Заказал и не выкупает: почему люди так поступают с товарами из интернет-магазинов? - обсуждение
 |
Редакция Oborot.ru
Редактор новостей, Oborot.ru |
24/08/2021
Обсуждение материала:
Заказал и не выкупает: почему люди так поступают с товарами из интернет-магазинов?
Компания PIM Solutions представила аналитику причин отказа от выкупа заказов из интернет-магазинов на основе 3 000 000 таких случаев за этот год. Достаточно много понятных причин, но бывают и совсем неожиданные >>>
Заказал и не выкупает: почему люди так поступают с товарами из интернет-магазинов?
Компания PIM Solutions представила аналитику причин отказа от выкупа заказов из интернет-магазинов на основе 3 000 000 таких случаев за этот год. Достаточно много понятных причин, но бывают и совсем неожиданные >>>
 |
Sergey L.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (Услуги, мини-компания) |
24/08/2021
Запретить маркетплейсам диктовать условия оплаты и доставки продавцам
 |
Валерий Штернберг
Коммерческий Директор, MaryBrand.ru |
25/08/2021
Нужно составить базу клиентов которые невыкупают посылки. Так называемый "черный список" и продавать клиентам из такого списка только по 100% предоплате. Список должен быть в свободном доступе или за оплату.
|
|
Валерий Штернберг
Коммерческий Директор, MaryBrand.ru |
25/08/2021
Нужно составить базу клиентов которые невыкупают посылки. Так называемый "черный список" и продавать клиентам из такого списка только по 100% предоплате. Список должен быть в свободном доступе или за оплату.
 |
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
25/08/2021
Ух ты! Давно на рынке работаете? Я за 20 лет таких попыток видел уже несколько десятков и ее один не взлетел. И даже не только потому, что такие базы - как минимум противозаконны (и не надо предлагать закрытые базы, типа только для продавцов, все закрытое достаточно быстро становится открытым), а так же параметры попадания в эту базу клиентов сложно составляемы и ещё сложнее проверяемы.
 |
Евгений Новиков
Руководитель, Трейд-1 |
26/08/2021
Причина только одна - не взята предоплата хотя бы за доставку. Все остальное глубоко вторично.
|
|
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ |
26/08/2021
Еще один ничем не подкрепленный вывод?
Вот примеры того, что может быть при бездумном следовании вашего совета по взиманию платы за доставку:
1. У конкурентов все равно какая цена на продукт, но доставка бесплатная и часть (может быть очень большой) клиентов просто откажутся рассматривать вас как место покупки, если вы выделите доставку в отдельную строку
2. У конкурентов полноценная наложка и далее все как в первом пункте
3. Ст. 26.1 ЗоЗПП - выкуплю и верну, не так и сложно, а вы еще и вернете все деньги, включая обратный пересыл или вынуждены будете оставить товар у меня, если обратный пересыл не рентабелен (если товар не дорогой), а как вам назад ваши транспортники привезут, в каком виде и можно ли потом это продавать будет - большой вопрос. А доказать повреждения в момент пересылки - тот еще гимор
Итог - либо дополнительные проблемы с возвратами, либо потерянные заказы, либо и то, и другое.
А правильно - считать, считать и еще раз анализировать, как говорил великий Батя))))
Вот примеры того, что может быть при бездумном следовании вашего совета по взиманию платы за доставку:
1. У конкурентов все равно какая цена на продукт, но доставка бесплатная и часть (может быть очень большой) клиентов просто откажутся рассматривать вас как место покупки, если вы выделите доставку в отдельную строку
2. У конкурентов полноценная наложка и далее все как в первом пункте
3. Ст. 26.1 ЗоЗПП - выкуплю и верну, не так и сложно, а вы еще и вернете все деньги, включая обратный пересыл или вынуждены будете оставить товар у меня, если обратный пересыл не рентабелен (если товар не дорогой), а как вам назад ваши транспортники привезут, в каком виде и можно ли потом это продавать будет - большой вопрос. А доказать повреждения в момент пересылки - тот еще гимор
Итог - либо дополнительные проблемы с возвратами, либо потерянные заказы, либо и то, и другое.
А правильно - считать, считать и еще раз анализировать, как говорил великий Батя))))
 |
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
26/08/2021
На моей практике те, кто не выкупает как правило с мало адекватным поведением изначально. При наложке я всегда прозваниваю. Заказы без ответа не отправляю никогда. Но и в этом случае происходят невыкупы. Что характерно для 95% невукупов это то, что "покупатель", когда заказ приходит в ПВЗ уходит в тину. Не берет тлф, вкл. черный список, прикидывается не слышащим и тот же ч/с
Причем это происходит только если доставки до ПВЗ. Это происходит только со СДЭК. У двух других курьерок такого нет. По результатам склонен полагать, что эти заказы делает сам СДЭК. Тут есть выгода только у него. В среднем с такого невыкупа СДЭК получит 400р. Если в год сделает с 1000 инет магазов по 2 заказу в мес., то получается, что 24 000 заказов в год. по 400р. = 9,6 млн.
При это 2 невыкупа в мес. для любого магазина это не страшно.
За редким исключением все есть обратная связь с покупателем отказавшимся от заказа. Там адекватные причины, как правило. Что касаемо пим пэй и их проверок, то тут никакой гарантии. У меня невыкуп 90% тех по коме нет данных, т.е. инфа этото покупателя отсутствует в базе. Также были те, которые в ч/с пим пэя и я на свой страх и риск отправлял. И все хорошо. Были с высоким рэйтингом и невыкуп.
Причем это происходит только если доставки до ПВЗ. Это происходит только со СДЭК. У двух других курьерок такого нет. По результатам склонен полагать, что эти заказы делает сам СДЭК. Тут есть выгода только у него. В среднем с такого невыкупа СДЭК получит 400р. Если в год сделает с 1000 инет магазов по 2 заказу в мес., то получается, что 24 000 заказов в год. по 400р. = 9,6 млн.
При это 2 невыкупа в мес. для любого магазина это не страшно.
За редким исключением все есть обратная связь с покупателем отказавшимся от заказа. Там адекватные причины, как правило. Что касаемо пим пэй и их проверок, то тут никакой гарантии. У меня невыкуп 90% тех по коме нет данных, т.е. инфа этото покупателя отсутствует в базе. Также были те, которые в ч/с пим пэя и я на свой страх и риск отправлял. И все хорошо. Были с высоким рэйтингом и невыкуп.
|
|
Sergey L.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (Услуги, мини-компания) |
26/08/2021
Да нет. СДЭК не при делах.
У нас 15% заказов на Яндекс Маркет (FBS) не выкупают.
У нас 15% заказов на Яндекс Маркет (FBS) не выкупают.
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
26/08/2021
Что касаемо оплати только доставку и мы отправим. Тут вариант. Это больше похоже на мелкий кидок. Типа за 300р. никто в полицию не пойдет. Вот этим и пользуются.
Нет это не вариант.
Вариант это 100% предоплата. Тотальная 100% предоплата.
Еще хорошо помогает прозвон перед отправкой. На предмет того не овощ ли на другом конце и не 10 летний ребенок, мама которого не в курсе, что заказывает ее отпрыск (такое тоже было).
Но в погоне за мнимыми преимуществами магазины готовы работать даже 50 коп. тут приходится только мириться.
Нет это не вариант.
Вариант это 100% предоплата. Тотальная 100% предоплата.
Еще хорошо помогает прозвон перед отправкой. На предмет того не овощ ли на другом конце и не 10 летний ребенок, мама которого не в курсе, что заказывает ее отпрыск (такое тоже было).
Но в погоне за мнимыми преимуществами магазины готовы работать даже 50 коп. тут приходится только мириться.
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
26/08/2021
Да нет. СДЭК не при делах.
У нас 15% заказов на Яндекс Маркет (FBS) не выкупают.
У нас 15% заказов на Яндекс Маркет (FBS) не выкупают.
| Sergey L. Индивидуальный предприниматель, Торговля (Услуги, мини-компания) |
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
26/08/2021
Да нет. СДЭК не при делах.
У нас 15% заказов на Яндекс Маркет (FBS) не выкупают.
У нас 15% заказов на Яндекс Маркет (FBS) не выкупают.
| Sergey L. Индивидуальный предприниматель, Торговля (Услуги, мини-компания) |
|
|
Sergey L.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (Услуги, мини-компания) |
26/08/2021
По модели FBS мы не работаем с покупателем, этим занимается Яндекс Маркет.
Мы только получаем от маркета заказ из нашей номенклатуры и отвозим в сортировочный центр . А потом получаем от него деньги или забираем отказной товар
Мы только получаем от маркета заказ из нашей номенклатуры и отвозим в сортировочный центр . А потом получаем от него деньги или забираем отказной товар
|
|
Sergey L.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (Услуги, мини-компания) |
26/08/2021
Скажите, а вы после перехода с ADV на FBS ощутили разницу в количестве заказов?
| Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
|
|
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания) |
26/08/2021
Это понятно. Я спросил есть разница в количестве заказов между ADV и FBS
Ведь яндекс ввел с этого года FBS. До этого у вас наверное ADV было. Верно?
Ведь яндекс ввел с этого года FBS. До этого у вас наверное ADV было. Верно?
Ответить
