Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Черный список Интернет-Магазинов



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

И из этих тысяч (уж поверьте) есть те, с кем работать я бы даже своим коллегам не пожелал...

Тут ключевое слово "вы":) Вы можете дать 100% гарантию, что у другой КС тоже не сложится с этим клиентом? Другими словами, у всех КС 100% одинаковые требования к клиентам и 100% одинаковое отношение к "тараканам" ИМ-а?



Ссылка на сообщение


kuzmin:

Каждый добавит контрагента в свой черный список и что в итоге?

Сформировать две команды, добавить команду черносписочных клиентов и устроить большой футбол.))Или пейнтбол )).

Если бы покупатель сам выбирал курьерскую службу и заказывал доставку, как выбирает товар в ИМ, и оплачивал заказ и доставку по безналу, то это сильно упростило бы отношения интернет-магазина и курьерской службы. Но для этого нужен другой уровень организации работы.



Ссылка на сообщение


homo_legens:

Если бы покупатель сам выбирал курьерскую службу и заказывал доставку

Это было бы самым прекрасным, что можно себе представить:) Но, большинство ИМ-во (в конкурентных тематика) оплачивают или компенсируют большую часть затрат на доставку.



Ссылка на сообщение


kuzmin:

Тут ключевое слово "вы" Вы можете дать 100% гарантию, что у другой КС тоже не сложится с этим клиентом? Другими словами, у всех КС 100% одинаковые требования к клиентам и 100% одинаковое отношение к "тараканам" ИМ-а?

Там нет "Вы" :D
В любом случае, список как раз и нужен, чтоб было видно кто еще не смог сработать с данным клиентом. Если от разных КС поступает жалоба на один и тот же ИМ, то другая КС хорошо подумает, прежде чем начать с ним сотрудничать...



Ссылка на сообщение


2VKolmagorov

Хорошо, чуть выше я уже писал. Х5 ретейл (или любая другая структура), к примеру, 5т. доставок в день по всем регионам. Находится в этом черном списке у 5 КС.

Х5 обращается к вам, ваше решение? :wink:

P.S. Я думаю и так понятно, что чем интереснее клиент, тем жестче будут его требования, а соответственно, и минимум КС смогут их удовлетворить.



Ссылка на сообщение


kuzmin:

Я думаю и так понятно, что чем интереснее клиент, тем жестче будут его требования, а соответственно, и минимум КС смогут их удовлетворить.

Клиент всегда интересен, но полученный печальный опыт 5 КС поможет провести правильно переговоры и сделать акцент на слабые стороны в работе с данным клиентом.



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

сделать акцент на слабые стороны в работе с данным клиентом

Так и что? Для 5 КС они не исправили эти слабые стороны, а для вас исправят:)

Как, например, с нашей курьеркой. В них можно сколько угодно заказов и когда угодно отправлять, все будет доставлено точно в срок, но вот на все пожелания клиентов: Вам надо - сами и делайте... И если честно, я пожертвую всем, только бы доставлялось все в срок.



Ссылка на сообщение


kuzmin:

Так и что? Для 5 КС они не исправили эти слабые стороны, а для вас исправят

Потому что они о них не знали :D
Кто осведомлен, тот вооружен :D

kuzmin:

Как, например, с нашей курьеркой. В них можно сколько угодно заказов и когда угодно отправлять, все будет доставлено точно в срок, но вот на все пожелания клиентов: Вам надо - сами и делайте... И если честно, я пожертвую всем, только бы доставлялось все в срок.

Вы выбрали свою позицию...
А кому-то надо чтоб и в срок и чтоб прислушивались...
Тут двух одинаковых мнений быть не может. Предлагаю каждому остаться при своих :mrgreen:



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

А кому-то надо чтоб и в срок и чтоб прислушивались...

Я работал с огромным кол-вом курьерок (включая и самые крупные/известные). И очень часто видел как и что происходит внутри компаний.

И, скажу вам, что 100% переоценивают свои возможности!

P.S. Сколько людей просили вас вывесить тарифы на сайте :wink: Это к "и чтоб прислушивались".



Ссылка на сообщение


kuzmin:

В них можно сколько угодно заказов и когда угодно отправлять, все будет доставлено точно в срок, но вот на все пожелания клиентов: Вам надо - сами и делайте...

Давайте сами сделаем им мониторинг СПБ и регионов? :)



Ссылка на сообщение


Вам бы о собственном сервисе думать, а не черные списки составлять. Ваша изначальная задача - удовлетворить клиента, чтобы заработать деньги! Клиент всегда прав, а вот вы уже можете соответствовать требованиям или нет. Соответствуете - зарабатываете, нет - откажитесь или от вас отказываются. Какой тут может быть черный список?

Вы такими предложениями расписываетесь в собственной некомпетентности. Ну и тешите ЧСВ, куда уж без него... Если зашкаливает, всегда можно вежливо отказаться от обслуживаения, дело-то добровольное.

Кстати, та же логика применима в отношении магазинов к собственным покупателям. У всех свои клиенты, и свои источники заработка.

Единственная проблема, достойная черного списка - это какое-либо кидалово. Но рынок устроен так, что кидают как раз курьерки, а не магазины.



Ссылка на сообщение


kuzmin:

P.S. Сколько людей просили вас вывесить тарифы на сайте Это к "и чтоб прислушивались".

Тарифы уже давно на сайте :)
kop:

Вам бы о собственном сервисе думать, а не черные списки составлять.

И о сервисе думаем...., и о списках :D
kop:

Ваша изначальная задача - удовлетворить клиента, чтобы заработать деньги! Клиент всегда прав, а вот вы уже можете соответствовать требованиям или нет. Соответствуете - зарабатываете, нет - откажитесь или от вас отказываются. Какой тут может быть черный список?

Вы ошиблись с темой. Тут не ругают КС, а обсуждают совсем другой вопрос! Ругают во-всех остальных... :D
kop:

Единственная проблема, достойная черного списка - это какое-либо кидалово. Но рынок устроен так, что кидают как раз курьерки, а не магазины.

Рынок устроен так, что кидают ВСЕ!



Ссылка на сообщение


kop:

Ваша изначальная задача - удовлетворить клиента, чтобы заработать деньги! Клиент всегда прав, а вот вы уже можете соответствовать требованиям или нет.


Цитата:

Кстати, та же логика применима в отношении магазинов к собственным покупателям. У всех свои клиенты, и свои источники заработка.


Все-таки клиент в части доставки - это получатель услуги, т.е. покупатель. Собственно, он и платит. И он оценивает качество услуги. А заказчиком этой услуги является интернет-магазин.



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

Вы ошиблись с темой. Тут не ругают КС, а обсуждают совсем другой вопрос! Ругают во-всех остальных...


А я даже и не ругаю, а описываю взаимоотношения продавец-покупатель, в плане услуг. Есть спрос на услуги, вы его или удовлетворяете ради заработка вместе со всеми его причудами, или нет. Все просто.

А сидеть ругать, что спрос на услуги "неправильный"... Забавно :) Это как если бы производитель мебели составлял черные списки покупателей, которые захотели чегой-то удобную и красивую мебель вместо того, что дают :)

homo_legens:

Все-таки клиент в части доставки - это получатель услуги, т.е. покупатель. Собственно, он и платит. И он оценивает качество услуги. А заказчиком этой услуги является интернет-магазин.


Ну нет, получатель услуги доставки как системы - это магазин. И магазин платит за нее, и является основным заработком для курьерки. Не важно, кто там на конечном пункте этой доставки.



Ссылка на сообщение


kop:

Это как если бы производитель мебели составлял черные списки покупателей

А почему бы и нет?
Я думаю, что и производители мебели были бы не против узнать побольше о потенциальном покупателе :mrgreen:






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены