подписка
Подписаться
Главная Форум Ведение бизнеса Безопасность

Рэкет из 90-х на ОЗОН.

Подписка на RSS
Станислав P.
Senior Project Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, крупная компания)
10/11/2022
про базу недобросовестных - давно ведёт pim solutions, но ОЗОН не пользуется их сервисом, хотя интеграция там не сложная и уж ОЗОН может себе позволить такое обогащение профилей пользователя.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
10/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Решение одно и оно довольно жесткое. При невыкупе товара обратную логистику платит покупатель.
Те ему возвращается сумма за минусом затрат на обратную логистику. 
Что абсолютно справедливо!
Илья Л.  Илья Л. Менеджер по маркеплейсам, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)
Более того, в законе именно это и праписано. Но маркетплейсам плевать на законы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
10/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Решение одно и оно довольно жесткое. При невыкупе товара обратную логистику платит покупатель.
Те ему возвращается сумма за минусом затрат на обратную логистику. 
Что абсолютно справедливо!
Илья Л.  Илья Л. Менеджер по маркеплейсам, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания)
Да, и это кчтати соответствует положениям законодательства (кроме брака) 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
10/11/2022
Именно в части платы за обратную доставку. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
10/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Более того, в законе именно это и праписано. Но маркетплейсам плевать на законы.
Илья А.  Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
Нет, они требования закона не нарушают, как экс юрист вам говорю. 
Если возврат не по браку, а например не подошел размер, то маркетплейс по закону имеет право взять плату за доставку.
Но есть и договорные отношения, и если они не ущемляют права потребителя, то маркетплейсы этим и пользуются. Им то всё равно, кто заплатит. Брать с селлера и проще, и типа покупательская лояльность к маркетплейсу выше
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей А.
Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
10/11/2022
Если по честному, то конечно маркетплейсы должны хотя бы брать однократную плату за доставку из одного магазина до одного клиента. Но берут за каждую единицу товара. То есть, заказала тетка 3 одинаковых платья в 3 размерах- нужно брать 1 раз доставку и 1 раз за возврат 2 неподошедших размеров. А не 3 раза туда и 2 обратно.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
10/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Нет, они требования закона не нарушают, как экс юрист вам говорю. Если возврат не по браку, а например не подошел размер, то маркетплейс по закону имеет право взять плату за доставку.Но есть и договор Еще...
Нет, они требования закона не нарушают, как экс юрист вам говорю. 
Если возврат не по браку, а например не подошел размер, то маркетплейс по закону имеет право взять плату за доставку.
Но есть и договорные отношения, и если они не ущемляют права потребителя, то маркетплейсы этим и пользуются. Им то всё равно, кто заплатит. Брать с селлера и проще, и типа покупательская лояльность к маркетплейсу выше Свернуть
Павел К.  Павел К. ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
Хреновый вы юрист, маркетплейс является лишь агентом, продавцом выступает селлер. Так вот цитата из статьи ЗоЗПП п.4 ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара
"""
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
"""
Агент в данном случае злоупотребляет своим правом и возвращает покупателю 100% суммы, не спрашивая согласия продавца. У покупателя возникает неосновательно обогащение, которое по праву должно быть взыскано с покупателя, а по факту размазывается на других покупателей или выплачивается из прибыли продавца.

Аналогичные положения закреплены и в нормах ГК РФ.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Павел К.
ИП, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
10/11/2022
Я может быть и хреновый юрист, а вы не юрист вовсе. И я кстати не комментировал другие ваши высказывания, и не переходил на личности. 
ЗоЗПП - это императивная норма права, это во первых, и кстати не касается продаж юр лицам.
Типичная ошибка любого "специалиста", это выдернуть из какой то нормы кусочек, и считать себя самым умным.
Смысл нормы:
если товар поставлен с браком, продавец не имеет право не вернуть деньги за доставку.
Если товар без брака (мы берём общий случай, не технически сложные товары и тд), то не должен вернуть. Но может, добровольно или по договору, поскольку нормы договора не ущемляют права потребителя. 

Законодательство надо знать комплексно, а не абзацами. 

И да, это право не возвращать деньги, вы сами предоставили своему агенту, подписав договор. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания)
11/11/2022
У меня вопрос.
Как происходит продажа юр лицам?
Интересует потология.
Юр лицо сделало заказ. ООО "Интернет решения" выставило счет.
Уведомление на сборку заказа, селлеру, приходит после оплаты счета покупателем?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания)
11/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Хреновый вы юрист, маркетплейс является лишь агентом, продавцом выступает селлер. Так вот цитата из статьи ЗоЗПП п.4 ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара"""При отказе потребите Еще...
Хреновый вы юрист, маркетплейс является лишь агентом, продавцом выступает селлер. Так вот цитата из статьи ЗоЗПП п.4 ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара
"""
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
"""
Агент в данном случае злоупотребляет своим правом и возвращает покупателю 100% суммы, не спрашивая согласия продавца. У покупателя возникает неосновательно обогащение, которое по праву должно быть взыскано с покупателя, а по факту размазывается на других покупателей или выплачивается из прибыли продавца.

Аналогичные положения закреплены и в нормах ГК РФ. Свернуть
Илья А.  Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
Вы конечно правы.
В случае если покупатель отказался не по причине не качественного товара.
Но, упыпри отказывающиеся от товара пишут - не работает/цвет не тот/размер и т.д..
Товар идет селлеру как неисправный/не соответствующий. Именно такая формулировка не позволяет озонобесов притянуть на закон о возвратах.

В моих случаях первая причина была - товар стал не нужен. Озон оформляет как причина отказа - товар неисправен.

При проверке товара после получения все исправно. Дефектов не обнаружено.

PS.. В одном из отделений мне сотрудник озона рассказал, что в январе у них завал возвратов по новогодним аксессуарам. Искусственные елки, карнавальные костюмы и прочие НГ причиндалы. Народ с озона НГ отметил, товар можно вернуть))) деньги назад получить))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)
11/11/2022
Перейти к исходному сообщению
У меня вопрос.Как происходит продажа юр лицам?Интересует потология.Юр лицо сделало заказ. ООО "Интернет решения" выставило счет. Уведомление на сборку заказа, селлеру, приходит после оплаты Еще...
У меня вопрос.
Как происходит продажа юр лицам?
Интересует потология.
Юр лицо сделало заказ. ООО "Интернет решения" выставило счет.
Уведомление на сборку заказа, селлеру, приходит после оплаты счета покупателем? Свернуть
Герман L.  Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания)
да. После подтверждения заказа приходит счет или его можно скачать прямо из заказа в Личном кабинете. И отгрузка осуществляется после получения оплаты ОЗОНом. То есть не ранее 1-2 суток.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)
11/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Вы конечно правы. В случае если покупатель отказался не по причине не качественного товара.Но, упыпри отказывающиеся от товара пишут - не работает/цвет не тот/размер и т.д..Товар идет селлеру как неис Еще...
Вы конечно правы.
В случае если покупатель отказался не по причине не качественного товара.
Но, упыпри отказывающиеся от товара пишут - не работает/цвет не тот/размер и т.д..
Товар идет селлеру как неисправный/не соответствующий. Именно такая формулировка не позволяет озонобесов притянуть на закон о возвратах.

В моих случаях первая причина была - товар стал не нужен. Озон оформляет как причина отказа - товар неисправен.

При проверке товара после получения все исправно. Дефектов не обнаружено.

PS.. В одном из отделений мне сотрудник озона рассказал, что в январе у них завал возвратов по новогодним аксессуарам. Искусственные елки, карнавальные костюмы и прочие НГ причиндалы. Народ с озона НГ отметил, товар можно вернуть))) деньги назад получить)) Свернуть
Герман L.  Герман L. Владелец, Руководитель, Торговля (Оборудование, мини-компания)
то есть, причина получается в том, что сотрудники ПВЗ не проверяют товар на брак и пр., когда клиент им приносит? Получается так.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Илья А.
Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
11/11/2022
Причина глубже. Сотрудники не проверяют, потому что никто их не просил проверять. Озону для лояльности покупателя и повышения оборота выгодно, чтобы на площадке был легкий возврат для покупателя. Но половина покупателей этим злоупотребляет, возвращая в лайт версии просто Б/У товар со значительными следами использвоания, до полного харда в виде ношеные трусов и использованной сантехники, а также левых предметов, которые вообще не имеют отношения к отправленному товару.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
12/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Добрый день, коллеги,Уважаемый представитель Озон, просим Вас донести руководству о крайней необходимости введения плату тем клиентам, которые заказывают товар и не забирают его с ПВЗ (по нашей статис Еще...
Добрый день, коллеги,
Уважаемый представитель Озон, просим Вас донести руководству о крайней необходимости введения плату тем клиентам, которые заказывают товар и не забирают его с ПВЗ (по нашей статистики таких возвратов у нас около 90%), а также ввести плату за необоснованный возврат (когда нет обоснованных претензий к качеству товара). Это единственный способ борьбы с недобросовестными и безответственными покупателями. Живой пример - Вайлдберриз: после введения им платного возврата, его количества в разы сократилось.
Получается, что - поставщики должны повышать цены (на 10% за необоснованные возвраты, как минимум), чтоб компенсировать их издержки. В этом случаи добросовестные покупатели платят за безответственных - что является несправедливым решением по отношения к добросовестным покупателям. Также по этой причине конечные цены на Озон становятся менее конкурентноспособными по сравнению с маркет-плейсами, которые имеют меньшей процент возвратов по причине принятия мер по борьбе с необоснованными возвратами. Свернуть
Гияс Хакнан  Гияс Хакнан зам. директора, Ранда
Согласен с Вами только с оговорками: 
1. ввести плату за возврат, в размере полной суммы, удержанной ОЗОН с селлера за обслуживание конкретного заказа. В данном случае имею в виду только неполучение заказа покупателем в ПВЗ и отказ от получения заказа через курьера.
2. ввести безусловную небольшую плату за любой возврат.
Понятие "необоснованный возврат" весьма растяжимое. При доказывании обоснованности возврата покупатели завалят Вас клеветой и отрицательными отзывами. Ваш рейтинг опустится до нуля, а товаров - до 1*.
Из нашей практики: Некая тетя купила безупречное по качеству брендовое портмоне за 3.200. Была более 2х недель безумно счастлива и хвасталась им всей деревне. Но случилось горе, началась акция на ОЗОНе, по которой цена автоматически стала 2.950. Увидев это тетя впала в неистовство и написала отзыв на товар 1*, мотивировав такую оценку тем, что подвижный по задумке дизайнеров внутренний разделитель "болтается и должен быть дополнительно пришит". Было очень неловко доказывать взрослой женщине, что не все, что болтается должно быть пришито. Тем не менее, ОЗОН такой отзыв, разумеется, принял. Товар был "убит" и удален нами из продажи.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Ю.
ИП, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
12/11/2022
Перейти к исходному сообщению
Добрый! Покупателей, на которых вы жаловались, ограничили, они вас больше не потревожат. Заранее отследить создание новых аккаунтов не получится, но если снова случится что-то подобное, создавайте обр Еще...
Добрый! Покупателей, на которых вы жаловались, ограничили, они вас больше не потревожат. Заранее отследить создание новых аккаунтов не получится, но если снова случится что-то подобное, создавайте обращение и делитесь деталями. На проверку нужно время, поэтому моментально коллеги не ответят, но без внимания не оставят

Если получим какие-то запросы от правоохранительных органов, к сотрудничеству готовы и пообщаемся с ними напрямую

О своей репутации заботимся и тщательно оберегаем её, но в некоторых случаях не можем прыгнуть выше головы — например, заранее предугадать действия вашего конкурента Свернуть
Валерия Ч.  Валерия Ч. Специалист поддержки партнеров в социальных сетях, B2B-услуги (крупная компания)
Я поверил Вам, вернул часть удаленного ассортимента в продажу и тут же получил бан на эти товары, по обращению некого лжепредставителя бренда в России. Привожу часть переписки со службой качества ОЗОН по этому инциденту.
"Как Вы написали, убрал товары «BOTTEGA VENETA» в архив. Ответьте, пожалуйста на 2 вопроса: 1) В соответствии с Указом Президента РФ от 03.05.2022 в РФ не может быть официальных представителей и дистрибьютеров брендов из недружественных стран. Сообщите, пожалуйста, от какого лжепредставителя Вы  получили претензию относительно бренда «BOTTEGA VENETA». 2) На ОЗОН в этом бренде в кожгалантерее остались только продавцы откровенно китайских копий, даже указана доставка из Китая, а «BOTTEGA VENETA» производится только в Италии. К  ним у "представителя" бренда не было претензий? "Представитель" бренда представил какие-либо документы, подтверждающие, что он "представитель" бренда?"
В ответ - тишина. 
Как видите все продолжается. В сухом остатке, это открытый посыл преступникам: вымогайте, воруйте как вам удобно. ОЗОН против только крайних мер физического воздействие на селлеров, т.к. СНИЖЕНИЕ ПОГОЛОВЬЯ СКОТА МОЖЕТ СНИЗИТЬ ЕГО НАДОИ.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы