Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Платежный агрегатор PayAnyWay. На ваши вопросы отвечает PR-служба



Ссылка на сообщение PayAnyWay


Добрый день.
В системе произошел технический сбой, наши специалисты стараются устранить неполадки как можно быстрее. Приносим извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение levidaniil


Вот это подарочек от PayAnyWay... :cry:



Ссылка на сообщение Ирина П


Получила очередную рассылку о тех сбое:
Уважаемые партнеры!

На серверах НКО "МОНЕТА.РУ" произошел технический сбой, повлекший за собой проблемы с базой данных. Данные не потеряны, но требуется время для восстановления работоспособности системы. Ориентировочный срок возобновления работы системы - понедельник 13 апреля.

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на ваше понимание.

Позвольте, это уже не просто не смешно. это попахивает кидаловом. Господа, а где деньги которые зависли и где гарантия что вы уважаемые в понедельник снова что то не отчебушите?


Мрак.



Ссылка на сообщение Ирина П


PayAnyWay:

В системе произошел технический сбой, наши специалисты стараются устранить неполадки как можно быстрее. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Какие же это неудобства, это нарушение платежей с учетом не выведенных средств со всеми вытекающими.

И что это за сбой который вы уже не можете восстановить сутки и еще хотите восстанавливать трое суток до понедельника?

По ушам то ездить здесь не нужно, подобные отписки только утверждают в мысли что это засада, здесь люди то вроде не совсем тупые сидят(

Как минимум, это уже нарушение договора.



Ссылка на сообщение PayAnyWay


На серверах НКО "МОНЕТА.РУ" произошел технический сбой. Требуется время для восстановления работоспособности системы. Ориентировочный срок возобновления работы системы - понедельник 13 апреля.

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на ваше понимание.



Ссылка на сообщение PayAnyWay


Ирина П:

Какие же это неудобства, это нарушение платежей с учетом не выведенных средств со всеми вытекающими.

И что это за сбой который вы уже не можете восстановить сутки и еще хотите восстанавливать трое суток до понедельника?

По ушам то ездить здесь не нужно, подобные отписки только утверждают в мысли что это засада, здесь люди то вроде не совсем тупые сидят(

Как минимум, это уже нарушение договора.


Уважаемая Ирина, проблема носит технический характер, не финансовый. Если у вас возник вопрос, обратитесь, пожалуйста, в наш коммерческий отдел, и мы постараемся его решить.



Ссылка на сообщение PayAnyWay


Уважаемые клиенты!

Мы завершили восстановление данных, сейчас проводим их проверку и синхронизацию.

Время восстановления работоспособности системы, к сожалению, не изменилось. Мы начнем работать в течение понедельника 13 апреля.

Возможно, некоторые части сервиса, например, история операций, не будут доступны еще какое-то время.



Ссылка на сообщение sindust


Почти месяц оформляли и обменивались документами. Когда все оформили и подключились, оказалось что система не работает, какой то у них не тот канал был подключен. Потом прошла одна оплата, оказалось что деньги автоматом на расчетный счет не переводятся. Попробовали сами в личном кабинете перевести, ничего не получилось. В конце концов сотрудника системы перевели нам наши деньги, но пользоваться этой системой после этого прекратили. Работают они как маяк, по системе то потухнет, то погаснет. Уж лучше Яндекс Деньги. Там все просто и доступно.



Ссылка на сообщение PayAnyWay


Уважаемые клиенты!

Работоспособность систем Монета.Ру и PayAnyWay восстановлена. Весь функционал работает в штатном режиме.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение levidaniil


sindust:

Почти месяц оформляли и обменивались документами. Когда все оформили и подключились, оказалось что система не работает, какой то у них не тот канал был подключен. Потом прошла одна оплата, оказалось что деньги автоматом на расчетный счет не переводятся. Попробовали сами в личном кабинете перевести, ничего не получилось. В конце концов сотрудника системы перевели нам наши деньги, но пользоваться этой системой после этого прекратили. Работают они как маяк, по системе то потухнет, то погаснет. Уж лучше Яндекс Деньги. Там все просто и доступно.


За 1,5 года работы у меня претензий не было, все работало четко.

Но крайний сбой работы на 4 дня - это ахтунг. Не совсем понимаю, почему нет до сих пор официального обращения от директора с пояснением причин произошедшего.



Ссылка на сообщение PayAnyWay


levidaniil:

За 1,5 года работы у меня претензий не было, все работало четко.

Но крайний сбой работы на 4 дня - это ахтунг. Не совсем понимаю, почему нет до сих пор официального обращения от директора с пояснением причин произошедшего.


Добрый день.
Причина произошедшего - технический сбой на серверах НКО "МОНЕТА.РУ". На текущий момент система восстановлена и функционирует в штатном режиме.
Если у Вас возникли вопросы или пожелания, Вы можете обратиться в коммерческий отдел PayAnyWay по e-mail или телефону, указанному на сайте.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.



Ссылка на сообщение levidaniil


PayAnyWay:

Добрый день.
Причина произошедшего - технический сбой на серверах НКО "МОНЕТА.РУ". На текущий момент система восстановлена и функционирует в штатном режиме.
Если у Вас возникли вопросы или пожелания, Вы можете обратиться в коммерческий отдел PayAnyWay по e-mail или телефону, указанному на сайте.


Да понятно, что технический сбой.

Я просто смотрю на ситуацию с позиции клиента. Сервис, который должен работать 24/7, не работал 4 дня.

В моем понимании, технический сбой - это когда сервис упал на 1-2 часа. Когда он упал на 4 дня - это Большой Технический Сбой. Было бы, по крайней мере, логичным услышать от компании, почему она допустила ситуацию, когда технический сбой привел к неработоспособности сервиса на столь длительный период. И почему клиентам не стоит беспокоиться о возможном повторении такой ситуации.

Это мое личное мнение, как партнера компании, ничего больше.



Ссылка на сообщение PayAnyWay


Добрый день.

Конечно, это был не простой технический сбой, а гораздо более серьезная ситуация. К сожалению, предусмотреть и на 100% заблокировать все угрозы нельзя. У нас произошел сбой, вероятность возникновения которого мы оценивали на уровне тысячных долей процента. В течение 10 лет работы ничего подобного не было, и это могут подтвердить те наши клиенты, кто работает с нами не один год.
К сожалению, это произошло. В результате сбоя был затронут массив с базой данных. Система была остановлена, чтобы не потерять данные наших клиентов. Сейчас вся информация восстановлена, система работает в штатном режиме.
Еще раз от имени всей нашей компании и от себя лично, я приношу извинения всем нашим партнерам, кому мы доставили неудобства своим простоем.
Относительно гарантий я могу сказать одно - мы учтем всю информацию, которую получили за последние 4 дня и дополнительно усилим те элементы системы, которые оказались недостаточно прочными. Мы сделаем всё, чтобы произошедший инцидент был первым и единственным подобным в работе нашей компании.

Коммерческий директор
НКО "МОНЕТА.РУ"
Сергей Смирнов



Ссылка на сообщение Ирина П


PayAnyWay:

Исходя из практики рассмотрения опротестований платежей со стороны владельцев банковский карт можем сказать, что если оплата происходила в режиме 3DS, и Вы сможете предоставить документы, подтверждающие отгрузку (передачу) товара, то деньги останутся у Вас.

Если позволите, такой вопрос:
Покупатель делает два заказа с оплатой банковской картой, с разницей в один месяц на суммы в десять и пятнадцать тысяч рублей на разные лица. Один заказ на Московский адрес и на одного человека, а другой заказ на Челябинск и на другого человека..В обоих случаях указывается один телефон и мыло. При этом заказы сделаны с двух разных IP в Челябинске. В первом случае на вопрос по телефону, почему заказ из Челябинска а получатель в Москве, получаем ответ, типа - для сестры в подарок (Подпись получившего по указанному адресу имеется, при этом данные покупателя при заказе соответствуют получателю, сверка по паспорту). А во втором случае, на просьбу подтвердить адрес доставки по мылу покупатель игнорирует и на связь не выходит.
Сталкиваюсь с подобным впервые. Могут ли быть какие либо подводные камни?
С уважением.



Ссылка на сообщение PayAnyWay


Добрый день, Ирина.

Ситуация на самом деле странная. По практике можем сказать, что любые сомнительные детали заказа должны вас настораживать и побуждать к дополнительным проверкам своего покупателя. Конкретно в вашем случае рекомендуем вам в момент передачи заказа получателю попросить его показать курьеру оригинал карты, с которой осуществлялась оплата, и документ удостоверяющий личность, чтобы можно было подтвердить и личность заказчика/получателя и принадлежность ему использованной карты.
Если хотя бы что-то одно не будет предоставлено, то рекомендуем вам не осуществлять передачу товара.






Тема закрыта. Вы не можете отвечать в нее и редактировать сообщения





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены