Хочу услышать отзывы о MANGO офисе - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Взаимоотношения с клиентами 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Удержание клиентов >> CRM и взаимоотношения с клиентами
Страницы: 1, 2, 3  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

Хочу услышать отзывы о MANGO офисе


СообщениеАвтор: Константин Ляпин  Репутация: 44.4Репутация: 44.4Репутация: 44.4Репутация: 44.4
Дата: 10:02, Пн., 23 Янв. 12
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Интересует многоканальный телефон, кто пользуется. Насколько надежно, есть ли проблемы со слышимостью при переадресации на мобильные? Какие есть проблемы, а то думаю вот куда перекинуться.

СообщениеАвтор: ODBS  Репутация: 13.8
голосов: 1
Дата: 11:59, Пн., 23 Янв. 12
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
А откуда хотите перекинуться?)
К Манго нареканий нет. В целом устраивает. Единственное, когда разговариваешь с мобильного через интернет-важо качество интернет-соединения
_________________
Усилители сотовой связи. 3G роутеры, 3G камеры и прочая фигня, которая облегчает жизньSmile
СообщениеАвтор: wayfarer  Репутация: 115.1
голосов: 18
Дата: 12:01, Пн., 23 Янв. 12
Отправить личное сообщение
Косяки у всех бывают, в 11-м году манго один раз падало на 2-е суток, в начале декабря. Еще помню неделю лежали в 2008 меняли ПО. Больше крупных не помню косяков.
_________________
Матерная подпись
СообщениеАвтор: Константин Ляпин  Репутация: 44.4Репутация: 44.4Репутация: 44.4Репутация: 44.4
Дата: 12:09, Пн., 23 Янв. 12
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Хочу перейти с arctel, т.к. уже с четверга не работает номер, причем с воскресенье с билайновских номеров нельзя дозвониться Smile)
Телефоны их офиса и почты не отвечают.
СообщениеАвтор: кошатница  Репутация: 12.3
Дата: 15:56, Пн., 23 Янв. 12
Отправить личное сообщение
Константин Ляпин :
Хочу перейти с arctel, т.к. уже с четверга не работает номер, причем с воскресенье с билайновских номеров нельзя дозвониться )
Телефоны их офиса и почты не отвечают.


Странно, у нас арктел и все работает. У нас их 8 номеров разных по москве. Мы с ними с 2007 года. Косяки примерно раз в год на пару часов, максимум сутки. Решают оперативно. Тьфу-тьфу-тьфу

По питеру и екатеринбургу у нас манго, пользуемся месяца 3, пока все ок, дальше посмотрим.
СообщениеАвтор: wayfarer  Репутация: 115.1
голосов: 18
Дата: 16:18, Пн., 23 Янв. 12
Отправить личное сообщение
Цитата:
По питеру и екатеринбургу у нас манго, пользуемся месяца 3, пока все ок, дальше посмотрим.
У манго есть номерной пул Ебурга? Где и что там еще кроме мск спб и 8800 есть?
_________________
Матерная подпись
СообщениеАвтор: wayfarer  Репутация: 115.1
голосов: 18
Дата: 16:19, Пн., 23 Янв. 12
Отправить личное сообщение
Нашел ебург)) раньше не видел и лет сто на сайте небыл
_________________
Матерная подпись
СообщениеАвтор: кошатница  Репутация: 12.3
Дата: 16:45, Пн., 23 Янв. 12
Отправить личное сообщение
wayfarer :
У манго есть номерной пул Ебурга? Где и что там еще кроме мск спб и 8800 есть?


А он появился недавно, в декабре вроде только. Скоро нижний новгород будет. У них в новостях написано.
СообщениеАвтор: Александр Фролов  Репутация: 103.5
голосов: 15
Дата: 16:53, Пн., 23 Янв. 12
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Только на прошлой неделе подключились к Манго.

Подключение прошло не без проблем. Установщик 6 (шесть) часов мучался с системным аппаратом Grandstream, но так и не смог заставить его работать. Через пару дней привезли вместо него CISCO, и тот завелся сразу.

Вторая проблема - с базовыми блоками Simens A510IP.
Один из них упорно отказывается работать с одним из провайдеров (назовем его А), причем с провайдером Б работает без проблем. Из другого офиса этот же базовый блок без проблем работает с провайдером А.

Настройщик радостно сообщил нам, что у нас проблема с провайдером А. И это несмотря на то, что два других базовых блока с этим самым провайдером А работают без проблем.

В общем, пока ждем от них помощи, ситуация непонятная...
_________________
Разработчик интернет-магазинов Shop2YOU
СообщениеАвтор: Константин Ляпин  Репутация: 44.4Репутация: 44.4Репутация: 44.4Репутация: 44.4
Дата: 7:58, Вт., 24 Янв. 12
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
"Подключение прошло не без проблем. Установщик 6 (шесть) часов мучался с системным аппаратом Grandstream, но так и не смог заставить его работать. Через пару дней привезли вместо него CISCO, и тот завелся сразу. "

А какое-то оборудование нужно? Я просто хотел подключить виртуальную АТС с многоканальными номерами прямыми и одним 8800
СообщениеАвтор: Александр Фролов  Репутация: 103.5
голосов: 15
Дата: 9:47, Вт., 24 Янв. 12
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Константин Ляпин :
А какое-то оборудование нужно? Я просто хотел подключить виртуальную АТС с многоканальными номерами прямыми и одним 8800


Зависит от того, как Вы собираетесь принимать звонки и как звонить. Если Вам нужна только переадресация внешних вызовов на уже имеющиеся телефоны, то никакого оборудования не требуется. А если есть секретарь, который должен переводить звонки на сотрудников, и сотрудники должны бесплатно или очень недорого общаться между собой, потребуются SIP телефоны.
_________________
Разработчик интернет-магазинов Shop2YOU
СообщениеАвтор: Corsic 
Дата: 11:11, Вт., 24 Янв. 12
Отправить личное сообщение
У меня манго-офис, после онлайн оплаты у вас моментально работает городской номер.
Вы уже можете начинать работать - это удивило и обрадовало.
В интерфейсе можно быстро менять схемы пере-адресации, время в общем сказка.
Нареканий нет.
У меня телефон SIP Panasonic TGP500. Трубка устраивает. Проблема была в настройке, в инструкции не было указано этой ошибки,но она решилась звонком в тех службу.
СообщениеАвтор: StarMaster  Репутация: 16.2Репутация: 16.2
Дата: 16:04, Вс., 29 Янв. 12
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Пользуемся манго не первый год, скажу проблемы есть.
У нас стоит переадресация прямого номера на наши телефоны. С одной стороны удобно , т.к. фактически получается многоканальный номер, соединяется по очереди со всеми, пока не воткнется в свободный телефон.

Проблемы
1. 5-10% звонков улетает в трубу, потому что просто не соединяется по причине глюков у Манго. Клиента может сбросить на первой секунде звонка, после этого многие не перезванивают.
2. Соединение происходит, но разговора нет, в трубке просто шум. Хоть раз в день но бывает, иногда бывает до 10 раз за день. При этом разговор засчитывается и бабки за него снимают.
3. Иногда попадают левые звонки, звонящие на другие телефоны. В прошлом году 2 дня творилось хрен знает что. Звонили спрашивали трактора, холодильники, снегоходы, бани, сауны, инструмент, узнавали когда же привезут их заказ, который сделан вообще в другом магазине. Мы сначала думали конкуренты издеваются, оказалось Манго глючит. Два дня фактически были без телефона, не говоря о том, что народ постоянно отвлекался на ответы на идиотские вопросы. За все левые звонки почему-то пришлось оплачивать нам. При этом телефонные номера звонившись определялись неправильно. Доказать, что это звонок от этого человека невозможно.
СообщениеАвтор: www.askkt.ru  Репутация: 74.2
голосов: 5
Дата: 17:26, Вс., 29 Янв. 12
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Пользуемся ими с 2008 года.
Можем сказать что с технической точки зрения это конечно не компания а танец с бубнами. Работает все через раз. А тех поддержка никакая. Включая технического директора.

1. До настоящего момента мы так и не можем получить НОРМАЛЬНУЮ статистику по звонкам. Звонок был, переключение производится, но в статистику именно факт переключения не попадает. Тех поддержка включает "дурака" и говорит что это из-за АТС которая у нас в офисе. Естественно наша офисная АТС говорит что у нее все в порядке. Вообщем типичная ситуация. "Я не я и лошадь не моя".

2. Переключение работает 8 из 10. Звонок прошел а вот на на другие номера с помощью АТС Манго не переключает. Тех поддержка как всегда валит на нашу АТС, хотя она вообще никакого отношения к переключению не имеет.

3. Потеря звонков. Это проблема есть, но она плавающая и поэтому ее нельзя поймать. Т.е. нельзя предъявить что-то Манго. Например клиенты жалуются что не могут дозвонится или звонок срывается. Поднимаем статистику Манго, там никаких звонков не поступало. Звоним сами - работает. Но факт остается фактом. Жалобы клиентов есть. Потеря 5-10% звонков из предыдущего поста думаю справедлива. А может и чуть поболее даже.

4. Проблемы со сложным переключением. Например если звонок идет таким образом клиент-стороний телефон-манго-коллцентр-менеджер, то этот звонок не пройдет. Что я имею в виду: Например есть такая функция у Яндекс Метрики, когда она показывает определенный телефон в зависимости от источника трафика. Так вот с Манго вы можете про это забыть. Или например работа по лидам. Когда кто-то приводит клиентов и естественно использует свои телефоны для аналитики а потом переключает на нас. Манго опять не работает. Т.е. звонок который переключается на Манго переключить потом не возможно.


5. Есть звонки фантомы. Т.е. звонок есть в статистику попал - а записи звонка нет. Вот и думай был он реально или нет. Таких не много но в месяц 10-15 штук набирается.

PS в прошлом году вообще было шоу. Сайт они новый запустили, а в личном кабинете клиента забыли статистику прописать. Вся статистика как таковая отсутствовала. (хотя в старом кабинете она была). Ну так по Российски по распи...ски просто забыли. И мы 4 месяца им еженедельно мозг трахали, что бы они нам в ручную ее высылали. Так вот они и работали в ручном режиме 4 месяца, что говорит о скорости и качестве технической составляющей как нельзя лучше.

Вообщем тех поддержке как таковой на проблемы наплевать. Работает - замечательно. Не работает это как бы ваши проблемы. Не нравится - уходите. Придут другие.

Что мы не уходим? Единственное что нас держит это номера. Неохота терять. Хотя если так будет и дальше то наплевать на номера.
_________________
www.askkt.ru - Все о кассовых аппаратах и торговом оборудовании. Продажа, обслуживание, ремонт.
СообщениеАвтор: Rodan  Репутация: 49.1Репутация: 49.1Репутация: 49.1Репутация: 49.1Репутация: 49.1
голосов: 2
Дата: 10:47, Ср., 1 Фев. 12
Отправить личное сообщение
У манго дофига проблем Sad
Но главная проблема в том, что у других не лучше...
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: 1, 2, 3  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Удержание клиентов >> CRM и взаимоотношения с клиентами

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
22.03  "ВКонтакте" дает инструменты продавцам
16.03  В "М.Видео" заговорили по-китайски
14.03  "Метрика" отследит незавершенный путь покупателя
13.03  WhatsApp уведомит клиента о доставке
01.03  MediaMarkt повесил электронные ценники
08.02  Определены шесть бизнес-секторов на ECOM Expo`17
31.01  Россияне готовы обменивать персональные данные на скидки



Форум
17:10 20.03 Ademar  CRM и СИСТЕМА+СКЛАД или Когда у ВАС несколько ИМ и Лейдингов или Мультимагазины? (12)
03:56 15.03 krutik  Нужен ли online консультант на сайте? (254)
13:24 21.02 Darsian  CRM система для B2B (4)
09:33 21.02 Darsian  Посоветуйте CRM систему (друзья рекомендуют amoCRM) (9)
09:28 21.02 Darsian  Выбор сервиса для e-mail рассылок (23)
10:34 20.02 Фролик  При доставке нет частичного выкупа. Вопрос. (18)
14:18 09.02 Ademar  Телефн 8-800 и прямой московский номер - надо ли? (37)
16:32 23.01 Anton Shishkin  Хочу услышать отзывы о MANGO офисе (37)
09:29 20.01 kavasich  Ищу CRM для b2b. Нужен совет (10)
20:01 09.01 sultanoff  Филфулмент от Fresh-logic (12)


Статьи и аналитика
09.03  Дополненная реальность в бизнесе. С чего начать и для чего она нужна?
16.02  Топ-6 профессиональных ecommerce-мероприятий года
06.12  Итоги "Черной пятницы-2016". Кейс e96.ru
01.12  Как россияне ищут и покупают стройматериалы в онлайне (2)
18.11  Догнать за 12 секунд: что происходит в email-маркетинге
31.10  Кейс: интеграция CRM и рассылочной платформы
19.10  Какой сервис на самом деле нужен клиенту?
10.10  Микрокейсы по работе с LTV: опыт "220 Вольт" (1)
19.09  Эскроу-сервисы: чтобы не было мучительно больно
29.08  Набор базы подписчиков для email-маркетинга: теория и практика (1)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB