Что такое Интернет-магазин (согласно закону)?
 |
|
11/01/2017
Здравствуйте
Часто здесь на форуме, да и вообще в интернете идет речь о проблемных ситуациях с клиентами, при этом часто всплывает информация о защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом. Но мне не совсем понятно следующее:
1) Что считается/признается интернет-магазином?
1.1) Интернет-магазин это когда юр лицо + физ лицо?
1.2) Юр. лицо + юр лицо это тоже относится к интернет-магазину?
2) Должно ли в каких-то учредительных документах фигурировать информация о дистанционной торговле?
Т.е. в уставе практически всегда есть строчка, что компания может помимо основной деятельности может заниматься любой другой не противоречащей закону. Отсюда следует, что в качестве основной деятельности может быть розничная продажа, а дистанционная проходить по этой строчке...тогда при спорных ситуациях по защите прав потребителей при розничной продаже или дистанционной надо идти?
Закон вроде как пишет следующее:
Непонятно следующее:
1) Например, напротив меня есть компания у которой нет сайта, но их продукцию я знаю со слов знакомых людей или увидел рекламу на столбе. Звоню->Делаю заказ. Получается эта компания интернет-магазин и в случае проблем надо руководствоваться защитой прав при дистанционной торговле?
2) Например, пришел заказывать пластиковые окна в самой компании. Но я же не вижу эти окна т.к. они делают под размер проемов в доме. То есть мне показывают материал из которого они будут сделать, показывают как это будет сделано...но непосредственно моих окон - товара за который я буду платить деньги я не вижу. Это тоже интернет-магазин?
3) Например, у компании есть сайт с кнопкой купить и корзиной, возможностью оплаты на сайте и т.д. Но вот клиент пришел в офис компании, взял в руки товар - посмотрел его и купил...а потом решил вернуть. Здесь защита прав потребителей тоже работает как при дистанционной торговле или как при розничной торговле? В случае разбора полетов как доказать что была "розничная продажа" или "дистанционная"?
Проясните пожалуйста, так или не так...и как правильно
Часто здесь на форуме, да и вообще в интернете идет речь о проблемных ситуациях с клиентами, при этом часто всплывает информация о защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом. Но мне не совсем понятно следующее:
1) Что считается/признается интернет-магазином?
1.1) Интернет-магазин это когда юр лицо + физ лицо?
1.2) Юр. лицо + юр лицо это тоже относится к интернет-магазину?
2) Должно ли в каких-то учредительных документах фигурировать информация о дистанционной торговле?
Т.е. в уставе практически всегда есть строчка, что компания может помимо основной деятельности может заниматься любой другой не противоречащей закону. Отсюда следует, что в качестве основной деятельности может быть розничная продажа, а дистанционная проходить по этой строчке...тогда при спорных ситуациях по защите прав потребителей при розничной продаже или дистанционной надо идти?
Закон вроде как пишет следующее:
Цитата:
Заключение договора купли-продажи товаров дистанционным способом на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством ... средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Заключение договора купли-продажи товаров дистанционным способом на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством ... средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Непонятно следующее:
1) Например, напротив меня есть компания у которой нет сайта, но их продукцию я знаю со слов знакомых людей или увидел рекламу на столбе. Звоню->Делаю заказ. Получается эта компания интернет-магазин и в случае проблем надо руководствоваться защитой прав при дистанционной торговле?
2) Например, пришел заказывать пластиковые окна в самой компании. Но я же не вижу эти окна т.к. они делают под размер проемов в доме. То есть мне показывают материал из которого они будут сделать, показывают как это будет сделано...но непосредственно моих окон - товара за который я буду платить деньги я не вижу. Это тоже интернет-магазин?
3) Например, у компании есть сайт с кнопкой купить и корзиной, возможностью оплаты на сайте и т.д. Но вот клиент пришел в офис компании, взял в руки товар - посмотрел его и купил...а потом решил вернуть. Здесь защита прав потребителей тоже работает как при дистанционной торговле или как при розничной торговле? В случае разбора полетов как доказать что была "розничная продажа" или "дистанционная"?
Проясните пожалуйста, так или не так...и как правильно
 |
|
11/01/2017
o2025:
1) Что считается/признается интернет-магазином?
1) Что считается/признается интернет-магазином?
Такого определения не существует в законе РФ.
o2025:
2) Должно ли в каких-то учредительных документах фигурировать информация о дистанционной торговле?
2) Должно ли в каких-то учредительных документах фигурировать информация о дистанционной торговле?
Нет.
o2025:
основной деятельности может быть розничная продажа
основной деятельности может быть розничная продажа
Дистанционная продажа так же может быть розничной торговлей. А может и оптовой.
o2025:
Получается эта компания интернет-магазин и в случае проблем надо руководствоваться защитой прав при дистанционной торговле?
Получается эта компания интернет-магазин и в случае проблем надо руководствоваться защитой прав при дистанционной торговле?
Если оплатили до того, как ознакомились с товаром в живую, то да. Если оплата при получении после осмотра, то это уже не дистанционная торговля.
o2025:
пришел заказывать пластиковые окна в самой компании
пришел заказывать пластиковые окна в самой компании
Вы подписываете проект с размерами и материалом? Если да (а скорее всего, да в 100% случаев), то это не дистанционная торговля, а изготовление под заказ.
o2025:
пришел в офис компании, взял в руки товар - посмотрел его и купил...а потом решил вернуть
пришел в офис компании, взял в руки товар - посмотрел его и купил...а потом решил вернуть
Это не дистанционная торговля.
-----------
В общем случае с точки зрения дебильных законов РФ, дистанционная торговля - это когда оплата до физического ознакомления с товаром. Т.е. покупка по фотографии условно)) Если Вы сначала смотрите в руках товар, а потом платите - то это не дистанционная торговля.
|
|
|
12/01/2017
1) Т.е. если у ИМ нет возможности оплаты с сайта или по безналу, а только при получении курьеру или в пункте выдачи то это не дистанционная торговля? Т.к. клиент имеет право посмотреть товар и затем оплатить его.
2) И отсюда следует, что например на этом форуме многие участники дают советы опираясь на закон о дистанционной торговле в то время как необходимо опираться на закон о розничной продаже? (я про защиту прав потребителей т.к. при дистанционной торговле, на мой взгляд, он сильно осложняет жизнь ИМ в отличие от закона при розничной торговле)
2) И отсюда следует, что например на этом форуме многие участники дают советы опираясь на закон о дистанционной торговле в то время как необходимо опираться на закон о розничной продаже? (я про защиту прав потребителей т.к. при дистанционной торговле, на мой взгляд, он сильно осложняет жизнь ИМ в отличие от закона при розничной торговле)
|
|
|
12/01/2017
1. Да.
2. Да.
2. Да.
 |
|
13/01/2017
Есть такое понятие - момент заключения сделки. Собственно от него и идет дист. торговля это или нет.
Другими словами, если возможно заключить сделку по "фото/описанию/рекламе и т.п." - то дистанционная торговля.
Скажем так, при наличие наложки и не подготовленном покупателе появляется шанс отбиться. Но с ИМ-ом я бы всегда рассчитывал на дистанционную торговлю, так как минимум надо будет убрать инфу о доставке, оплате и, естественно, о возможности заказа.
Другими словами, если возможно заключить сделку по "фото/описанию/рекламе и т.п." - то дистанционная торговля.
Скажем так, при наличие наложки и не подготовленном покупателе появляется шанс отбиться. Но с ИМ-ом я бы всегда рассчитывал на дистанционную торговлю, так как минимум надо будет убрать инфу о доставке, оплате и, естественно, о возможности заказа.
|
|
|
03/02/2017
kuzmin:
я бы всегда рассчитывал на дистанционную торговлю
я бы всегда рассчитывал на дистанционную торговлю
Если оплата при получении и возможность ознакомиться с содержимым до оплаты, то не дистанционка. ИМХО
|
|
|
03/02/2017
Anton Shishkin:
Если оплата при получении и возможность ознакомиться с содержимым до оплаты, то не дистанционка
Если оплата при получении и возможность ознакомиться с содержимым до оплаты, то не дистанционка
Доставляет ваш сотрудник? Он может проконсультировать по товару? Чтобы это хоть как-то было похоже на розничную продажу.
Или это сотрудник курьеской службы, в задачи которого входит только передать черный ящик и передать деньги. Явно же, что это не розничная продажа. Да и где обязанность покупателя ознакомится. Или даже, где обязанность покупателя самому получать товар, он же в ИМ-е покупает.
В защиту вашего варианта тоже есть аргументы, такие как - существенные условия договора (п. 12 правил ДТ), почему я и писал, про доставку и т.п.
В любом случае, надо брать конкретную ситуацию. Все зависит от деталей, по этому я и говорил, лучше рассчитывать на "худший" сценарий.
 |
|
03/02/2017
Anton Shishkin:
Если оплата при получении и возможность ознакомиться с содержимым до оплаты, то не дистанционка. ИМХО
Если оплата при получении и возможность ознакомиться с содержимым до оплаты, то не дистанционка. ИМХО
Дьявол, как всегда, в деталях. А деталь тут - в слове "ознакомиться". Если под этим понимать, что тебе продали помидор, а не огурец, то спорить сложно.
Но в жизни, "ознакомиться" означает походить вокруг да около, вернуться, покрутить, попробовать на зуб, уйти... потом опять прийти...
Доставка курьером вряд ли под это подходит.
|
|
|
03/02/2017
kaavain:
Дьявол, как всегда, в деталях. А деталь тут - в слове "ознакомиться". Если под этим понимать, что тебе продали помидор, а не огурец, то спорить сложно.
Но в жизни, "ознакомиться" означает походить вокруг да около, вернуться, покрутить, попробовать на зуб, уйти... потом опять прийти...
Доставка курьером вряд ли под это подходит.
Дьявол, как всегда, в деталях. А деталь тут - в слове "ознакомиться". Если под этим понимать, что тебе продали помидор, а не огурец, то спорить сложно.
Но в жизни, "ознакомиться" означает походить вокруг да около, вернуться, покрутить, попробовать на зуб, уйти... потом опять прийти...
Доставка курьером вряд ли под это подходит.
Я ни слова не понял...
|
|
|
03/02/2017
Anton Shishkin:
Я ни слова не понял...
Я ни слова не понял...
С чем тебя и проздравлям!
 |
|
27/02/2017
o2025:
1) Т.е. если у ИМ нет возможности оплаты с сайта или по безналу, а только при получении курьеру или в пункте выдачи то это не дистанционная торговля? Т.к. клиент имеет право посмотреть товар и затем оплатить его.
1) Т.е. если у ИМ нет возможности оплаты с сайта или по безналу, а только при получении курьеру или в пункте выдачи то это не дистанционная торговля? Т.к. клиент имеет право посмотреть товар и затем оплатить его.
Тут еще существенное значение имеет момент заключения ДКП. При дистанционной торговле моментом заключения ДКП считается уведомление продавца посредством его сайта. Все остальное - действия в рамках этого дистанционного договора. Так что - если заказ с сайта, по телефону и пр. без непосредственного ознакомления потребителя с товаром - это дистанционная торговля.
o2025:
2) И отсюда следует, что например на этом форуме многие участники дают советы опираясь на закон о дистанционной торговле в то время как необходимо опираться на закон о розничной продаже? (я про защиту прав потребителей т.к. при дистанционной торговле, на мой взгляд, он сильно осложняет жизнь ИМ в отличие от закона при розничной торговле)
2) И отсюда следует, что например на этом форуме многие участники дают советы опираясь на закон о дистанционной торговле в то время как необходимо опираться на закон о розничной продаже? (я про защиту прав потребителей т.к. при дистанционной торговле, на мой взгляд, он сильно осложняет жизнь ИМ в отличие от закона при розничной торговле)
Опираться нужно на Закон РФ " О защите прав потребителей".
Только, вот, ответьте - чем Вам жизнь осложнило единственное право - возврат в течение 7 дней. Если товар сохранил товарный вид, то Вы ничем не рискуете в принципе. Если же не сохранил - права на возврат нет.
 |
Светлана Н.
ИП, Торговля (Подарки, небольшая компания) |
14/03/2017
ermiht:
Если товар сохранил товарный вид, то Вы ничем не рискуете в принципе.
Если товар сохранил товарный вид, то Вы ничем не рискуете в принципе.
Дьявол кроется в деталях. Если точнее - то в упаковке. А если ещё точнее - в её "нетоварном" виде при возвратах.
И не забываем про определения, данные многими "добрыми" мировыми судьями: "упаковка не является неотъемлемой частью товара".
Иногда возникает мысль заставить клиента съесть ту упаковку, в которой он возвращает товар. Но останавливает УК
Но с тезисом "он сильно осложняет жизнь ИМ" тоже не согласен. Чем именно осложняет?
Ответить
Читайте также
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
07/04/2021
Всегда ли продажа товара через интернет-магазин считается розничной? А если купило юрлицо? Разница между офертой и рекламой. Обо всем этом читайте в статье...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
09/02/2021
С 1 января 2021 года начали действовать новые Правила продажи по договору розничной купли-продажи. Давайте рассмотрим их подробнее...
Подробнее
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
25/08/2020
Мы продолжаем серию публикаций с разборами споров между покупателем и продавцом. Сегодня мы поговорим о спорных ситуациях при исполнении договора купли-продажи....
Подробнее
13/07/2016
 |
|
06/08/2013
Исчерпывающая статья о возвратах в интернет-магазины:
как сократить возможный срок возврата?
когда вы по закону обязаны принять товар обратно?
в каких случаях покупатель не имеет права требовать возврата?
как вернуть деньги и правильно провести все через бухгалтерию?...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
04/12/2024
03/12/2024
