Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Кто работал с реворкер?



Ссылка на сообщение


У меня есть несколько одностраничников, заинтересовали услуги этой компании:
http://www.reworker.ru/ff/

Кто-нибудь пользуется (или пользовался) их услугами? Хочется услышать реальные отзывы.

На следующей неделе поеду к ним смотреть как работают (обещали провести экскурсию). Но отзывы бы очень пригодились...



Ссылка на сообщение


Нет. Интересно. После экскурсии поделитесь :)



Ссылка на сообщение


Обязательно поделюсь! Но я все еще не теряю надежду услышать отзывы... ;)



Ссылка на сообщение


для обработки заказов я выбрал вообще call-im ( не реклама )



Ссылка на сообщение


bavard:

для обработки заказов я выбрал вообще call-im ( не реклама )


Да хоть и реклама, если я свои проблемы решу, какая мне разница? ;)

По колл-им я не понял немного, может проясните: они только обрабатывают заказы или еще и хранят товар, собирают и отправляют их? Просто на сайте вроде как написано про "забор и хранение" и т.д., но как-то в скользь и не очень уверенно. :)

Мне нужен полный цикл: обработка заказа, его сборка, доставка и т.д. Полумеры (это там, это там, а это там) не очень устраивает, т.к. пробовал, знаю, как это все работать будет. Все друг на друга "стрелки" перекидывают, если косяк какой или что-то не укладывается в их схему.

В реворкере заинтересовал именно полный цикл. Немного расстраивает ограничение на номенклатуру, ну в данный момент это меня устраивает.

Кто еще может подобные услуги оказать? Чтобы в одном месте была и обработка и хранение и сборка?



Ссылка на сообщение


Извините, обещал рассказать про реворкер и забыл. :( Как у всех проблемы с личным временем. Сейчас просматривал список экспонентов ECOM и вспомнил. Время есть, поэтому пишу небольшой отчет:

Работаю с ними чуть больше 2х месяцев. Полет нормальный! К складу вообще никаких претензий. Ребята работают четко, все вовремя собирается, упаковывается, отправляется. Есть небольшие косяки в работе колл-центра (связанные со слабой проработкой скриптов), но постепенно и здесь чувствуются улучшения. Скрипты "вылизываем", обещают сделать возможность менять их из личного кабинета мне самостоятельно. Кстати, насчет ЛК... тут все хорошо. Заказы, остатки, настройка SMS уведомлений и т.д.

Менять их не планирую, думаю это уже некий показатель.

Тут на форуме бываю редко, поэтому если будут вопросы без проблем отвечу, но не обещаю, что это будет быстро.



Ссылка на сообщение


Илья Минин, вы для начала себя назовите, у нас анонимные отзывы запрещены.



Ссылка на сообщение


Да не вопрос! Магазинов у меня несколько. Как и говорил, в основном лендинги.

Например вот:
http://www.chillfactor.ru/
http://talking-friends.ru/



Ссылка на сообщение


Я работаю с ними. С марта 2014г. Наш магазин (http://sb-tree.ru) - один из первых их клиентов, если не самый первый.

В целом мы скорее довольны, чем недовольны.

Колл-центр у них работает хорошо - клиентам отзваниваются, если трубку не берут, то звонят несколько раз, если клиент просит перезвонить в конкретное время - перезванивают. Здесь нареканий нет.

Со складом дела обстоят несколько хуже - не всегда аккуратно заводят товары в базу, бывает пересорт. Не часто, но бывает. Может быть это связано с тем, что мы привозим товар в субботу, когда кладовшиков на складе нет, только сборщики заказов и т.о. кладовщики оприходывают наш товар без нас.

Ну и т.д.

Как уже писал, в целом мы довольны.

Будут конкретные вопросы - задавайте, всегда рад буду помочь.



Ссылка на сообщение


Господа, поясните, как вы строите работу с такими аутсорсерами, если нужен только обзвон заказов (подтверждение оформленных на сайте заказов, прием и оформление новых по телефону)?

В частности, интересует, как результат обработки заказов их операторами передается вам? Например, менеджер магазина работает в админке магазина и там меняет статусы, указывает примечания и прочее.

Как эту информацию передают вам call-центр?

И еще - скрипты "на все случаи" жизни разрабатывает сам магазин? Или такой аутсорсер дает перечень самых востребованных скриптов, которые надо адаптировать под ваш магазин?

спасибо



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Господа, поясните, как вы строите работу с такими аутсорсерами

Может в отдельную тему выделить? Тут как-то общий вопрос обсуждать не хорошо.

Мне тоже очень интересен опыт других, могу поделиться своим, правда, не очень большим:)



Ссылка на сообщение


levidaniil:

В частности, интересует, как результат обработки заказов их операторами передается вам? Например, менеджер магазина работает в админке магазина и там меняет статусы, указывает примечания и прочее.

Наш магазин создан на платформе Insales. И reWorker сделал интеграцию insales <-> reWorker
Все заказы, которые приходят в наш магазин автоматически попадают в reWorker. Оператор отзванивается, меняет статус заказа и обновленный статус мы видим в бек-офисе своего магазина.

Т.е. в данном случае reWorker всю работу взял на себя. Насколько я понимаю, у них есть интеграция и с другими платформами.



Ссылка на сообщение


> Со складом дела обстоят несколько хуже - не всегда аккуратно заводят товары в базу, бывает пересорт.

Ну тут, как ни странно, скорее дело в том что у Вас заказов немного пока. Чем больше заказов у клиента, тем лучше ребята на складе знаю



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Господа, поясните, как вы строите работу с такими аутсорсерами, если нужен только обзвон заказов (подтверждение оформленных на сайте заказов, прием и оформление новых по телефону)?

В частности, интересует, как результат обработки заказов их операторами передается вам? Например, менеджер магазина работает в админке магазина и там меняет статусы, указывает примечания и прочее.

Как эту информацию передают вам call-центр?

И еще - скрипты "на все случаи" жизни разрабатывает сам магазин? Или такой аутсорсер дает перечень самых востребованных скриптов, которые надо адаптировать под ваш магазин?


Это скорее не работа аутсорсера, а работа обычного колл-центра. Здесь очень много зависит от специфики.

Например, если магазин довольно большой, то оператор может работать сразу в Вашей CRM. Такие клиенты у нас есть. Но в этом случае под клиента выделяются выделенные операторы, которые работают только на него и у него в системе. По крайней мере у нас так.

Если же работа ведется в "общем пуле" операторов, то лично мы предпочитаем работать в свой CRM. В этом случае заказы попадают в нее разными путями (например, с Вашего сайта через XML или REST), так же они возвращаются обратно (можем отдавать обработанные заказы в виде XML, можем REST'ом, можем JSON)... В общем, вообще без разницы.

КС и способы доставки согласуются с клиентом и прописываются индивидуально. Опять же, если магазин большой и операторы выделенные, то возможна работа по любым скриптам. Если заказов немного, то тут все несколько сложнее. По скриптам работать можем, но тогда скорее нужны упрощенные инструкции.



Ссылка на сообщение


Дмитрий, такой, может немного наивный вопрос.

У вас в качестве одного из партнеров по доставке указан IML и, как я вижу, он выбран в качестве основной КС для доставки по Москве. Какое у вас получается время получения с них денег? А то читаешь IML`ную тему и волосы дыбов встают.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены