Кто работал с реворкер?

Открыл сегодняшний расчет от ИМЛ:
Дата доставки 23-26 января. Сейчас 28 января.

Итого, 2-5 дней. До этого было порядка 7+ дней.
С начала декабря они держат такую динамику выплат.

Являюсь клиентом данной компании уже несколько месяцев, и могу оставить достаточно развернутый отзыв.

Дано: небольшой интернет-магазин, заказов не много.

IT-составляющая:
1) Так у меня не одностраничник, то мне нужна была нормальная система доставки и данные я хотел получать информацию от реворкера, кое-как была настроена интеграция, запущен сайт. После этого на сайте начались проблемы, он загружался по 5 секунд и когда стали искать причину, нашли ее в api модуля доставки, он жутко тупил, тупил из-за какой службы доставки, ее отключили. И пока я не об этом не сказал, эту проблему на стороне реворкера никто не исправил, а проблемы продолжались достаточно давно и постоянно. Пришлось менять логику работы сайта с api, да и вообще долго искать причину..

2) На этом этом проблемы не закончились, в один момент я заметил, что в половину городов миллионников нет курьерской доставки, после разбирательства выяснилось, что опять проблема в api на стороне реворкера. Это проблему исправляли недели 2, так как программист был в отпуске.

При этом, никогда не видел никаких проблем с IT в новостях компании, видимо клиенты не должны о них знать и не нужно никого предупреждать. Лично у меня была запущена реклама на все города-миллионники и посетители получали информацию, что нет доставки в их город, это означало просто выкинутые деньги на ветер с моей стороны.

3) Стоит заметить, что Личный кабинет сделан на 4. Много информации о заказе, записи разговоров операторов, но есть мелкие огрехи, например, нет сортировки товара на складе. При добавлении позиций они расставляются совершенно рандомно. Среди 100 наименований уже сложно что-то найти и я ищу поиском по странице. Плюс нет возможности самостоятельно управлять списком заказов, нельзя удалить ошибочные и тестовые заказы с моей стороны, они так и висят в админке десятками, сбивая хорошую статистику и делая ее бесполезной.

4) Хорошая интеграция с CPA. Интегрировался с 3-мя системами, ни у кого не возникло никаких проблем.

Связь с сотрудниками:
Она практически полностью отсутствует. При создании магазина был создан чат с руководителями и программистами, до подключения они отвечали оперативно, после подключения они практически перестали отвечать совсем. Через какое-то время мне дали контакт закрепленного менеджера и я стал обращаться к нему. До 11 утра я к нему дозванивался через раз, он никогда не перезванивал, попросил дать почту для контакта, но ситуация не поменялась. Менеджер отвечает примерно на 30% писем, самые важные с проблемными заказами игнорирует, стоит заметить, что информацию по ним он узнает и кое-что исправляет, но просто не отвечает, приходится после письма еще и звонить на следующий день.

Самое интересно, это связь с колл-центром, если до менеджера можно дозвониться и узнать о заказе и решить проблему, то связи с колл-центром нет. Я сам себе в магазин не могу дозвониться! Так как не берут трубку. Собственно этот момент и стал решающим в написании отзыва. Эту ситуацию буду решать в понедельник.

Была ситуация, что операторы часто забывают про заказ, не знаю как так получается. Знаете как я нашел выход из ситуации? Я создаю новый заказ, чтобы они обратили на него внимание.

Еще была ситуация, когда мы внедряли систему скидок на сайте и пришел заказ в их систему с позицией «скидка», которой не было на «складе». Дело было в пятницу вечером или в субботу. Так вот, до понедельника ничего с заказом не сделали, пришлось звонить менеджеру для разбора ситуации. В итоге операторы не знали что-то с таким заказом делать, так как они его не могли сохранить из-за посторонней позиции в списке, у них нет прав удалять из, а все выходные ничего не делали из-за того, что менеджеров не было. Никто не позвонил мне, никто не спросил, никто ничего не сделал.

Я уже не говорю, что в такой ситуации колл-центр не дает никаких консультаций по товару. Да, товар не самый простой, но основные моменты можно было бы запомнить, я написал самые простые вопросы и ответы на них, но бессмысленно.

Приведу несколько отзывов моих клиентов клиентов, которые я получил по почте:
Этот о том, что трубку не берут.

«Господа, добрый день.
Доставка должна была быть вчера.
Сегодня также срок доставки, оговоренный оператором истек.
Указанный на сайте и в данном письме телефон не отвечает. 
Прошу Вас уточнить время доставки и связаться со мной по телефону, указанному в заказе.
В письме указано 18.12 а с оператором оговаривался срок 09.12»

А этот об уровне консультаций по пункту самовывоза, при этом я сам нашел эту информацию на сайте компании-партнера и объяснил клиенту как его найти:
«Заказал  у  Вас  (  для  друга, живет не в  России)  №  заказа 3****. Менеджер  перезвонил быстро, я б сказал  слишком  быстро,  подтвердил  что я заказал,  сказал  что придет смска, да  смска  пришла  НО ТОЛЬКО С АДРЕСОМ  А КАКОЙ ПАВИЛЬОН НА КАКОМ ЭТАЖЕ  ЗАБИРАТЬ  ИНФОРМАЦИИ  НЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ну  думаю сейчас  позвоню в  магазин  узнаю  какой  там!!!!  ВЫ  там совсем  *МАТ*!!!!!! мне просто  только  подтвердили адрес  и все!!!!!!! *МАТ*  ТОВАРИЩИ!!!!! что  я должен спрашивать У ПРОХОЖИХ!!!!!!!! ДА  ГДЕ ЭТОТ МАГАЗИН ?????? ЭТО *МАТ*!!!!!!!! "БРАВО"  Я  Б  СКАЗАЛ!!!!! ДА  БОЛЬШАЯ ЧАСТЬ  ЛЮДЕЙ  ПОПРОСТУ  НЕ ЗНАЕТ  ГДЕ  ЧТО И ВСЕ  *МАТ*  НЕ НУЖНО  И ОНИ  НЕ  ОБЯЗАНЫ  ЗНАТЬ!!!!  БОЛЬШЕ НИКОГДА  В НЕ  ЖИЗНИ  НЕ  ЗАКАЖУ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  И ГОРИТЕ  ОГНЕМ  А АДУ!!!!!»

Вот какое впечатление остается у клиентов, а если напишут его в интернете, то и возразить нечего, только испорченная репутация из-за реворкера, так как клиенты не будут и не должны разбираться, кто там виноват.

Стоимость:
Не могу развернуто написать про траты на услуги по обработке на сайте, так как форум блокирует эту информацию, но они на 20% выше, чем указано на сайте. Узнал я это только при заключении договора, а до этого назывались другие суммы.

Итого:
Избавление от забот и концентрацию на привлечении клиентов, что обещает реворкер получить и близко не удалось, почти каждый заказ приходится проверять и следить за его судьбой, проблемы решаются с каким-то огромным трудом с моей стороны, часто вообще не понимаю что с заказами. Да, у меня маленький магазин и обороты, наверное, которые не интересны этой компании, но я полностью и своевременно плачу за услуги и хочу получать услуги нормального качества, а не то, что получаю сейчас. Выбрав данную компанию, я фактически привязал к ней свой бизнес, не понятно как сейчас уходить, это нужно вкладываться в новую разработку на сайте, переинтегрировать все CPA-сети, заново общаться с колл-центром, перевозить весь товар, да и в целом проверять новую компанию. Так что подумайте, прежде чем начинать пользоваться хоть какими-либо услугами фулфилмента, досконально изучите все моменты, а я пока надеюсь, что сервис в реворкере когда-нибудь пойдет на улучшение существующих процессов, а не на создание новых.

Адрес интернет-магазина teafriday.ru

Redfox42, свой сайт не назовешь? Отзыв сильно похож на левый, да и по правилам форума это вроде требуется.

Добрый день!

Рискую получить множество резких комментариев, но я все-же напишу...

Меня зовут Дмитрий Новиков, я являюсь директором reWorker.

Отзыв не "левый", подавляющее большинство заявленных в нем проблем я признаю. К сожалению, да, такие проблемы у нас сейчас имеют место. Правда у каждого клиента в разных масштабах, а у кого-то их нет вообще.

Если позволите, для начала объясню в чем дело:
Все на самом деле довольно просто и вместе с тем сложно: чтобы нормально работать и быть "на плаву" мы должны обрабатывать десятки тысяч заказов в месяц (по крайней мере существенно больше 10 тыс.). И мы это делаем.

Теперь представим себе гепотетическую ситуацию, что у клиента всего 1-10 заказов в месяц. Сколько нужно клиентов чтобы компания могла нормально работать даже при условии точки окупаемости в 10 тыс. заказов?
Минимум 1000 клиентов (в смысле интернет-магазинов).

Проблема в том, что складу без разницы сколько у нас клиентов. Весь товар принят, привязан и сборка идет общим потоком. Если никаких проблем при интеграции нет, то заказы хоть 100, хоть 10000 магазинов будут собраны и отправлены. Слабые места это как раз КЦ и Менеджеры. Почему думаю понятно? Увеличение количества клиентов автоматом за собой несет прямо пропорциональную нагрузку на менеджеров и, в меньшей степени, но нагрузка на КЦ тоже существенно возврастает. Увеличение количества менеджеров резко увеличивает себестоимость услуг.

Отсюда возникают описанные проблемы. Причем, эти проблемы, к сожалению, будут тем серьезнее, чем меньше заказов у клиента. Огромная просьба понять меня правильно! Я не пытаюсь оправдаться, не хочу сказать что виноваты клиенты, я лишь хочу сказать, что мы можем работать (и работаем) лучше, но вот, к сожалению, не всегда. Проблему осознаем и работаем над ее устранением.

Что делаем над тем, чтобы исправить проблему:

К сожалению, постоянно увеличивать штат менеджеров я не могу. Планирую решить вопрос с помощью системы тикетов, которую запустим в начале следующего года. Сейчас же коммуникация с менеджерами идет через телефон, скайп и почту, что пораждает огромную на них нагрузку, а отсюда и проблемы с коммуникацией и реагированием на запросы.

Над колцентром работа ведется постоянно. Летом запустили второй, которые работает только с лендингами. На достаточно крупные магазины выделяются отдельные операторы "заточенные" конкретно под их задачи и процессе. Звонки небольших магазинов пападают в общий пул и здесь да, имеются проблемы, но их решаем за счет постоянного расширения пула. Это болезнь роста, которую проходят большинство компаний.

Опять же, в начале следующего года планируем запуск нового личного кабинета и всего программно-аппаратного комплекса, что существенно улучшит качество предоставляемых нами услуг.

В общем, первый этап - этап автоматизации склада мы уже прошли. Осталось самое сложное - наладить коммуникацию с клиентом и покупателем.

Хочу так-же заметить, что указанные проблемы - это проблем конкретно нашей компании, связанные с быстрым ростом, а вовсе не проблемы рынка. Есть множество успешных интернет-магазинов (в том числе и среди наших клиентов), которые пользуются услугами ФФ и вполне довольны.
Рынок фулфилмента еще очень молодой. Крупные компании работать с небольшими магазинами еще не хотят, а небольшие еще не умеют.

Но мы учимся!

Всем привет.
Работаем с реворкером чуть меньше месяца.
То, что обещали и то что есть на самом деле, небо и земля.
Заказы, которые нужно отправлять частной транспортной компанией, отправляли почтой россии.
После разбирательства с руководством ВРОДЕ БЫ стало все нормально. Ровно на неделю...через 2 недели начались задержки в обработке заказов.
Посылки, переданные им, неделю висят со статусом в обработке, хотя должны были быть по идее уже доставлены.
Из-за этого люди шлют нас на.... и требуют возврат денег за товар.
Вопросы с компенсацией само собой и поднимать даже не стоит, т.к. можно вообще потерять с ними связь на неделю.
Выяснять проблемы не торопятся, связи никакой нет..тухлый телефон который указан на сайте, не отвечает никогда.
Сервис практически на нуле.
Сотрудники общаются по скайпу. Когда им в лоб задаешь вопрос "почему заказ неделю обрабатывается; а за заказы, которые уже доставлены 2 недели назад доставлены, не перечисленны деньги", ребятки молчат (как рыбы).
Сваливают все на какие то недоработки и т.п.
brandforman.ru

Добрый день!

Номер договора пожалуйста назовите, тогда смогу ответить более подробно. Не нашел среди клиентов такой магазин ни по фулфилменту и по предпочтовой подготовке.

Вот это особенно интересно:



Номер заказов пожалуйста, я прямо подробно отпишу по каждому.

Все, понял кто это! Наличие у нас данного клиента подтверждаю, просьба модераторам пост не удалять.

Теперь по порядку:

1. Насчет денег вопрос остается открытым. Жду номера заказов.
2. Насчет качества работ отвечаю:

Проблема, как это бывает почти всегда в таких случаях, в интеграции. 99% ошибок было и есть именно в этом.

Конкретно по последней ситуации:
Вы привезли заказы. Почта ушла сразу в тот же день.
Боксберри зависли. Зависли по причине того, что опять небыли переданы коды ПВЗ. Ну не можем мы отправить заказы в ПВЗ без кодов.

Заказы были обработаны и переданы в Боксберри в тот же день. А вот выгрузить мы их вам не смогли. Чтобы выгрузить нужны данные, которых у нас нет.

А вот дальше начались уже наши проблемы, да. Вместо того чтобы сообщить об этом вам, т.к. разговор со мной действиельно у вас уже был и беспокоить вас лишний раз не хотели, менеджеры начали сами искать эти ПВЗ в базе боксберри и вбивать их самостоятельно. Зря я считаю, нужно корень проблемы править, а не локально. ПВЗ исправили. Заказы не выгрузились. Нет телефонов. Оказывается в файле неверное название столбца было. Перезалили, вырузили. В итоге получилась задержка в 5 дней.

Почем так долго? Потому что в день мы сейчас отправляем от 400 до 1000 заказов по данной услуги и уделить внимание зависшим 9 заказам много не можем. Плохо это? Безусловно! Но мы работаем над этим.

Был бы файл нормальный, ушли бы день в день.
Не стали бы мы решать проблему самостоятельно, ушли бы на следующий или через день.

А лучше делать сразу интеграцию по API и будет гораздо меньше вопросов и проблем.

P.S. Проверку наличия кода ПВЗ при загрузки добавили. Теперь загрузить файл без кодов будет невозможно.

А по поводу вопросов на тему "заказ по трекингу Почты выкуплен, а денег я не вижу. Где они?" отвечаю:

Вот здесь заказ на Почте выкуплен, но даже отметки о получении ими наложки еще нет: http://joxi.ru/bmok9P9uM8BGdm

Вот здесь заказ на почте выкуплен, но денег они нам не переводили: http://joxi.ru/LmG8060fRXVzz2
Прием ДС Почтой произошел. Перевод ДС Почтой еще нет. Ждемс...

А вот здесь мы видим иную ситуацию: http://joxi.ru/xAeJO9OuYOQnQr
Прием ДС Почтой произошел. Перевод ДС Почтой тоже произошел. Деньги зачисляются на ЛК в течении 1-3х дней.

Вот ОГРОМНАЯ просьба учитывать этот нюанс, так как подавляющее количество вопросов на эту тему именно по вариантам 1 и 2.

Работаем с Реворкером (ReWorker) с сентября 2015 года. Помогли вытащить Черную пятницу 2015, помогли с заказами на Новый год. Наладил через них работу с другими поставщиками, оптовую работу и качественно улучшил упаковку заказов.

Отдельно счастлив работе с ними из-за экономии на почтовой подготовке. Раньше платил за почтовые коробки по 60 рублей, теперь по 5 - экономия 55 рублей. Раньше отправлял посылки через обычное отделение по их ценам, а теперь через Реворкер участвуем в программе Почты России "Посылка онлайн", по которой посылка до 2 кг доставляется в 40 городов России за 1 сутки за 150 рублей - экономия около 100 рублей.

Ну и полностью избавился от кассового аппарата, все деньги падают на счет, не надо платить обслуживание и волноваться за проверки - это теперь не моя проблема.

Есть и минусы, но это в горячий сезон нормально. Всегда находится клиент, которому надо срочно и сейчас, а процессы не всегда так работают.

Самое главное, что у них стабильный сработавшийся коллектив. За почти год работы у них работают все те же упаковщики и менеджеры, нет текучки, все знают свою работу.

Скоро запустится новый функционал, будет вообще супер сервис.

Надеюсь, кому-то полезно. Спрашивайте меня в фейсбуке, там быстрее отвечу.

Первые впечатления - Шарашкина контора .
Давно собираюсь с ними сотрудничать ,но сегодня окончательно расхотелось .
Позвонил на номер 88005553834 чтоб подробнее узнать условия ,сначала не ответили на звонок , спустя 2 часа ещё раз позвонил ,девушка какая-то ответила .
Я спросил "Можно уточнить условия сотрудничества "
А в ответ слышу "Перезвоните через 2 часа " ... ну что это такое ? Я сказал что не смогу перезвонить через 2 часа .
В ответ "Ну ладно , задавайте вопросы "
После того как задал пару вопросов ,девушка сказала "Минутку ..." и отключилась ...
Я так понимаю ,что зарегистрировали номер 8800...
И симка стоит в Нокиа фонарике и отвечает студентка какая нибудь , этот телефон у неё всегда с собой , может в метро заходила поэтому отключилась ...
Выше директор компании отвечал на отрицательные отзывы , отвечал исправляемся мол... компании 3-4 года и до сих пор не могут нормально колл - центр настроить , ПОЗОР !!!! Почта моя xiabuli@mail.ru , на аутсорсинг хотел отдать несколько товаров , 5-6 лендингов у меня , вот ссылка на один из них fonar.viptime365.ru .
Дмитрий Новиков , напишите мне на Почту ,может вы сможете мне объяснить подробнее и ответить на интересующие меня вопросы и быть может мы ещё сработаемся с вами .

Анонимные отзывы запрещены. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пользователя: работающий e-mail, номер заказа и т.д.

Чем в итоге все закончилось? У меня была подобная ситуация, на сколько я помню, то мне ответила на телефон девочка Юлия с словами:
- Мне неудобно говорить, перезвоню позже. Итог мы видим сами....

Была бы моя воля, я бы на гос уровне ввел СПИСОК таких вот клиентов, чтобы их как не плательщиков алиментов доставали и выезд за границу запретил бы!!!

Я таких "клиентов" каждый день вижу!
То ищут зачем то ИМЯ сайта или ООО Спрашиваешь что у вас в СМС? Эыыээй прочитайте... При чем тут компания ПРОДАВЕЦ? ПРИ ЧЕМ ТУТ САЙТ? Он реально думает, что продавец в каждом зажопинске! И вот ходит такой бродит и угадайте что он спрашивает?!!! И куда его ХХХ посылают?
То почему-то не могут найти ПВЗ или курьерскую службу, когда другие находят и ОНА ЕДИНСТВЕННАЯ В ЗДАНИИ, уже более 5 лет! Я даже не знаю, кого они спрашивают, что найти не могут!
Или им присылают СМС о выдаче на доставку, так они в этот же день прибегают, мог мине смска прышла ээ... Т.е тебе из Москвы в Урюпинск доставили за 1 день??? он даже разницу между передано на доставку и готовностью к выдаче не понимает! А потом ноют и выносят мозг, я из-за вас время потратил! Я таких в ДПД особо часто вижу! Но там вина ДПД от части...
Вывод лучше слать окончательную СМС и все!
Я вот честно не знаю, что там приходит от ревокера. Но обычно всегда в СМС приходят данные какой службой была доставка.

НО! Дело в том, что многие так называемые ПВЗ, могут работать с несколькими курьерскими компаниями сразу, при этом не обозначают эту информацию никак! Сам сталкивался с этим не раз!
К примеру Я постоянно "общаюсь" с одной такой франшизкой, работающей под брендом СДЭК. Но набравшие себе еще несколько служб от жадности, типа Боксбери.

Спрашивается! НУ ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ ПРОЩЕ? Чем добавить ВЫВЕСКИ и указать, что здесь СДЭК + БОКСБЕРИ + DHL
Нееееет! Ей в кайф по 1001 раз в сутки, каждому входящему клиенту отвечать, что ДА ДА ваш боксбери у нас! И так уже ВТОРОЙ ГОД!!!
А Пик Пойнт дальше в 10 шагах! Просто мазохизм и тупость в одном флаконе! Или стана такая?

Сорри НАКИПЕЛО!


А ТЕПЕРЬ ГЛАВНЫЙ ВОПРОС!
Господа, а сколько у вы отдаете в % от продажи Ревокеру?

Чем все закончилось ? Сказать что я в шоке - не сказать ничего ..
В апреле уже надо отдать свой бизнес на аутсорсинг .
Сегодня решил им ещё раз позвонить ..
Убедился что там работают некомпетентные люди .
Подняла девушка ( имя не запомнил ) 20 секунд не успели поговорить - нагрубила и отключилась !
Как такие компании вообще выживают интересно ?!!!
Сервис = 0..
Никому не советую с REWORKERом связываться !!!

А что вы все как в СОВКЕ, звоните звоните и звоните!
Я 90% дел делаю по емайл и наоборот считаю, отсутствие или задержку ответа на емайл не компетентностью!

Но конечно для крупной компании, оператор важен!