Претензии к Почте России по превышению сроков доставки - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Юридические вопросы в Интернете 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Юридические вопросы
Страницы: 1, 2  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

Претензии к Почте России по превышению сроков доставки


СообщениеАвтор: Irina I  Репутация: 13.6
голосов: 1
Дата: 23:44, Сб., 7 Май. 11
Отправить личное сообщение
Сложилась неприятная ситуации с доставкой посылки. Отправлена была 23 марта 2011 года с объявленной ценностью и налож. платежом.
30 марта была отправлена (согласно данным сайта Почты России) с очередного пункта сортировки и пропала.
21 апреля - написала заявление на розыск, пришло подтверждение на розыск и проведении служебного расследования.
3 мая - появилась информация на сайте Почты, согласно которой посылка возвращается мне назад, так и не дойдя до адресата.

Получается, что мне придется оплатить почтовые расходы за доставку посылки назад. Но, по идеи, Почта не выполнила своих обязательств.
Вопросы: 1.как правильно составить претензию с требованием о возмещении ущерба (в моем случае, почтовых расходов)?
2.Применим ли ко мне пункт Постановления Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. N 221 "о неустойке в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу"?

СообщениеАвтор: alfanov  Репутация: 3.2Репутация: 3.2Репутация: 3.2
Дата: 7:56, Вт., 10 Май. 11
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Тоже интересует эта тема. Кто-нибудь добивался компенсации от почты?
_________________
Бесплатное создание и раскрутка сайта.
www.alfanov.ru
СообщениеАвтор: emkon  Репутация: 42.7Репутация: 42.7Репутация: 42.7Репутация: 42.7
голосов: 4
Дата: 10:24, Вт., 10 Май. 11
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
есть одна особенность: при отправке посылки наложенным платежом вы никак не можете заставить покупателя-заказчика ее оплатить, если он этого сам не захочет.
К сожалению, такое бывает, особенно, если заказчики - молодежь. Заказал, посылка пришла, денег нет, не выкупил ее.

в вашем случае, мне кажется, шансов не очень много - они вам сообщат, что отправляли извещение, повторное извещение, но получатель не явился.
у меня более простой случай - получатель оплатил заказ. но Почта России не выдает сумму наложенного платежа. Он просто не поступает по указанному адресу как будто его нет (сегодня уже 20 дней прошло). Имейте это также в виду при работе с наложенными платежами. Все это в итоге надо закладывать в цену. С учетом того, что на Почте России самые дорогие в мире денежные переводы, работать с ней не очень хочется, но других вариантов доставить негабаритный заказ ( у нас 1 кг), например, из Москвы в Екатеринбург я лично не знаю Mr. Green
_________________
не люблю консультантов
СообщениеАвтор: alfanov  Репутация: 3.2Репутация: 3.2Репутация: 3.2
Дата: 10:38, Вт., 10 Май. 11
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
emkon, тут немножко другой случай, почта не доставила посылку до адресата...
emkon :
Получатель оплатил заказ. но Почта России не выдает сумму наложенного платежа.

Тоже очень знакомая ситуация и не знаю как это решить. Складывается впечатление (пока что только подозрения), что некоторые работники почты не чистые на руку...
_________________
Бесплатное создание и раскрутка сайта.
www.alfanov.ru
СообщениеАвтор: emkon  Репутация: 42.7Репутация: 42.7Репутация: 42.7Репутация: 42.7
голосов: 4
Дата: 10:54, Вт., 10 Май. 11
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Цитата:
emkon, тут немножко другой случай, почта не доставила посылку до адресата...


это я понял. Почта России вам сразу ответит, что информация в их АПИС - не является на 100% достоверной. Т.е. отсутствие строки с записью "прибыло в пункт назначения" не означает, что посылка туда не доставлена ( и это действительно факт - проверено практикой). Т.е. что я хочу в итоге сказать - доказательная база того. что посылка не доставлена - только у самой почты.
_________________
не люблю консультантов

Последний раз редактировалось: emkon (11:06, Вт., 10 Май. 11), всего редактировалось 1 раз
СообщениеАвтор: alfanov  Репутация: 3.2Репутация: 3.2Репутация: 3.2
Дата: 11:01, Вт., 10 Май. 11
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
emkon, тоже верно. Я уже давно понял что предъявлять претензии почте бесполезно. Разве что только в суд, только нет желания ради 1000-2000 руб.
Вот бы найти альтернативу почты... Rolling Eyes
_________________
Бесплатное создание и раскрутка сайта.
www.alfanov.ru
СообщениеАвтор: WiseMike  Репутация: 43.2Репутация: 43.2Репутация: 43.2Репутация: 43.2
голосов: 1
Дата: 11:04, Вт., 10 Май. 11
Отправить личное сообщение
В ветке рядом принимает участие представитель почты - ник RussianPost. Попробуйте там его "поймать" или обратитесь к человеку в личку
_________________
Готовый интернет-магазин по цене хостинга - первые две недели бесплатно.
СообщениеАвтор: emkon  Репутация: 42.7Репутация: 42.7Репутация: 42.7Репутация: 42.7
голосов: 4
Дата: 11:09, Вт., 10 Май. 11
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Цитата:
В ветке рядом принимает участие представитель почты - ник RussianPost. Попробуйте там его "поймать" или обратитесь к человеку в личку


присоединяюсь. я так уже делал (обращался к ней) и некоторые посылки действительно "проталкивались"
_________________
не люблю консультантов
СообщениеАвтор: Irina I  Репутация: 13.6
голосов: 1
Дата: 11:21, Вт., 10 Май. 11
Отправить личное сообщение
WiseMike,Спасибо за совет.Наверное, это наилучшее решение. Было бы неплохо, если из-за подобных ситуаций сотрудников почты наказывали рублем. Но это только мечты.
СообщениеАвтор: RussianPost  Репутация: 27.9Репутация: 27.9Репутация: 27.9
голосов: 11
Дата: 15:16, Вт., 10 Май. 11
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Irina I, добрый день!Я посмотрела судьбу Вашей посылки по ОАСУ РПО - налицо невостребованная посылка, которая полежала в месте назначения месяц и пошла обратно.То,что почта не выполнила свои обязательства - вопрос спорный, т.к. почта не может насильно вручить получателю его отпправление - хочет забирает,не хочет-не приходит на почту, отправление лежит месяц и идет обратно отправителю.Аналогичная ситуация и в Вашем случае - хотите - забираете возврат, хотите - оставляете на Почте.И тогда почта будет хранить 6 месяцев, а потом утилизирует в установленном порядке.Конечно, 100% подтверждением будет являться наличие в ОПС корешков первичного и вторичного извещения с датами их выписки.В Вашем случае пока подавать претензию на возмещение бессмысленно (это можно будет сделать только в случае, если посылка придет со следами вскрытия, вы попросите оператора открыть ее, и убедитесь в отсутствии вложения и составите акт),поскольку подтверждение тому, что вина в невручении отправления почты, а не получателя - отсутствует.Я бы на Вашем месте подала претензию на обоснованность возврата посылки с просьбой обязательного приложения подтверждения тому, что извещения выписывались.Если будут - можно подавать на возмещение стоимости пересылки. Если подтвердят, что все выписывали - то. значит, получатель решил не востребовать посылку, и почта, естестенно, ничего возмещать не будет.
По неустойке 3% за нарушение контрольных сроков-это не в случае предпринимательской деятельности.Предъявлять претензии почте не бесполезно - только нужно учитывать их обоснованность.Как вариант, чтобы избежать подобных недоразумений - сообщайте получателям ШПИ отправлений - в случае долгого неполучения могут подойти в ОПС и поинтересоваться, нет ли его уже там.
СообщениеАвтор: Piper99  Репутация: 11.2
голосов: 1
Дата: 15:37, Вт., 10 Май. 11
Отправить личное сообщение
За девять лет работы с Почтой РФ каких только историй не было: и воровство из посылок, и пропажа всей посылки, и задержки возврата денег...

Возвраты также неизбежны, закладывайте эти расходы в стоимость доставки. У нас по опыту возвращается 1-2% посылок. Найти виновного нереально: почта говорит, "Мы выписывали извещения", клиенту звоним, он утверждает: "Я не получал извещений", иногда - действительно так - посылаем повторно, клиент забирает.

Теперь отрабатываем эту тему по полной: обязательно клиенту отсылаем номер посылки, кроме того, исходя из контрольных сроков доставки, программа отсылает клиентам e-mail - напоминание, типа, посылка уже должна быть на почте, сходите, уточните.

Деньги, несмотря на то, что перевод электронный и должен быть виден в системе на следующий день, бывает, "гуляют" по месяцу...

С доставками вообще бывают "веселые" истории, например, как-то отправили посылку в Липецк, клиент переживает: нет ее! Начинаем смотреть по номеру: а она, родимая, из Москвы уехала в Волгоград, потусила там недельку, вернулась в Москву, опять потусила, и только потом уехала в Липецк!

С воровством тоже были веселые истории: как-то раз вскрыли посылку, забрали содержимое, внутрь положили мыло Smile. Вскрылось это на одном из сортировочных узлов: вес не совпал...
В другой раз, вскрыли посылку, у одного из товаров забрали упаковку (красивую жестяную коробку), содержимое "честно" положили обратно...

Последний раз редактировалось: Piper99 (15:46, Вт., 10 Май. 11), всего редактировалось 1 раз
СообщениеАвтор: Irina I  Репутация: 13.6
голосов: 1
Дата: 15:45, Вт., 10 Май. 11
Отправить личное сообщение
RussianPost, спасибо,что быстро ответили на просьбу разобраться с ситуацией и подробно прокомментировали ее.
RussianPost :
налицо невостребованная посылка, которая полежала в месте назначения месяц и пошла обратно
- смутил факт, что согласно информации по отслеживанию посылки на сайте Почты России, она так и не попала с нужное(указанное в посылке) почтовое отделение, а затерялось в промежуточном месте.
К тому же адресат сообщил, что извещений не получал.
(понятно, что это не показатель того, что посылка не пришла в почтовое отделение).
Придется подождать окончание служебного расследования по данному отправлению и, исходя из результатов, принимать последующие решения.
СообщениеАвтор: RussianPost  Репутация: 27.9Репутация: 27.9Репутация: 27.9
голосов: 11
Дата: 16:00, Вт., 10 Май. 11
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
alfanov :
Тоже очень знакомая ситуация и не знаю как это решить. Складывается впечатление (пока что только подозрения), что некоторые работники почты не чистые на руку...

В данном конкретном случае говорить о каком-то злом умысле со стороны почты не стоит, поскольку в случае невручения отправления адресату у почты возникают только дополнительные риски - во-первых, при пересылке обратно возможна утрата вложения (соответственно, возмещение отправителю - расходы почты), во-вторых, если отправитель откажется забирать свою посылку(а, соответственно,оплачивать пересылку)- почта прокатит ее за свой счет - расходы почты, потом похранит 6 месяцев, а потом будет выполнять сложную процедуру по согласованию утилизации. В-третьих, поскольку посылка с наложенным платежом - почта не получит доход от услуги по переводу денег. Так что,здесь либо халатность почтальона (не доставил извещение) и получатель просто не знает, что на его имя была посылка, либо отсутствие желания получателя - типа,пусть думают, что почта не доставила.
СообщениеАвтор: ная 
Дата: 16:58, Сб., 10 Дек. 11
Отправить личное сообщение
здравствуйте!сделала заказ с интернет-сайта из китая,в России она уже с 28ноября,пытаюсь отследить....но без изменений. Evil or Very Mad стоит на месте!вот так работает наша почта!!!!!!
СообщениеАвтор: gilyazov78@gmail.com  Репутация: 4.9Репутация: 4.9Репутация: 4.9Репутация: 4.9
голосов: 2
Дата: 18:04, Пт., 11 Мар. 16
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Всегда было интересно как с Почты России можно получить компенсацию за просроченную доставку.
Но, господа, читать о том, что нет никакой альтернативы Почте России по меньшей мере странно для меня. Выбор сейчас просто огромен.
_________________
Роберт Гилязов
www.cdek.ru
Доставка для интернет-магазинов
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: 1, 2  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Ведение бизнеса >> Юридические вопросы

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
27.03  Сбербанк попробует взыскать долг "Юлмарта" с акционеров
27.03  Можно ли уводить чужой целевой трафик?
23.03  Конфликт в "Юлмарте" исчерпан?
20.03  Роспотребнадзор не признал подмену заключений
20.03  Спорный документ внесен в Госдуму
16.03  Алкоголю дадут отдельный субдомен?
15.03  "Юлмарт" расширится на миллиард долларов (3)



Форум
01:17 29.03 vic_anya  Чем грозит бизнесу переход на онлайн-кассы с 2016 года? (166)
23:11 28.03 krutik  ИП или ООО (18)
08:42 14.03 babyshop  Что такое Интернет-магазин (согласно закону)? (11)
22:38 06.03 felix  Возврат товара надлежащего качества ИМ (12)
09:44 03.03 levidaniil  Выбить оплату за заказ (3)
11:11 29.01 tigerxml  Как бороться с такими ресурсами типа pishem-НЕpravdu.ru (5)
22:11 27.01 cosmotion  Договорс курьерской службой. Мой чек за товар. Их - за доставку. (11)
10:13 16.12 serij  возврат интернет-магазином автодетали (5)
20:20 06.12 natalya.prasolenko@gmail.  Лицензирование аутсорсингового колл-центра
11:57 05.10 cosmotion  Отчетность ИП при дропшиппинге (25)


Статьи и аналитика
27.03  "Острая подача" - выпуск 4
07.03  "Острая подача" - выпуск 3
15.12  Онлайн-кассы - новые правила работы (10)
22.12  Ecommerce прописали новые законы (3)
21.12  Диалог с государством прошел спокойно (2)
17.12  Интернет-магазин и курьерская компания: как правильно оформить договор? (3)
02.12  "За товар ответишь?"
24.11  Кроссбордер: казнить нельзя помиловать (2)
19.11  Публичная оферта интернет-магазина: как ее составить (2)
29.10  Возврат товара в интернет-магазин (инфографика)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2017. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB