подписка
Подписаться
Главная Форум Ведение бизнеса Безопасность

Рэкет из 90-х на ОЗОН.

Подписка на RSS
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
08/11/2022
От ОЗОН ничего. Я посмотрел, для них это не просто выгодно, а супер выгодно. Они ещё с меня дополнительно получают за доставку возврата "лжезеказов". И делать точно ничего не будут. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
08/11/2022
Перейти к исходному сообщению
А уточните, пожалуйста, какая категория товара у вас?
Anna A.  Anna A. IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)
Кожгалантерея. Маржа итак не большая ибо треть ценника забирает ОЗОН. Закупочная цена хорошей кожи высокая. Налог, аренда, упаковка и т.п.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания)
08/11/2022
Вся печаль той видео фиксации отправлений в том, что сделав ее на своем складе она будет неким условным доказательством того, что вы отправили заказанный товар. Но, обратиться в правоохранительные органы с этим видео материалом бесполезно. Он лишь доказывает, что вы когда-то, где-то вы что-то упаковали. Потом как-то принесли в озон. Период в который упакованный товар двигался в пункт озона не попадает в видео фиксацию. Я был бы ментом сказал бы - ну а где доказательства, что товар не подменил ваш водитель или курьер? Отсюда мораль, эту фиксацию к делу не пришьешь.

Очевидно, что в огромной доле подмен товаров, принимают участие не добросовестные сотрудники ППЗ и ПВЗ озона. Так называемые озонобесы!!!

Что касаемо ложных заказов, то этим ранее грешен был СДЭК. Дотационные отделения в мухосрансках делали на начальных периодах своей деятельности, ложные заказы, наложкой, их естественно никто не забирал, а услугу СДЭК таки оказал, за сие извольте заплатить.  Это явление не имело массовости, потому и не попало во всеобщее обсуждение. Грешен ли этим озон? Скорее всего грешны франчайзи, микро-ППЗ озоновские, накручивающие количество заказов в их ППЗ таким образом.
Один хрен, за все заплатит селлер. 


PS Озонобесие - зло мирового масштаба в рамках РФии.
 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Валерия Ч.
Специалист поддержки партнеров в социальных сетях, B2B-услуги (крупная компания)
08/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Добрый вечер. Их было 3, в результате объединили в Обращение #20620993. Я дал всю полную информацию на организатора и кое-какую на соучастников. В ответ бесконечное "Ждите ответа".Консультир Еще...
Добрый вечер. Их было 3, в результате объединили в Обращение #20620993. Я дал всю полную информацию на организатора и кое-какую на соучастников. В ответ бесконечное "Ждите ответа".
Консультировался с операми. Полноценно довести дознание и расследование до ст. 163 УК РФ "Вымогательство" им нужна готовность ОЗОН к сотрудничеству (например предоставление IP адресов) чтобы свести разрозненные, на первый взгляд, деяния в одно дело. ОЗОН, по их мнению, сотрудничать не будет, т.к. эта ситуация его финансово никак не затрагивает. Свои деньги за продвижение товаров, их доставку и комиссию уже ОЗОН получил. Подмены, как всем известно, ОЗОН не компенсирует. Никогда. Об этом на форуме есть большая тема. Своя репутация в глазах селлеров ему тоже фиолетова. Ибо содержание договора-оферты простым языком и одной фразой: СЕЛЛЕР ЕСТЬ БЕСПРАВНОЕ ЖИВОТНОЕ И ЗАКОННАЯ ДОБЫЧА ОЗОН. Просто забейте на мое обращение. Для руководства Вы на него откликнулись, спасибо 5*. Свернуть
Алексей Ю.  Алексей Ю. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
Добрый! Покупателей, на которых вы жаловались, ограничили, они вас больше не потревожат. Заранее отследить создание новых аккаунтов не получится, но если снова случится что-то подобное, создавайте обращение и делитесь деталями. На проверку нужно время, поэтому моментально коллеги не ответят, но без внимания не оставят

Если получим какие-то запросы от правоохранительных органов, к сотрудничеству готовы и пообщаемся с ними напрямую

О своей репутации заботимся и тщательно оберегаем её, но в некоторых случаях не можем прыгнуть выше головы — например, заранее предугадать действия вашего конкурента
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Валерия Ч.
Специалист поддержки партнеров в социальных сетях, B2B-услуги (крупная компания)
08/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Что касаемо подмены товаров. Разве видеофиксация отправлений не решает спор?Спрашиваю потому, что сам часто сталкиваюсь с возвратами товаров из серии "стал не нужен", " не подошел" Еще...
Что касаемо подмены товаров. Разве видеофиксация отправлений не решает спор?
Спрашиваю потому, что сам часто сталкиваюсь с возвратами товаров из серии "стал не нужен", " не подошел", "покупатель отказался".

Если вас не затруднит поясните про НДС.
У меня юр лицо  без НДС и иногда вижу, что заказ ришел от ю лица. Кто в данном случае платит НДС? Свернуть
Герман L.  Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания)
Видеофиксация помогает в спорных ситуациях и ещё как) Главное, чтобы на видео был виден товар и этикетка со всей информацией, которая позволит идентифицировать заказ. Если получим нужные материалы, компенсируем 100%. О требованиях к видео рассказываем в базе знаний: ozon.ru/t/RE7oopZ

Конечно, значений в люменах и пикселях нет, но стоит ориентироваться на то, видно ли конкретные надписи на этикетке и сам товар

Про продажу юрлицам также написали целую статью, советую изучить её: ozon.ru/t/5Pow4bn :)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Валерия Ч.
Специалист поддержки партнеров в социальных сетях, B2B-услуги (крупная компания)
08/11/2022
Конечно же, в реальности ничего подобного не происходит, за это можем ручаться. А вот покупатели встречаются недобросовестные, как и везде. Но и с этим стараемся бороться, принимаем жалобы от продавцов, проверяем всё досконально и уже решаем, что делать с покупателем

А с самой подменой поможет видеофиксация, о требованиях к которой рассказываем в базе знаний: ozon.ru/t/RE7oopZ. Люменов и пикселей в статье найти не удастся, но главное оценить видео и проверить, точно ли читаема этикетка и точно ли виден товар. Без таких материал коллеги вправе отказать, поэтому съёмку сборки обязательно стоит вести постоянно
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
09/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Добрый! Покупателей, на которых вы жаловались, ограничили, они вас больше не потревожат. Заранее отследить создание новых аккаунтов не получится, но если снова случится что-то подобное, создавайте обр Еще...
Добрый! Покупателей, на которых вы жаловались, ограничили, они вас больше не потревожат. Заранее отследить создание новых аккаунтов не получится, но если снова случится что-то подобное, создавайте обращение и делитесь деталями. На проверку нужно время, поэтому моментально коллеги не ответят, но без внимания не оставят

Если получим какие-то запросы от правоохранительных органов, к сотрудничеству готовы и пообщаемся с ними напрямую

О своей репутации заботимся и тщательно оберегаем её, но в некоторых случаях не можем прыгнуть выше головы — например, заранее предугадать действия вашего конкурента Свернуть
Валерия Ч.  Валерия Ч. Специалист поддержки партнеров в социальных сетях, B2B-услуги (крупная компания)
Добрый день. Спасибо за заботу.
Только не конкурент он мне, а обычный барыга - рэкетир. Сравните мой ассортимент по MONTBLANC и BOTTEGA VENETA и его 1 неходовой купюрник, размещенный во всех мыслимых брендах, с фотками с китайского сайта.
Я Вам верю и в ближайшее время восстановлю удаленный ассортимент и даже увеличу его. Добавлю еще новую коллекцию из своего собственного бренда GREKOFF (бумажники, клатчи, деловые сумки).
Хорошего дня.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Гияс Хакнан
зам. директора, Ранда
09/11/2022
Добрый день, коллеги,
Уважаемый представитель Озон, просим Вас донести руководству о крайней необходимости введения плату тем клиентам, которые заказывают товар и не забирают его с ПВЗ (по нашей статистики таких возвратов у нас около 90%), а также ввести плату за необоснованный возврат (когда нет обоснованных претензий к качеству товара). Это единственный способ борьбы с недобросовестными и безответственными покупателями. Живой пример - Вайлдберриз: после введения им платного возврата, его количества в разы сократилось.
Получается, что - поставщики должны повышать цены (на 10% за необоснованные возвраты, как минимум), чтоб компенсировать их издержки. В этом случаи добросовестные покупатели платят за безответственных - что является несправедливым решением по отношения к добросовестным покупателям. Также по этой причине конечные цены на Озон становятся менее конкурентноспособными по сравнению с маркет-плейсами, которые имеют меньшей процент возвратов по причине принятия мер по борьбе с необоснованными возвратами.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Гияс Хакнан
зам. директора, Ранда
09/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Алексей, добрый вечер! Я из Ozon Marketplace. Подскажите номер обращения, в котором общались с поддержкой на эту тему — проверю всё со своей стороны.  Еще...
Алексей, добрый вечер! Я из Ozon Marketplace. Подскажите номер обращения, в котором общались с поддержкой на эту тему — проверю всё со своей стороны.  Свернуть
Валерия Ч.  Валерия Ч. Специалист поддержки партнеров в социальных сетях, B2B-услуги (крупная компания)
Добрый день, коллеги,
Уважаемый представитель Озон, просим Вас донести руководству о крайней необходимости введения плату тем клиентам, которые заказывают товар и не забирают его с ПВЗ (по нашей статистики таких возвратов у нас около 90%), а также ввести плату за необоснованный возврат (когда нет обоснованных претензий к качеству товара). Это единственный способ борьбы с недобросовестными и безответственными покупателями. Живой пример - Вайлдберриз: после введения им платного возврата, его количества в разы сократилось.
Получается, что - поставщики должны повышать цены (на 10% за необоснованные возвраты, как минимум), чтоб компенсировать их издержки. В этом случаи добросовестные покупатели платят за безответственных - что является несправедливым решением по отношения к добросовестным покупателям. Также по этой причине конечные цены на Озон становятся менее конкурентноспособными по сравнению с маркет-плейсами, которые имеют меньшей процент возвратов по причине принятия мер по борьбе с необоснованными возвратами.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)
09/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Добрый день, коллеги,Уважаемый представитель Озон, просим Вас донести руководству о крайней необходимости введения плату тем клиентам, которые заказывают товар и не забирают его с ПВЗ (по нашей статис Еще...
Добрый день, коллеги,
Уважаемый представитель Озон, просим Вас донести руководству о крайней необходимости введения плату тем клиентам, которые заказывают товар и не забирают его с ПВЗ (по нашей статистики таких возвратов у нас около 90%), а также ввести плату за необоснованный возврат (когда нет обоснованных претензий к качеству товара). Это единственный способ борьбы с недобросовестными и безответственными покупателями. Живой пример - Вайлдберриз: после введения им платного возврата, его количества в разы сократилось.
Получается, что - поставщики должны повышать цены (на 10% за необоснованные возвраты, как минимум), чтоб компенсировать их издержки. В этом случаи добросовестные покупатели платят за безответственных - что является несправедливым решением по отношения к добросовестным покупателям. Также по этой причине конечные цены на Озон становятся менее конкурентноспособными по сравнению с маркет-плейсами, которые имеют меньшей процент возвратов по причине принятия мер по борьбе с необоснованными возвратами. Свернуть
Гияс Хакнан  Гияс Хакнан зам. директора, Ранда
Присоединяюсь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей А.
Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
09/11/2022
Эх ребята. Необоснованные возвраты это бич и-нет торговли с 2001 года. Правда, пик пришелся где-то на 2010-2012, и дальше не стал снижаться. Это называется покупательский экстремизм. Сейчас это название расширили и на покупательский рэкет (но это немного друга тема). Проблема в неадекватных людях, которые получили доступ к и-нету. Помню, в 2008 какая-то ...... из Новосиба заказывала каждую неделю и строго не выкупала. После бана стала заказывать также каждую неделю через родственницу, а потом через подругу.... Вот зачем? Ни один заказ она не выкупила, обидеться на магазин не могла... Пытались создать базу общероссийскую базу таких "покупателей"-отморозков. Ибо они делали фолс-заказы в десятках и-магазинов. В общем, пока маркетплейсы не введут серьезные штрафы за возврат, им прямая дорога к банкротству. Сначала селлеров, а потом и маркетов.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания)
09/11/2022
Не введут. К банкротству маркетплэйса это не приведет. Дураков, готовых там покупать и продавать будет всегда хоть отбавляй, ибо цена входа в этот бизнес сейчас равна нулю. А вот селлера вполне может сподвигнуть уйти с маркетплэйса. Но, на сегодняшний день гугл реклама не работает, яндекс директ работает только на словах "яндекс директологов". Сео-шмео вообще молчу.

На прошлой неделе получил возврат от покупателя. Товар был продан в июне. Возврат с формулировкой "товар стал не нужен".
Подмены не было, но от товара воняло табаком так, как будто он в курилке все это время находился.

ЗЫ...Озонобесие должно закончится когда-нибудь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
09/11/2022
Всё уже и видеофиксация ничего не решает, поддержка озона отвечает что присланного видео им недостаточно. Как и почему не поясняет. Видать совсем с деньгами плохо у ребят, инвесторы уходят, решили за счет продавцов свои проблемы порешать
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Лилия Исянова
фин директор, ИП Исянова ЛБ
09/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Нигде не видел уведомления что что цена без НДС. На Яндексе есть кнопка "Купить как юрлицо".
Алексей Ю.  Алексей Ю. ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
Если вы на системе налогообложения такой, что продаете без НДС, то хоть кто у вас покупает, вы не плательщик НДС. 
НДС может возникнуть в редких сделках. 
Фирмы, работающие на УСН, не признаются плательщиками НДС, за исключением случаев, касающихся:


  • ввоза товаров в РФ;


  • налога, обозначенного в ст. 174.1 НК РФ (операции по договорам простого товарищества и доверительного управления).


НДС при УСН нужно заплатить «упрощенцам» — налоговым агентам. Ситуации, при которых «упрощенцы» считаются налоговыми агентами, приведены в ст. 161 НК РФ: операции продажи-покупки и аренды госимущества, приобретение товаров, работ, услуг на территории России у иностранных контрагентов, не зарегистрированных в российских налоговых органах.

И НДС придется заплатить при выставлении счетов-фактур, в которых выделен НДС. НО, вы просто внимательно счет-фактуры заполняйте и пишите там, что продаете без НДС. Не выделяйте его, если вы на УСН. Тогда не придется никуда ничего платить, даже если у вас покупает юр лицо. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья Л.
Менеджер по маркеплейсам, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)
10/11/2022
Решение одно и оно довольно жесткое. При невыкупе товара обратную логистику платит покупатель.
Те ему возвращается сумма за минусом затрат на обратную логистику. 
Что абсолютно справедливо!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы