подписка
Подписаться

Розыск наложенного платежа в Почте России и EMS

Подписка на RSS
mamalian
10/11/2011
Предлагаю обсудить тему того каким способом Вы ведете розыск наложенного платежа.

Расскажу нашу историю.
С Почтой России, у нас заключен договор и мы регулярно подаем заявления на розыск в инспекцию по розыску НП в МРП, затем постоянно их тормошим по телефону. Таким образом получается собрать примерно 75% потерянных платежей. А вот оставшиеся 25%, постоянно отвечают что работу ведем, НО результата нет.

С EMS Почтой России у нас также заключен договор, НП теряются реже чем у почты, но вот розыск их гораздо хуже. Есть так называемый отдел претензий в этой компании, куда дозвонится невозможно. Отправляем заявления факсом, с курьером, и по электронке. В результате получаем ответ, что да отправление было доставлено с опозданием и точка. А где мой НП?

Вот к чему я клоню. Что время на данный розыск тратится очень много и результаты розыска не могут покрыть временные затраты.

Нужно организовать некое коллекторское агентство которое занималось бы выбиванием денег из Почты России и EMS.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Kristina Rekstina
10/11/2011
Наложенный платеж у нас пока худо бедно находится, но вот ровно 15% посылок не доходят до адресата и через два мес возвращаются обратно.
А это зависшие товары, зависшие деньги, траты на доставку-упаковку.
Все заявления на розыск и тому подобное результата не дает.
А учитывая, что еще 15% посылок не выкупается заказчиками, каждая третья посылка идет в никуда.

Мы уже думаем сворачивать эту практику...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
RussianPost
11/11/2011
Kristina Rekstina:

Наложенный платеж у нас пока худо бедно находится, но вот ровно 15% посылок не доходят до адресата и через два мес возвращаются обратно.

Отправления возвращаются в двух случаях - невозможность вручения (если некорректно указан адрес) и невостребованность получателем. Что в этом случае могут дать заявления на розыск? Отправление же не утрачено - оно просто было невостребовано и пошло возвратом. Возможно лишь подтверждение либо одного, либо другого факта. Чтобы минимизировать такие ситуации,во-первых, не сдавайте отправления, в которых заведомо не указан какой-то параметр -номер дома или номер квартиры - если это большой город и указан только номер дома, лучше уточнить у получателя - не ошибся ли он, не забыл ли про квартиру.Разбираясь с конкретными ситуациями даже по обращениям с форума просто диву даешься-вы сами при заполнении адресных ярлыков не понимаете, что отсутствие некоторых данные не позволит вручить отправление, и не почта-уроды - не доносят извещение, почта просто не понимает, куда его отнести. Поэтому отправления и возвращаются вам. Во-вторых, сообщайте получателям номера ШПИ их отправлений и предлагайте ссылку на контрольные сроки доставки отправлений на сайте почты. Контрольный срок + 2-3 дня - и получатель смело можети идти на почту с паспортом и номером ШПИ и просить проверить наличие отправления в его адрес.Кроме того, масса случаев, когда получатель , заказав что-то, сознательно не идет на почту (а почта выписывает ему по три вторичных извещения), поскольку либо не рассчитал свои финансовые возможности, либо передумал - а вину в случае вашего вопроса просто проще свалить на обезличенную почту, нежели говорить вам, что решил отказаться от покупки и вы за свой счет прокатили отправление туда-обратно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Kristina Rekstina
11/11/2011
Светлана Олеговна, добрый день!
Посмотрите шпи 19770636207330.
Вот в таком статусе у нас зависают 10-15% отправлений. Это неправильный адрес в отправлении?
Получатель два раза обращался в свое почтовое отделение- отправления там не было.
Через две недели оно вернется и я конечно проверю, что мы написали на коробке, но ведь указан индекс в шпи и индекс правильный, значит до опс должно было дойти.

Могу предположить что получатель врет, но такие регулярные совпадения наводят на мысли о том либо мы невнимательно отнеслись к работе, либо почта
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
RussianPost
11/11/2011
Kristina Rekstina:

но ведь указан индекс в шпи и индекс правильный, значит до опс должно было дойти.

Понятно, что для того, чтобы выписалось извещение, корректно указанного индекса не достаточно - отправление в ОПС-то дойдет, но кого за ним приглашать - не понятно. По отправлению 19770636207330 - скиньте в личку точные ФИО и адрес получателя - я выясню, когда его извещением приглашали в ОПС. Из данных ОАСУ РПО я пока не уверена, что отправление пошло возвратом к Вам.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Bk
12/11/2011
Подтверждаю, претензионный отдел в Почте ЕМС-исключительно виртуальный. Ни дозвониться туда, ни дописаться по электронной почте-НЕ ВОЗМОЖНО! Мы испробовали уже все: форумы, телефоны, емейлы, факсы. Остается только последнее-суд...

Уважаемая RussianPost (к сожалению, не знаю Вашего имени)-я Вам писал в личку список наших "зависших" наложенных платежей, но ни ответа по ним, ни какого-либо результата (хотя бы возврата одного из них) так и не получил...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
12/11/2011
Цитата:

Чтобы минимизировать такие ситуации,во-первых, не сдавайте отправления, в которых заведомо не указан какой-то параметр -номер дома или номер квартиры - если это большой город и указан только номер дома, лучше уточнить у получателя - не ошибся ли он, не забыл ли про квартиру.

О! Это совершенно утопичный путь! Поскольку в большинстве случаев мы понятия не имеем - большой город или нет. А даже если имеем, то есть большой город Санкт-Петербург, в котором добрая часть адресов не имеет номеров домов, а нумеруются только подъезды.
Есть город Зеленоград, где практически нет улиц, а есть только корпуса. И таких фишек по нашей стране полно.
При этом процент ошибок в адресах нашими клиентами стремится к нулю. Это было буквально пару раз и десятков тысяч.
Но непонятных адресов в нашей базе гораздо больше. И если бы мы каждый раз их уточняли, это процентов на 20 снизило бы оперативность нашей работы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
vldskv
12/11/2011
Уважаймый(ая) RussianPost на данный момент у насесть 6 отправлений, оплаченных покупателями, переводы по которым мы до сих пор не получили. Заявками в МРП мы уже "испиались". Дело останоилось окончательно. Поведение сотрудников МРП иначе, чем "ДЕБИЛЬНОЕ", назать не возможно. Что нам делать?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
ВБ
16/02/2012
Уважаймый(ая) RussianPost на сегодняшнее число имеется оплаченная покупателем посылка, заявка отправлена но никаких подвижек нет. Наши действия?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
RussianPost
17/02/2012
ВБ:

Уважаймый(ая) RussianPost на сегодняшнее число имеется оплаченная покупателем посылка, заявка отправлена но никаких подвижек нет. Наши действия?

Здравствуйте!
Чтобы что-то выяснить мне нужна информация о ШПИ отправления, номере и дате перевода в Ваш адрес, и наименование получателя платежа. Можете скинуть в личку - попробую что-то узнать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
ВБ
17/02/2012
Спасибо! Отписал Вам в личку.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виталий Егоров
17/02/2012
mamalian:

Вот к чему я клоню. Что время на данный розыск тратится очень много и результаты розыска не могут покрыть временные затраты.

слышал что некоторые курьерки предоставляют эти услуги, правда ценник немного больше, чем просто на предпочтовую обработку.
кто-нибудь в курсе?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Yulia2012
18/02/2012
Три недели назад начали работать с EMS почтой - доставка товаров по Москве и области с наложенным платежом. Несмотря на то,что посылки все получены получателями, ни одного перевода мы не получили. На наши вопросы. операторы EMS говорят - пишите претензии. Что делать и будут ли вообще их разыскивать. Может есть смысл съездить в центральный офис на Вернадского.
Помимо этого, из двух посылок, отправленных в один день, перепутали суммы наложенного платежа. Хорошо, курьеры позвонили и все уточнили.
В другой посылке вообще не взяли наложенный платеж у клиента, т.о. получился подарок от нас на 11500 руб. Слава богу, клиент попался порядочный и сам потом позвонил и перевел деньги.
А так, все очень красиво: принимают, обещают итд
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
19/02/2012
Почитайте, про выбивание денег из ЕМС
http://tatiaz.livejournal.com/903.html
И еще миллион форумов с сотнями страниц текста, о невозможности чего-то добиться от ЕМС в случае спорной ситуации. И бегите от них пока они вас не разорили.
Мне бы и в голову не пришло доверить столь ненадежной конторе такое важное дело, как доставка заказов!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
deedee
28/02/2012
Уважаемая RussianPost,

Подскажите пожалуйста что делать вот с такими отправлениями: 63009029116425
На сегодняшний день судьба этой посылки не известна, если каким то чудом она придет к покупателю, то выкупит ли он ее это вопрос, т.к. он ее уже не ждет. А нам в итоге платить за доставку туда обратно.

Ничего внятного нам в нашем ОПС сказать не могут.
И таких отправлений у нас накопилось уже несколько десятков, довольно приличная сумма подвисла:(
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы