Маркетплейс может заблокировать за мотивированные претензии или обращение в суд? Объясняем, почему это миф

Теги: WB, Wildberries, ООО Вайлдберриз, суд с Wildberries

Существует распространенное в среде селлеров мнение, согласно которому Wildberries может заблокировать личный кабинет в ответ на подачу иска. На самом деле это по большей части миф, и сейчас мы попытаемся это доказать.

Все началось с мартовского бунта владельцев ПВЗ, недовольных введением новой оферты. Некоторым из тех, кто подал на площадку иск в суд, маркетплейс начислил штрафы, а кого-то даже заблокировал. Также тогда под раздачу стали попадать и продавцы.

Маркетплейс точечно рассылал уведомления селлерам и владельцам ПВЗ о расторжении договора о дальнейшем сотрудничестве, которые прекратились после мартовских встреч с госорганами (ФАС, Госдума, Мосгордума)

На настоящий момент все забаненные весной ВБ продавцы разблокированы. Это подтвержденный факт и теперь новостей о том, что WB разрывает оферту с компаниями, которые обращаются с претензиями или в суд, больше не появляется.

Итак, за что могут заблокировать

4 мая 2023 года появился подробный перечень оснований для блокировки пользователей.

Вайлдберриз вправе удалить личный кабинет продавца в случае:

если в течение 3 месяцев Вайлдберриз не реализовал товар продавца. При этом у маркетплейса на момент расторжения договора должны отсутствовать денежные обязательства перед продавцом, а продавец не уплачивал гарантийный взнос;
неоднократного размещения на сайте предложений о продаже запрещенных товаров (согласно перечню) или их реализации;
отказа любой из сторон от исполнения договора или расторжения договора по иным основаниям.

Блокировка личного кабинета продавца может быть осуществлена в следующих формах:

лишение технической возможности управлять, создавать, изменять, удалять информацию или совершать иные действия на сайте в отношении любых, нескольких или всех карточек товара;
блокировка для продавца части функционала портала
блокировка доступа на сайт.

Продавец вправе направить в Вайлдберриз обращение о восстановлении заблокированного личного кабинета при условии устранения им нарушений.

Вайлдберриз вправе заблокировать личный кабинет продавца в случае:

повторного нарушения любой из обязанностей продавца при размещении карточки товара или нарушения гарантий соблюдения законодательства;
обещания продавцом денежного или иного вознаграждения за предоставление покупателем отзыва о приобретенном товаре;
повторного нарушения перечисленных в оферте условий предоставления ответов на вопросы и отзывов о товаре;
нарушения обязанности по предоставлению ответов на отзывы покупателя или условий использования чата.
если обращение правообладателя не было рассмотрено продавцом в надлежащем в порядке, а также в случае нарушения авторских прав;
в случае нарушения обязанностей продавца по предоставлению документов;
если рейтинг доставки продавца составит ниже 95% или рейтинг продавца составит менее 4;
совершение мнимых и притворных сделок;
использования способов автоматической интеграции с порталом, кроме разрешенных офертой.
в иных случаях, когда действия продавца по использованию портала нарушают законодательство, существенно нарушают условия договора, приводят к возникновению у Вайлдберриз убытков или ущерба деловой репутации.

Правда ли, что Wildberries наказывает продавцов, которые подают на него в суд? Рассказываем, что мы раскопали

Что делать, если заблокировали необоснованно

Но как быть, если Вайлдберриз все же заблокировал личный кабинет из-за обращения в суд?

В случае штрафа и удержания, а также блокировки или отключения СПП, не стоит проявлять чрезмерные эмоции. Важно помнить, что продавец — такой же участник гражданских правоотношений наравне с WB. Действовать нужно в рамках действующего законодательства — для начала можно обратиться в поддержку маркетплейса за уточнением, написав мотивированное замечание. Также можно составить претензию или жалобу в суд или иную инстанцию — например, в Комиссию при Минпромторге РФ. .

Вкратце рассмотрим возможные последствия для селлера в случае подачи исков на примере двух пунктов из подраздела оферты 9.9.8. Разумеется, при условии, что вы действительно не нарушали правила.

Мнимые и притворные сделки. Здесь важно учитывать, что выигранное дело в суде наоборот будет способствовать разблокировке, поскольку суд прямо укажет в своем решении, что вы подобных действий не совершали.(Пример 1, Пример 2).
Нанесение ущерба деловой репутации маркетплейса. Если вы действительно его не наносили, то бояться подавать иск также не стоит — суд будет на вашей стороне. Да и для ВБ это сложно доказуемые деяния, и без особых оснований в суд сам маркетплейс подавать не будет. А непосредственно подача и даже выигрыш дела в суде не наносит ущерба.

Таким образом, если вы не нарушали правила оферты, WB не заблокирует и не накажет вас за подачу и даже за победу в суде. Если нарушения все же были, то WB должен доказать обоснованность штрафов и удержаний согласно принципам разумности и соразмерности, поскольку продавец — слабая сторона договора (оферты).

Даже скидку постоянного покупателя (СПП) маркетплейс не вправе отнять навсегда — но может приостановить ее действие на срок не более 21 дней (иногда WB находит повод приостановить СПП на более длительный срок в случае грубых нарушений).

Однако, если судебная практика по многим ситуациям на стороне селлеров и владельцев ПВЗ, то это не означает, что можно нарушать правила портала WB. Мы выступаем за добросовестность участников гражданских правоотношений согласно ГК РФ.

_____________________________
P.S. Вместе с селлерами собираем всех желающих для коллективной жалобы на Wildberries по СПП, штрафам, времени приёмки FBS и иным вопросам. Присоединяйтесь к обсуждениям, делитесь своей судебной практикой, своими лайфхаками, приглашайте коллег, своих юристов и т.д. для обсуждения ситуаций в основном по Wildberries и по коллективным жалобам с целью поиска путей решения проблем совместными усилиями – ознакомиться и присоединиться.

Если присоединяться к коллективной жалобе вы пока не желаете, так как коллективная жалоба в различные инстанции это длительный процесс, но есть возникшие ситуации, которые вы бы хотели как можно быстрее урегулировать, то предоставляем практические рекомендации по направлению как можно быстрее мотивированных замечаний или досудебной претензии.

❗Поэтому, если Вы продавец и у вас есть штрафы или иные причины для спора с Wildberries (ООО "Вайлдберриз"), то главное первым делом не забывайте направлять мотивированные замечания согласно Оферте Вайлдберриз, этим вы упростите дальнейшее ведение дела для юриста.
✔ Ознакомиться с примером мотивированных замечаний.
✔ Образец досудебной претензии к Wildberries.

_____________________________
Если для Вас актуальна данная тема, то поддержите лайком, комментируйте, подписывайтесь. И всегда помните о своих правах! От нас взаимная поддержка на постоянной основе. Не пропустите наши публикации с полезной информацией, практическими рекомендациями, а также нашей досудебной и судебной практикой – ознакомиться (периодически размещаем новые публикации).

Изложенное не имеет целей нанесения вреда чей-либо репутации, а лишь является напоминанием про равенство участников (ст. 1 ГК РФ) и добросовестность (ст. 10 ГК РФ).

С уважением, партнёрское объединение ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.
⚖ Наша досудебная, судебная практика и благодарности — ознакомиться.

✅ Нашу деятельность периодически на своих площадках освещает портал Oborot.ru — об электронной торговле для интернет-магазинов, ритейлеров, селлеров и telegram канал Oborot (популярнейший портал с 2001 года, посвященный развитию торговли с помощью интернет-технологий. Организатор крупнейших ежегодных событий российской электронной коммерции: конференции "Электронная торговля", выставки ECOM Expo и премии "Большой Оборот") и иные.

Комментарии к материалу закрыты