Что такое Интернет-магазин (согласно закону)? - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Юридические вопросы в Интернете 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Юридические вопросы
НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

Что такое Интернет-магазин (согласно закону)?


СообщениеАвтор: o2025 
Дата: 20:15, Ср., 11 Янв. 17
Отправить личное сообщение
Здравствуйте

Часто здесь на форуме, да и вообще в интернете идет речь о проблемных ситуациях с клиентами, при этом часто всплывает информация о защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом. Но мне не совсем понятно следующее:

1) Что считается/признается интернет-магазином?
1.1) Интернет-магазин это когда юр лицо + физ лицо?
1.2) Юр. лицо + юр лицо это тоже относится к интернет-магазину?
2) Должно ли в каких-то учредительных документах фигурировать информация о дистанционной торговле?

Т.е. в уставе практически всегда есть строчка, что компания может помимо основной деятельности может заниматься любой другой не противоречащей закону. Отсюда следует, что в качестве основной деятельности может быть розничная продажа, а дистанционная проходить по этой строчке...тогда при спорных ситуациях по защите прав потребителей при розничной продаже или дистанционной надо идти?

Закон вроде как пишет следующее:
Цитата:
Заключение договора купли-продажи товаров дистанционным способом на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством ... средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.


Непонятно следующее:
1) Например, напротив меня есть компания у которой нет сайта, но их продукцию я знаю со слов знакомых людей или увидел рекламу на столбе. Звоню->Делаю заказ. Получается эта компания интернет-магазин и в случае проблем надо руководствоваться защитой прав при дистанционной торговле?

2) Например, пришел заказывать пластиковые окна в самой компании. Но я же не вижу эти окна т.к. они делают под размер проемов в доме. То есть мне показывают материал из которого они будут сделать, показывают как это будет сделано...но непосредственно моих окон - товара за который я буду платить деньги я не вижу. Это тоже интернет-магазин?

3) Например, у компании есть сайт с кнопкой купить и корзиной, возможностью оплаты на сайте и т.д. Но вот клиент пришел в офис компании, взял в руки товар - посмотрел его и купил...а потом решил вернуть. Здесь защита прав потребителей тоже работает как при дистанционной торговле или как при розничной торговле? В случае разбора полетов как доказать что была "розничная продажа" или "дистанционная"?

Проясните пожалуйста, так или не так...и как правильно

СообщениеАвтор: Anton Shishkin  Репутация: 11.8
голосов: 8
Дата: 0:42, Чт., 12 Янв. 17
Отправить личное сообщение
o2025 :

1) Что считается/признается интернет-магазином?


Такого определения не существует в законе РФ.

o2025 :
2) Должно ли в каких-то учредительных документах фигурировать информация о дистанционной торговле?


Нет.

o2025 :
основной деятельности может быть розничная продажа


Дистанционная продажа так же может быть розничной торговлей. А может и оптовой.

o2025 :
Получается эта компания интернет-магазин и в случае проблем надо руководствоваться защитой прав при дистанционной торговле?


Если оплатили до того, как ознакомились с товаром в живую, то да. Если оплата при получении после осмотра, то это уже не дистанционная торговля.

o2025 :
пришел заказывать пластиковые окна в самой компании


Вы подписываете проект с размерами и материалом? Если да (а скорее всего, да в 100% случаев), то это не дистанционная торговля, а изготовление под заказ.

o2025 :
пришел в офис компании, взял в руки товар - посмотрел его и купил...а потом решил вернуть


Это не дистанционная торговля.

-----------

В общем случае с точки зрения дебильных законов РФ, дистанционная торговля - это когда оплата до физического ознакомления с товаром. Т.е. покупка по фотографии условно)) Если Вы сначала смотрите в руках товар, а потом платите - то это не дистанционная торговля.
СообщениеАвтор: o2025 
Дата: 1:20, Чт., 12 Янв. 17
Отправить личное сообщение
1) Т.е. если у ИМ нет возможности оплаты с сайта или по безналу, а только при получении курьеру или в пункте выдачи то это не дистанционная торговля? Т.к. клиент имеет право посмотреть товар и затем оплатить его.

2) И отсюда следует, что например на этом форуме многие участники дают советы опираясь на закон о дистанционной торговле в то время как необходимо опираться на закон о розничной продаже? (я про защиту прав потребителей т.к. при дистанционной торговле, на мой взгляд, он сильно осложняет жизнь ИМ в отличие от закона при розничной торговле)
СообщениеАвтор: Anton Shishkin  Репутация: 11.8
голосов: 8
Дата: 10:34, Чт., 12 Янв. 17
Отправить личное сообщение
1. Да.
2. Да.
СообщениеАвтор: kuzmin  Репутация: 116.5
голосов: 21
Дата: 20:48, Пт., 13 Янв. 17
Отправить личное сообщение
Есть такое понятие - момент заключения сделки. Собственно от него и идет дист. торговля это или нет.

Другими словами, если возможно заключить сделку по "фото/описанию/рекламе и т.п." - то дистанционная торговля.

Скажем так, при наличие наложки и не подготовленном покупателе появляется шанс отбиться. Но с ИМ-ом я бы всегда рассчитывал на дистанционную торговлю, так как минимум надо будет убрать инфу о доставке, оплате и, естественно, о возможности заказа.
СообщениеАвтор: Anton Shishkin  Репутация: 11.8
голосов: 8
Дата: 20:33, Пт., 3 Фев. 17
Отправить личное сообщение
kuzmin :
я бы всегда рассчитывал на дистанционную торговлю


Если оплата при получении и возможность ознакомиться с содержимым до оплаты, то не дистанционка. ИМХО Smile
СообщениеАвтор: kuzmin  Репутация: 116.5
голосов: 21
Дата: 21:02, Пт., 3 Фев. 17
Отправить личное сообщение
Anton Shishkin :
Если оплата при получении и возможность ознакомиться с содержимым до оплаты, то не дистанционка

Доставляет ваш сотрудник? Он может проконсультировать по товару? Чтобы это хоть как-то было похоже на розничную продажу.

Или это сотрудник курьеской службы, в задачи которого входит только передать черный ящик и передать деньги. Явно же, что это не розничная продажа. Да и где обязанность покупателя ознакомится. Или даже, где обязанность покупателя самому получать товар, он же в ИМ-е покупает.

В защиту вашего варианта тоже есть аргументы, такие как - существенные условия договора (п. 12 правил ДТ), почему я и писал, про доставку и т.п.

В любом случае, надо брать конкретную ситуацию. Все зависит от деталей, по этому я и говорил, лучше рассчитывать на "худший" сценарий.
СообщениеАвтор: kaavain  Репутация: -8.2
голосов: 19
Дата: 22:50, Пт., 3 Фев. 17
Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Anton Shishkin :
Если оплата при получении и возможность ознакомиться с содержимым до оплаты, то не дистанционка. ИМХО





Дьявол, как всегда, в деталях. А деталь тут - в слове "ознакомиться". Если под этим понимать, что тебе продали помидор, а не огурец, то спорить сложно.

Но в жизни, "ознакомиться" означает походить вокруг да около, вернуться, покрутить, попробовать на зуб, уйти... потом опять прийти...

Доставка курьером вряд ли под это подходит.
_________________
Хочешь что-нибудь узнать?
Спроси меня как.
СообщениеАвтор: Anton Shishkin  Репутация: 11.8
голосов: 8
Дата: 23:37, Пт., 3 Фев. 17
Отправить личное сообщение
kaavain :
Дьявол, как всегда, в деталях. А деталь тут - в слове "ознакомиться". Если под этим понимать, что тебе продали помидор, а не огурец, то спорить сложно.

Но в жизни, "ознакомиться" означает походить вокруг да около, вернуться, покрутить, попробовать на зуб, уйти... потом опять прийти...

Доставка курьером вряд ли под это подходит.


Я ни слова не понял... Confused
СообщениеАвтор: kaavain  Репутация: -8.2
голосов: 19
Дата: 23:46, Пт., 3 Фев. 17
Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Anton Shishkin :
Я ни слова не понял...





С чем тебя и проздравлям!
_________________
Хочешь что-нибудь узнать?
Спроси меня как.
СообщениеАвтор: ermiht  Репутация: 34.9Репутация: 34.9Репутация: 34.9
голосов: 1
Дата: 19:09, Пн., 27 Фев. 17
Отправить личное сообщение
o2025 :
1) Т.е. если у ИМ нет возможности оплаты с сайта или по безналу, а только при получении курьеру или в пункте выдачи то это не дистанционная торговля? Т.к. клиент имеет право посмотреть товар и затем оплатить его.

Тут еще существенное значение имеет момент заключения ДКП. При дистанционной торговле моментом заключения ДКП считается уведомление продавца посредством его сайта. Все остальное - действия в рамках этого дистанционного договора. Так что - если заказ с сайта, по телефону и пр. без непосредственного ознакомления потребителя с товаром - это дистанционная торговля.

o2025 :
2) И отсюда следует, что например на этом форуме многие участники дают советы опираясь на закон о дистанционной торговле в то время как необходимо опираться на закон о розничной продаже? (я про защиту прав потребителей т.к. при дистанционной торговле, на мой взгляд, он сильно осложняет жизнь ИМ в отличие от закона при розничной торговле)

Опираться нужно на Закон РФ " О защите прав потребителей".

Только, вот, ответьте - чем Вам жизнь осложнило единственное право - возврат в течение 7 дней. Если товар сохранил товарный вид, то Вы ничем не рискуете в принципе. Если же не сохранил - права на возврат нет.
СообщениеАвтор: babyshop 
Дата: 9:42, Вт., 14 Мар. 17
Отправить личное сообщение
ermiht :
Если товар сохранил товарный вид, то Вы ничем не рискуете в принципе.

Дьявол кроется в деталях. Если точнее - то в упаковке. А если ещё точнее - в её "нетоварном" виде при возвратах.
И не забываем про определения, данные многими "добрыми" мировыми судьями: "упаковка не является неотъемлемой частью товара".
Иногда возникает мысль заставить клиента съесть ту упаковку, в которой он возвращает товар. Но останавливает УК Evil or Very Mad

Но с тезисом "он сильно осложняет жизнь ИМ" тоже не согласен. Чем именно осложняет?
НаверхПоказать сообщения:   
НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Юридические вопросы

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
20.03  Роспотребнадзор не признал подмену заключений
20.03  Спорный документ внесен в Госдуму
16.03  Алкоголю дадут отдельный субдомен?
15.03  "Юлмарт" расширится на миллиард долларов (2)
14.03  Группе "Сафмар" одобрили покупку "М.Видео"
14.03  ФАС обсудит НДС для иностранных продавцов с участниками рынка
09.03  Сбербанк снова требует от "Юлмарта" миллиард



Форум
08:42 14.03 babyshop  Что такое Интернет-магазин (согласно закону)? (11)
22:38 06.03 felix  Возврат товара надлежащего качества ИМ (12)
10:35 04.03 irvine  Чем грозит бизнесу переход на онлайн-кассы с 2016 года? (151)
09:44 03.03 levidaniil  Выбить оплату за заказ (3)
11:11 29.01 tigerxml  Как бороться с такими ресурсами типа pishem-НЕpravdu.ru (5)
22:11 27.01 cosmotion  Договорс курьерской службой. Мой чек за товар. Их - за доставку. (11)
13:19 17.12 kaavain  ИП или ООО (14)
10:13 16.12 serij  возврат интернет-магазином автодетали (5)
20:20 06.12 natalya.prasolenko@gmail.  Лицензирование аутсорсингового колл-центра
11:57 05.10 cosmotion  Отчетность ИП при дропшиппинге (25)


Статьи и аналитика
07.03  "Острая подача" - выпуск 3
15.12  Онлайн-кассы - новые правила работы (10)
22.12  Ecommerce прописали новые законы (3)
21.12  Диалог с государством прошел спокойно (2)
17.12  Интернет-магазин и курьерская компания: как правильно оформить договор? (3)
02.12  "За товар ответишь?"
24.11  Кроссбордер: казнить нельзя помиловать (2)
19.11  Публичная оферта интернет-магазина: как ее составить (2)
29.10  Возврат товара в интернет-магазин (инфографика)
22.10  С чего начать при создании интернет-магазина: чек-лист




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB