Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Нет заказов в интернет-магазине!



Ссылка на сообщение natashsha


Здравствуйте! Наш магазин osminogshop.ru работает с 2010 года, заказов не было совсем. Кардинально изменили дизайн, не помогло. Размещались в Google adverds, делали баннер на mail.ru, почти без толку. Ну баннер в принципе сработал, но дорого уж совсем. Завязались по раскрутке сайта с Демис групп, проплатили 30 запросов, около 30 тр в мес., уже 2 месяца прошло, толку нет!!! Вошли в 5-ку Яндекс по 4 запросам, Демис очень этим гордится, но мы думаем что эти запросы просто никто не запрашивает... Сами не очень разбираемся, подскажите в каком направлении двигаться, не водят ли нас за нос с раскруткой?



Ссылка на сообщение Александр Фролов,
Управляющий директор Shop2YOU
Москва


На мой взгляд Вам нужно упростить процедуру оформления заказа. Не нужно заставлять посетителя придумывать логин и пароль. В крайнем случае Вы должны генерировать эту информацию.

Также странно, что в регистрационной форме нет возможности указать адрес электронной почты, на которую можно было бы выслать сведения по заказу. Это поле не должно быть обязательным.

Поставьте на сайт счетчик LiveInternet и проанализируйте аудиторию посетителей, по каким запросам они попадают на Ваш сайт.



Ссылка на сообщение nworm


Данная страница не найдена!
Некоторые товары в корзину не кладутся (ботинки).
Это надо чинить. Посещаемость удобно анализировать по Яндекс.Метрике. И, ещё, там в Яндекс.Метрике есть карты кликов, ссылок и т.д. по ним можно глянуть как посетитель ходит по сайту. Попробовать посмотреть, что вынуждает посетителя уйти с сайта. Юзабилити посмотреть, в общем.

Ещё в почте может быть какой-то отзыв от посетителей. Можно сравнить цены с конкурентами.
Попробовать опубликовать магазин в разделах заценка готовых работ на форумах.

Экспериментировать надо. Только это всё требует вложений либо финансовых, либо временных.



Ссылка на сообщение oolga


Мне кажется, что должно быть сразу видно какого размера и какого цвета есть данная модель. Плюс обязательно должен быть фильтр по виду обуви и по размеру. Сейчас полный бред - не понимая как посмотреть где указан размер, и все-таки желая протестировать по Вашей просьбе магазин - ткнула в "Заказать" - появился выбор размера и цвета. На каждый цвет должна быть своя фотография! И тут же указаны размеры!



Ссылка на сообщение ODBS


Нужно доделать сайт: Толком не понятно куда кликать, чтобы посмотреть более подробно товар, на главной не нажать на товар на новинки, да и главная страдает количеством, либо по другмоу надо их приподнести.
По поводу рекламы, за 30 т.р. в месяц начните с директа тыс за 15-20, вам менеджер яндекса все сделает. Добавьте на остальное Гугла и вы смотрите, задавайте много им вопросов: как? Почему? Зачем? и т.д. Будет с директа трафик и дальше начнете изучать юзабилити. Есть счетчик посетителей то?



Ссылка на сообщение DimDim


По-моему, главное - то, что вы в Казани. Сделайте отдельный пункт "Доставка" и опишите условия, сроки, возвраты, отказы и т.д.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Сайт ПОЛНОСТЬЮ МЕРТВ, как инструмент продажи и как сайт. Какое там "некоторые товары в корзину не кладутся". Там вообще НИЧЕГО не работает кроме главной и пары второстепенных страниц. По всем остальным "Данная страница не найдена!". Даже по каталогу. Товары вроде есть, а католг - дохлый.

При выборе размера туфель ссылка "Отмена" рядом с кнопкой "В корзину" - я так сразу на нее нажал, потому что не глянул даже. Ведь это рефлекторно, интуитивно - а мне подсунули "Отмену", не понятно что делающую, да еще абсолютно ничем не выделяющуюся от ПРАВИЛЬНОЙ кнопки "В корзину". А чего вы ждете от куда менее искушенных клиентов.

Если шапку уменьшите втрое - ничего не потеряете, только в плюс. И в IE8 сайт слегка поехал - лишняя горизонтальная полоса прокрутки.

За 2 года ЭТИ косяки можно было устранить миллион раз. Дважды ткнувшись и получив "Данная страница не найдена!" я, как клиент, уйду к ЦИВИЛИЗОВАННЫМ конкурентам, которые пусть и убогий сайт, но РАБОТАЮЩИЙ имеют.

Собственно задержался у вас дольше 2-х страниц просто потому что было интересно найти хоть что-то РАБОЧЕЕ. Дальнейший разбор полетов считаю просто нецелесообразным, пока не будут устранены проблемы каталога и минимального юзабилити корзины. Пардон, хотя бы просто будет корзина работать. Тут уже не до юзабилити тут рыдать нужно!

Тестируйте ваш сайт самостоятельно! Выявление описанных мной косяков дело 3 минут, а не 2-х лет.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Мда... Может я в неудачное время попал? Сейчас в Google Chrome сайт более или менее заработал. Вернулся в IE8 - о чудо! Оно работает. Потыкал с десяток страниц и снова началось: Данная страница не найдена!

Если на сайте проводятся какие-то работы, то проводите их в ОТСУТСТВИЕ клиентов. Для небольших сайтов это очень легко сделать.

Если Вы добавляете новый товар, то какого фига отваливается целый раздел каталога?

Если у вас просто кривые скрипты, то требуйте возврата денег у той конторки, которая вам эту поделку склепала. Самый примитивный бесплатный движок имеет больший функционал именьшее количество глюков.

Даже прямо интересно. Верхнее горизонтальное подменю "Каталог" определенно живет своей жизнью в IE. Я не знаю, как у вас, но моя статистика показывает, что 55% посетителей просматривают именно браузером Internet Explorer. А тут такой облом - то перешло, то страница не найдена.

И да, картинки почему не увеличиваются? Фото хорошие, качественные, но зверски мелкие. Разглядывать мазню из пикселей никому не охота.

Да, определенно эксплорероненавистнический сайт :) Добавить что-то в корзину у меня получилось только в Хроме. О чудо - оно работает! В ИЕ на ненайденной странице то же что-то в корзине лежит, но почему-то при переходе в корзину, там пусто и на главной в корзине пусто. Мистика!

Короче, погоняйте ваш сайт, устройте ему всем офисм стресс-тест, попробуйте сами что-то заказать.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Забавно, нашел такой товар: test undefined Цена: 1р. - это в боевом магазине?!

Немного погорячился в предыдущих постах по работоспособности. Сайт в целом жив. Но живет только в Google Chrome. В IE версии 8 - сайт полностью мертв. В других браузерах/версиях мне тестировать просто лень.

Налицо явное злоупотребление веб2нольностью, причем в наихудшем проявлении - зависимости от браузера. В одном - все ОК, в другом то работает, то нет и для оперделения результат требуется слишком много попыток. Ни один покупательл в здравом уме так тыркаться не станет. И откуда возьмутся заказы, если IE - это все равно один из самых основных браузеров, чтобы вам не говорили в вашей дизайн студии?



Ссылка на сообщение natashsha


Большое всем спасибо за конструктивные замечания:
-
Александр Фролов:

Также странно, что в регистрационной форме нет возможности указать адрес электронной почты, на которую можно было бы выслать сведения по заказу
- почта в регистрационной форме есть
-
nworm:

Посещаемость удобно анализировать по Яндекс.Метрике. И, ещё, там в Яндекс.Метрике есть карты кликов, ссылок и т.д. по ним можно глянуть как посетитель ходит по сайту.
Сделали яндекс Метрику, 300-600 посещений в день, в целом 15-20% посетителей просматривают 5-10 страниц на сайте. Это где-то с ноября 11 года пошло, когда Гугл Адвордс подключали, но заказов так и нет
oolga:

сейчас полный бред - не понимая как посмотреть где указан размер, и все-таки желая протестировать по Вашей просьбе магазин - ткнула в "Заказать" - появился выбор размера и цвета.
. Действительно. Не все же хотят сразу заказывать. Спасибо
DimDim:

Сделайте отдельный пункт "Доставка" и опишите условия, сроки, возвраты, отказы и т.д.
- спасибо, учтем
RamBoo:

В IE версии 8 - сайт полностью мертв.
Кого мне дергать по этому поводу? Своих разработчиков? Кто только тут не шарился...что нужно сделать чтобы отладить работу магазина в этом браузере?



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


natashsha:

Кого мне дергать по этому поводу? Своих разработчиков? Кто только тут не шарился...что нужно сделать чтобы отладить работу магазина в этом браузере?

Предъявлять претензии тем, кто писал скрипты для сайта. Если людей было много, то сказать сложно. По-хорошему надо бы еще протестировать работу в IE9 и можно, но не обязательно, в IE7. Я совершенно не глянул, как работает в FireFox, Opera и Safari. Хотя последний не так актуален, но все же.
У вас на сайте используется библиотека jquery. Поэтому очень странно, что сайт работает так криво.

Кстати, у Вас сайт местного значения или федерального? Если первое, то процедуру регистрации следует упростить, например, убрать логин/пароль. Просто странно выглядит, что вы спрашиваете логин для постоянной регистрации в обязательном порядке, но не спрашиваете в обязательном порядке имя человека, как к нему обращаться в письме или рассылке.

Имеются некоторые косяки с дизайном. Например, картинка с надписью OSMINOGSHOP перекрывает собой окошко лайтбокса (при увеличении картинки) и приходится страницу слегка вниз прокручивать, чтобы лайтбокс "выплыл" из-под шапки. Кстати, эта картинка не кликабельна, а зря.

Там по факту еще много чего, что бросается в глаза сходу.

Если бы у меня было 300-600 посещений в день, число заказов увеличилось бы в 2-4 раза. Так что дерзайте :)



Ссылка на сообщение Александр Фролов,
Управляющий директор Shop2YOU
Москва


natashsha:

почта в регистрационной форме есть


Есть почта, а поле должно называться "электронная почта" или e-mail. Вроде мелочь, а будет понятнее.

Но главное, что в этой форме не должно быть ничего такого, без которого абсолютно нельзя обойтись. Т.е. надо по максимуму облегчить оформление заказа.

natashsha:

Кого мне дергать по этому поводу? Своих разработчиков? Кто только тут не шарился...что нужно сделать чтобы отладить работу магазина в этом браузере?


Однозначано за работоспособность и развитие Вашего магазина должны отвечать те люди, которые Вам его делали. Если отказываются - меняйте компанию, которая сопровождает Ваш магазин.

natashsha:

Сделали яндекс Метрику, 300-600 посещений в день, в целом 15-20% посетителей просматривают 5-10 страниц на сайте


Тут важно не сколько посетителей приходит на Ваш сайт, а по каким конкретно поисковым запросам они приходят. Хотят ли они у Вас купить, или это левые запросы, не имеющие отношение к покупке Вашего товара. Продвигатели смогут нагнать на Ваш сайт любой трафик, но он не обязательно будет целевым.

И да, сделайте просмотр свойств товара удобнее, посмотрите, как это сделано у успешных конкурентов.



Ссылка на сообщение natashsha


RamBoo:

Имеются некоторые косяки с дизайном. Например, картинка с надписью OSMINOGSHOP перекрывает собой окошко лайтбокса (при увеличении картинки) и приходится страницу слегка вниз прокручивать, чтобы лайтбокс "выплыл" из-под шапки.

я тоже это замечала, а еще укрупненные фото получаются обрезанные, но когда обращалась к дизайнеру, который все делал, он мне сказал что это фото у нас такие большие.И еще что мы в админке мы закачиваем их как-то не так. Изменили размер, кто-то из вас правильно заметил, что они стали мелкими. Кошмар, ощущаю себя идиотом. Может книжку посоветуете какую-нибудь или закончить курсы, чтобы разбираться именно в технических деталях? Все вкривь и вкось.
Александр Фролов:

Тут важно не сколько посетителей приходит на Ваш сайт, а по каким конкретно поисковым запросам они приходят. Хотят ли они у Вас купить, или это левые запросы, не имеющие отношение к покупке Вашего товара. Продвигатели смогут нагнать на Ваш сайт любой трафик, но он не обязательно будет целевым.
Я тоже обратила внимание, что 60-70% посетителей проводит на нашем сайте менее 1 минуты и посещают менее 2 страниц. То есть мой товар их не интересует. А еще, после 2 месяцев продвижения компания, продвигающая наш сайт говорит мне - ура, мы вышли в яндекс на 50 место! Получается, мне надо еще полгода (180 тр) им платить чтобы в 10 выйти? Или это нормально? С учетом того, что мы выбрали Московский регион для продвижения? В яндексе поволжье мы давно в топе, но у нас народ побаивается обувь заказывать по интернету, и 90% наших заказов всегда были из Москвы.



Ссылка на сообщение Александр Фролов,
Управляющий директор Shop2YOU
Москва


natashsha:

А еще, после 2 месяцев продвижения компания, продвигающая наш сайт говорит мне - ура, мы вышли в яндекс на 50 место! Получается, мне надо еще полгода (180 тр) им платить чтобы в 10 выйти? Или это нормально?


Поисковое продвижение должно оплачиваться постоянно.

Дело в том, что помимо работы над контентом сайта еще закупаются ссылки на Ваш сайт, а это стоит денег ежемесячно. Как только Вы перестанете платить, ссылки уберут и позиции слетят. А еще время от времени Яндекс банит фермы ссылок и меняет алгоритм ранжирования, так что оплата за продвижение должна поступать до тех пор, пока Вам интересны позиции сайта.

Стоимость продвижения зависит от запросов, их конкурентности и пополярности, в среднем она постоянно растет.

natashsha:

у нас народ побаивается обувь заказывать по интернету, и 90% наших заказов всегда были из Москвы.


Это уже повод задуматься, как повысить доверие к своей компании. Например, можно открыть реальный офис продаж, куда можно приехать, опубликовать на видном месте адрес и фото этого офиса.

Можно разработать выгодные условия доставки и гарантии, и также опубликовать их на видном месте. Т.е. надо понять, почему Вам не доверяют, и постараться это исправить.



Ссылка на сообщение Александр Фролов,
Управляющий директор Shop2YOU
Москва


natashsha:

Может книжку посоветуете какую-нибудь или закончить курсы, чтобы разбираться именно в технических деталях? Все вкривь и вкось.


Лучше передать сайт на сопровождение такой ИТ-компании, у которой в портфолио есть много успешных проектов. Она переделает все как надо.

А чтобы разбираться во всех технических деталях, нужно учиться не один год...

Но можно и просто посмотреть, как выглядят известные магазины схожей тематики и сделать выводы.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены