?
Это при том, что курьерская доставка туда может стоить от 1000 и выше!
Даже не знаю, есть ли продаваны, что готовы отправить хз куда, не имея никакой гарантии выкупа.
P.S.
Тут уже подымалась тема, вести базу "проблемных клиентов" по РОССИИ! Если по закону с них почти ничего востребовать нельзя.
То такая БАЗА нужна, при чем не те что уже существуют, а чтобы была подержана всеми участниками интернет-торговли.
Хотя есть один нюанс, это же фактический слив конкурентам))
Но думаю, можно сделать добавляемую информацию максимально закрытой к примеру, чтобы только при пробиве конкретного номера и ФИО можно было видеть данные и истории отказов. Свернуть
По моем опыту, чем больше вопросов в переписке или по телефону, тем больше шансов, что клиент "пустой" или вообще засланный казачек
Особенно частые отказы, когда заказы идут, только по телефону! Иногда прям каким то чутьем знаешь, что вот с доставкой к этому клипенту, будут проблемы... Отправляешь, и в 50 из 50 реально отказы!
Или адреса какие нибудь, типо у метро или где-то там на МКАДЕ... найдете сами...
Недавно один вообще удивил!
Сделал заказ с левым емайл, ну чтож звоним, тел только стационарный в наше то время! Т.е уже, не факт, что он с этим стационарным телефоном будет везде и уж тем более получит СМС!
Ок все вроде, ок и тут спрашивают, а Вы бы не могли дать мобильный номер
И тут началось! Что мол и емайл у него нет! И мобильного у него нет!
За что был послан
)) И не жалкоЕще бывают "клиенты" от куда нибудь из села в Якутии, при этом суммы заказа очень вкусные
И тут их спрашиваешь, господа оплатите ну хоть 100 рубликов и мы вам отправим, что хотите остаток Наложкой
И что вы думаете? Правильно отказ! Ну не странные ли люди?Это при том, что курьерская доставка туда может стоить от 1000 и выше!
Даже не знаю, есть ли продаваны, что готовы отправить хз куда, не имея никакой гарантии выкупа.
P.S.
Тут уже подымалась тема, вести базу "проблемных клиентов" по РОССИИ! Если по закону с них почти ничего востребовать нельзя.
То такая БАЗА нужна, при чем не те что уже существуют, а чтобы была подержана всеми участниками интернет-торговли.
Хотя есть один нюанс, это же фактический слив конкурентам
))Но думаю, можно сделать добавляемую информацию максимально закрытой к примеру, чтобы только при пробиве конкретного номера и ФИО можно было видеть данные и истории отказов. Свернуть
| krutik |
В чем слив конкурентам плохих клиентов?
И базу такую не сложно сделать с интеграциями в ИМ, но не законно передавать персональные данные.
|
|
Евгений Новиков
Руководитель, Трейд-1 |
08/04/2018
мое мнение такое, если человек живет в дыре а доставка превышает 25% от стоимости товара, слать туда без предоплаты доставки совершенно лишено смысла
напомню, что 60 миллионов россиян платят китайцам 100% предоплату
поэтому если какой-то клоун не в силах заплатить 100-200 рублей то посыл его в пешее эротическое пушешествие всегда будет наиболее правильным выбором
напомню, что 60 миллионов россиян платят китайцам 100% предоплату
поэтому если какой-то клоун не в силах заплатить 100-200 рублей то посыл его в пешее эротическое пушешествие всегда будет наиболее правильным выбором
|
|
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
08/04/2018
поэтому если какой-то клоун не в силах заплатить 100-200 рублей то посыл его в пешее эротическое пушешествие всегда будет наиболее правильным выбором
| Евгений Новиков Руководитель, Трейд-1 |
Мы так и делаем. Так нам отзывы понаставили, дескать мы мошенники на 200 руб их развести пытались, при суммах 3000-10000 руб
Но самое обидное, что некоторые особо отмороженные конкуренты, реально отправляют заказы без предоплаты!
 |
Дмитрий К.
франчайзи, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
09/04/2018
Мы так и делаем. Так нам отзывы понаставили, дескать мы мошенники на 200 руб их развести пытались, при суммах 3000-10000 руб Но самое обидное, что некоторые особо отмороженные конкуренты, реально отпр Еще...
Мы так и делаем. Так нам отзывы понаставили, дескать мы мошенники на 200 руб их развести пытались, при суммах 3000-10000 руб
Но самое обидное, что некоторые особо отмороженные конкуренты, реально отправляют заказы без предоплаты! Свернуть
Но самое обидное, что некоторые особо отмороженные конкуренты, реально отправляют заказы без предоплаты! Свернуть
| Danil Krutikov ceo, Служба Обещаний |
скорее наоборот отмороженные до сих пор просят предоплату) львиная доля заказов с наложкой, с предоплатой единицы
|
|
Danil Krutikov
ceo, Служба Обещаний |
09/04/2018
скорее наоборот отмороженные до сих пор просят предоплату) львиная доля заказов с наложкой, с предоплатой единицы
| Дмитрий К. франчайзи, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания) |
Т.е вы отправляете в зажопинку курьером? И дай Я угадаю % отказов...
Речь шла не о полной, а предоплате доставки.
Как раз из-за продавцов, что отправляют кем угодно и куда угодно, страдают все! Ибо ясень пень, что % отказов у них не хилый...
Ответить
