Какую курьерскую службу для интернет магазина выбрать в 2019 году?

Владимир Баскаков,
собственник Детские игрушки

20/05/2019

Какую курьерскую службу для интернет магазина выбрать в 2019 году?

Работаем более 5 лет с шоп логистиком, но сейчас крайне плохо переводят ДС! Довольно большие задержки!
Какую курьерскую службу с такими же условиями и географией как у шоп логистик выбрать в дополнение?

Oleg Kondrashov,
Менеджер AIRobot
Moscow, Россия

20/05/2019

Сейчас идут массовые невыплаты курьерок магазинам, мы ожидаем волну банкротств и разорений среди курьерок, с невыплатой магазинам огромных сумм, что вообщем-то случалось и раньше. Но в этот раз будут не отдельные случаи, а целая волна. Работаем с IML, пока вроде всё нормально, но время расчёта увеличили с трёх дней до пяти, что тоже не очень хороший признак. Плюс стали сильно затягивать сроки по доставке в регионы, вероятно за неимением большого количества заказов сначала накапливают определённое количество заказов на складе и только после этого отправляют.

Владимир Баскаков,
собственник Детские игрушки

20/05/2019

С чем связано?

Oleg Kondrashov,
Менеджер AIRobot
Moscow, Россия

20/05/2019

Владимир Баскаков:

С чем связано?

Доставок мало, сидят без заказов, а текущие расходы - склады, зарплаты и т.д., никто не отменял. Затыкают дыры нашими деньгами - магазинов, что может продолжаться только ограниченное количество времени.

Сергей Ершов,
Менеджер Спутник

22/05/2019

Видимо в бизнес доставки придет крупняк. Мелкие "а-ля курьерки" будут более не актуальны.
И здесь вопрос - как это произойдет - с прикарманиванием клиентских денег, или без оного.
Маркетплейсы ускорят этот процесс.

Александр Блохин,
собственник Кофтёныши (детская одежда)
Санкт-Петербург

28/05/2019

Тоже работаем с IML. Всё что выше сказано подтверждаю. Из альтернатив пока рассматривали СДЭК, но сильно не нравятся они нам. IML много чем радует — хорошие курьеры, приятные, всегда можно найти общий язык. За исключением декабря, когда они нанимают дополнительный персонал для загрузки.

В регионы, кстати, стала радовать Почта России. Санкт-Петербург–Новосибирск за три дня. В Магадан и Южно-Сахалинск за 7 дней. По городу вообще на утро след. дня доставили. То есть, в 20:00 мы сдали отправление, в 11 утра на след. день уже было в ОПС.

Катерина Завалишина,
Директор КНК
Москва, Россия

26/06/2019

Не думаю, что стоит нагнетать панику относительно закрытия маленьких курьерских служб. Потому что мало кто из крупных курьерок может похвастаться такой гибкостью, как малый бизнес. Так что мелкие "аля-курьерки" останутся на плаву)))

Роман А.,
ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)

15/07/2019

Пока я вижу самое проблемное обслуживание как раз у "крупных": СДЭК прикарманивает деньги клиентов (мне полтора месяца не платят, в середине июля жду деньги за май месяц), БоксБерри разбивает груз и категорически отказывается компенсировать, но требует оплатить перевозку разбитого груза. Вы можете слать в БоксБерри фотографии разбитого товара (если сможете получить от покупателя такие фото), но даже глядя на фото явно разбитого товара, работник БоксБерри пришлёт вам ответ: "груз не повреждён, в компенсации отказано". И пришлёт вам счёт.
СДЭК может не перечислять вам деньги сколько угодно, и вы ничего не сможете сделать: на все ваши письма ответов не будет, звонки в службу поддержки будут "случайно срываться" на полуслове.

Максим Острых,
собственник Силикон Молд

22/07/2019

"Вы можете слать в БоксБерри фотографии разбитого товара (если сможете получить от покупателя такие фото), но даже глядя на фото явно разбитого товара, работник БоксБерри пришлёт вам ответ: "груз не повреждён, в компенсации отказано". И пришлёт вам счёт." - ну по сути работник прав, получатель должен не фотографии отправлять, а составлять акт в пункте выдачи или в присутствии курьера открывать посылку и смотреть. Если получатель забрал товар, то здесь уже курьерской службе не предъявишь, не понятно в какой момент товар был поврежден.....

Роман А.,
ИП, Торговля (Оборудование, мини-компания)

22/07/2019

Максим Острых:

"Если получатель забрал товар, то здесь уже курьерской службе не предъявишь, не понятно в какой момент товар был поврежден.....

Спасибо вам за отзыв. Никакой разумный попучатель не будет забирать испорченный товар и оплачивать его. И вряд ли мы с вами заставим раздражённого клиента специально сесть и написать акт-претензию. Готовых бланков в ПВЗ Боксберри клиентам не предлагают. Клиенту не говорят, что вообще существуют некие акты, и их нужно составлять (и работник пункта в этом не заинтересован). Клиенты по своей инициативе должны где-то раздобыть бумагу и написать акт, вручить акт работнику пункта выдачи. Зачем это клиентам? Клиенты просто высказывают всё что думают, и уходят. Если кто-то из них сфотографирует повреждения и пришлёт отправителю - можно только "спасибо сказать" - хоть будет понятно, что случилось. А товар поедет обратно как невыкупленный по причине отказа клиента от покупки (якобы товар не подошёл клиенту). Отправитель получит свой товар испорченным, и заплатит за перевозку в два конца. А перевозчик тут "ни при чём", у перевозчика содержится целый отдел для этого - отбиваться от претензий, чтобы не платить компенсации. Отправитель заплатит за всё. Именно так получается.

Максим Острых,
собственник Силикон Молд

23/07/2019

У меня нет опыта работы с БоксБерри, поэтому тут уж сказать ничего не могу.... Как вариант, перед подписанием акта возврата, вскрывать посылки и проверять, если товар поврежден, то просто не принимать возврат и уже по факту разбираться с БоксБерри. Но если они так делают массово, то с ними просто не стоит работать, я рассматривал БоксБерри для сотрудничества, но не нашел для себя у них какое-то преимущество.

И нужно читать договор, все курьерские службы в договоре прописывают примерно так: "В случае утраты Заказа или порчи (повреждения) упаковки Заказа, приведшей к порче (повреждению) Товара, по вине Агента, Агент несет ответственность перед Принципалом в следующем размере". Поэтому если упаковка целая, то за поврежденный товар они не отвечают.