 |
|
12/05/2011
Клиент заказал продукцию по электронке (вся переписка сохранена). Заказ был отправлен наложенным платежом. Потом просто не получил заказ, он пролежал у него на почте месяц и вернулся к нам обратно. Т.е. мы заплатилм двойную стоимость доставки (туда и обратно). Потом написали ему письмо с просьбой оплатить понесенные нами расходы, естественно он его проигнорировал. Каким образом можно получить эту сумму с клиента? Только через суд? Мы - в Москве, он - в Южно-Сахалинске. В какой суд обращаться и какие док-ты необходимы?
 |
|
12/05/2011
С Южно-Сахалинском такое часто бывает. Ваши претензии в целом необоснованны и непонятны даже с точки зрения здравого смысла. Клиент-то здесь причём? Правильно сделал, что проигнорировал.Он имеет на это 100% право.Ни как вы деньги не вернёте.
 |
|
12/05/2011
pdfexe:
Только через суд?
Только через суд?
Суд тут не поможет, он его в легкую выиграет.
Это ваши риски. Читайте правила дистанционной торговли (п. 21), в соответствии с которыми вы и работали. Обратную доставку он отобьет извещениями, 99%, что вторичное ему под подпись не давали.
Не говоря уже, во сколько этот суд вам обойдется!
P.S. В общем, добро пожаловать в клуб любителей не выкупленной наложки:)
 |
|
12/05/2011
Сам сталкивался с такой ситуацией, но как клиент. Заказывал товар наложенным платежом, и два раза просто не приносили извещения о доставке от местного почтового отделения и, как результат, посылка уезжала обратно, все претензии к Почте. И рад бы забрать, но не знаю, что посылка пришла. Теперь, в случае наложки, пользуюсь только теми магазинами, где дают сразу ссылку на квитанцию, дабы отслеживать посылку. Только благодаря этому сервису, забрал три посылки, на которые извещения так и не пришли. И услугами Почты России стараюсь не пользоваться, сервис у этой организации просто отсутствует.
 |
|
13/05/2011
А существуют активные сайты, с базой черного списка клиентов, которые заказывают и не выкупают посылки (не по вине почты)?
Если кто-нибудь пользуется чем-то подобным пожалуйста поделитесь ссылкой.
Если кто-нибудь пользуется чем-то подобным пожалуйста поделитесь ссылкой.
|
|
|
13/05/2011
Клиент сам заказал, просил побыстрее отправить 1 классом. Ссылка для отслеживания местонахождения и номер отправления были отправлены сразу после отправки заказа по почте. Заказ был на п/о через 10 дней.
Потом, через неделю, было отправлено повторное письмо с вопросом о неполучении и опять с указанием номера почтового отправления и с просьбой зайти на свое почтовое отделение.
Вот выдержка из правил дистанционной торговли:
18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
20. Договор считается заключенным с момента ... или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи...
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара ... (Прим. от меня: получается, что доставка-то оплачивается ...)
Или получается, что договор заключён, товар отправлен, клиент отказался, а убытки несет продавец?
Потом, через неделю, было отправлено повторное письмо с вопросом о неполучении и опять с указанием номера почтового отправления и с просьбой зайти на свое почтовое отделение.
Вот выдержка из правил дистанционной торговли:
18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
20. Договор считается заключенным с момента ... или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи...
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара ... (Прим. от меня: получается, что доставка-то оплачивается ...)
Или получается, что договор заключён, товар отправлен, клиент отказался, а убытки несет продавец?
 |
|
13/05/2011
pdfexe:
Заказ был отправлен наложенным платежом. Потом просто не получил заказ, он пролежал у него на почте месяц и вернулся к нам обратно
Заказ был отправлен наложенным платежом. Потом просто не получил заказ, он пролежал у него на почте месяц и вернулся к нам обратно
У меня был случай еще интереснее. Заказчик получил посылку, отправил перевод. Но операционистка, что то напутала при оформлении перевода. В итоге, куда отправили перевод непонятно, но к нам он так и не пришел. А через какое то время отправленные деньги вернули обратно отправителю, как невостребованные. Хорошо, что девушка оказалась порядочная и связалась с нами. Как застраховаться от таких случаев?
|
|
|
13/05/2011
pdfexe:
за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара
за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара
ОТ покупателя, но не до покупателя. И как я уже говорил выше, он скажет, что не получал извещения и на ОПС отказались искать его посылку. Если вторичное извещение было не под подпись вручено (а это 99% случаев), вы ни чего не сможете доказать.
Владимир Магунов:
Как застраховаться от таких случаев?
Как застраховаться от таких случаев?
Правильно оформлять бланк почтового перевода. Да же на обороте не было случаев, что бы это происходило при правильных бланках. Точнее все мамой клялись, что все оформляли правильно, но результат всегда один:)
|
|
|
13/05/2011
kuzmin:
Правильно оформлять бланк почтового перевода
Правильно оформлять бланк почтового перевода
Бланк печатали из программы, вместе с еще несколькими. От других переводы пришли без проблем.
|
|
|
13/05/2011
alfanov:
А существуют активные сайты, с базой черного списка клиентов, которые заказывают и не выкупают посылки (не по вине почты)?
Если кто-нибудь пользуется чем-то подобным пожалуйста поделитесь ссылкой.
А существуют активные сайты, с базой черного списка клиентов, которые заказывают и не выкупают посылки (не по вине почты)?
Если кто-нибудь пользуется чем-то подобным пожалуйста поделитесь ссылкой.
Вводим в Яндексе запрос "черный список клиентов интернет-магазинов" неплохой списочек получился.
Тоже возникло желание вписать туда этого "клиента".
Но вот возникает вопрос, как быть с "его персональными данными"? У меня есть только ФИО и адрес на который заказывалась продукция.
Их опубликование чем-то грозит?
ФИО и адрес можно найти и в телефонном справочнике МГТС, и просто на сайтах в интернете...
Оказывается и на этом сайте эта тема актуальна: см. http://www.oborot.ru/news/2919/14 .
|
|
|
13/05/2011
Все так говорят, абсолютно все:)
Вероятность ошибки минимальная при заполнение перевода оператором ОПС. При не совпадении улицы и индекса оператору вылетает предупреждение. Т.е. на вашем индексе должны быть две ОЧЕНЬ похожие улицы, что бы была возможность случайной ошибки.
Если ошибка специальная, то вы, через какое-то время, подадите заявление на розыск, где определят, что посылка вручена и отправлена наложка. Путь этой наложки проследят и к оператору будут вопросы, в случае расхождение адреса в заявления на почтовый перевод и реального пути.
P.S. Может проблема не в бланке была, а в том, что на посылке написано было (утерян 113 бланк )
Вероятность ошибки минимальная при заполнение перевода оператором ОПС. При не совпадении улицы и индекса оператору вылетает предупреждение. Т.е. на вашем индексе должны быть две ОЧЕНЬ похожие улицы, что бы была возможность случайной ошибки.
Если ошибка специальная, то вы, через какое-то время, подадите заявление на розыск, где определят, что посылка вручена и отправлена наложка. Путь этой наложки проследят и к оператору будут вопросы, в случае расхождение адреса в заявления на почтовый перевод и реального пути.
P.S. Может проблема не в бланке была, а в том, что на посылке написано было (утерян 113 бланк )
 |
|
13/05/2011
1. Черный список клиентов: http://www.fbnp.ru
2. Если Вы отправляете заказы наложкой, будьте готовы получать возвраты.
3. Судиться и пытаться получить что-то с клиента, не забравшего заказ себе дороже.
У нас до 7 возвратов в неделю. Что на всех в суд подавать?
Как Вы докажите что именно тот человек которому Вы отправляли посылку делал заказ?
В п. 21 говориться о ВОЗВРАТЕ товара надлежащего качества. Ваш клиент не пришел и не получил посылку - это совсем другое. Вот если бы клиент пришел и написал, в почтовом отделении, отказ от получения посылки тут можно было что-то подумать о возмещении.
2. Если Вы отправляете заказы наложкой, будьте готовы получать возвраты.
3. Судиться и пытаться получить что-то с клиента, не забравшего заказ себе дороже.
У нас до 7 возвратов в неделю. Что на всех в суд подавать?
Как Вы докажите что именно тот человек которому Вы отправляли посылку делал заказ?
В п. 21 говориться о ВОЗВРАТЕ товара надлежащего качества. Ваш клиент не пришел и не получил посылку - это совсем другое. Вот если бы клиент пришел и написал, в почтовом отделении, отказ от получения посылки тут можно было что-то подумать о возмещении.
 |
|
19/05/2011
Владимир Магунов:
У меня был случай еще интереснее. Заказчик получил посылку, отправил перевод. Но операционистка, что то напутала при оформлении перевода. В итоге, куда отправили перевод непонятно, но к нам он так и не пришел.
У меня был случай еще интереснее. Заказчик получил посылку, отправил перевод. Но операционистка, что то напутала при оформлении перевода. В итоге, куда отправили перевод непонятно, но к нам он так и не пришел.
У меня таких случаев было. Самый распространенный - в графе получатель пишут ФИО, а не фамилию, имя и отчество полностью. Кстати, такое часто бывает и при оплате по безналу. Или договариваюсь, или списываю на риски.
 |
|
22/05/2011
Эта база на fbnp.ru абсолютный 0, из тех кто у нас не выкупил в этой базе не состоял. Добавляем туда, пишем им что добавили, из 10, под дурачков косит только 1 "я не знал, мне не приносили, пожалуйста не вносите в базу".... Хотя высылаем номер, шлем письмо что посылка пришла, иди забирай. Надоело. Ввели минимальную предоплату (300 р), так даже с предоплатой есть случаи что не забирают, но в этом случае предоплату не возвращаем.
Так что работайте по предоплате! Надо учить наш народ думать прежде чем заказывать, а то в 10 магазинах на пробу наберут, а покупают только то что придет первым, не считая психов которые ради удовольствия заказывают.
Так что работайте по предоплате! Надо учить наш народ думать прежде чем заказывать, а то в 10 магазинах на пробу наберут, а покупают только то что придет первым, не считая психов которые ради удовольствия заказывают.
 |
|
22/05/2011
Цитата:
Каким образом можно получить эту сумму с клиента? Только через суд?
Каким образом можно получить эту сумму с клиента? Только через суд?
никак. забыть об этом и принять это на расходы. об этом говорено уже тысячу раз. наложенный платеж - это риск, на который вы осмысленно идете. Это будет всегда и каждый ИМ сам определяет для себя границу этого риска. Некоторые вообще наложенным платежом ничего не отправляют, другие наоборот. В большинстве случаев покупатель оплачивает заказ, но исключения были, есть и, к сожалению, будут
Ответить
последние материалы
18/04/2024
Новое на форуме
18/04/2024
